电话礼仪与沟通技巧教学文稿_第1页
电话礼仪与沟通技巧教学文稿_第2页
电话礼仪与沟通技巧教学文稿_第3页
电话礼仪与沟通技巧教学文稿_第4页
电话礼仪与沟通技巧教学文稿_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话礼仪与沟通技巧主讲人：王岚2012.1.3目录

第一章认识电话第二章电话礼仪第三章电话六大要诀第四章声音美容

第一章认识电话一、电话是谁在何时发明的二、电话机的构成1、电话是信息沟通的工具2、电话更是朋友电话礼仪の拨打电话一、事先策划（5W）二、如何正确拨打电话？1、确认拨打的电话是否正确2、表明身份3、表明目的4、确认对方是否有时间接听电话电话六大要诀

一、确认对方身份，用姓氏称呼对方二、一心多用原则三、复述来电要点四、给对方优先选择的权利五、感谢祝福六、适时挂机声音美容一、腹式呼吸与发声二、微笑的声音三、正确的姿势四、适当的语气五、使用敬语六、速度适当Q&A

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论