门诊服务流程规范制度

门诊服务流程规范制度第一章总则第一条目的与依据本规章制度旨在规范医院门诊服务流程，确保患者就医的顺畅和医疗质量的提升。本制度依据国家有关医疗法律法规和医院管理制度订立。第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门和相关工作人员，包含医生、护士、门诊助理以及挂号、收费、信息管理等部门的工作人员。第三条重要内容本制度重要内容包含门诊服务流程的规范、工作人员的职责与义务、服务质量要求、纠纷处理等方面的规定。第二章服务流程规范第四条预约挂号患者可通过电话、网上平台或现场挂号机进行预约挂号。预约挂号时，医院工作人员应向患者准确告知挂号科室、医生姓名、门诊时间和费用等信息。医院应合理布置挂号规模和时间，确保患者的预约挂号需求得到满足。医院应确保挂号系统的可靠性和准确性，避开预约挂号信息的丢失和误差。第五条就诊流程患者持预约挂号单和有效身份证件到达医院门诊楼，定时就诊。接待人员应核对患者身份信息，办理就诊登记手续，并供应相关指引。医生应认真询问患者病情、过敏史、用药情况等，进行相应的体格检查和辅佑襄助检查。医生依据患者的病情，订立诊疗计划，包含药物治疗、手术治疗、病愈引导等。就诊结束后，医生应向患者认真解释诊断结果、治疗方案和注意事项。患者离开医院时，应前往相应的药房取药或检查报告。第六条收费流程医院应依照国家有关规定设立统一的收费窗口，供应明细和合理的收费标准。医院财务人员应核对医疗费用、医保信息等。第七条续诊流程患者需提前预约续诊。患者到达医院门诊楼后，依照预约时间办理续诊手续，并等待叫号。医生依据患者病情进一步诊断，调整治疗方案，配药并进行必需的检查。第三章工作人员职责第八条医生职责医生应熟识本制度，严格依照规定的服务流程进行工作。医生应认真咨询患者，了解病情，订立合理的诊疗计划，并认真解释诊断结果和治疗方案。医生应及时更新病历记录，并保守患者隐私。医生应保持良好的职业道德和行为规范，敬重患者权益。医生应不绝学习和提升本身的专业知识和技术水平。第九条护士和门诊助理职责护士和门诊助理应搭配医生开展各项工作。护士和门诊助理应具备相关医疗知识和技能，能够正确使用医疗设备和药品。护士和门诊助理应向患者供应必需的医疗服务和护理照料，并帮助医生进行体格检查和辅佑襄助检查。护士和门诊助理应乐观参加患者健康教育和病愈引导工作。第十条挂号、收费、信息管理等部门职责挂号、收费、信息管理等部门的工作人员应熟识本制度，准确向患者供应挂号和收费等服务信息。挂号、收费、信息管理等部门的工作人员应保证工作流程的顺畅和效率。挂号、收费、信息管理等部门的工作人员应保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。第四章服务质量要求第十一条服务态度医院工作人员应热诚、礼貌地接待患者，供应有礼貌的询问、解答和服务。医院工作人员应及时处理和解决患者的问题和困扰。第十二条服务效率医院应合理布置医生和护士的工作时间，尽量减少患者的等待时间。医院应供应方便快捷的预约挂号和缴费方式，避开患者排队等待的时间挥霍。第十三条服务质量监督医院应定期对门诊服务流程进行评估和改进，提高服务质量和效率。医院应建立患者满意度调查和投诉处理机制，及时改进不足和解决问题。第五章纠纷处理第十四条纠纷处理原则医院应本着公平、公正、公开的原则处理患者投诉和纠纷。医院应优先通过协商、调解等方式解决患者投诉和纠纷。第十五条纠纷处理程序对于一般性投诉和纠纷，医院应及时受理并成立调查组进行调查和处理。对于多而杂或涉及医疗事故的投诉和纠纷，医院应严格依照相关法律法规和程序处理。在纠纷处理过程中，医院应及时向患者供应必需的证据和解释。第十六条纠纷处理结果医院应及时向患者反馈纠纷处理结果，并承当相应的责任。对于医疗事故和医疗纠纷，医院应依法承当相应的法律责任。第六章附则第十七条规章制度的解释本规章制度由医院管理部门负责解释和修订，并在医院内进行宣传和执行。对于规章制度的修订，应听取医务部门、护理部门等相关人员的看法和建议。第十八条本规章制度自颁布之日起执行。以上就是医院门诊服务流程规范制