如何做好一个战略咨询项目

如何做好一个战略咨询项目和德创新内部分享和德创新高级咨询师唐翔2018-07-19咨询项目的三个重要环节内部启动会材料模板准备项目启动会进场前高管访谈风险控制过程中项目复盘资料整理持续跟踪完成后进场前——内部启动会主要关注内容：1、客户发起项目的背景情况；2、客户对项目的重要关注点；3、前期探讨主要解决思路；4、客户内部关系梳理；5、项目执行过程中可能遇到的问题难点；掌握资料：项目建议书、客户前期提供资料、可借鉴和参考的其他类型项目及报告、合同工作安排：入场前文件准备分工、日常事务分工、财务管理分工材料模板准备：内部启动会纪要、项目内部通讯录、项目整体工作计划、资料搜集清单、PPT模板、项目启动会材料进场前——材料模板准备项目计划模板：按照周为单位编制，在项目初期制定，并在项目过程中不断校正，整体计划尽量要做好余量资料收集清单模板：不同客户所需要的资料清单是不一样的，能从外部获取的资料尽量不要从客户内部要清单中所列文件，是否体现了我们对客户所在行业的充分了解？不同企业的关键性资料是什么？项目访谈计划模板：通常遵循先中层再高层的原则，项目组对项目具备一定了解及初步想法再访谈一把手；典型员工（老员工、竞争对手跳槽员工、积极有想法的员工等）重点访谈访谈时间控制在1～1.5小时以内，高层可以加长项目访谈提纲：访谈提纲定制化；访谈提纲内容设计需要体现出项目组对客户所在行业的了解程度、对客户公司的整体了解程度、对被访谈对象的尊重及了解；尽量提出有深度、有针对性的问题进场前——项目启动会要求客户在驻场第一天召开项目启动会：启动会召开时间越早越好，体现客户对项目的重视程度启动会的召开是向客户全体员工发送一个特殊的信号，引起全员的关注与配合，能召开尽量召开启动会通常包括以下内容：客户方阐述项目基本背景并推出项目组项目组讲解启动会报告（参考模板，通常包括公司介绍、项目组成员介绍、项目内容计划等关键要素介绍、需要客户配合的工作等等）、启动会报告尽量讲出亮点，给客户留下好的印象客户方高层对项目的支持性讲话（非常重要）启动会结束后：办公保障：独立办公环境非常重要、白板、投影仪、打印机等关键资源的协调后勤保障：住宿、餐饮、购物、运动、休闲过程中——项目访谈访谈在项目过程中非常重要，不仅是信息的重要入口，也是咨询顾问专业形象的展示窗口认真准备，认真访谈，认真总结准备：一份访谈提纲；提前了解被访谈人的相关信息；预备场所；对客户所在行业的专用名词的了解……访谈过程：注意谈话技巧，根据被访谈对象有效交流，获得有深度的信息；处理各类可能出现的意外情况；友好的结束交流并表示感谢……做好记录：默契配合，访谈、记录、追问、补充，没有硝烟的战场忌讳：说错话、瞎传话、乱判断总结：访谈结束后，组织项目组当天整体记录、相互交流，总结当天获得的重要信息过程中——风险控制化整为零、快速迭代：把复杂的问题分解为若干个小问题来解决，对应的：把一个复杂的报告分解为若干个小报告，逐步跟客户沟通、汇报，实现每个月有重大成果汇报，每周都有小成果探讨小成果的探讨过程恰是验证、完善核心成果的过程，能够有效控制项目风险，同时也防止客户的嘀咕心理：假如你是客户，你聘请的顾问埋头一个月突然拿出一堆报告要你决策，你能否熬得住这一个月？你是否也会在一个长长的报告面前不知所措，或是觉得不知所云、无法决策、感觉在扯淡？有所为有所不为：项目内&项目外；专业独立性&顺势而为小工作量的事情，随手就做了，结善缘，得善果（记得告诉客户这个虽然不是项目范围内工作，但是我们很愿意帮忙，为了公司好）大工作量的事情，礼貌的跟客户说：“这个超出我们项目范畴，工作量太大，估计会影响我们的项目进度，您看这样吧，我跟您说具体解决思路，您安排个人来具体做，我们可以指导。”提供思路，提供点参考资料，帮忙组织个研讨完成后——项目复盘复盘考虑以下要素：项目整体执行情况如何？是否按期完成，是否提交了全部成果？为什么？客户评价如何？对我们哪些地方很满意，对我们哪些地方不满意？为什么？项目中重要的文件回顾，有哪些亮点？有哪些地方做的明显不足？如何改进？对已有方法论的再认识或者优化更新对项目运作过程中出现的问题进行反思，总结经验教训：与客户的关系维护？项目组内部的管理运作？对外部力量的借助？等等对手头已有的资料，项目成果做进一步的整理，部分关键文件争取模板化，方面以后的项目使用项目结束后需要对所关注的行业持续跟踪，从更长的产业周期去审视这个行业，同时和之前的研究做参考对照，看当时哪些关键判断对了，哪些错了，对的为什么会对，错的又为什么会错项目不同阶段需达成的关键性目标战略项目通常分为三个阶段，不同阶段需要达到的目的是不同的第一阶段：行业研究&公司内部诊断：与客户的思维在同一个水平面上，关键词：理解、创新、引深第二阶段：战略规划：确保前期的大致思路完整并有逻辑的呈现，关键词：框架、目标、聚焦&行动导向第三阶段：战略保障：从组织、人力资源、营销、资本各个方面保障，关键词：扫尾、持续沟通、改变关于评判战略制定的几个标准有战略无战略好战略坏战略实战略虚战略快战略慢战略能否用一句话描述清楚我是谁？去哪里？如何去？差异化和定制化战略=“战”+“略”战：在哪竞争；略：如何致胜从战略设计到战略落地资源配置和组织能力虚与实的结合，快与慢的结合外部环境的不确定性模糊的正确和精确的错误从输入一份战略规划报告到重塑企业决策者的心智模式项目过程中几个重要的管理事项一、客户预期管理：初期：项目的重要性及紧迫性、咨询项目的价值和意义、专业性的建立中期：设身处地的从客户的角度出发、调节客户的预期、信任感的建立后期：客户当前时间点处境的把握、如何推动改变的发生、形成持续的合作关系二、项目进程管理项目进度控制：整体在预期内（项目计划需要适时调整）、先紧后松（留下更多的调整时间）内部团队成员管理：分工需要结合每个人的特点、模块化&整体性、效率提升、持续的帮助大家学习和成长资源管理：老大们的时间资源、外部专家资源、行业内的其他资源汇报时间点的确定：在条件允许的情况下越频繁越好、越早确定越好三、客户关系管理你是怎样的人：靠谱的人&有专业能力的人&值得信任的人几层关系：顶层关系&次顶层关系&高层关系能力提升：对不同层级的人来说你是怎样的人？做好一个项目VS做一个好项目怎样做好一个项目？套路&模板、专业&积累、逻辑&洞察、资源&改变什么是一个好项目？好行业、好老板、好公司、好的阶段、好的客户关系，和客户一起做梦做好一个项目VS做一个好项目前者是能力，后者是机遇，能力需要快速掌握、机遇需要好好把握做一个好的项目>做好几