压力管理与情绪管理

压力管理与情绪管理

引言

首先我做一个自我介绍。我是1989年毕业于北京大学哲学系，后来在中科院心理所读

的医学心理学和心理咨询专业方向的研究生班课程。我曾经跟大家一样，我有8年公务员的

经历，我当时在民政局、残联系统。在30岁的时候离开了政府，去了一家UT斯达康的公

司，就是小灵通那个公司，在那儿做了8年的时间。2005年的时候辞职，开始做与心理有

关的培训、咨询等工作。之后有三个阶段，一个阶段是在国内非常一线的心理学老师的公司

一边工作，边跟在他身边学习；另外两段经历是在企业中做中高层人力方面的工作。

我的课可能与其他老师的课会有一点点不同，我的课可能不那么强调理论性的东西，更

多的是我们身边生活中或者工作中很小、很小的例子，然后通过这个例子让大家看到一些东

西。

通过我这样的一个介绍，大家大概能猜到我的年龄吗？45岁，可能跟在座各位的年龄

段是差不多的。我们那个年代的时候有一个电影叫《决裂》，里面有马尾巴的功能，我就是

属于马尾巴的，然后又姓孙，所以那个时候很多同学看到我就说“马尾巴的功能”，弄得我

特别生气，那个年代电影里面的坏人都姓孙，还有《金光大道》里面的孙天夫，所以那时候

觉得姓孙好像是一个很自卑的事。

接下来我们分享一些正式的内容。

我们在开始的时候探讨一下心态方面的一些事情，我们拥有怎样的心态就可以让我们的

人生是积极和阳光的。

后边会给大家简单的梳理一下在处理情绪的时候，怎么样去梳理我们的情绪，怎么去学

会利用我们的情绪。

最后如果还有一点点的时间，我们会用5分钟的时间带大家做放松的体验，让大家体会

放松是什么样的状态，放松给大家带来的好处，这样大家回去以后就可以每天练练放松，对

我们整个的身心都有好处，很多慢性病其实都是由于平时不自觉的压力造成的，用放松的方

式，大家就可以获得一个比较好的身体状况。

一、用心理学来帮助自己

前几年刚刚心理学被提到议事日程上的时候，常常有人见到我会说，“你猜猜我现在想

什么呢？"我说那我怎么猜的到呢？还有一种人会说，“我看见你们就讨厌，整天的去揭露

别人其实这个都是对心理学的一些误解。

(-)心理学可以做什么

那么心理学到底是帮助我们做什么呢？

我在一个论坛上曾经碰到一位女性私人企业家，非常能干的一个女领导。当时她有一个

什么样的困惑呢？有一个员工是她招进来的，这个员工做了很多对企业不利的事情，但是她

很难做出开除这个员工的决心，然后就一而再、再而三的帮助这个员工，那么很多骨干员工

都因为她这么迁就这个员工而离开了企业，但是她仍然不舍得去开除这个员工，导致她自己

也很痛苦。当时我就请她思考的一个问题是，究竟是开除•个员工对你来说是困难的，还是

因开除一个单亲家庭的孩子对你来说是困难的(因为过程当中体现出来这是一个单亲家庭出

来的孩子)，还是开除一个我费了很多心血依然取不了成效的一件事对你来说是困难的？这

三种背后表明它的状态是不一样的，如果不真正从它的状态对她有所调整的话，是最终不能

解决问题的。

所以心理学是做什么呢？心理学是通过反馈的一个状态、通过一些提问的方式去照到自

己，我是什么样的状态，我究竟应从哪几个方面对自己做一个调整。这是心理学一些帮助性

的东西。

（二）心理学的共性和个性

什么是共性的地方？就是通过我们自己的一些体验可以推知到其他的一个状态。有一次

我遇到一个高一的学生，他有一个什么状态呢？他的手上破了一个口，但是这个口已经好了

很长时间，但是他很纠缠于这件事，就始终还觉得手上是有一个口的。当时我问他的第一个

问题是，你最近的生活状态到底是怎么样的？他就说，“我刚刚进入高一，我很紧张，我跟

老师的关系怎么样、跟同学的关系怎么样。”这样的一句话，我为什么就能够知道他的生活

中处在有压力的一个状态？有很多成瘾性的行为，其实他的背后都是因为他的生活当时有•

份很大的压力而无法去面对的。我有一阵特别无法遏制的玩电脑上的游戏，其实我自己玩得

都很烦。只要一闲下来就要去玩那个游，玩完了我就很后悔，为什么要去玩它，多无聊的东

西，但是就是不可遏制的去玩。后来我去体会这样的过程，其实那个时候我自己是在一份很

大的压力状态下，那个时候课程的走向、应该怎么样去做市场、怎么样把课程的架构建设的

更符合受众的特点。我曾经在企业的时候，一个技术总监也是这样，他的手机里面下了很多

很多的游戏，他只要一清闲下来马上就玩游戏。这些行为都可以传达••个信号，就是人在压

力的时候会有一些成瘾性的行为，这种成瘾的行为会让他暂时避开了他的压力。这就是心理

学共性的地方，我们通过自己的体验就马上可以知道对方的一个状态。

心理学也是有个性的。同样是表现很负面的这些人，但是他的背后会有不同的原因。我

们在今天的课程当中也会跟大家分享一下从什么样的角度去看大家的状态，我们怎么样推知

他背后一些个性问题在什么地方。

二、情绪的来源

请大家想象一下，我们在什么样的状态下是有情绪的呢？

【学员】：心情不好。

（孙玉红］：怎么样就会心情不好了呢？

【学员】：遇到困难的时候。

【孙玉幻】遇到困难，比如我的意见没有被领导采纳，我们会有情绪；我的孩子没有

听我的话，我会有情绪；甚至于堵车我可能也会有情绪。是这样吗？

（-）情绪的产生与影响

我们可以总结出这样的一个逻辑线吗？外界的人、事、物会给我们带来情绪，情绪接下

来会影响我们的一些行为，一个、一个的行为造成了我们目前的现状、成就。大家同意这样

的•个逻辑线吗？我们倒过来看一下这个逻辑线。我们目前的成就跟现状是因为我们一个、

一个的行为造成的，那么我们的行为又是受到情绪影响的,我们的情绪又是受到其他人、事、

物的影响。看出问题了吗？我们是不是有点死定了？因为我们无法决定我们在什么时候遇到

什么样的人，难道我们遇到这样的人就一定要有这样的情绪和行为吗？问题出在哪儿？

1.情绪行为

请大家想象一个场景，假如我是您的一个直接领导，我跟您对面走过的时候,没有理您，

这个时候您怎么想？能给我一些答案吗？有的人会不会觉得他没看见我;有的人会不会觉得

我做错什么了；有的人又会想他跟刚他老婆吵一架自己在那儿正生气呢；还有人会想领导就

是目中无人，就是看不见；还有人想他不理我也还不理他呢，有各式各样的想法。同样的一

个场景，每个人得出来的结论是不一样的，然后接下来的行为就会是不一样的。人的背后其

实是我们自己在面对这件事的时候怎么样去解释这件事，怎么样去看待对面这个人，怎么样

去看待自己，真正的问题是在我们自己怎么样去看待。

我有一个新到任的HR经理，他刚来的时候马上跟两个人有点对立起来了。一个是他的

下属，这个下属在他说来，就是跟他说话的时候眼睛也不看着他，给他东西的时候也不看着

他，发邮件的时候也不写称呼、也不写抬头，就直接发过去，有什么事说什么事，他就觉得

这个太不尊重我了，根本没有把我当领导。另外一个是做n•支持的小伙子，这个小伙子工

作状态确实不是特别好，这个经理来了问了他•系列问题之后，他觉得很烦，一来二去的两

个人说话都很冲，最后HR经理居然说出“我要都会的话，要你干什么”这种很强烈的话。

后来我跟他分析这个状态是什么，他把所有的这些全指向了他自己。他不看着我就是不尊重

我，他邮件没有写对我的称呼是不尊重我，然后IT的男孩也是不尊重我，说我给了他所有

的尊重，最后他不尊重我，所以我才说出这样的话。当时我给他的分析是什么？你有没有想

过你的下属为什么在邮件中不写你的称呼，他有没有可能是不知道怎么样去称呼你更合适？

比如直呼你的名字，我觉得作为一个下属来说可能不太尊敬；如果叫你什么什么哥，我又觉

得我们没有那么近的一个关系；比如叫你什么什么经理，可能又觉得我们的关系是拉远的，

所以有没有这样的状态？而n■支持的这个小孩是他自己的工作状态应该调整。经过这样的

一个讨论以后，他就看到有可能是我自己去定义了人家的状态，而不是这个人真的是这样的，

真的像我想的那样子。那么他的背后是什么样的一份心态？他就应该这样对我说话才是对我

的尊重。所以大家看到背后是由你的心态最后决定了你会有什么样一份心情和最后的结果。

我也有一次做城铁的经历，在电梯上快到上面的时候，来了一辆城铁的车，我当时的想法是

我马上要上到这个车里面，但是脚底下没动。给自己的理由是什么？电梯越往上的时候台阶

越窄，如果迈不好的话会有危险。但是这个时候城铁的车放了一下气，我一个箭步就蹿到车

里了，当时台阶窄之类的还存在不存在？是存在的。但是为什么它没有影响到我？是因为那

时候我的心态变了。我那时候是想，我坐上这个车对我来说非常非常重要的。所以当一个人

真正要去做一件事的时候，所有的困难、所有的问题己经不再是问题了。所以给大家的一个

经验是什么？下次你在帮助另外一个人的时候，他给你抛出来•个问题，然后你马上给他想

出来•些应对的策略、应对的方法的时候，他想都不来想的会跟你说，“你说的这个不行，

你说的这个我试过了，你说的这个不可能实现"。这个时候是什么问题？这个时候你不要继

续给他答案，而是去跟他探讨他为什么不想去改变。

2.压力带来的好处

其实很多人从压力当中是能够获益的。压力能给人带来什么样的好处？是不是我维持

种辛苦、一种压力的状态，希望那个人发生一些变化？我都这样了，你还这样，是这样吗？

还有的时候我们真的是无法面对我们真正的内心问题。我们原来一个做行政的人，他当时是

一个什么状态呢？每到节假日的时候都要给自己安排很多的加班,有一次五一的时候他又给

自己安排了三天的加班。我就使劲卡着他，我说只能加一天班，最后他加了一天班。我不是

在跟他较劲，我是让他试图看到什么。他当时是一个什么样的状态？他学历是不够的，可以

说是一个很低的学历，从公司很小的时候他就进到公司，随着公司一点点做大，他也慢慢把

位置做上来，所以在他的内心深处有不安全感，“我不值得坐在这儿，我不应该坐在这儿，

我的学历不如别人”，因为当时我们公司全部是要211学校毕业的学生才可以进去的，所以

他的不安全感、不自信的东西是很多的，他需要用忙碌来证明我是有资格坐这儿的。我是想

通过不让他加这么多班的状态使他意识到，你不需要用这个辛苦来证明你有价值坐在这儿。

你要用什么？用你完成工作的质量、用你完成工作的资格来去证明我是有资格坐在这儿的。

有的时候不需要再给另外的一个人抛出来很多的解决办法。

我曾经碰到一个50多岁的离婚妇女，她的女儿20多岁，当时这个女孩是很自暴自弃的

状态，唯胎、做传销之类的，反正怎么样放弃自己就怎么样来。通过对我的咨询，母亲是能

够意识到这个孩子是失去了心理意义上的家，但是她的嘴上还始终在说，这不是我一个人的

责任，我一个人承担不了她的生活，现在的生活压力多大，你看医药费多么多么高，我自己

怎么能够承担得了她。50多岁的这个女人是什么状态呢？2008年的股票是一个大跌的过程,

她的资产就缩水了300万，她真的是不能负担她女儿的生活吗？当时她是不想改变的状态，

我就问了她一个问题，“假如你的女儿不好，或者继续不好，不好到比现在还要不好，对你

有什么样的好处？”她回家真的好好想了这个问题，第二天她打电话给我说，“我明白了。

我其实就是用我女儿在赌，我用女儿这种不好的状态来证明这个男人多不是东西，多不负责

任，他当初的这个决定多么不负责任」她是用这个去维持她跟前面这个男人的一种关系，

但是维持的住吗？所以人有的时候要辨清我为什么不去做这样的•个改变，跟他探讨清楚了

这一点，他才能够真正的去发生一些变化。这就是这里面呈现给大家的，我们的心态决定你

会有什么样的行为、会有什么样的结果。

（二）人生的背景音乐

我们体会一下两组话的不同。

我是一个不幸的人、我是一个成功快乐的人。当大家听到这样两句话的时候，心里的感

受是•样的吗？不一样。我是一个不幸的人，你会觉得你的劲整个是往下的。但是当你说我

是一个成功快乐的人的时候,你的感觉是往上的。我们生活中有没有前面这样的人？前不久，

空调没来的时候,然后给办公室买了一批小的电扇插在电脑上，但是不能做到每个人发•个。

最后在下班的班车上，就会有人说，“就买了那些小电扇，全给领导了”。这句话的背后，他

是不是把自己放在了一个总是受害者的位置上？我曾经碰到过一个女人，家里面还有保姆在,

有一天吃饭的时候，她自己是最后一个到的，然后她说“就少我那个碗”。按照一般的来说，

少那个碗，也认为是少保姆的碗，不能认为是少自己的碗。很多人他不自觉的会把自己放在

一个受害者的位置。但是当把自己放在这样一个软弱无力位置的时候，整个的身心状态是向

下的，你不会真正的去做一些什么样的事情，不会让自己有乐观的状态。

1.压力的效果

•个给我找麻烦的人、一个需要我帮助的人。这两句感觉上一样吗？不一样。一个给我

找麻烦的人，马上你的情绪就来了，很烦，我根本就听不进去他跟我说什么。但是一个需要

我帮助的人呢？马上你会去想，究竟他的困惑在什么地方，我要怎么样给他•些帮助。我给

大家举一个我自己的例子。我在上一家公司的时候，有一次组织一个四、五百人的活动，关

于进门的时候是否给每个人礼物的问题，我的领导翻来覆去的定不下来。直到第二天就要办

活动了，下午的4点多钟跟我说，“我想了一下，我们还是买吧"。我当时是在东方广场上班，

然后就在东方广场底下转，好不容易到6点多钟定好了我们要什么样的东西、明天什么时候

送到什么地方，说得很好。然后8点多的时候我的领导给我打了一个电话说，“我想了想，

我们还是不要了吧”。这样的事情，我们生活中可能会发生很多，我费了很多的劲，最后领

导说我们还是不要了。当时我只花了5分钟的时间，打了2个电话，第一个电话打给供货商，

给人家说，“真的抱歉，我们因为一些什么样的原因，这次确实不能跟您合作了，很抱歉，

明天你就不用再组织这些货源给我们送过去了”。对方也很理解，说没关系，我们以后再合

作吧。有的是机会。挂了之后，第二个电话打给我的领导，说这件事结束了。接下来我该做

什么还是在做什么。但是有些人会不会一晚上就沉浸在这件事当中，把自己的一晚上都毁掉

了。区别在什么地方？为什么要给大家举这样的一个小例子，我希望大家看到什么？第点，

事情永远不给人压力，给人压力的是你自己。第二点，当时我的想法是可能公司的财务状况

真的有一些是我不了解的，如果可能的话，我的领导不会这样折腾我。如果我是这样想的，

我就会很平静的去接受这样的一个结果；但假如我当时的想法是，他就是成心折腾我，就是

折磨我，就是看我消停他不舒服，这样的话结果完全不一样。大家可以看到，所有的压力是

来自于我们自己这样的一套解释，这一点是非常非常重要的。

我平时也会为一些企业做后备干部的选拔工作。有一次我在•个国有的大银行碰到两个

干部，无论是从领导才能、管理才能，还是从市场开拓的能力方面都是不相上下，都非常优

秀，唯一的一个区别是什么呢？因为我们在面试的过程当中总会提一些冲突性的问题。在提

到同一个总监的时候，一个领导说，“我们那个财务总监就是那样的一个人，从来都不好说

话的一个人，跟我们这儿所有的人都打遍了”。但是另外一个干部说，“我们那个财务总监确

实有的时候是需要花时间跟他沟通的，但是我觉得如果他不同意，那就有他不同的理由在。

那我就去找他，他觉得这个时间不方便我就换一个时间去找他，我正面的跟他沟通不方便，

我就私下里约他再去聊，直到我觉得他能够去理解到我，然后我真正知道他的困惑在什么地

方，然后找到我们一个共同的答案。”就这样的一点区别，但是他们在完成任务的时候状态

是不同的。当时也有一些无领导小组的讨论，就是给大家一个话题，然后这个小组大概有6

—8个人，然后大家要达成一致的意见，当时的题目是做一个绩效年终奖金的分配方案，职

能部门应该分多少、业务部门应该分多少等等。前一个人所在的这个团队最后就会僵在那儿，

职能部门一定要20%的比例，然后大家就僵在那儿，没有人能跳出来，最后是靠着时间的压

力，大家开始做出让步，“行，我们就接受吧”，但是可以看得出来，大家是为了完成任务而

去接受的。但是后一个领导会在这个团队当中蹦出来说，“嗨，张总，我知道你们要求20%,

其实你们不就是希望多分一点嘛，如果我们多分的话不一定非要刻在这个比例上，我们业务

部门多挣点钱，把我们的盘子做大，你可能分到15%的时候分到的钱比这个20%还要多”，

这个任务就会很顺利完成，大家很快就达成了一致的共识，就往前推进了。大家可以看到，

当一个人怎么样去想一件事，怎么样想人、想自己的时候，所做出来的效果是不同的。

我无法忍受这个工作、这个工作可以挑战我所有的潜能，感觉上也是不-•样的。在美国

做过•个测试，把一些青少年放在一个闷罐的车里面，然后拉到沙漠上，就走掉了。这些孩

子开始的时候觉得热，慢慢地抱怨就会出来了，但是最终会有一个人跳出来说，我们想办法

逃离这儿吧，我们想办法出去。然后他就带着大家在上面怎么凿出来一个口，一个、一个的

把他的同伴送出去，也有一个小孩去帮助他做让大家解脱的事情。最后大家都顺利逃出来了。

6个月之后，对这一组年轻人做了一个测试，所有的孩子都会有不同的程度应急的反应，但

是反应最轻的，大家可以猜到是谁吗？是那个最初想出来“我们要逃离这儿的”那个孩子，

他的应急反应是最小的。这也特别契合了美国一个行为研究小组对ATNT200名高管的测试，

结果证明，凡是那些遇到困境、遇到解决可以自己想出办法去解决，跳出这个框架去解决的

领导，他的身体状况都是非常非常好的。

2.压力与内心

大家可以想•想，我们平时更多的是处在哪个状态？是这边的状况，还是那边的状况？

我们平时不断地对自己说的一些话，其实不断、不断重复的结果,就会影响我们内心的状态。

美国的一个广告大师，他做的创意总是非常的吸引人。有一次他给一个企业做一个广告创意，

于是把这企业的人都拉到他的企业当中，然后坐下来，跟5、6个人说，“各位，现在我要给

大家揭示一下我给各位做的广告策划方案。但是为了不影响大家的创意，现在先请各位去画

一下你心目当中的创意，就是如果你做这个创意的话会创意出来一个什么样的东西。”然后

底下的人开始画。最后结果是什么？所有的人画得都是一个鳄鱼的形象，而且儿乎鳄鱼的形

象都是一样的，只是因为画工不同可能会有所不同，但是大体的趋势都是一样的。这个时候

创意大师就来到了旁边的一个白板，然后他说，“这上面就是我给大家的•个创意”。他把那

个翻开之后，大家可以猜到那上面是什么吗？是一个鳄鱼的形象。他是怎么做的呢？他没有

做任何的交流，他的创意在人来之前就做出来了，而且他能够让所有的人都是这样的一个创

意，原因是什么？他之前做了很多很多工作的，在他去接这个企业的人的时候，他会发给每

个人一顶帽子，这个帽子上会印一个鳄鱼的形象。接他们的人会拿一个小旗子，这个旗子上

会有一个鳄鱼的形象。然后在他们上车的地方，这个墙上会画一个鳄鱼的形象，在他们一路

经过的很多重要的地方都会有鳄鱼的形象，在他们下车的地方会有鳄鱼的形象，然后进了公

司之后，走的走廊时不时就会有一个鳄鱼的形象。所以鳄鱼的形象在无意识当中就进入了人

们的心里，这就是一个催眠的过程。在你不经意间，你就会把这个东西种到了你的心里。

我也有一次很有意思的体验。我在上催眠课的时候，当时是两个阶段，第二个阶段马上

要结束了，老师让我们评选三个人，一个是生活中最有可能用到催眠的人，•个是理解催眠

最到位的人，还有一个我忘了是什么。其他的两个人我当时都犹豫了半天，然后就写了一个

人的名字，唯独对催眠理解最到位的这个人我毫不犹豫写了一个同学的名字，然后就交上去

了。结果是其他的两个都会有一些分散，唯独对催眠理解最到位的是高票得中那个同学。当

时这件事也就过去了。一个多月之后，有一天在家我忽然想起这件事了，我对催眠也挺理解

到位的，为什么没有人去评我，为什么都评那个人；然后再一想，我都没有跟这个人好好的

聊过，我都不知道他对催眠是怎么理解的，我怎么会毫不犹豫的写了他的名字呢？原因是什

么呢？在我们上课期间，有一个销售的副总，他有一天上午没去上课，然后中午去的时候就

扯了姓韩的一位同学，中午不知道给他讲了•些什么。从此以后，做销售的副总在班里面开

始说，“韩大师对催眠理解的太到位了，我太佩服他了”，,到下课他就会这样说，一到休息

的时候就会这样说。他说来说去，无形当中就给我们班里所有的同学做了催眠，所以在最后

评选的时候，那个同学就高票得中了。所以大家可以看到怎么样的一个过程，就让你的这些

观念沉到了你的心里。

在美国做过很多很多类似的实验，比如把一组大学生叫到实验去，告诉他做一个记忆的

测验。然后给他们的词全都是有关老年的，但又不出现“老年”这样的词，比如老态龙钟、

皱纹、疲倦等等。出来的时候有一个特别有意思的现象，因为都是大学生都是很精神的状态，

在出来的时候都不同程度的有一些老态出现了。还有类似的这种，比如让一组人看的词是“人

是无私的”、“人是愿意帮助人的”，给另外一组人看“人是自私的”、“人是从来不会关心别

人的”、“人都是为自己活着的”等等，出来的时候会在地上撒•些纸屑，那么就可以看到，

前一组的人就会帮着收拾这些纸屑，但是后一组的人几乎没有人帮助做这些的事。所以我们

平时经常说的一些话，都会潜移默化的产生很大的影响。

在H本有一位医学博士，有一个阶段他对水做了一系列的实验。他们听说过《水知道答

案》这本书吗？看过那些图片、照片吗？我们再给来给大家看一看这个照片。它这个实验是

怎么回事呢？是给水听不同的音乐，给水看不同的文字。最后出现了一些什么？这是给水在

听《田园交响曲》，可以看到水结晶非常地漂亮；这是《离别曲》，多么伤心；这是听重金属、

有点愤世嫉俗类歌曲所结出来的结晶。然后再看一下帖文字的。这是给水贴上“爱”和“感

谢”这类词做出来的洁净，这是给水贴上“智慧”，无论贴的是日文的、英文的、德文的，

结晶是差不多的，而且结晶的非常漂亮。这是给水贴的“宇宙”，贴的“爱”和“感谢”，非

常漂亮。这是给水贴上“好美”，“要变漂亮”，大家可以看到，“好美”的结晶就比“要变漂

亮”清晰的多。稍稍有一点命令的语言，也是可以影响到水的结晶。这是给水看的“天使”，

另外•个看得的是“恶魔”，可以看到水的结晶是非常非常不同的。'‘力量”，都是向外的，

但是很散乱，所以也许很多事情不是光靠力量就可以解决的。“无力”，这个力量都是往里收

缩的。“混蛋”、“谢谢”、“保持真我”，保持真我都是非常向外伸展的。“加油”、“讨厌”、“喜

欢水怎么那么聪明，怎么做到这些呢？有一个研究结果表明，我们所有的意念、所有的

意识都是有能量的。这跟大卫•霍金斯研究所得出来的结论是一样的，他研究出来我们所有

的意识都是有能量的，当你有这个意识的时候，你的身体状态都是不同的，有的会获得正能

量。“勇气”、“淡定”、“开悟”、“平和”、“喜悦”都是会获得正能量,而“愤怒”、“恐惧”、

“悲伤”都会带来负面的能量。当你看到这些水，你的意识会影响你周围的这些物质，使它

发生了变化。所以我们能看到我们是怎么样影响你的团队，你想让你的团队是一个什么样的

状态，你要怎么样去发散你的能量。

3.压力与影响

我给大家举一个反例。我在一次课程上碰到一个女孩子，非常胖的一个女孩子，她的肉

都是很无力、很软的那种。这说明什么？她的生活当中是很无力的状态。呈现出来的是一个

20来岁的女孩子，没有自尊、没有爱美之心。我跟她聊，“你为什么不穿一些漂亮的衣服呢？”

她会说，“穿那干吗呀，我挺喜欢这样子的。”后来在一次搭她车的时候，我就看到了为什么

会是这样的一个状态。她家是非常有钱的，她有私人保姆、私人司机，在回家的路上这个司

机路在大骂我们村里的干部怎么怎么样，我们县城的领导怎么怎么样。开始的时候这个女

孩子还是无精打采的，但是说到最后的时候来精神了，跟着司机一块大骂社会怎么不好，然

后怎么没有希望，我们好好学又能怎么样。当时我的想法是，我跟她的妈妈不熟，如果跟她

妈妈熟，我建议的第一件事就是把那司机开掉。为什么？不是说我们不能让孩子看这些负面

的东西，而是让她看到这些负面的东西之后，你要传达给他什么，你要告诉他的是什么。正

因为我们社会上会有这样、那样的问题，所以我们才有努力，所以才要从我们自己去做一些

改变，做一些事情。

我碰到过一个小孩，在他很小的时候，4、5岁的时候非常有体育的天分。他有一次在

幼儿园去公园的时候，被当初发现了莫慧兰的教练发现了，这个教练就把他拉到体校训练。

训练了没多久，他的父母觉得每天送太辛苦了，因为特别远，然后就不让去了。之后，教练

觉得很可惜，又到家里面去说服他们，教练还哭了，因为觉得真的是一个好苗子，就又让去

了。后来没多久，不知道是因为麻烦，还是怎么样，又回来了。之后，我就没再见过那个女

孩，但是零零星星会听到一些她的消息传出来，一会儿被体校叫去了，一会儿又回到家，'

会儿又被另外一个体校叫去了，一会儿又回到家。等我再见到这个女孩的时候,我非常惊讶，

这个女孩就是毫无自尊、自信的东西，她口边最常说的一句话就是“嗨，我能干什么呀”。

她当时的生活状态是什么？她去了一个地方待不多久就辞职,去了一个地方待不多久就辞职,

总是会反复这样的。然后嘴里也总是说“我能做什么呀，就这样呗”。然后她父母嘴里经常

说的是什么？“嗨，她能干什么呀，最后也就回家种地呗，跟我们•样父母在孩子的成

长过程当中，不断地跟他说一些什么样话，都会让他对自己有了一个认定，都会影响他，无

形当中就会给他催眠，他就会认为我自己就是这样的。

所以大家可以看到我们的语言对自己有多么大的影响。我不知道大家有没有•种体会，

每当社会碰到重大事件的时候，社会整个的情绪都是比较好的。比如像2008年的奥运以及

地震，那年地震的时候，我们的社会整个气氛反而是很好的，为什么？是因为那个时候我们

听到了太多“爱”、“感谢”、“乐观”、“不放弃、不抛弃”的话，大家看到这些词的时候，内

心的状态是不一样的。

我们通过刚才水的实验，也可以得出来一些什么？你的语言是会影响到整个的状态，你

想怎么样去影响自己、怎么样去影响周围的人。而且跟我们的身体再想一下，我们的身体里

70%是水，那么你每天想的那个东西对你身体的水都会有影响。为什么我们那么容易得一些

与血液有关的病，尤其是情绪不好的人。大家可以想一想，我们平时要怎么样的•个状态来

生活？

（三）情绪的ABC理论

我们说了这么半天，无非是讲一个理论——情绪的ABC理论。也就是事件其实并不一

定导致一定有这样的结果，其中的信念是非常非常重要的。

1.信念

在一次课间的时候一个人跑过来说，“我的领导就是外行，这怎么能是好事呢？"我说

这句话一点意义都没有，大家同意吗？“我的领导是外行”看作是一个事件A,假如我有一

个信念B是“外行凭什么领导内行”，接下来会有一个C。假如我的信念是，他爱是外行就

外行，爱是内行就是内行，跟我有什么关系，我该干什么还是干什么，接下来行为就会不一

样。假如你的想法是，正因为他是外行，我更要帮助他把工作做好，结果又不同了。大家可

以看到，A有意义吗？

2.想法与做法

有一个年轻的公务员，其实仕途很顺的，30多岁就做到了处长。在一次调整的过程中，

他原以为自己会被调到•个很重要的部门去，结果下来的时候他被调到了一个很冷门的部门,

从此就开始下沉，胡子拉磴的，做事也没效率，也不愿意跟人沟通，很沮丧的样子。假如他

的领导看到他这样的状态会怎么想？幸亏当初没把他放到那么重要的岗位上，你看看这么一

点挫折都经受不起，怎么能担大任呢。假如他改变一下自己的想法，假如他当时的想法是，

我又到了一个新的部门，当我再往上走的时候，我了解的面就会更全面，我又有了一个新部

门的业务可以去了解，那么结果就会不同。他如果再进一步想一想，我怎么能够把一个冷门

的工作，让领导在一定程度上去提高对它的认识，那么他最后的状态又不一样。所以当我们

有一个事件的时候，这个事件不重要，重要的是背后的一些解释是什么。而且当时我们那个

情绪都不是错误的，比如这位领导，他本来以为自己到一个重要的部门，结果到了一个冷门

的部门。本来我是一个向上的劲，结果被泼了一瓢冷水，那种失落、不喜悦的心情是可以接

受的，情绪是可以接受的，但是接下来的想法和做法就会影响你有不同的结果。所以我们需

要调整的是最后的想法和做法。

我在UT斯达康工作的时候，有一年的时候我非常希望得一个优秀员工奖的称号，最后

还是没有得成。我当时的状态就是摔摔打打，开始给人家脸色、较劲等等。但是现在去想」

想，那个是让你离目标更近了，还是更远了？大家也可以体会，每当绩效考核完了之后，很

多人都是会有情绪的,那个时候怎么样去劝导他呢？首先要认可他的情绪和他枳极向上的动

机，但是需要让他调整的是他整个的想法和做法。

三、情绪压力管理中的基本心态

我们怎么样才可以让自己经常有一个好的状态呢？我们对心态方面做一些探讨。

(-)接受现实、顺势而为

1.现实与顺势

有一次我给一个人介绍，我睡不着的时候会怎么样做呢？我会去听外面的声音，会非常

认真的去听外面的声音，然后就睡着了。那个人很质疑，'‘听外边的声音，不是会让你睡不

着觉吗？"大家想一想，是外面的声音让你睡不着，还是外面的声音引起的心烦让你睡不着？

是引起的那个心烦让你睡不着。为什么你会有这个心烦？你会觉得，凭什么人家都在这儿休

息他在那儿吵，你的心里是接受这个声音的，你会觉得它凭什么这样，它为什么这样，它怎

么就这样。我们总是觉得你应该这样子。

我有一次特别有意思的经历，我一次早晨住在我父亲那边的时候，是二环之内，很城里

的地方。不知道谁家养的鸡，在早晨4、5点钟的时候就开始叫，声音非常大。开始的忖候

听一下就被吵醒了，然后我就赶紧想，不能被它影响，然后做了一个处理。我想象了一个画

面，一个绿野生机的画面，一个大大的太阳在这儿照着，•只雄鸡高鸣着。结果怎么样？我

很快就睡着了。那是因为什么？我接受了目前的一个状态，并且很好的利用了它：当你接受

下来的时候，你的心里面就平静了。然后你再利用一个状态，就达到了自己真正想要达到的

目的。

有一次是跟我们财务总监的一个经历。这个财务总监坦白说是一个挺难说话的人，他的

管理理念跟我是完全不同的。他是制定出来的政策一定执行，不管对不对，没有任何的灵活

性。因为发生了一个对员工没有道理的事情，我就跟他说，“所有制定的东西不是都要严格

执行的，我们发现了错误是可以调整、可以去改的。你可以把这件事先报到总裁那儿，他批

了就0K,他不批回来再讨论。”就是死活不行，怎么跟他说都不行。最后我气得不行了，我

都不想干了。当时我的一个员工看到我的状态，因为我跟公司里大部分员工关系还是非常好

的，看到以后就说，“你是不是生气了？"我说对。我说我不想干了。他就问什么事，然后

简单地说了一下，他就劝我。他没有我能说，最后他没脾气了，说，“人家凭什么听你的？

你爱怎么样就怎么样吧。"当时我说，我不是要他听我的，而是管理是怎么回事。我还跟人

家狡辩这个。等到我冷静下来的时候就在想，对呀，人家凭什么听我的。我对管理的理解是

我对管理的理解，而不是他对管理的理解。我的内心是觉得他应该这样，我们总是想让事情

朝我们想的那个方向去发展，朝我们想的那个人的样子去发展，这是不可能的一个状态。大

家都知道有一句话叫“我们不可能改变另外一个人”。

2.埃里克森的事例

有一个我非常佩服的催眠大师叫埃克森（音）。他在1980年的时候去世了，约他做面谈，

或者是做咨询的人已经排到了1982年，说明大师是多么厉害。他在很小时候就表现出来很

不一样的一个特质。是什么样的一个特质？他们家是个农场主，有匹很逆反的马，农场

的所有工人每次都非常头疼的去牵这匹马，只有埃克森每次很高兴、很兴奋的去，并且每次

都可以很顺利的把马牵回来。大家猜猜他为什么能够那么轻松、那么顺利的把马牵回来？这

是一匹逆反的马，逆反的马有一个什么样的特性？你说往东它一定是往西的，你让它往这个

方向它一定是往相反方向。埃克森怎么做呢？他往相反的方向拉这匹马，结果这匹马就会把

他带到一个相反方向，也就把他给拉回家了。这个在心理学上叫先跟后带。我先跟随你这样

的一个状态，然后才把你带回到这样的状态。他在咨询当中有很多很多这样的例子，他治疗

过一个要自杀的人，甚至于他对自杀的人都可以用这种先跟后带。有一个女的长得非常胖，

然后牙齿中间有很大的缝，整天也不打扮自己，工作上也没兴趣。有一天找到他做咨询去了，

然后说，“我不想活了，我准备自杀了”。埃克森大师居然说出来什么话？“好啊！生活都这

样了，又没有自信，长得又这么难看，长得这么胖，牙齿还有缝，生活也没有任何的指望，

不去自杀干吗呢？"然后这个人也愣了。然后他说，“你给自己限定一个时间吧。我猜想你

还有很多的积蓄吧。”这个人说，我是有一些积蓄。埃克森大师说，“既然你有积蓄的话，我

们何不把积蓄都花完了再去自杀呢？你估计这些钱多久可以花完？”这个人说，我估计要三

个月花完。“那行，我们就定三个月，三个月之后我们一定去自杀。”那个人也接受了。埃克

森说，“既然我们已经定下来要去自杀，这些钱不花也是不花，如果是我的话我会用它好好

打扮自己一下，让它好好的为我服务一下。”这个女的觉得很有道理，然后去美容院、打扮

自己，把自己打扮的非常漂亮。下一次来咨询的时候，埃克森说，“你现在看起来很不一样，

你还有多长时间就该去自杀了呢？”那个人说，还有两个半月的时间吧。“好，如果是我的

话，我会让自己很好的去享受剩下来的时间，会让自己吃一些从来没有吃过饭，从来没有去

过的地方。”然后他就给这个人制定了很多的旅游计划、美食计划，等等。下次这个人再来

做咨询的时候，他又会说，我们牙齿这儿有一个缝，我们可不可以去利用这个缝呢，比如可

不可以训练自己做一个游戏。做•个什么样的游戏？就是嘴里含着一口水，然后怎么从牙缝

当中喷出来。他用很多很有意思的招。然后这个人就开始用这个技巧去练习，含一口水，让

水从牙缝当中喷出来。后来埃克森又教他，你用这个水喷一个你特别喜欢的人，看看有什么

效果能够出来。这个女的有一天时候她果然去尝试了，她很久以来就很倾慕•位男士，但是

她对自己没有信心，那天她想反正我也要自杀了，反正我也要死了，我干脆就豁出去吧。于

是她躲在一个地方，真的用这个水去喷了那个男士。刚巧，那个男士其实对她也心仪已久。

因为她经过这样的打扮，经过旅游的调整，她的状态已经非常不一样了，然后又有这样幽默

的举动。刚好，这个男人对她很心仪。最后三个月真正到了的时候，埃克森说，“什么时候

开始执行我们的计划？”那个人说，“什么计划？我什么要去执行？我现在什么都很好，我

也很漂亮，我也有心仪的男士，为什么要去自杀呢？”他是用先跟后带的方式，先用你的思

维方式，然后把你带向我希望的那个方向。在他的咨询当中也非常非常有意思，他是做催眠

的。做催眠很可怕的一件事是坐在这儿做着催眠突然眼睛睁开了。功利不高的催眠师会很紧

张，我这儿给你做催眠呢，你怎么睁开眼睛了。但是埃克森永远是很淡定的样子，说，“对，

就是这样。你可以在想睁开眼睛的时候睁开眼睛，你可以在想闭上眼睛的时候闭上眼睛。这

个催眠是属于你的,你睁开眼睛会体会睁开眼睛的乐趣，你闭上眼睛会体会闭上眼睛的轻松。

你想这个时候睁开你就这个时候睁开，你想那个时候睁开你就那个时候睁开。”他会随着这

个人的状态说很多类似这样的废话，最后这个人听烦了，还是闭上眼睛吧，那个人就把眼睛

闭上了。这个在心理学上是一个很好用的招。像我们孩子说，我不想上学了。我们家长通常

会说什么？不想上学，没门，明天就给我去。这样马上就对立起来了。但是如果真的坐下来

跟他探讨，这个确实可能是一个问题，我们要好好的讨论讨论。你不想上学是因为什么呢？

我想你肯定是遇到了一些状况，肯定是你没法儿处理或者不愿意去处理的状况。他可能会跟

你说，我跟老师怎么样、跟同学怎么样。你就会说，“确实是，如果我的老师这样对我的话，

我也很生气。我曾经在单位里面怎么样，可是后来我就想了，不能老换领导，当时我就采取

了一个什么样的方法。”这样你就把他一点、一点的带回到他应该想要的那个方向。所以先

跟后带的方法大家可以好好的去想一想我们怎么样在生活当中去用。

埃克森自己有很大的身体局限，他是色盲、音盲，甚至于他有语言障碍的。他是一个从

英文世界出来的人，但是他16岁之前居然不知道英文的字典是从A—Z排列的，所以他每

查一个字词的时候都要把字典翻一遍，才能找到他要查的那个词。他的同学、老师都以为他

很喜欢读字典。然后他自己说，“我16岁的时候，突然间觉得这个房间来了•道光，就打在

我的脑袋上，我忽然意识到英文字典是从A—Z排列的。”但是他接下来没有说，我耽误了这

么多年的时间，我看了这么年的字典。而是说，正是因为我不知道英文字典是从A—Z排列

的，我把字典通读了无数遍、无数遍，所以我对英文字词的理解是非常厉害的。他在后来的

咨询当中，他没有一个词是浪费掉的。他甚至于用•句话使十三、四岁非常逆反的一个小孩

发生变化的例子。我们今天时间有限，没法儿跟大家分享这么多例子，有机会的时候会跟大

家分享他很多很有意思的故事。

3.顺势而为

其实我们可以看一到，我们在很多事情的当中，假如我们加进去了情绪的话，就会使事情

变得很复杂。我生活中有一个例子，有一次我和我老公出去，在一个停车场把车停下来。等

我们要出去的时候，在停车场的门口有一个车停得比较靠外，要想出去是很困难的，但绝对

是能出去的。当时我跟管理员都说能出去，但是我老公就在那儿较劲，说不能出，就是不能

出。但是等了半天也没辙儿，也必须得出去，最后也出去了。等到出去之后我就问他，“是

不是那个小较劲又出来了？”他说是的。其实不是这个事情我们做得了、做不了，而是你想

不想做。所以在一个事情当中，把情绪加进去之后，就会使事情变得非常复杂。

面对一个我们不愿意接受的结果，我们应对的方法是什么？面对、接受、放下、做事情。

这个做事是做我们该做的那些事情。

再给大家举一个公务员的例子。他本来在单位里面很受欢迎、发展很好的一位同志，就

是发生了一个第三者的事情。从此就开始消沉,在单位里面也觉得待不下去，待下去也难受，

要走也难受。然后他的同事就问我这样的情况怎么办呢？我说你要让他完全地去接受有这样

的一个事情存在，然后从这个事情当中去总结出他所有该去总结的东西。接下来要去想，我

接下来到底想怎么办。我想留，我怎么样通过自己的努力重新获得大家的认可；如果我想走

的话，我有什么样的资源、往哪里走，什么样的资源可以支持我走出去依然过得很好。这个

事情处理的一个前提是什么？我必须接受、必须面对有这样的一个事情。接下来采取一些我

该采取的那些行为。这就是要去调整我们“应该如此”的心态。

(-)保持中正，看回本质

1.保持中正

怎么样能够让我们保持一个接受和顺势而为的心态呢？要保持一份中正。

大家可以看到这是•个圈，是没有封口的。是谁让这个圈封上了呢？是我们每一个人。

大家会怎么想？因为我没有太认真的画，所以没有封上这个口，本来他是要画成一个圈的。

而且有的时候我们会想他就是•个做事不认真的人。所有的这些都是我们把自己的判断加进

去了，而没有看一个本质。没有再去问一下，他为什么没有封上这个口，没有封上这个口有

他的意义吗。而我们会用自己的判断给这个人F一个定义。

我跟大家分享一个例子。我在一个心理学老师的公司的时候，我有一个小同事，是一个

女孩子，非常的干练，思维也非常的好，做事都是很到位，分配那些小男生做事做得特别好。

同时，我觉得她很不舍得花力气，就是什么事都会指使这个人干、那个人干，她自己的包甚

至于都可以让别人去拎。然后她总是会以她的老公为傲似的，张口闭口我老公怎么样。她老

公是人大的教授、老师之类的，张口闭口都是她老公怎么样，很以她老公为傲。我当时看到

了一些东西，然后有一天吃饭的路上就跟她聊，“其实我觉得你是个特别能干、特别精明，

完全可以靠自己的力量获得一些成绩的一个人。为什么你会表现出来以老公为傲、好像不愿

意出力气的状态？”她自己想了想说，“您说的也是，我要好好想这个问题。”然后就过去了。

等到一个月之后，她向单位提出来辞职，第二天她要走了，前一天的下午她找我说，“孙姐，

我想跟您聊一聊，平时您也挺关心我的，我们都聊得挺好的。我想跟您说一件事，但这个事

我从来没有跟任何人说过，只有我的几个很亲密的同学知道。”然后跟我说了一件什么事呢？

她家是援疆的，到新疆工作的，她自己在北京上大学，有一个假期她从新疆返回北京的时候，

本来订得是前一天的飞机票，第二天刚巧是她的生日，她妈妈就说，你干脆过了生日再回去

吧，然后就把机票改成了第二天。第二天一家人吃了一顿很好的饭，给她庆祝完生日，她的

表哥开车，一家人送她去机场。开始的时候，是她跟她的爸爸坐在前排，她妈妈和她妹妹坐

在后排。她说，那天特别奇怪，我跟我妹妹都特别的想睡觉，她妈就跟她妹妹说，姐姐马上

就要回北京了，你看看是不是跟姐姐调一个座位，让姐姐趴到妈妈身上来睡觉，姐姐就要走

了嘛。然后她就跟她妹妹调了一个位置，于是她坐在后面趴在她妈的身上就睡着了。等她再

醒来的时候，这个车发生很严重的车祸，滚到了山底下，车上的所有人全部没有了，她的胳

膊也是粉碎性骨折，后来都没有接得太好。她说完了之后，我才意识到她从来没有穿过短袖

的衣服。她的骨头都是很薄的，一看就是有问题的，这样的一个状态。她说完所有的事之后，

我一方面觉得特别内疚，一方面我也觉得特别难受。我的内疚是来自于我用我的判断去判断

了人家。我一下子明白了她所有背后的状态到底是什么。有的时候我们可能真的不明白这个

人为什么是这样的状态，但是我们会把我们很多的判断、很多的想法加到那个人的身上。所

以当我们去批判一个人的时候，我们是要把这个标签给去掉的。

有一组调查数据显示，小孩平均一天笑200次以上，而成人一天也就笑15次以下。孩

子哪怕是玩拍水的游戏都能乐此不疲，拍20分钟、半个小时都能拍得很乐，而且他无论拍

多少次都很能乐。为什么？是因为孩子在玩拍水的时候是沉浸在每一个当下跟水的接触，水

拍起来的浪花、水跟手接触的时候那种感觉，每一次其实都是不同的。但是我们成年人说到

拍水的时候会是什么状态？“嗨，不就是拍水嘛"，是一个空的概念，是空的标签，没有任

何的体验在里面。

现在来看吓这个白板。这个白板已经摆在这儿很长时间了，现在请大家好好地来看一

看这个白板。这个白板四周有白色铝合金的框框，然后它还有灰色的小边角固定，底下有铁

的支架，旁边有旋钮，这儿还有一个黑色的可以固定它的，这边还放了几个钉子，那边一个

角上有标签，上面还有一些没有图的、特别干净的字，等等等等，我们还可以看很多的细节。

当我提示大家看到了这些细节之后，大家再来看这块白板跟我们刚才说这是一块白板，你的

感觉上有略微的不同了吗？会不会觉得它更真实一些，更跟我们有一些关系在。有这种感觉

吗？当我们说白板，脑子里就是一个空的东西。但是当你真的仔细去看这个东西的时候，它

会是不同的。如果我们用这样的眼光去看一个人，我们只是说这个人总是爱发脾气，我们有

没有看过这个人发脾气的背后是什么，是不是有可能是一份无力感，是不是有可能他觉得受

到了伤害，甚至于他可能有一份担心、恐惧等等，这些都有可能。如果我们看不到背后的这

些东西，我们怎么样能够帮助到他呢？我们是要看这个人背后为什么是这样的一个状态。如

果我们这样再去看的时候，就不会觉得很无聊。

2.看回本质

有一次我跟一个幼儿园的老师在做沟通的时候，这个幼儿园老师说了孩子很多很闹的状

态。然后我就给了他很多很多的建议，他突然说，为什么你会有这么多的想法呢？大家想一

想，我为什么会有这么多的想法、这么多的主意给他？不是因为我学了心理学，而是因为我

上来不去批判这个孩子对和不对，我会去想他的这个行为到底想得到什么，我们还有什么方

法能够满足到他这个行为。当你用其他一些可以接受的行为代替了他这些，就可以消除他那

些所谓症状的东西。这就在提示我们大家，当你要去批判一个人的时候，要去掉这个标签，

然后去看他本质的那些东西。

有一次我们公司里面的一个业务部门的头来投诉我们客服的总监,说我们客服的总监推

卸责任，不主动承担，什么都是往外推等等。作为一个人事的总监，我是要去协调这些事的，

那我怎么样去反馈这个状态呢？于是我就开始想这个客服总监是一个什么状态，他是从一个

很正规的大公司过来的，他的公司是管理很流程化、很有条理化的。可能他会有很多文档方

面的需求，比如业务部门形成的一些新的业务，你要形成很好的文档交给客服，甚至于要给

客服做了培训之后，我们才可以把这个活接过来。但是这家公司是什么状态？这家公司是•

个创业型的公司，没有那么多的流程、那么多的文档，可能大家开一个会，把主要的事情说

完了之后，你听到了这些事之后你觉得跟你有关就拿回去自己去做。这是两种工作方式的不

同。当你了解到背后的这些东西，然后让双方看到工作方式的不同的时候，就有了跟那个人

去沟通的一个基础。这样的沟通最后就非常的顺畅。

还有刚才HR经理和两个人发生冲突的事。如果我们打开自己的眼光，而不是说我们自

己就下一个判断，他这样做就是因为他不尊重我。不是自己下一个这样的判断，而是去问一

问当事人，我看到你这样的现象，为什么你会这样去做？也许对方会给你一些解释。

有的时候我们确实无法知道每个人背后状态到底是什么，这里给大家一个技巧性的东西,

叫描述性语言和判断性语言。什么叫描述性语言？我们坐在教室里，是一个描述性语言；我

们这个教室非常大，是一个判断性语言。他穿了一件粉色的T恤，是一个描述性的语言；这

个粉色的T恤非常配合他的肤色，是一个判断性的语言。小刘三次没有来参加会议，是一个

描述性的语言；小刘就是一个不遵守时间、不尊重其他人的人，是一个判断性的语言。判断

性的语言和描述性的语言区别在什么地方？我们再来体会一下。他穿了一件粉色的T恤，这

样的一句话你得到的是什么？是一个信息和一个事实。这个粉色很配合他的肤色，这里面加

进去了一些情感、感情的东西。如果他很同意的话，他会很高兴，如果他不同意的话就会有

情绪。“我好像感觉你犯的三次错误都有点类似”、“你就是一个屡教不改的人”，大家听得出

来这两句话的区别吗？第一句话对方听到的是一个事实、一个状态，它反馈出来的是一个状

态；后面一句话对方听到的是一份情绪。这些判断性的语言出来之后，对方就开始跟我们的

这些情绪来对抗。

给大家举一个有意思的例子。有一个爸爸学完了描述性语言和判断性语言之后，回家就

小试了一把。他有一个18岁的女儿，经常会哇哇的哭，哭的时候他老婆经常说，“老哭，这

个讨厌。再哭就把你掐死，再哭就把你扔出去。”他说，我以前就会说你是不是亲妈，你怎

么这么跟孩子说话？于是两个人就会打架。但是他学完这个描述性语言回家就用了一下，她

再这么说的时候，然后我就说，“我刚才听到你说她要再哭你就把她掐死、把她扔出去”，女

孩的妈妈就说，“是吗？我是这样说的吗？那我以后不这样说了。"当你用的是一个判断性语

言，对方听到的已经不是那个状况、不是那个信息了，而是你的一个情绪。于是，两个人就

开始用情绪去对话，没有人再管这个事实。但是你用一个描述性的语言，对方反馈到的是他

的一个状态。所以在我们的生活中尽量地使用描述性的语言。这个稍微有一点困难，如果是

一个可以互动的环境，我会让大家随意的去走动，然后你去跟对方说一些话，让对方判断一

下你说的是判断性语言还是描述性的语言，很有意思的是几乎大家说的都是判断性的语言，

我们判断性语言至少占到80%。当我们再说出来一句话的时候，就要想一想我们说的这个判

断是对还是不对的。

比如我的•个朋友在国外，他有两个男孩，小孩子出生的时候，大孩子总是趁家里没人

或者大人不在身边的时候掐小孩子，把小孩子折磨一下，把他弄哭。我们会觉得这个孩子心

态怎么这么不好。但实际上是什么？这个大孩子会觉得我的爱被剥夺了，就是因为有了你我

的爱被剥夺了，我不能得到我妈妈、爸爸原来的关注了，原来所有人来的时候关注的都是我，

给我拿的东西，但是现在有这个小孩子之后，我的这份东西没有了。当你看到这个孩子是这

样一种状态的时候，你就知道也是需要照顾这个孩子的心理跟情绪的。所以很多时候我们要

看到背后真正本质的东西到底是什么，而不是被它表面的一些状况蒙盖住。

（三）改变别人从改变自己开始

我们怎么样能够保持一份中正的状态呢？那么现在这个心态也是非常重要的，就是我们

要有改变自己的心态，而不是总想着让别人发生改变。

1.保持中正状态

我曾经给一个年轻的团队做一个信任的游戏。当时是两个人一组，一个人被蒙上眼睛，

之间两个人可以有身体的接触，但是不可以有语言的沟通，没有被蒙住眼睛的人要扶着被蒙

住眼睛的人走过一段很崎岖的路。做完了以后，大家分享这种感受。其中一个小男孩说，我

当时特别的着急，我特别想让他相信我。我说你当然要着急了，你想想你的焦虑在什么地方？

大家想一想他的焦虑在什么地方？他当时的语言是什么？我特别想让他相信我。如果他用的

语言是我特别着急，我怎么做他才能够相信我呢？大家可以听到这两句话的区别吗？一个落

脚点在他，一个落脚点是在我自己。那么我们经常的状态是为什么他不这样，我们经常的状

态是我想让他如何如何，而不是我怎么样做了他才能如何。

刚才讲到我跟财务总监的一个冲突，后来我想明白这件事以后，“人家凭什么听你的，

他有他的管理理念，你有你的管理理念，凭什么你的理念就要强加到别人头上呢？”于是我

改变了一些我自己的做法，比如我碰到一些事的时候就去找总裁，总裁批完了，往他那儿一

交，反正他是愿意执行的，让他去执行就好了。来二去，如果我总是这样去操作的话，也

许我们的总裁就会有想法了，为什么这么小的事情也要推到我这儿。于是，我的总裁会去做

他的工作。那如果再做的话，就没我什么关系。另外，我通过跟他的一些招聘，跟他的一些

合作，让他看到我是积极配合他的，我是愿意把他的工作做好的，这样对改善我们关系也有

好处。接下来，我们再做一些沟通就更顺畅。所以改变自己、调整自己的一些行为、做法是

你促成别人的一些改变很重要的、关键的地方。

2.改变和调整自己

我们平时对别人的要求多不多？我们是不是经常对其他人有一些要求？我们的要求最

后达成多不多？好像除了使我们的权威让大家接受的话，真正让对方接受我们的要求并不是

特别多。

跟大家分享一个华侨跟他儿子的例子。•个华侨把整个业务搬到了中国，于是把家里面

所有的人都迁过来，然后孩子也到大陆来上课。上了半年之后，有一天孩子不干了，回来就

说，“爸，我不想上学了，我除了英语好，什么都跟不上。”在国外学习的孩子可能是这样的，

我们这边的教学体系实在是挺难的，他除了有语言的优势，其他的真的是跟不上。这个爸爸

非常聪明，他当时没有马上说“这件事不行”，而是说，“这个确实是个问题，确实我们是需

要讨论一下的。这样吧，我们哪天找一个专门的时间再坐下来讨论一下。”然后这件事就过

去了。爸爸接下来做了•件什么事？他去书店挑了一本书叫《礼物》，是一个老年人给年轻

人讲一些他的人生经历的书。然后把这本书给到孩子，说你看看这本书，很轻松的一个小册

子。他的孩子拿过来就读，很有兴趣，第二天爸爸就问，看得怎么样？觉得怎么样？挺好看

的。然后爸爸又给了他一本书，叫《为什么幸运的人总幸运，倒霉的人总倒霉》。这个孩子

又很有兴趣的看，看完之后，这个孩子的思想其实就有了一些松动。这个爸爸有一天下班以

后跟孩子说，“今天爸爸带你去吃一顿大餐，你想去哪儿？”然后他们就选择了这个孩子最

喜欢的一个餐厅，吃了一顿孩子最喜欢吃的饭。吃完了之后，爸爸开始跟这个孩子说，''我

们来讨论一下你上学的事吧。”这个孩子说，不用讨论了，我还是上学吧。后来爸爸顺势就

说，那我们给你请