导游业务习题（含参考答案）

导游业务习题（含参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应()。A、予以协助B、积极推荐C、设法回避D、予以婉拒正确答案：A2.托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在()年。A、1872B、1892C、1900D、1865正确答案：B3.检验导游服务好坏的最终标准是()。A、游客满意B、符合规范C、旅行社满意D、完成任务正确答案：A4.从国内市场来看.人们外出旅游已从观光旅游逐步向()发展。A、探险型旅游B、度假型旅游C、主题型旅游D、体验型旅游正确答案：D5.旅游团人住饭店后.若有个别游客未拿到行李.地陪应尽快()。A、查明原因B、追究有关人员责任C、报告组团社D、思考对策正确答案：A6.旅游团乘飞机离站前一天.地陪应向接待社行李员了解他与()交接游客行李的时间。A、机场行李处B、饭店前厅部C、饭店行李员D、饭店客房部正确答案：C7.导游的站姿应给游客一种()的感觉。A、虚心、吃苦耐劳B、谦恭、彬彬有礼C、大度、虚怀若谷D、谦虚、不骄不躁正确答案：B8.如果游客购买的物品较多要求帮助托运.此时地陪应()。A、予以协助B、予以推托C、予以婉拒D、予以回绝正确答案：A9.景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案.备好().这样当意外发生时才能从容应对.妥善处理。A、医用药箱B、有关联系电话C、有关医用知识D、消防设备正确答案：B10.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守()的原则。A、维护个人隐私B、克勤克俭C、女士优先D、不妨碍他人正确答案：D11.高质量的导游服务是()有机结合的结果。A、语言、知识和服务意识B、知识、技能和心理素质C、语言、知识和服务技能D、态度、知识和服务技能正确答案：C12.游客提出将原定单人间更换为套房附.导游正确的做法是()A、婉言拒绝B、如有全房可子以满足.但游客要交付原定饭店退房损失贺和房戮差价C、告诉游客超标.不能满足D、请全陪告知组社团.由组社团决定正确答案：B13.购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后.如在该联程或回程地点停留72小时以上.须在该联程或回程航班飞机离站()以前.办理座位再证实手续。A、前一天中午12时B、前两天C、前一天D、前两天中午12时正确答案：D14.一个15人的英国旅游团来华旅游.办理的团体签证是一式()份。A、3B、2C、5D、4正确答案：A15.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析.引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A、迂回式回绝B、诱导式回绝C、柔和式回绝D、引申式回绝正确答案：B16.下列旅客出境所携带的物品中.不属于海关禁止出境的是()A、濒危动物B、外币现钞C、珍稀植物D、珍贵文物正确答案：B17.某导游在导游服务中过多地关照部分游客.引起了另一些游客的不悦.导游觉察后.便主动地多接触这些游客.并给予关照和帮助.逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、自责式道歉B、迂回式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉正确答案：B18.地陪在接小型旅游团或无领队.无全陪的散客旅游团时.要在接站牌上写上().以便客人能主动与地陪联系。A、游客姓名B、接待社名称C、组团社名称D、导游姓名正确答案：A19.导游是指取得()，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A、导游资格证B、临时导游证C、翻译资格证D、导游证正确答案：D20.泥石流多发生于山区.在我国的大多数山区都时有发生.尤其在我国()山区尤为严重。A、东南B、东北C、西南D、西北正确答案：C21.将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照()来分类的。A、业务范围B、使用的语言C、技术等级D、劳动就业方式正确答案：D22.游客被毒蛇咬伤后.导游应该马上用绳.布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎.每隔()要放松一次.以免组织坏死。A、30分钟B、2小时C、15分钟D、1小时正确答案：C23.在社会主义核心价值观中，()是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。A、富强、平等、诚信、和谐B、富强、民主、文明、和谐C、爱国、敬业、诚信、友善D、自由、平等、公正、法治正确答案：D24.导游服务质量在旅游服务质量中具有()作用。A、标志B、导向C、连接D、替代正确答案：A25.游客心脏病猝发.导游错误的做法是()A、立即背患者去医院B、让患者平躺在地上.头略高C、让亲属或其他游客寻找备用药物D、找医生救治.病情稍稳后送医院正确答案：A26.导游将散客接到饭店人住后.应做好的一项销售工作是()。A、询问客人是否需要饭店为其提供餐饮服务B、征询客人是否需要饭店为其提供康乐服务C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D、询问客人是否需要饭店为其提供其他服务正确答案：C27.要求客人先与饭店签订一项协议书或合同.写明居住的时间和服务项目等的饭店()A、长住型饭店B、度假型饭店C、会议型饭店D、商务型饭店正确答案：A28.游览颐和园后.导游可用“抑.透.添.夹.对.借.障.框.漏”九个字概括.并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观.这种方法是()。A、妙用数字法B、触景生情法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C29.在迎接入境旅游团时.全陪应在接团前().与首站接待社联系.了解接待工作的详细的安排情况。A、3天B、5天C、1天D、1周正确答案：C30.伸出食指往下弯曲.用来表示“偷窃”的是()。A、法国人B、日本人C、美国人D、墨西哥人正确答案：B31.旅游饭店要实现收支平衡.需要维持较高的出租率.这是因为它是一个()的企业。A、劳动密集型B、技术密集型C、经营成本高D、可变成本高正确答案：B32.在浙江的千岛湖中泛舟.游客既可欣赏山上树木葱茏.百花竞艳.也可领略水上浮光跃金.沙鸥翔集.还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿.让游客在移动中流连忘返。这是指()美景的方法。A、近距离观赏B、静态观赏C、远距离观赏D、动态观赏正确答案：D33.送外国旅游团出境时.全陪可在()离开机场。A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、旅游团进入安检区后D、与旅游团成员交接行李后正确答案：C34.旅游团出境时.在机场协助游客办理离境手续的是()。A、地陪B、领队C、团长D、全陪正确答案：B35.在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、()。A、轻声说话B、小声说话C、大声喧哗D、窃窃私语正确答案：C36.“希望大家有机会再来我们湖北当阳.再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是()。A、升调B、直调C、降调D、平调正确答案：C37.在旅游职业道德中，导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的()能力。A、次要B、核心C、辅助D、从属正确答案：B38.如果旅游团离开本地赴下一站.地陪通常应在旅游团离开当日按照()前办理退房手续。A、国际惯例通行的时间B、饭店规定客房住宿结算的时间C、我国饭店协会规定的时间D、旅行社与饭店协商的时间正确答案：B39.导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的()方面。A、连接内外B、标志信息C、沟通上下D、协调左右正确答案：A40.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品.地陪应告知我国()的有关规定。A、安检B、商检C、边防D、海关正确答案：D41.中国银行发行的外汇长城万事达卡是()。A、白金卡B、地方卡C、贷记卡D、国际卡正确答案：D42.参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于()万元人民币。A、50B、30C、60D、40正确答案：A二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.丢失团体签证.应持（）到公安局出入境管理处报失()A、团队人员名单B、海关申报书C、接待社遗失公函D、全体游客护照E、原团体签证副本正确答案：ADE2.游客要求其外籍亲友随团活动.导游应()。A、在征得领队和其他成员的同意后方可允许B、请其外籍亲友出示有效证件C、帮助办理入团手续.交付费用D、如其亲友是记者.以记者身份参团.一般不予同意E、一般不予同意.也应和其他游客同等待遇正确答案：ABC3.导游讲解应遵循的原则包括()。A、客观性原则B、针对性原则C、灵活性原则D、计划性原则E、特色性原则正确答案：ABCD4.民航运输的飞行形式主要有()。A、经停飞行B、加班飞行C、包机飞行D、班期飞行E、直航飞行正确答案：BCD5.个别游客在旅游景点走失.一般应由()分头去找A、全陪B、地陪C、领队D、其他游客E、团长正确答案：AC6.我国普通护照的签发的机构是()。A、公安部出入境管理及机构B、公安部委托的县以上地方人民政府公安机关出入境管理机构C、公安部委托的中华人民共和国驻外使馆.领馆D、外交部委托的省.自治区.直辖市和设区的市人民政府外事部门E、外交部委托的其他驻外机构正确答案：ABCE7.在不同的游客中.较常见的个性类型是()。A、稳重型B、忧郁型C、开放型D、活泼型E、急躁型正确答案：AD8.误机事故即将发生时.导游应采取的应急措施包括()A、与机场联系.请求等候B、立即组织游客尽快赶赴机场C、向旅行社汇报即将误机情况D、安排好滞留期间的相关事宜E、改乘其他交通工具去下一站正确答案：ABCDE9.旅客在机舱内出现()行为.可能面临罚款.情节严重的还将给予行政处罚.直至依法追究刑事责任。A、在飞机起飞时开启行李架B、飞机起降时不关闭手机C、飞行期间使用电脑D、在安全门座位前放置背包E、在洗手间吸烟正确答案：ABDE10.为确保学生安全.入住研学营地时.导游应做的工作包括()。A、宣讲住宿安全知识B、带领学生熟悉安全通道C、详细告知学生入住注意事项D、根据制定的住宿安全管理制度开展巡查.夜查工作E、随时对研学学生进行巡查.夜查工作正确答案：ABCD11.全陪在接团前的准备工作主要包括()等内容。A、做好相关知识准备B、制订旅游活动日程C、做好相关物品准备D、熟悉旅游行程计划正确答案：ACD12.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在()。A、协调左右B、全程照顾C、沟通上下D、连接内外E、统领全局正确答案：ACD13.为维护游客的利益.地陪应将个别商店的()行为报告旅行社。A、销售伪劣商品B、不明码标价C、以次充好D、不按质论价E、不提供标准服务正确答案：ACDE14.当天往返或短期内多次来往港.澳地区的游客免税烟草制品限量是()。A、香烟40支和雪茄5支B、香烟200支C、香烟40支和烟丝40克D、香烟40支或烟丝40克E、香烟40支或雪茄5支正确答案：DE15.旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否()。A、违禁物品B、超限额物品C、有价证券D、外币E、贵重物品正确答案：AB16.游客要求调换不同朝向的同一标准客房.导游应该()。A、如无法满足.向游客耐心解释B、如有空房.可适当予以满足C、可满足.但须另付服务费D、婉言拒绝E、请领队在团内调整正确答案：ABE17.以下属于德国人个性特征的是()A、热爱生活B、浪漫C、踏实D、守纪律E、矜持F、勤奋正确答案：CDF18.逗留权是指游客在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留，其逗留的()不应受到不合理的限制。A、范围B、方式C、地点D、空间E、时间正确答案：BE19.求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有天山诉和要求有关()赔偿的权利。A、保险公司B、旅游质监部门C、旅游主管部门D、旅游经营企业E、旅游行业组织正确答案：AD20.导游切忌直接询问游客的()等方面的问题。A、女性年龄B、工作C、收人D、婚姻状况E、工资正确答案：ACDE21.说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要()。A、针对游客情况进行讲解B、独立地处理各种事故C、运用智慧应答游客问题D、应付分内分外之事E、掌握广博的知识正确答案：ACE22.导游若需送站的散客与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站.车线路.此时导游应()A、及时打电话给计调部。请其安排客人继续等候B、及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人C、必要时可以请示计调部门.请等候的客人采取其他措施前往机场（车站.码头.D、请交管人员尽快解决E、及时向游客道歉正确答案：BC23.下列关于面（地）积的换算中.正确的是()。A、1平方英里=3885亩B、1亩=666.67平方米C、1英亩=6.07亩D、1平方公里=10000亩E、1公顷=10000平方米正确答案：ABCE24.年轻的游客喜欢()。A、游览名胜古迹B、会见亲朋好友C、多动多看D、逐新猎奇E、关心热门社会问题正确答案：CDE25.当旅游团一天的旅游活动结束后.地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容做（）。A、系统总结B、解惑释疑C、必要补充D、简要小结E、全面回顾正确答案：BCD26.我国《旅行社条例》中规定旅行社是()的企业法人。A、开展国内旅游业务B、为游客提供相关旅游服务C、开展入境旅游业务或出境旅游业务D、从事招徕.组织.接待游客等活动E、为游客提供信托服务正确答案：ABCD27.语调是指一个人讲话的腔调.即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为()。A、降调B、升调C、平调D、婉约调E、直调正确答案：ABCDE28.娱乐时的文明引导包括()等内容。A、组织游客安全.有序.文明.理性参与娱乐活动B、提示游客观赏演艺.比赛类活动时可为同行游客占座C、提示游客观看体育比赛时.尊重参赛选手和裁判.遵守赛场秩序D、提示游客听从工作人员指挥.注意安全E、提示游客参与其他游客互动活动时.要文明参与.大方得体正确答案：ACDE29.地陪送别游客所致欢送词的主要内容有()。A、向游客表示友谊与惜别之情B、表达美好的祝愿.欢迎再度光临C、回顾游客在本地的主要旅游活动D、对全陪.领队和游客的合作表示感谢E、向游客推荐新的旅游线路和产品正确答案：ABCD30.一般而言.旅游购物品主要包括()。A、土特产品B、旅游纪念品C、旅游食品D、农副产品E、旅游工艺品正确答案：ABE31.全陪可通过()来了解和检查各地在交通.住宿.餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。A、征询游客意见B、暗访C、巡视D、抽查E、观察正确答案：AE32.下列物品中.不准带人火车的有()。A、初生雏B、汽油C、鞭炮D、导盲犬E、宠物猫正确答案：BCE33.小曾游客发生高原反应的症状有()A、出现幻觉.感到寒冷B、头部剧烈疼痛C、意识恍惚.认知能力骤降D、口唇指甲紫组E、常常无目标地跟随在他人后面行走正确答案：BCDE34.导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的()的不同。A、节庆假日B、思维方式C、价值观念D、文化传统E、生活条件正确答案：BCD35.电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成()等操作。A、作废B、议价C、订座D、改转签E、出票正确答案：ACDE三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.“武汉红楼是中华民族推翻帝制.建立共和的历史里程碑。”导游在讲解该语句时应用降调。()A、正确B、错误正确答案：B2.导游在旅游团的行程中应发挥好组织者和协调人角色的作用。()A、正确B、错误正确答案：A3.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。()A、正确B、错误正确答案：A4.2002年起.我国旅行社开始与境外旅行社成立了合资旅行社.这意味着外资旅行社的目标市场已从商务旅游市场进入休闲旅游市场。()A、正确B、错误正确答案：A5.外国游客无特殊原因要求提前离开中国.由其自己重订航班.机座.办理分离各证及其他离团手续。()A、正确B、错误正确答案：B6.人类第一次包价旅游发生在1845年。()A、正确B、错误正确答案：A7.政策法规是导游工作的指针。()A、正确B、错误正确答案：A8.1956年，由于中国国际旅行社与苏联国际旅行社签订了《相互接待自费旅游者的合同》，来华旅游的苏联游客逐渐增多。()A、正确B、错误正确答案：A9.接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。()A、正确B、错误正确答案：A10.导游应在送行散客的当天与其取得联系.以商定好送站的时间和地点。()A、正确B、错误正确答案：B11.我国的L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。()A、正确B、错误正确答案：B12.经济开发型旅游景区不以营利为目的.大多是以公共资源为依托的。()A、正确B、错误正确答案：B13.根据《导游领队引导文明旅游规范》.对于违反社会公德活动的旅游者.不听劝阻.不能制止的.可根据旅行社的指示.代表旅行社与其解除旅游合同()A、正确B、错误正确答案：A14.某外国游客在参观养鹿场时想购买一些麝香并携带出境.导游应告知中国海文关规定。()A、正确B、错误正确答案：A15.在退税定点商店购买退税物品.购物金额应达到的起退点是800元。()A