《口语交际协商》课件

《口语交际协商》口语交际是人与人之间相互沟通交流的重要方式，协商是口语交际的重要形式之一。协商是指双方或多方为了达成一致目标，就共同利益进行谈判和交流的过程。课程目标提升沟通能力学习有效表达，掌握协商技巧。增进人际关系建立良好关系，化解交际障碍。解决实际问题运用口语交际技能，解决生活和工作中的问题。影响口语交际的因素文化背景不同文化背景的人，在语言表达习惯、非语言表达方式等方面存在差异，影响相互理解。个人性格性格内向的人可能表达谨慎，外向的人则可能表达直接，影响沟通效率。如何改善听力技巧专注倾听消除外界干扰，集中注意力，避免走神。保持眼神交流，积极回应，传达你正在认真聆听的信息。积极提问在适当的时候提出问题，以确认你理解对方的意思。这表明你正在关注对话，并对内容感兴趣。总结复述将听到的信息用自己的语言进行总结和复述，确保你理解了对方的意思，并及时纠正误解。耐心练习听力技巧的提高需要不断练习。多参加口语交际，通过实践来提升自己的听力能力。如何有效表达自己清晰度使用简洁、易懂的语言表达观点，避免使用过于专业或抽象的词汇。自信保持自信的态度，用坚定、响亮的声音表达观点，并保持良好的眼神交流。倾听在表达自己观点的同时，也要认真倾听对方的意见，并进行适当的回应。同理心理解对方的立场和感受，并用对方能够理解的方式表达自己的观点。常见的交际障碍1语言障碍语言不通，难以理解对方意思，导致沟通不顺畅。2文化差异不同文化背景的人，在表达和理解方面存在差异，容易产生误会。3心理障碍紧张、焦虑、害羞等心理因素会影响个体表达能力，导致交际障碍。4环境因素嘈杂环境、距离过远、灯光昏暗等因素会影响交际效果。如何化解交际障碍1换位思考理解对方观点，寻求共鸣2积极倾听专注聆听，避免打断3真诚沟通坦诚表达，化解误解4寻求帮助寻求专业人士的帮助理解对方情绪，耐心解释，避免争执。尝试换位思考，理解对方的感受和想法。如何建立良好关系真诚与尊重真诚待人，尊重对方，建立平等互信关系。积极倾听用心倾听对方的想法和感受，建立共鸣。共同兴趣寻找共同兴趣爱好，建立长期友谊。相互支持互相帮助，共同进步，提升彼此价值。如何进行有效协商明确目标确定目标，并将其分解成具体的步骤。这将确保协商过程的清晰性和方向性。了解对方深入了解对方的立场、需求和目标，这有助于更好地理解协商的动态。沟通技巧积极倾听，清晰表达，并保持开放的心态。有效沟通是协商成功的关键。寻求共识寻找双方都可以接受的解决方案。这可能需要妥协和创造性思维。达成协议确保所有条款清晰明确，并签署协议。这将使协商的结果具有约束力。协商的基本原则1互利共赢协商的目标是达成双方都能接受的结果，实现共同利益最大化。2诚实守信协商过程中要保持诚实守信，避免欺骗和误导，建立信任基础。3尊重理解尊重对方的想法和立场，积极倾听，理解对方的需求和诉求。4灵活变通协商过程中要保持灵活的态度，根据实际情况调整方案，寻求最佳解决方案。协商的基本步骤1准备阶段明确目标、收集信息、制定策略。2沟通阶段表达己方立场、倾听对方观点、寻求共识。3谈判阶段协商方案、达成协议、签署文件。4执行阶段履行承诺、监督执行、解决争议。协商中的沟通技巧主动倾听认真聆听对方观点，理解对方诉求。积极回应，表达理解和尊重。清晰表达条理清晰，语言简洁明了。使用积极的语言，避免负面情绪。换位思考站在对方角度考虑问题，理解对方需求。寻找共同利益点，建立共赢思维。灵活应变根据情况调整沟通策略，灵活应对变化。保持耐心和冷静，避免情绪化反应。协商的谈判策略合作共赢寻找共同利益点，达成双方都能接受的协议。灵活妥协在坚持原则的同时，灵活调整立场，寻求双方都能接受的方案。有效沟通清楚表达自身需求，积极倾听对方观点，促进双方理解。协商的注意事项尊重他人协商中要尊重对方观点，避免情绪化。倾听对方的意见和想法，保持冷静的态度。目标明确协商前要明确目标，明确自身需求和底线，并考虑对方的利益，找到双方都能接受的方案。灵活变通协商过程中要保持灵活的态度，根据情况调整方案，寻求最佳结果，避免固执己见，僵持不下。善于总结协商结束后要及时总结经验，分析成功和失败的原因，为下次协商积累经验，提升协商技巧。案例分析1：家庭矛盾家庭矛盾是常见的口语交际问题，往往涉及亲密关系、生活习惯、价值观念等方面。案例分析可以帮助我们更好地理解家庭矛盾的成因，并找到有效的沟通方式。案例分析2：工作冲突工作场所中，不同性格、工作风格的人协作，很容易产生冲突。例如，同事间职责不明确，导致工作重复或遗漏，或者由于沟通不畅，误解彼此的意图，造成矛盾升级。案例分析3：社交纠纷社交纠纷是生活中常见问题，可能发生在朋友、家人、同事之间，如误解、冲突、矛盾等。学会化解社交纠纷，维护良好人际关系至关重要，需要沟通技巧、情绪管理、换位思考等。口语交际技巧总结积极倾听保持眼神交流，专心听取对方信息。注意非语言表达，理解对方情绪。清晰表达语言简洁明了，避免含糊不清。运用恰当语气语调，传达真情实意。换位思考站在对方角度，理解其想法和感受。尊重彼此差异，避免主观臆断。有效沟通善用肢体语言，增强表达效果。保持耐心和礼貌，营造良好氛围。口语交际习惯培养刻意练习经常练习口语交际，并积极寻求反馈，不断改进自己的表达能力。模仿学习模仿优秀案例和老师的表达方式，学习他们的语气、语速和表达技巧。情景模拟通过角色扮演等方式，模拟各种口语交际场景，锻炼临场应变能力。记录反思定期记录口语交际过程，并进行反思，找出不足之处，并制定改进计划。口语交际练习方法角色扮演模拟真实情境，锻炼临场反应。分组讨论主题自由，提升互动和表达能力。演讲训练增强自信，提升语言表达技巧。录音练习发现问题，不断改进，提升口语水平。情景模拟演练11情景设定模拟真实场景2角色分配分派不同角色3模拟互动进行角色扮演4总结反思分析演练结果情景模拟演练是提升口语交际能力的重要方法。学生在模拟场景中，扮演特定角色，进行互动，从而锻炼沟通技巧和临场应变能力。情景模拟演练21情景介绍模拟工作中常见的协商场景2角色分配学生扮演不同角色3协商演练根据角色进行协商4总结反思分享经验，改进技巧模拟演练2旨在帮助学生掌握协商技巧，提升口语交际能力。学生需要根据情景介绍进行角色分配，并进行协商演练。演练结束后，学生需总结反思，分享经验，改进技巧。通过模拟演练，学生能够更好地理解协商的流程和策略，并提升实际应用能力。情景模拟演练3模拟场景设定一个真实的场景，例如朋友聚会、职场谈判、家庭矛盾等等。角色分配学生根据场景分配不同的角色，并扮演各自的角色进行模拟演练。互动练习学生之间进行积极的互动和交流，尝试运用所学的口语交际技巧。总结反思演练结束后，老师引导学生进行总结反思，分析自己在演练过程中的优缺点和不足，并提出改进建议。课堂讨论和反馈课堂讨论是帮助学生巩固学习内容、提升口语表达能力的有效方式。教师应鼓励学生积极参与讨论，并引导学生进行有深度、有逻辑的思考。教师在课堂讨论结束后，应及时进行反馈，肯定学生的优点，指出学生的不足，并提供改进建议。反馈应注重针对性，避免泛泛而谈，并鼓励学生互相评价，共同进步。课程总结有效沟通掌握沟通技巧，提高表达能力，促进理解与共鸣。解决问题学会理性分析，有效协商，化解矛盾，达成共识。建立关系尊重理解，积极倾听，建立良好人际关系，增进信任。实践演练通过情景模拟，提升口语交际能力，积累实践经验。思考和展望11.持续学习口语交际是需要不断学习和实践的，要始终保持学习的态度，不断提升自己的交际能力。