物业管理员中级练习题与答案

物业管理员中级练习题与答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.工程维修养护的中心内容是()。A、杜绝不合理荷载B、避免虫害C、防水层的养护D、二次装修的管理正确答案：C2.当客户询问的问题不清楚时，应说（）A、对不起，我弄不清楚B、对不起，我理解不了C、对不起，我帮不了你D、对不起，我来问一下正确答案：D3.不管将投诉最后转到其他什么部门，（）都要进行跟踪，了解处理情况A、首位服务接待人员B、相关部门负责人C、客服经理D、楼栋管家正确答案：A4.在不影响空调正常运行的前提下，积极探索并实施有效的（）A、启停方法B、节能方法C、使用方法D、工作记录正确答案：B5.物业企业名称中用“总”字的必须设立()个以上的分支机构A、4B、3C、5D、2正确答案：B6.装修人应当与（）签订房屋室内装饰装修管理服务协议。A、设计公司B、物业管理单位C、装修公司D、消防单位正确答案：B7.《物业管理条例》规定，业主大会作出选聘物业服务企业的决定后，()应当与物业服务企业签订书面的物业服务合同A、业主B、房屋使用人C、业主委员会D、居委会正确答案：C8.物业服务企业收取代收代缴费用的，一般服务程序是（）A、送达代收代缴费用收费通知单、查表计数、对代收代缴的费用及时统计、将代收代缴的费用移交到委托公司B、查表计数、对代收代缴的费用及时统计、及时追讨欠缴费用、将代收代缴的费用移交到委托公司C、送达代收代缴费用收费通知单、查表计数、及时追讨欠缴费用、将代收代缴的费用移交到委托公司D、查表计数、送达代收代缴费用收费通知单、对代收代缴的费用及时统计、将代收代缴的费用移交到委托公司正确答案：D9.由于房屋维修是对()房屋构造、部件、装饰布局的更新与修复，通过维修过程摸透了原建筑的特色，通过实践观察、研究、总结，可以改进旧房的结构与装饰。A、原有B、倒塌C、危险D、新建正确答案：A10.物业服务合同可以终止原因包括：合同规定的（）。A、期限将满B、期限届满C、服务到期D、业主委员会已经和新物业公司签订合同正确答案：B11.下列关于物业服务企业收取物业管理服务费的方式的说法中，不正确的（）A、实行包干制时，物业服务企业收取物业管理服务费，包括物业管理服务成本，法定税费,服务企业的利润B、目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式有包干制和酬金制两种C、包干制类似于工程采购中的成本加酬金合同；酬金制类似于工程采购中的固定总价合同D、实行酬金制时，物业服务企业服务资金，包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金正确答案：C12.发生地震，火灾，水灾等情况要及时（）。A、切断电源B、定期检查C、禁止吸烟D、切断水源正确答案：A13.职业道德的内容包括A、从业者的工资收入B、职业道德行为规范C、从业者的工作计划D、从业人员享有的权利正确答案：B14.企业的员工必须在职业活动中以（）的职业态度，为企业和社会创造优质的产品，提供优质的服务。A、诚实守信，办事公道B、爱岗敬业C、办事公道D、遵纪守法正确答案：A15.接听客户的电话时，需自报单位名称及问候语：（）A、您好，我是客服，有什么事吗？B、您好，有什么需要吗？C、您好，这是××公司×客服部，我能为您做什么呢？D、您好，这是××公司，需要帮助吗正确答案：C16.能透过现象揭示事物发展的规律，体现了对常用文书主题要求的（）A、正确B、鲜明C、深刻D、新颖正确答案：C17.商业场所的建筑规模在1万-3万平方米之间，商业服务区域以城市中的某一部分为主，年营业额在1亿-5亿元之间，一般属于()A、社区超市B、地区购物商场C、市级购物中心D、居住区商场正确答案：B18.根据物业服务收费收取时间间隔的规定，物业服务企业应定期及时送收费通知单，并由业主或使用人()A、代收B、收取C、签收D、登记正确答案：C19.《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A、法律责任B、违约责任C、行政处罚D、赔偿责任正确答案：A20.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，包干制是指业主统一向物业服务，企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式A、业主委员会B、物业服务企业C、业主大会D、主管部门正确答案：B21.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的（）。A、通风、采光和取暖B、通风、采光和日照C、通风、采光和隔热D、通风、通气和日照正确答案：B22.物业服务合同与前期物业服务合同相比，具有（）、稳定性强的特点。A、期限不同B、主体一致C、期限明确D、内容一致正确答案：C23.《民法典》规定：不动产权人对相邻权利人因通行等（）其土地的，应当提供必要的便利。A、必须利用B、需要利用C、要求利用D、希望利用正确答案：A24.一个有序的物业管理资料库是一个完整的()A、树形图B、菱形图C、矩形图D、环形图正确答案：A25.前期物业服务合同的协议双方分别是（）。A、建设单位和物业服务企业B、业主和业主委员会C、物业服务企业和业主D、业主和建设单位正确答案：A26.从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施是（）A、不断对电子文件和电子档案管理人员进行教育B、建立电子文件和电子档案管理的实时记录系统C、严格禁止道德品质不好、工作不认真负责的人，参与电子文件和电子档D、建立电子文件制作和电子档案管理的岗位责任制正确答案：C27.公有住宅出售后，购房者按照购房款的()比例向售房单位交纳专项维修基金A、2%B、3%C、5%D、4%正确答案：A28.房屋租赁时房屋的（）权不发生转移A、占有权B、使用权C、部分收益权D、所有权正确答案：D29.业主大会作出的决定，要有全体业主的()通过方可成效A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、全部正确答案：B30.下列属于排水系统的日常养护的工作是（）。A、排水设备的养护B、排水道管的养护C、控制柜的养护D、电机的养护正确答案：A31.文字、图形、声像等属于档案的（）形式A、文种形式B、信息记录形式C、信息表达形式D、载体形式正确答案：C32.为了满足施工要求，对建筑的细部构造用较大的比例详细地表达出来，这样的图称为（）A、建筑详图B、建筑平面图C、建筑剖面图D、建筑立面图正确答案：A33.在物业的接管验收中，物业服务企业与开发企业之间的关系()A、监管关系B、利益关系C、责任关系D、供需关系正确答案：C34.物业管理处在客户入住前，根据政府（）编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴代收代管费用表A、业主临时公约B、客户（住户）手册C、房屋面积测绘结算表D、装修责任书正确答案：C35.按物业交接程序，不需要客户签署的是（）A、装修责任书B、安全及防火责任书C、入伙通知书D、业主临时公约正确答案：C36.确保房屋正常使用和（）是房屋维修日常服务的首要指标。A、保养B、住用安全C、监管D、维护正确答案：B37.《物业管理条例》于()起施行A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日正确答案：C38.与客户讲话时要注意不能（）A、禁用不雅之语B、音量适度C、语速太快D、始终面带自然微笑正确答案：C39.职工对企业诚实守信应该做到的是（）A、扩大企业影响，多对外谈论企业之事B、忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位C、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识D、完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做正确答案：C40.普通住宅小区物业管理服务等级标准中，每年至少（）次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上A、190%B、290%C、295%D、180%正确答案：D41.房屋日常养护是物业管理的基础性工作，认真贯彻()的方针是保持房屋完好的保证。A、防、修不分主次B、以防为主C、以修为主D、防、修要分离正确答案：B42.下列（）不属于收取物业服务费的方法A、业主委员会收取B、设置收费处C、利用智能化系统D、上门收费正确答案：A43.物业服务企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（）质量保证模式A、ISO9000B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9004正确答案：B44.建设单位书面提请接管单位验收，接管，单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核，对具备条件的，应在()日内先发验收通知并约定验收时间。A、20B、15C、30D、10正确答案：B45.()负有落实维修基金的责任，（）应承担分摊维修基金的义务A、物业所有权人，开发商B、开发商，物业所有权人C、物业服务企业，开发商D、物业服务企业，物业所有权人正确答案：B46.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发改委和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》A、2002年B、2004年C、2005年D、2003年正确答案：B47.《民法典》规定：不动产权人对相邻权利人因通行等必须利用的其土地的，应当提供（）。A、一定的便利B、必要的便利C、实际的便利D、可能的便利正确答案：B48.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，由业主和物业服务企业按照()制定的物业服务收费办法进行约定。A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B、国务院价格主管部门会同国务院工商行政主管部门C、国务院价格主管部门D、房地产开发商正确答案：C49.影响房屋耐久性的自然因素不包括（）。A、使用不当B、地质情况C、气候条件D、生物虫害正确答案：A50.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反（）有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照。A、行业B、国家C、企业D、地方正确答案：B51.物业管理档案的作用是凭证作用、参考作用和()。A、利用作用B、借鉴作用C、指导作用D、服务作用正确答案：C52.价格主管部门会同（）负责物业服务收费的监督工作A、房地产行政主管部门B、税务主管部门C、国家发展和改革委员会D、物业服务企业正确答案：A53.物业服务合同约定的管理事项一般不包括（）A、物业共用部位设施的维修和养护B、公共卫生管理C、车辆停放管理D、家政保姆服务正确答案：D54.商业场所的物业管理内容之一是建立企业识别系统它不包括A、行为识别体系B、理念识别体系C、幻想识别体系D、视角识别体系正确答案：C55.物业管理人员在给业主送达收费通知单时应由()签收。A、企业会计B、业主C、企业经理D、业主委员会正确答案：B56.房屋日常养护计划是根据企业制定的房屋日常养护年度工作计划及房屋维修养护（）确定的。A、行为准则B、行政制度C、管理制度D、企业制度正确答案：C57.业主家中的水电气三表数据，通过采集器和传输网络传到物业收费模块与财务功能模块，业主可以通过（）查询其三表交费和物业服务收费的情况A、纸质记录B、网络页面C、电子报表D、原始数据正确答案：B58.合同的约束力主要表现包括：当事人应按合同约定履行其（）A、合同责任B、合同权利C、合同义务D、合同任务正确答案：C59.前期物业服务合同是指业主大会成立之前，（）与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。A、业主委员会B、业主C、业主大会D、建设单位正确答案：D60.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要路口距离不得小于()A、3米B、1米C、半米D、2米正确答案：A61.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）A、物业服务企业的利润B、物业服务支出和物业服务企业的酬金C、物业服务成本和支出D、法定税费正确答案：B62.房屋装饰装修工程验收合格并使用()后，经管理处复检确认无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队A、两个月B、一个月C、三个月D、半个月正确答案：C63.二次装修也叫（）。A、基础装修B、毛坯房C、房屋装饰D、精装修正确答案：D64.《住户报修记录表》由客服中心负责保存，保存期为（）A、三个月B、半年C、两年D、一年正确答案：C65.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。A、业主大会B、物业服务企业C、建设单位D、业主委员会正确答案：B66.房屋勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使()受到传递不合理的间接影响而处于异常的受力状态。A、屋面B、地基C、地面D、基础正确答案：D67.伸缩缝的宽度一般为()。A、40-50cmB、30-40cmC、10-20cmD、20-30cm正确答案：D68.除主要领导人和各专业管理部门，技术骨干外，保安、清洁、绿化等都通过合同形式交由社会上的专业化公司承担，公司人员数量适中，精干。这类公司属于（）A、信物业企业B、管理型物业企业C、顾问型物业企业D、合资物业企业正确答案：B69.通知标题一般由（）和文种组成A、发文部门、时间B、时间、事由C、时间、地点D、发文部门、事由正确答案：D70.总结的纵式结构是指（）A、介绍基本情况，说明指导思想，叙述具体成绩，概括成功经验，指出存在问题和今后努力的方向B、把成绩、经验、教训、问题、措施等因素综合起来C、结尾时做归纳总结D、按照内容的不同性质分成几个问题来写正确答案：A71.住宅装修过程中发现违规现象，立即制止并做（），签发违约单。A、批评B、处罚C、口头警告D、教育正确答案：C72.当物业使用人不履行或者不完全履行，与业主关于物业服务费用缴纳的约定时,()，负缴纳物业服务费用的义务A、物业使用人B、物业公司C、业主委员会D、业主正确答案：D二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.一栋别墅外50米处有一超高建筑，此时这两个建筑之间不存在相邻关系。A、正确B、错误正确答案：B2.房屋二次装修要符合建筑设计时的工程技术规范和技术指标。A、正确B、错误正确答案：A3.当业主不能参加业主大会时，可以委托代理人参加A、正确B、错误正确答案：A4.做好供热收费是非供热期的管理工作。A、正确B、错误正确答案：A5.其他物业类型中，学校、图书馆、博物馆、档案馆、展览馆等属于传媒类物业A、正确B、错误正确答案：B6.客户投诉完毕后，对来电者表示感谢，就可直接挂电话A、正确B、错误正确答案：B7.当事人订立合同，有书面形式、口头形式、事实形式和其他形式A、正确B、错误正确答案：A8.小修养护工人的劳动效率要百分百达到或超过人工定额。A、正确B、错误正确答案：A9.房屋装饰要符合规划供暖，供热，煤气，电力等部门的规定。A、正确B、错误正确答案：A10.搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业服务公司要密切配合。A、正确B、错误正确答案：B11.通知标题有时要根据具体情况写明“紧急通知”、“重要通知”A、正确B、错误正确答案：A12.物业管理员要按规定及时向业务主管汇报房屋日常养护情况，对检查过程中发现的工程隐患要做出书面重点汇报。A、正确B、错误正确答案：A13.写字楼物业服务公司的清洁卫生服务范围，不仅包括公共区域，而且还包括各公司办公室内A、正确B、错误正确答案：A14.