火车站客运站务客运服务合同管理制度

火车站客运站务客运服务合同管理制度#火车站客运站务客运服务合同管理制度##一、目的为加强火车站客运站务客运服务合同的管理，规范合同的签订、履行、变更与终止等行为，保障车站和合同相关方的合法权益，提高客运服务质量和运营效率，依据国家法律法规及行业标准，结合本车站实际情况，特制定本制度。##二、适用范围本制度适用于火车站与客运服务相关方（如客运公司、旅行社等）签订的各类客运站务客运服务合同的管理。##三、职责分工1.**合同管理部门**：负责合同的统一归口管理，包括合同文本的起草、审核、编号、存档等工作；组织合同评审和法律审核；监督合同的履行情况。2.**业务部门**：负责提出合同签订需求，提供合同相关业务信息；参与合同的谈判和起草；负责合同的具体履行和执行；及时反馈合同履行过程中的问题。3.**法务部门**：负责对合同进行法律审核，确保合同条款符合法律法规要求；提供法律咨询和法律风险防范建议；处理合同纠纷案件。4.**财务部门**：负责审核合同中的财务条款，包括费用支付、结算方式等；监督合同款项的收付情况。##四、合同签订管理1.**合同签订前的准备**-业务部门应充分了解合作方的主体资格、经营范围、经营状况、信用记录等情况，形成合作方资质审查报告。-业务部门根据实际业务需求，明确合同主要条款和服务要求，与合作方进行初步沟通和协商。2.**合同文本起草**-合同文本原则上由合同管理部门负责起草，重大合同或专业性较强的合同可邀请业务部门、法务部门共同起草。-合同文本应包括当事人信息、服务内容、服务期限、费用标准及支付方式、双方权利义务、违约责任、争议解决方式等主要条款，确保内容完整、表述准确、逻辑清晰。3.**合同评审**-合同起草完成后，由合同管理部门组织内部评审，业务部门、法务部门、财务部门等相关部门参与。评审内容包括合同条款的合理性、可行性、合法性，以及对车站利益的影响等。-各部门应在规定时间内提出书面评审意见，合同管理部门对评审意见进行汇总整理，反馈给起草人员进行修改完善。4.**法律审核**-内部评审通过后的合同文本，提交法务部门进行法律审核。法务部门重点审查合同是否符合法律法规规定，是否存在法律风险等，并出具法律审核意见。-合同管理部门根据法律审核意见，组织对合同文本进行修改，确保合同合法有效。5.**合同签订**-合同文本经内部评审和法律审核通过后，由车站法定代表人或其授权代表与合作方签订合同。合同签订应采用书面形式，并加盖双方公章或合同专用章。-合同签订后，合同管理部门应及时对合同进行编号、登记，并将合同副本分发给相关部门存档。##五、合同履行管理1.**业务部门负责合同的具体履行，按照合同约定提供服务或接受服务，并督促合作方履行合同义务。**2.在合同履行过程中，业务部门应建立合同履行台账，详细记录合同履行情况，包括服务进度、费用支付、质量反馈等信息。3.财务部门按照合同约定的支付方式和时间，及时办理合同款项的收付手续。对逾期未支付的款项，应及时通知业务部门进行催款。4.合同履行过程中如发生重大事项或出现问题，业务部门应及时向合同管理部门报告，并采取有效措施加以解决。合同管理部门应根据情况组织相关部门进行协调处理。##六、合同变更与终止管理1.**合同变更**-合同履行过程中，如因客观原因需要变更合同内容，业务部门应及时与合作方进行沟通协商，并提出书面变更申请。-变更申请应包括变更的原因、变更的内容、对合同履行的影响等信息。合同管理部门组织相关部门对变更申请进行评审，经内部评审和法律审核通过后，与合作方签订合同变更协议。2.**合同终止**-合同履行完毕或出现合同约定的终止条件时，合同自动终止。业务部门应及时通知合同管理部门，并对合同履行情况进行总结评估。-因不可抗力、一方违约等原因导致合同提前终止的，业务部门应及时收集相关证据，按照合同约定和法律法规规定处理善后事宜。合同管理部门负责监督合同终止后的相关工作。##七、合同纠纷处理1.合同履行过程中发生纠纷，业务部门应及时与合作方进行沟通协商，争取通过友好协商解决纠纷。2.如协商不成，业务部门应及时向合同管理部门报告，合同管理部门组织法务部门等相关部门研究制定纠纷处理方案。3.根据纠纷处理方案，可采取仲裁或诉讼等法律手段解决纠纷。法务部门负责具体的法律事务处理，业务部门应积极配合提供相关证据和资料。4.合同纠纷处理完毕后，合同管理部门应及时总结经验教训，针对存在的问题提出改进措施，完善合同管理制度。##八、合同档案管理1.合同管理部门负责合同档案的统一管理，建立合同档案库，对合同及相关资料进行分类归档、妥善保管。2.合同档案应包括合同文本、合同评审记录、法律审核意见、履行台账、变更协议、纠纷处理记录等资料。3.合同档案的保管期限按照国家有关规定和车站档案管理制度执行。保管期限届满后，应按照规定程序进行销毁或移交。4.各部门因工作需要查阅合同档案的，应填写查阅申请表，经合同管理部门负责人批准后，在指定地点查阅。查阅人员不得擅自摘抄、复制、涂改合同档案内容。##九、内部评审、反馈与修改完善1.**内部评审**-本制度制定完成后，由合同管理部门组织内部评审会议，邀请各相关部门负责人和业务骨干参加。-评审内容包括制度的完整性、合理性、可操作性，是否符合组织实际情况和文化特点，以及各利益相关方的需求和期望等。-各部门应在评审会议上充分发表意见和建议，合同管理部门对评审意见进行详细记录。2.**法律审核**-将本制度提交给法务部门进行法律审核，确保制度内容符合法律法规要求，不存在法律风险。-法务部门应在规定时间内出具法律审核意见，合同管理部门根据审核意见对制度进行修改完善。3.**相关部门反馈**-将修改后的制度发送给各相关部门，征求部门反馈意见。各部门应组织内部讨论，对制度中涉及本部门工作的条款进行深入研究，提出具体的修改建议。-合同管理部门对各部门反馈意见进行汇总整理，对于合理的建议予以采纳，对存在争议的问题组织相关部门进行沟通协调。4.**多轮反馈修改完善**-根据内部评审、法律审核和相关部门反馈意见，合同管理部门对制度进行多轮修改完善，确保制度的科学性、合理性和有效性。-在修改过程中，应充分考虑组织的实际情况和发展战略，平衡各利益相关方的需求和期望，使制度能够切实指导和规范火车站客运站务客运服务合同的管理工作。##十、实施计划1.**第一阶段：制度宣贯（[具体时间区间1]）**-组织召开制度宣贯会议，由合同管理部门负责人向各部门负责人和相关工作人员详细解读本制度的内容和要求。-制作制度宣传资料，如手册、海报等，发放给各部门，方便员工随时查阅学习。2.**第二阶段：培训学习（[具体时间区间2]）**-按照培训方案组织开展合同管理制度专项培训，确保员工熟悉制度内容和操作流程。-培训结束后，对员工进行考核，检验培训效果，对考核不合格的员工进行补考或再次培训。3.**第三阶段：制度试运行（[具体时间区间3]）**-在全车站范围内正式推行本制度，各部门按照制度要求开展合同管理工作。-合同管理部门加强对制度试运行情况的监督检查，及时发现和解决试运行过程中出现的问题。4.**第四阶段：总结评估与持续改进（长期）**-定期对制度的执行情况进行总结评估，收集各部门的反馈意见，分析制度在实施过程中存在的不足之处。-根据总结评估结果，对制度进行持续改进和优化，确保制度能够适应车站业务发展和管理需求。##十一、培训方案1.**培训目标**-使员工了解合同管理制度的重要性和必要性，增强合同管理意识。-帮助员工熟悉合同管理的流程和方法，掌握合同签订、履行、变更、终止等各个环节的操作要点。-提高员工在合同管理过程中的风险防范能力和法律意识，确保合同管理工作的规范化和合法化。2.**培训对象**-涉及客运站务客运服务合同管理的相关部门员工，包括合同管理部门、业务部门、法务部门、财务部门等工作人员。3.**培训内容**-合同管理制度解读：详细介绍本制度的制定背景、目的、适用范围、职责分工等内容，使员工对制度有全面的了解。-合同管理流程：讲解合同签订、履行、变更、终止等各个环节的具体操作流程和要求，结合实际案例进行分析，加深员工对流程的理解和掌握。-合同法律知识：介绍与合同相关的法律法规，如《中华人民共和国民法典》合同编等，重点讲解合同的法律效力、违约责任、争议解决方式等法律要点，提高员工的法律意识。-合同风险防范：分析合同管理过程中可能存在的风险，如主体资格风险、条款风险、履行风险等，并介绍相应的风险防范措施和应对方法，帮助员工提高风险防范能力。4.**培训方式**-集中授课：邀请合同管理专家、法律专业人士等进行集中授课，系统讲解合同管理制度和相关知识。-案例分析：选取典型的合同管理案例进行分析讨论，引导员工运用所学知识解决实际问题，提高员工的实际操作能力。-在线学习：搭建在线学习平台，上传相关培训资料和视频课程，供员工随时随地进行学习。同时设置在线测试功能，检验员工的学习效果。-模拟演练：组织员工进行合同管理模拟演练，模拟合同签订、履行、变更、终止等场景，让员工在实践中熟悉合同管理流程和操作方法。5.**培训时间安排**-集中授课：安排[X]天时间，分[X]个模块进行集中授课，每个模块授课时间为[X]小时。-案例分析：安排[X]次案例分析讨论，每次讨论时间为[X]小时。-在线学习：员工利用业余时间进行在线学习，学习时间不少于[X]小时。-模拟演练：安排[X]次模拟演练，每次演练时间为[X]天。6.**培训考核**-培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括考试、作业、实际操作等。-考试内容涵盖合同管理制度、