商务沟通练习测试题附答案

第页商务沟通练习测试题附答案1.下列说法中，在接待时不正确的做法是（）A、对以前接待过的客人，接待规格参照上一次标准。B、当来访方是我方期望与之合作的，往往以高规格接待C、接待时，领导突然有事，要找他人代替或做好解释工作。D、对来访客人都应当高规格接待。【正确答案】：D2.通常情况下，什么策略主要是针对“不合作型”的谈判作风，为了求同存异，而采取的一种适度冒险的方法。（）A、最后期限B、出其不意C、打破僵局D、毫不相让【正确答案】：B3.根据面试的标准化程度划分，下面的什么不在此划分范围之内。（）A、结构化面试B、半结构化面试C、非结构化面试D、目标参照性面试【正确答案】：D4.演讲过程中为了应对消极场面可以暂停，但停顿的时间不要超过几秒钟，否则大家都会有不知所措的感觉（）A、3B、5C、15D、30【正确答案】：B5.下列谈话中属于评估性言词的一句是：(）A、比起那一组，你们的进度差太多了B、这个企划案还可以做点修正，一定会更好C、你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你D、这个项目你做得很用心，不错，加油！【正确答案】：A6.什么是管理的最基本最重要的重要职能。（）A、员工管理B、组织沟通C、薪酬管理D、绩效管理【正确答案】：B7.下面哪种技巧不属于商务谈判的语言技巧（）A、发问技巧B、说服技巧C、肢体语言技巧D、答复技巧【正确答案】：C8.在霍夫斯坦特关于文化差异的理论中，各种文化允许某种职位行使权力的大小被定义为（）A、职位距离B、职位大小C、权力距离D、权力大小【正确答案】：C9.和一群人握手，以下不恰当的是（）A、先年长者后年轻者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同时握手或交叉握手【正确答案】：C10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：()A、拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词B、出手大方C、身体的自由度D、以上都包括【正确答案】：D11.要求对方进一步阐释的行为是（）A、重复对方的话B、解释对方的话C、求证其观点D、总结对方的观点【正确答案】：C12.应聘者到达面试地点，最好提前(）A、5—10分钟B、10—15分钟C、15—20分钟D、20—25分钟【正确答案】：B13.根据面试内容设计的重点不同可划分为三类，以下四个选项中不属于其中这三类的是（）A、行为性面试B、情境性面试C、综合性面试D、目标参照性面试【正确答案】：D14.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟【正确答案】：C15.在商务谈判中遇到态度强硬、咄咄逼人、居高临下的对手时，采取什么的策略往往更为有效。（)A、刚柔相济B、声东击西C、拖延回旋D、相互体谅【正确答案】：C16.以下不属于商务写作规范性要求的是（）A、数字规范B、字母规范C、标点符号规范D、程序规范【正确答案】：B17.自我介绍要力求简洁，尽可能节省时间，一般以多少分钟左右为佳。（）A、半分钟B、一分钟C、两分钟D、三分钟【正确答案】：A18.下面哪些不属于中国人的思维方式？（）A、感性思维B、整体思维C、曲线思维D、直线思维【正确答案】：D19.“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（）A、重复性提问B、假设性提问C、直接性提问D、引导性提问【正确答案】：A20.“静默语”，即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向周围的人发出的信号。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗？（）A、是，属于视觉沟通。B、不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。C、是，属于非语言沟通。D、不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。【正确答案】：C21.有时可以通过一则故事，使说服者与被说服者之间进行心灵对话，引发思维互动。这说明要（）A、抓住要害，拨动心弦B、把握说服时机C、设身处地，将心比心D、讲究说服的艺术【正确答案】：D22.属于粗暴对待他人的感受表现为（）A、向对方提建议或告诉对方怎么做B、试图解决问题C、为他人的行为找原因D、断定对方的感受【正确答案】：D23.当一个人拒绝与对方继续交谈时，可以通过一些不经心的动作来暗示对谈话不感兴趣，传达拒绝的意图。下列不具有这种暗示的动作是（）A、揉太阳穴B、不时查看手表C、目光移向别处D、身体前倾【正确答案】：D24.一周当中，哪几天是进行电话业务最合适的时间（）A、周一、周二、周三B、周一、周二、周四C、周二、周三、周四D、周三、周四、周五【正确答案】：C25.下列选项中属于非正式沟通的是（）A、组织之间的公函往来B、文件下达C、上级指示D、组织成员之间的私下交谈【正确答案】：D26.以下哪种属于网络交流的形式？（）A、信函B、传真C、电子邮件D、电话【正确答案】：C27.博客通常由简短而又经常更新的什么组成（

）A、视频B、话题C、帖子D、网页【正确答案】：C28.组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会议？（）A、员工会议B、董事会议C、股东会议D、新闻发布会【正确答案】：D29.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：（）A、非肢体接触B、心灵接触C、直接接触D、间接接触【正确答案】：B30.有一种面试方法称为“STAR法”，其中STAR的每一个字母分别代表一个以该字母开头的单词，请选择字母指代错误的一项（）A、S代表situationB、T代表targetC、A代表answerD、R代表result【正确答案】：C31.以下关于沟通的说法，正确的是（）A、沟通就是发出信息B、沟通不需要形成协议C、沟通的内容仅仅是信息D、沟通中要有明确的沟通目标【正确答案】：D32.有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以什么为着眼点才能真正实现（）A、己方的需求B、双方的关系C、对方的需求D、沟通的媒介渠道【正确答案】：C33.谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循什么的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。（)A、左高右低B、右高左低C、对门为上D、自由择座【正确答案】：B34.一家生产女性护肤品的企业选择以下哪一种媒体进行信息传播比较合适？（）A、《人民日报》B、央视农业频道C、《瑞丽服饰》D、国际广播电台【正确答案】：C35.在中国文化传统中，什么是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。（）A、家族B、个人C、集体D、家庭【正确答案】：A36.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出写字的样子。这种手势一般是表示（）A、付账B、动脑筋C、绝对不行D、自以为是【正确答案】：A37.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：（）A、带着欢喜、欣赏的眼神来看对方B、做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感C、通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点D、通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点【正确答案】：D38.佩戴首饰原则上不应超过多少件（）A、五B、四C、三D、二【正确答案】：C39.作为获取对方信息的重要方式哪种是沟通的前提和必要的保障（）A、说服B、倾听C、争辩D、提问【正确答案】：B40.为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）A、制定计划B、目标管理C、加强沟通D、明确责任【正确答案】：C41.当事人之间为了满足各自的需要和维护各自的利益，为妥善解决某一问题而进行的协商被称为（）A、讨论B、交谈C、谈判D、评断【正确答案】：C42.以下不属于指导型写作的是（）A、操作指南B、业务流程C、日程安排D、用户手册【正确答案】：C43.商务合同不按照以下哪种标准分类（）A、合同内容B、期限C、形式D、对象【正确答案】：D44.“张工程师”“周教授”是称呼对方的（）A、行政职务B、技术职称C、职业D、通行尊称【正确答案】：B45.一种篇幅较长、更深入阐述、有事实和观点的沟通方式是（）A、商务信函B、商务报告C、备忘录D、电子邮件【正确答案】：B46.发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取哪种方式解决（）A、回避策略B、对抗策略C、合作策略D、妥协策略【正确答案】：D47.感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）A、耳到B、口到C、手到D、身到【正确答案】：D48.“如果你的油漆没有异味，那你就不必费口舌，让对方亲自闻一闻，然后再让他闻一闻气味浓重的竞争产品”，这体现了商务谈判的什么技巧。（）A、示范法B、竞争法C、威迫法D、最后期限法【正确答案】：A49.商务谈判的第一个步骤是（）A、申明价值B、创造价值C、克服障碍D、实现目标【正确答案】：A50.根据面试的标准化程度划分以下不是的一项为()A、结构化面试B、半结构化面试C、非结构化面试D、压力性面试【正确答案】：D51.人际交流中的障碍大致可以分为四大类，什么不属于此分类范畴。()A、社会性障碍B、心理性障碍C、文化性障碍D、物质性障碍【正确答案】：D52.给读者提供容易理解的简明扼要的信息体现了有效商务交流的（）A、正确B、完整C、简洁D、具体【正确答案】：C53.下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）A、话题乏味B、主动地、适当地赞美别人C、把先到的客人介绍给后到的客人D、对别人的谈话反应冷淡【正确答案】：B54.下面哪种技巧不属于谈判初期的探测技巧（）A、火力侦察法B、最后期限法C、聚焦深入法D、故意犯错法【正确答案】：B55.由于买卖双方各自的什么与欲望及矛盾就产生了所谓的“商务谈判”（）A、需要B、要求C、爱好D、兴趣【正确答案】：A56.霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境中的人的“共同的（）A、心理程序B、语言程序C、美好记忆D、心理共识【正确答案】：A57.穿西装时，应穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋【正确答案】：B58.以什么的方式表达撰写者的思想，是顾及读者需求和与读者进行交流的关键。（）A、换位思考B、强调积极面C、使用非歧视性语言D、文章浅显易懂【正确答案】：A59.任何成功的谈判，从一开始就必须站在对方的立场看问题，是什么的观点（）A、美国著名企业家维克多金姆B、美国谈判学会会长杰勒德·I·尼尔伦伯格C、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特D、文化学的奠基人泰勒【正确答案】：A60.沟通的过程是一个什么过程（）A、单项B、双项C、多项D、以上都不是【正确答案】：B61.应聘面试要善于倾听，下列说法不正确的是()A、要耐心，对对方提起的任何话题都不能心不在焉。B、要细心，要有高度的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”。C、要用心，对方所谈之事本身不明确时，要顾及对方面子不要指出，轻轻带过。D、要专心，能抓住对方谈话的要点和实质【正确答案】：C62.什么是日常工作中与陌生人建立关系，打开局面的一种重要手段。（）A、自我介绍B、电话介绍C、网络沟通D、产品介绍【正确答案】：A63.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：（）A、1.25米至3.5米B、0.5米至1.25米C、0.5米以内D、没有固定值【正确答案】：C64.作为一个有效沟通者，听和说的比例是()A、80%倾听，20%说话B、20%倾听，80%说话C、70%倾听，30%说话D、说话30%倾听，70%说话【正确答案】：A65.在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。这是一种什么障碍。(

)A、环境B、心理C、倾听者D、表述者【正确答案】：D66.口头沟通中不宜采用的话题是（）A、联络方式B、职业经历C、公司地址D、产品价格【正确答案】：B67.人际交流与其他交流形式的不同在于（）A、它效果更显著B、它持续时间长C、它是一种双向互动的行为D、它影响面广【正确答案】：C68.在商务书面交流中，下面哪种方法不属于树立良好信誉的方法？（）A、换位思考B、强调积极面C、使用非歧视性语言D、文章浅显易懂【正确答案】：D69.一般来说，下列哪种情况不应当拒绝（）A、违背自己做人的原则B、工作范围的事C、违背自己的价值观念D、违法犯罪的行为【正确答案】：B70.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、斜向沟通【正确答案】：A71.下列不属于语言沟通的是（）A、会议B、表情C、讨论D、小道消息【正确答案】：B72.要想获得顾客的认同和购买，就必须寻找一个突破口，这个突破口就是（）A、顾客注意B、顾客对产品的兴趣C、顾客购买欲望D、顾客购买行为【正确答案】：B73.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：()A、借言B、流言C、传言D、放风【正确答案】：C74.开放式办公室的特点是（）A、四周设有若干独立办室，分别由各个层次的管理人员使用B、中间大厅是底层职员办公场所C、办公区域与外界相通D、空间不封闭，使交流更畅通【正确答案】：D75.语言交流与非语言交流的关系是()A、独立发展、互不影响B、可以替代彼此C、相互配合、相辅相成D、没有区别【正确答案】：C76.接受礼品时，要（）A、不当面拆开B、坚决拒绝C、多加赞赏D、问价格【正确答案】：C77.谣言的特点是（）A、为数众多的人同时对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息B、为数众多的人同时对某件事关心，并且都缺乏关于此事的确切消息C、个别人对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息D、个别人对某件事关心，并且缺乏关于此事的确切消息【正确答案】：B78.一封信件的优劣，主要看哪部分写的好或坏（）A、信头B、事由C、正文D、结束语【正确答案】：C79.属于试图说教的表现为（）A、否认对方有不同感受的权利B、不接受对方的感受C、.断定对方的感受D、试图解决问【正确答案】：D80.为他人作介绍时必须遵守的规则是（）A、卑者优先B、男士优先C、女士优先D、尊者优先【正确答案】：C81.哪种方式允许两人或人使用网络即时地传递文字信息、档案、语音与视频交流（）A、即时通信B、电子邮件C、博客D、网络论坛【正确答案】：A82.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：（）A、放下个人的价值评判观B、学习听出对方内心的声音C、改进声调、语词速度D、以上都包括【正确答案】：B83.对于“有什么业余爱好”的问题，回答比较妥当的是()A、说自己没有爱好B、如实回答，如喜欢打牌、网络游戏等C、说一些会让面试考官觉得自己性格比较内向、孤僻的爱好。D、说一些富于团体合作精神的或者户外的业余爱好，如打篮球。【正确答案】：D84.下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）A、微笑B、注视讲话者C、轻轻点头D、昂头【正确答案】：D85.下列关于有效倾听，不正确的做法是（）A、表现出兴趣B、全神贯注C、争辩D、注意非语言暗示【正确答案】：C86.下列哪个不是副语言（）A、哎呦B、你好C、嗯D、哎【正确答案】：B87.人际沟通最大的特点是（）A、自我信息的送达B、约束力强C、传播速度快D、有意义的互动性【正确答案】：D88.务内容的交易性，决定了双方都是以追求和实现交易的什么为目的()A、合作B、协商条件C、经济利益D、公平【正确答案】：C89.学习礼仪首先要：（）A、客随主便，尊重客人B、主随客便，尊重客人C、态度和蔼，缩小距离D、摆正位置，端正态度【正确答案】：D90.备忘录中与一般信件格式不同的是（）A、称呼B、署名C、正文D、结束语【正确答案】：A91.当几位客人从不同方向，同时走来或在集体场合发言时，应采用哪种目光（）A、仰视B、环视C、平视D、扫视【正确答案】：B92.以下哪种方式是通过网络电子邮件系统进行信息处理沟通的方式，在互联网沟通中应用最为广泛（）A、即时通信B、电子邮件C、博客D、网络论坛【正确答案】：B93.一般来说，面试时间大约控制在多少分钟，若面试人数较多，可根据情况进行调整()A、5~10B、10~15C、15~20D、.20~30【正确答案】：D94.人体语言中，最丰富、最具有感染力的是（）A、面部表情B、肢体语言C、服饰语D、副语言【正确答案】：A95.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：（）A、个体领域B、亲密领域C、社会领域D、公众领域【正确答案】：A96.与组织内部人员谈论一些重要事情时，则应选择的地点是()A、办公室B、咖啡馆C、商务会馆D、食堂【正确答案】：A97.主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。这是什么面试方式。()A、问题式B、非引导式C、压力式D、综合式【正确答案】：B98.下列话语中属于描述性言词的一句是：（）A、比起小陈那一组，你们的进度差太多了B、哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了C、你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你D、你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了【正确答案】：C99.在刚柔相济策略中，什么一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。（）A、黑脸B、红脸C、黄脸D、白脸【正确答案】：D100.在与来访客户交流时，应当避免主动提及的是（）A、收入B、兴趣C、籍贯D、天气【正确答案】：A1.有效倾听的障碍有哪些（）A、环境障碍B、倾听者障碍C、表述者障碍D、语言障碍【正确答案】：ABC2.居间介绍的顺序四先四后包括（）A、先将男士介绍给女士B、先将年轻者介绍给长者C、先将地位低者介绍给地位高者D、先将客人介绍给主人【正确答案】：ABCD3.演讲的技巧有哪些（）A、演讲的临场技巧B、演讲的语音技巧C、演讲的体语技巧D、演讲的应变技巧【正确答案】：ABCD4.有效沟通的途径有哪些（）A、明确沟通的目的B、掌握沟通的时间和环境C、明确沟通的对象D、掌握沟通的方法【正确答案】：ABCD5.协商的要求有哪些（）A、用意明确，思路清晰B、学会倾听和观察C、善于有效提问D、语言简练委婉【正确答案】：ABCD6.口头沟通不能问的问题有哪些（）A、不问个人收入B、不问婚姻和家庭C、不问健康问题D、不问职业经历【正确答案】：ABCD7.目光交流的部位可以分为（）A、公务凝视区B、社交凝视区C、亲密凝视区D、平视凝视区【正确答案】：ABC8.顾客的类型有哪些（）A、猜疑型顾客B、优柔寡断型顾客C、权威型顾客D、嘲弄型顾客【正确答案】：ABCD9.面试的方式有哪些（）A、模式化面试B、问题式面试C、综合式面试D、压力式面试【正确答案】：ABCD10.回答的策略有哪些（）A、迎合对方的话题B、认清对方的话题C、针对对方的话题，模糊概念巧应答D、绕开对方话题，幽默机智化解【正确答案】：ABCD11.对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的（）A、选择人才B、吸引人才C、收集有关求职者能做什么的信息D、收集有关求职者志愿做什么的信息【正确答案】：ABCD12.网络沟通的优势有哪些（）A、信息资源极为丰富B、传播更新速度快、范围广C、沟通的交互性强D、沟通的形式多样性【正确答案】：ABCD13.男性的“三个三”是指（）A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。【正确答案】：BCD14.商务营销的原则有哪些（）A、客户为本的原则B、利益诱导的原则C、情感原则D、诚信原则【正确答案】：ABCD15.演讲的特点有哪些（）A、明确的目的性B、现场的应变性C、强烈的鼓动性D、视听的一体性【正确答案】：ABCD16.目光交流的要求有哪些（）A、真诚关注B、亲切自然C、明亮有神D、眼神游离【正确答案】：ABC17.自我介绍的技巧有哪些（）A、预先了解对方的情况B、自信真诚的表达希望C、掌握介绍的分寸D、独具特色的自我介绍加深印象【正确答案】：ABCD18.有效说服的标准有哪些（）A、说服的目标明确B、提出的建议能让对方接受C、不让对方感到难以抉择D、让对方感到压力【正确答案】：ABC19.沟通的类型按沟通载体可以分为（）A、语言沟通B、非语言沟通C、自我沟通D、人际沟通【正确答案】：AB20.沟通的类型按沟通涉及范围可以分为（）A、自我沟通B、人际沟通C、群体沟通D、语言沟通【正确答案】：ABC21.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头【正确答案】：ABD22.商务营销的语言艺术有哪些（）A、引发顾客注意的艺术B、诱发顾客兴趣的艺术C、激发顾客购买欲望的艺术D、促成顾客购买行为的艺术【正确答案】：ABCD23.电话沟通的要求有哪些（）A、明确电话沟通的时间和对象B、了解打电话的目的和内容C、接打电话的态度要礼貌友善D、运用适宜的语音和语调【正确答案】：ABCD24.协商的特点有哪些（）A、双向互动性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正确答案】：ABC25.有效倾听的要求有哪些（）A、要集中精力，专心倾听B、要对倾听内容多加理解C、要加强对倾听内容的记忆D、要对倾听内容及时整合【正确答案】：ABCD26.沟通的原则有哪些（）A、平等原则B、真诚原则C、灵活原则D、宽容原则【正确答案】：ABCD27.有效倾听的意义（）A、获得相关的信息B、体现对对方的尊重C、创造和寻找商务机会D、能够调动人的积极性，提高效率【正确答案】：ABCD28.电话沟通的特点有哪些（）A、沟通速度快B、沟通双方平等C、沟通双方无须见面D、缺乏有效反馈【正确答案】：ABCD29.网络沟通的形式有哪些（）A、电子邮件B、博客C、网络论坛D、即时通信【正确答案】：ABCD30.商务接待的准备活动方式有哪些（）A、了解客户的基本情况B、确定客户的接待规格C、制定具体的接待计划D、做好接待的准备工作【正确答案】：ABCD31.商务营销的特殊障碍有哪些（）A、沟通对象的不信任B、沟通对象的复杂性C、沟通双方利益的直接冲突D、沟通对象的不确定性【正确答案】：ABC32.面试的程序有哪些（）A、寒暄阶段B、引入阶段C、正题阶段D、结束阶段【正确答案】：ABCD33.协商的技巧有哪些（）A、打开协商话题的技巧B、提出协商条件的技巧C、讨价还价的技巧D、争取同理的技巧【正确答案】：ABCD34.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往【正确答案】：BCD35.面谈的技巧是（）A、良好的开端B、恰当地提问C、及时回应D、准确核实【正确答案】：ABCD36.口头沟通的特点有哪些（）A、随机性B、互动性C、简缩性D、任意性【正确答案】：ABC37.有效拒绝的技巧有哪些（）A、托词拒绝巧妙应付B、先抑后扬委婉拒绝C、巧言拒绝幽默机智D、沉默拒绝蕴含暗示【正确答案】：ABCD38.沟通的类型按沟通方式可以分为（）A、正式沟通B、非正式沟通C、自我沟通D、人际沟通【正确答案】：AB39.沟通也会出现各种障碍，包括（）A、物理性沟通障碍B、管理型沟通障碍C、心理性沟通障碍D、语言性沟通障碍【正确答案】：ABCD40.接电话的技巧有哪些（）A、快速确认对方的身份B、有效倾听对方意图C、礼遇打错的电话D、有效结束通话【正确答案】：ABCD41.接待的语言技巧有哪些（）A、善用恰当称呼B、营造融洽氛围C、学会适时赞赏D、选择安全话题【正确答案】：ABCD42.公关危机处理的技巧有哪些（）A、危机预防技巧B、危机应急技巧C、控制危机舆论传播技巧D、重塑形象技巧【正确答案】：ABCD43.拒绝的要求有哪些（）A、拒绝的态度要真诚B、拒绝的内容要清楚C、拒绝的理由要具体D、拒绝的措词要委婉【正确答案】：ABCD44.商务谈判的原则有哪些（）A、尊重对手B、依法办事C、平等互利D、求同存异【正确答案】：ABCD45.网络沟通的要求有哪些（）A、相互尊重，真诚交流B、及时查看，快速回复C、加强防护，保护隐私D、讲究礼仪，加强修养【正确答案】：ABCD46.商务沟通的发展趋势（）A、现代技术手段的广泛应用B、重视产品质量和客户需求C、多元化发展趋势越来越明显D、讲究合作和团队精神【正确答案】：ABCD47.商务着装基本规范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同【正确答案】：ABD48.目光交流的方式有哪些（）A、仰视B、侧视C、平视D、环视【正确答案】：ABCD49.具体的称呼要求有哪些（）A、称呼必须要符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况B、称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯C、称呼要注意有序性D、称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。【正确答案】：ABCD50.公关危机的特点有哪些（）A、突发性B、不可预料性C、破坏性D、社会辐射性【正确答案】：ABCD51.提问的策略有哪些（）A、把握提问得时机B、提出的问题要明确C、提问得内容要适度D、提问方式应委婉多样【正确答案】：ABCD52.居间介绍的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引见式D、推荐式【正确答案】：ABCD53.打电话的技巧有哪些（）A、要有礼貌的开场白B、要清晰的表达沟通意图C、措辞和语调要谦和D、挂机前的礼貌用语【正确答案】：ABCD54.商务谈判的技巧有哪些（）A、善于创设谈判气氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、学会打破僵局【正确答案】：ABCD55.商务接待的要求有哪些（）A、迎接客人时，要亲切热情B、接受礼品时，要多加赞赏C、接待客人时，要言辞得体D、送别客人时，要礼貌周到【正确答案】：ABCD56.公关危机处理的原则有哪些（）A、承担责任原则B、真诚沟通原则C、速度第一原则D、系统运行原则【正确答案】：ABCD57.公关危机处理的要求有哪些（）A、企业内部统一认识，保持稳定B、对外口径一致，积极配合C、对上级真实汇报，及时联系D、与相关个人及单位积极联系，求得理解【正确答案】：ABCD58.说服的要求有哪些（）A、了解说服的对象B、把握说服的时机C、营造说服的氛围D、讲究说服的艺术【正确答案】：ABCD59.能产生以下几种情况，通常来说是有效沟通。（）A、能拉近距离的沟通B、能建立信任的沟通C、能增进了解的沟通D、能消除误解的沟通【正确答案】：ABCD60.口头沟通的要求有哪些（）A、尊重对方，真诚沟通B、表意清晰，语调适中C、双向交流，信息互通D、注重礼节，适当插话【正确答案】：ABCD1.问答式自我介绍一般适用于应试、应聘和公务交往，在普通性交际应酬场合也会应用。讲究问什么，答什么，有问必答。（）A、正确B、错误【正确答案】：A2.倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A3.为了不浪费双方的时间，正题一讲完就应挂上电话。（）A、正确B、错误【正确答案】：B4.说服就是争执、争论、争吵。（）A、正确B、错误【正确答案】：B5.“借用别人的意思”，以“别人的身份”拒绝是一种行之有效的方法。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.形象的挽救、修复是企业在危机发生后最终内容。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.拒绝时要把握拒绝的态度，顾及对方的心理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A8.倾听是获取信息的有效手段。（）A、正确B、错误【正确答案】：A9.居间介绍即介绍者站在第三者的立场，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.不管采用何种网络沟通形式，都要自觉遵守网络礼仪，塑造良好网络形象。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.在面试时，女士可以浓妆艳抹。（）A、正确B、错误【正确答案】：B12.一次成功的演讲，语言的“声、色、姿、情”是决定和制约演讲效果的重要因素。（）A、正确B、错误【正确答案】：A13.商务沟通中应该充分尊重消费者的个人隐私。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.谈判气氛直接作用于谈判的进程和结果，不同的谈判气氛会导致不同的谈判效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.拒绝别人不仅会得罪别人，还是一种非常失礼的行为。（）A、正确B、错误【正确答案】：B16.打电话时，措辞和语法都要切合身份。（）A、正确B、错误【正确答案】：A17.通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.有效的沟通有利于信息的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学性和合理性。（）A、正确B、错误【正确答案】：A19.如果你提出的建议让对方接受了，说服也就成功了一大半。（）A、正确B、错误【正确答案】：A20.当人们使用电话进行沟通时，不应将对方当做一个声音，而应该看做是面对一个正在交谈的人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A21.权威型顾客是指很清楚交易的实际情况，对销售员、销售过程、销售产品以及不同公司的同类产品信息都非常了解的顾客。（）A、正确B、错误【正确答案】：A22.提问的速度不会影响沟通的效果。（）A、正确B、错误【正确答案】：B23.社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。（）A、正确B、错误【正确答案】：A24.商务活动中，倾听就是要求我们坐在那里听。（）A、正确B、错误【正确答案】：B25.有效的倾听可以使被倾听者产生被关注、被尊重的感觉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A26.鼓掌时，为了表示己方的热情，一定要使劲鼓掌。（）A、正确B、错误【正确答案】：B27.说服者要通过主动询问、善于询问，突破对方的心理藩篱，使对方愿意敞开心扉说话。（）A、正确B、错误【正确答案】：A28.演讲标题要具有概括性、新颖性，可以不具备针对性。（）A、正确B、错误【正确答案】：B29.谈判过程中，一定要坚持原则，绝不退让。（）A、正确B、错误【正确答案】：B30.沟通是在一定环境中发生的，任何形式的沟通都会受环境因素的影响。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.说服别人的时候，要考虑保全对方的颜面，不让对方感到难以抉择。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.掌心向上的手势表示诚恳、谦逊、尊重他人。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.面试时间控制在20~30分钟。（）A、正确B、错误【正确答案】：A34.商务工作中，接到打错的电话也应该礼貌应对。（）A、正确B、错误【正确