电子商务业务与市场开发

邮政电子商务发展及思考

浙江省公司大客户部黄昌数PART1项目开发背景PART1关于电子商务如何理解电子商务？电子+商务？我们所做的是不是电子商务？第一代电子商务：解决商业信息的不对称杰夫.贝索斯—为读者找寻购买图书更有效的全新方式，为消费零售业找寻一种全新的方式马云—阿里巴巴第二代电子商务：解决个人信息不对称GOOGLE、Facebook：搜索带来的商业创新多渠道的营销（通过多种渠道接触到整合营销信息，增强购买可能）旅游音乐汽车本地搜索网上交友更多的机会…………基于GIS的互动搜索第三代电子商务：解决信息应用创新Twitter、在线社区SNS美2010十大科技创业公司:1微型博客Twitter，2地理位置Foursquare，3电动汽车TeslaMotors，4社交游戏Zynga，5在线发布平台Tumblr，6基因测试23andMe，7电子商务Etsy，8流媒体音乐Spotify，9团购Groupon，10支报表服务Expensify第四代电子商务：解决信息个性化应用中国邮政电子商务发展历程1997年部分省邮政网站开通

2000年全面启动电子邮政试点工程先后建成:208个呼叫中心;邮政电子商务网站;支付网关;认证系统CPCA2002～2004年各省陆续建成基于邮政储蓄系统的综合服务平台（中间业务平台）2006年建成全国邮政短信网关2008年全面改造和建设电子商务平台系统业务发展历程及探索基于网站的业务网络鲜花、网上购物、网上汇款；网上报刊、网络信函、明信片……基于呼叫中心的业务

订票（机票、火车票、演出票等）；订鲜花、蛋糕、月饼等；购物；会员服务（185会员热线、自邮一族等）；台席外包。基于综合服务平台的业务代收代缴费——“缴费一站通”；电信通信费、水电煤气费、公用事业费等代办电信；代理网点——“便民服务站”等。基于短信平台的业务储蓄余额变动通知；汇款送达回执；速递查询；新邮预定通知等。业务发展历程及探索不是简单的购物共享环境下的资源整合和交易定位——平台服务运营PART1项目开发背景PART2我们的客户上游客户和下游客户上游客户：产品或服务的提供商下游客户：产品或服务的销售对象向上要政策，向下要销售如何满足上游客户？筹码：关键是掌控了下游客户提高议价（谈判）能力引入竞争，别“一条道走到黑”如何满足下游客户？筹码：关键是掌控了对路产品（或服务）渠道：建立方便购买的通路价格：和你的对手“比试”一下维系：用什么维护客户大客户和散户大客户：购买大量产品或服务散户：购买少量产品或服务心理变化引导购买行为走向企业考虑的问题：如何满足？满足的成本？如何满足大客户？大客户分类：成本导向、服务导向、情感导向、竞争对向、战略导向按需满足追求溢出价值如何满足散户？散户分类：品牌、实惠、服务、求新、便利客户选择：不求“一网打尽”，但求“志同道合”注意成本：平台和布局（网点、机具等）PART1项目开发背景PART3分析几种业务要按客观规律办事这是个行业，不是一个简单的产品；用运营的思想，深入别人的领地，经营自己的资源（渠道、客户等）。掌握机票的运营模式批发模式（Wholesaler）；在线分销模式（OnlineTravel）；差旅管理模式（TravelManagement，或CorporateTravel）。机票业务发展探讨批发模式批发商；二级代理（核心二代、非核心二代，策略都有所区别）；“3+X”政策。机票业务发展探讨在线分销模式艺龙、携程等公司的在线直销；发展会员，吸引投资，吃下对手；吸引得来、留得住、流失得起。机票业务发展探讨差旅管理模式专门为企业提供出差相关（机票、酒店为主）管理服务，如AMEX、CWT；更多是依靠向企业收取服务费，而不是依赖航空公司的代理费生存的。机票业务发展探讨对上游航空公司批发商：逐步被缩小，并在较低水平上达到新的稳定状态；在线分销商：潜在竞争对手，价值缩小，更加碎片化；差旅管理商：在一个更高水平上达到新的稳定状态。机票业务发展探讨对下游客户批发商：对于二级代理来说，批发商的作用依然重要，且无可替代；在线分销商：对旅行者有价值（综合服务），到达峰值以后会下降；差旅管理商：不是没生意，而是如何从这个生意中赚钱。机票业务发展探讨邮政怎么经营自己的资源当前是批发商（二级代理），以后是混搭型（既是批发商，同时做差旅管理）；重视网点，包括延伸的渠道；重视客户，包括小客户。机票业务发展探讨发展回顾邮储短信、汇兑短信、速递短信、包裹短信、集邮短信……………还有什么短信？产品导向、平台导向和客户导向共识：靠窗口多说一句话，说好一句话你制定过窗口标准话术吗？短信业务发展探讨新需求分析你讨厌群发短信吗？如果这份短信来自于你的朋友，你还会接受吗？如果这是你需要的信息，你还会接受吗？现实中有没有这样的需求？短信业务发展探讨有没有商务需求？这些都是小商铺、街边店——他们可能只有100个客户但很少有人关心他们的成长短信业务发展探讨两种盈利模式电子商务代运营服务，收服务费交易提成，每笔收5%-40%不等邮乐业务发展探讨五种产品技术产品：网店建设+多渠道下单方式（线下代购、网上订货线下门店取等）+订单处理系统+Hosting运营营销产品：多媒体投放服务（广告代理）+互动营销（数据库dm营销、email营销、e-dm营销）物流产品：代仓储+代拣货+代包装+代配送电话CRM产品：用callcenter来进行消费者关怀服务会员营销产品：可以结合自由一族、机票会员也可以和外部会员结合邮乐业务发展探讨邮乐网的目标邮乐网其实就是协助传统企业和中小企业进行电子商务运营的一项服务极力打造如何改变本地生活购物习惯的平台怎么做？找客户、招商的导向问题邮乐业务发展探讨会员制的商务模式SAAS服务模式：客户是龙头，服务是水“超值”如何创造？广州模式和金华模式粗放式发展和精耕细作式进步自邮一族发展探讨发展的困惑为何会员不愿意续交会员费？为何没人愿意跟我们一起“玩”？自邮一族发展探讨考虑再深一点自由一族应该是个融合性的业务能否将这个做为发展邮政会员制的一个开始标准会员和提高会员：能否卖给“无车一族”个性化的背后应该是标准化描述定位的内容：平台或内容平台的核心应该是消费者数据自邮一族发展探讨PART1项目开发背景PART4拓展与展望“控”的工作、生活与学习淘宝网也出手机啦？苹果手机意味着什么？现实中的可能：培养“控”掌握“控”，还是手机？有人多走了一步！邮印良品—直邮广告个性订制应变：从网站到手机

软件化——把网站业务移植到手机上应变：从网站到手机下一波风暴：GIS应用任意圈定搜索范围附加条件搜索，让范围更小多种渠道（明信片、直邮单页、信函或者短信），将您的信息通达目标客户搜客地图下一波风暴：GIS应用掌控客户如何整合？信息化！看准趋势：GIS的应用把用户变成会员，把用户变成渠道共创商业模式下一波风暴：GIS应用

感谢聆听!9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February18,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:38:1411:38:1411:382/18/202511:38:14AM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2月-2511:38:1411:38Feb-2518-Feb-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:38:1411:38:1411:38Tuesday,February18,202513、志不立，天下无可成之事。2月-252月-2511:38:1411:38:14February18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。18二月202511:38:14上午11:38:142月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。二月