客户网络维护与服务岗位认证教材分册二-政企客户常

中国电信客户网络维护与服务岗位认证教材 图111111所示，是一个普通用户拨打800业务的处理流程，图中各步骤说明如下：1、主叫用户拨打800号业务号码；2、SSP收集800号码，上报给SCP；3、SCP查询译码表，将此号码翻译成普通的电话号码（真正被叫号码），向SSP发送连接指令（接续到真正被叫号码）以及计费指令（计费方在被叫）；4、SSP负责通知被叫振铃，完成主被叫之间的连接和通话计费。图SEQ图\*ARABIC111111800号业务示意图业务功能描述短号码产品功能特点跨本地网或跨省使用的唯一短号码主要通过智能网来实现的，客户需要申请一个唯一号码，拥有一个客户服务平台，使用一码通业务接收所有开通地区的用户呼叫。开通业务地区的用户直拨该号码（不用加长途区号）就可以接到客户的统一服务平台，而不必在每一个地区都设立服务平台，节省投资，提高效率。几种短号码(一码通)的比较4008（主被叫分摊付费）95XXX（一码通）96XXX\12XXX（一码通）800适用范围全国/全省全国全省全国/全省号码资源中国电信工信部当地通信管理局中国电信增值服务多少少少短号码使用范围短号码业务是银行、保险、证券、批发零售公司、政府等行业大客户，需要建立统一接入的用户服务中心，或大型的工业企业希望不断改善服务质量，为客户提供完美的服务，加强与客户的交流，从而树立良好的企业形象，增加企业的效益的有力手段。各短号码业务特点1、95（全国）/96（全省）短号：95/96专线是建立在中国电信公众电话网和智能网上的，具有全国短号码接入、呼叫汇接、目的地选择、话费分摊等功能的新业务。中国电信已获得工信部“95XXX（全国）”或“96XXX（省内）”短号做为呼叫中心接入码的企业，建立自己的呼叫中心来使用。业务定位：该业务为用户提供一个全国（或全省）范围内的唯一号码，并把对该号码的电话呼叫接续至用户事先规定的地点，话费由主、被叫分摊。服务对象和适用范围如下：作为集团用户呼叫中心的接入号码。作为ISP的业务接入码。作为呼台、信息台的服务接入码。业务功能：号码短小好记，主要面向银行、保险和ISP的全国呼叫中心，号码向信息产业部申请。呼叫接续灵活：可根据主叫发话地不同、主叫发话时间不同分配呼叫接续地，也可以将拨打的电话按照百分比呼叫接续地。并可以向用户呼叫中心送主叫号码。具有呼叫阻截、密码接入和遇忙/无应答呼叫转移等功能。3）可以设定该业务月费用上限，超过后自动停止。可集中计费，方便用户“一点结算”。4）客户向信产部或各地通信管理局申请短号码；5）客户经理与客户确定组网模式等并签定服务协议；6）在全国范围开放的，客户需要与其他运营商分别签定协议；2、800业务特点：业务定位：800业务为用户提供被叫集中付费业务，可分为：国内被叫集中付费产品：简称国内800产品，是指当主叫用户拨打800产品号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费产品的主叫用户只能在国内。国际被叫集中付费产品：是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话，所有通信费用均由申请用户支付。用户申请的特别号码为800产品号码，简称国际800产品。这种产品的接入码由发话国电信部门指定。国际800产品分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向我国申请国际800号码，由我国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指我国的用户通过我电信部门向国外申请800号码，由国外用户利用这些800号码向我国国内申请用户拨打电话。3）全球被叫集中付费产品：是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费产品的用户，通信费由申请用户支付。简称全球800产品。这种产品的接入码全球统一。全球800产品分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过所在国电信部门向电联申请全球800号码，由我国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指我国的用户通过我电信部门向电联申请全球800号码，由国外用户利用这些800号码向我国国内申请用户拨打电话。业务功能：1）唯一号码：客户可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码，对这个电话号码的呼叫可以根据客户的要求接至不同的目的地。2）遇忙/无应答呼叫转移：主叫拨800号码遇忙/无应答时，可以将呼叫转移至事先设定的另一个号码上，最多可以转两次。3）呼叫阻截：可以按照长途区号或市话局号来限制某些地区用户对800进行的呼叫。4）密码接入：业务客户可以要求主叫用户在拨叫800时要输入4为密码，防止恶意拨打。5）选择目的地：可以根据主叫发话地、发话时间或者按照800通话比例接至不同目的地的电话上。6）呼叫限制：对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限额后不再接续，并向用户送录音通知。3、4008业务特点：4008业务建立在中国电信的公众电话网（PSTN）和先进的国家智能网（IN）上，具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能，可帮助企业在全国范围内低成本、高速率地延伸自己的产品和服务。1）2002年中国电信向信产部申请了基于公众电话网的“4008XXXXXX”业务号段，申请、选号、开通、收费一站服务，资费结构灵活；2）全国统一接入号码“4008XXXXXX”；3）全省统一接入号码“400896XXXX、400899XXXX”；4）话费主、被叫分摊；5）方便管理和新业务开展；6）减少运营成本，便于设备升级和业务调整。7）4008业务已于中国联通、中国移动基本实现互联互通，实现一站服务、全网开通，与95专线业务形成比较优势。业务功能：1）统一号码接续：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨打“4008XXXXXX”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。2）电话自动分配：业务客户可以事先设定来话选路方案，如可以按主叫拨打电话的位置、拨打电话的时间不同而将呼叫接续到不同的呼叫中心，也可以将拨打的电话按百分比、按顺序接续到不同的呼叫中心。3）话费分摊：主、被叫用户分摊通话费，主叫用户统一支付本地网区内通话费，被叫业务客户按照该项业务的资费标准支付其余通话费。4）呼叫分析：向业务客户提供呼叫分析报告，内容包括：试呼、遇忙、无应答的数量，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况进行专家级分析。5）呼叫限制业务客户能够设置其某一目的地可以同时接受的呼叫个数和一个月内允许接受的总呼叫次数或呼叫费用，达到相应限额后，对新的来话呼叫将不再进行话路接续。6）密码接入业务客户可以需要选择要求主叫用户在呼叫其统一接入号码时，必须输入正确的密码方能接通，密码位长为四位。7）呼叫阻截业务客户可以设置只接受某些地区用户对他的呼叫，对来自其它地区呼叫进行阻截；或者不允许某些地区用户对他的呼叫，允许来自其他地区的呼叫。对地区的限制可以具体到某个本地网的某个局号。8）话音提示向使用本业务的呼叫者发出提示，请求用户按照提示进一步操作，或向用户送录音通知，通知某种情况等。9）连续进行呼叫持记帐卡的用户在通话结束后可以继续进行第二次呼叫，而毋需再输入卡号和密码。10）统计功能A、可以向客户提供详尽的统计信息及相关报表:B、对业务号码的试呼次数；C、对业务号码呼叫成功的次数；D、对不同类型的主叫号码进行统计等等4008业务号码资源分配办法1）4008888xxx，主要用于证券行业；2）4008899xxx和400887xxxx，主要用于企业；3）4008895xxx，用于原95xxx号码使用者新增服务类别；4）4008896xxx，用于原96xxx号码使用者新增服务类别或使用范围扩大（从一省扩大到全国）；5）40081xxxxx，用于北方地区客户转网、新增；6）其它号段按照先到先挑的原则分配；7）400896、400899为省内号段。4008业务服务标准：参照《中国电信全业务客户服务标准（2010年版）》1）入网标准时限：3个工作日2）业务变更（升速/降速）标准时限：3个工作日3）退网标准时限：3个工作日4）故障全程修复标准时限：（1）平台型故障造成业务全阻1.5小时；（2）行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）；（3）用户故障网内24小时，网外72小时。系统架构产品实现方式短号码业务的具体实现，在目前电信现网中的实现方法主要有两种：通过智能网与通过交换网来实现接续。1、短号码通过智能网方式呼叫接续：图7-1短号码智能网实现方式如图7-1所示，为短号码通过智能网翻译接续呼叫，此种方式多用于全国、全省范围内的短号码接续，号码翻译分别在全国与省级智能网平台上实现。其中号码翻译，可根据用户的实际需求灵活对应，特别是对于用户分散式呼叫中心实现起来非常方便。2、短号码通过传统交换落地方式呼叫接续：图7-2短号码交换网实现方式如图7-2所示，为短号码通过交换网汇接接续呼叫，对于96XXX\12XXX这样的省内短号码，交换端局将短号码送到汇接局，汇接局对短号码进行分析处理，并通过租用的专线送到呼叫中心。对于用户集中式呼叫中心，可通过汇接局统一汇接至用户集中业务平台；对于用户全省统一短码，但用户呼叫中心分散到各地市的情况，需交换机按地市分呼叫源，分别按地区汇接至对应的用户呼叫中心。智能网的体系结构智能网是实现短号码业务的重要组成部分，而智能网的系统组成一般由业务交换点（SSP）、业务控制点（SCP）、智能外设（IP）、业务管理系统（SMS）、业务生成环境（SCE）等几部分组成，其中相距较远的SCP和SSP可以通过信令转接点（STP）连接。智能网（IntelligentNetwork)是1992年由CCITT制定出的一个标准化名词，它实际上是以计算机和数据库为核心的一个提供各种电信业务的平台。骨干智能网是在全国长途网层面为满足用户不断提出的通信需求而建立的能实现各种新业务的智能平台。全国有公共的业务控制点（SCP）,长途网的各DC1局是业务交换点（SSP），通过长途网遍及全国的网络架构，构建了骨干智能网的庞大网络体系，使其可以满足大客户集团用户的需求，通过被叫付费业务（800业务）、“95”两种实现方法的比较1、智能网方式：1）运用智能网方式，则计费的采集点将会在智能网设备上，即一点计费。2）因为号码变换在智能网设备上，其应急方案的编制与实施较为简便，只要在智能网上更改相应的数据即可。3）业务集中度高，但一旦智能网设备出问题，则其应急措施将会很麻烦。2、传统交换落地方式：1）一般由汇接局，字冠路由直接指向落地局的方式实现。2）由于目前固网智能化，软交换为大区制，若是短号码为地市级落地，其应急方案的实施较复杂一些。3、短号业务应注意事项：对于短号中心有外呼功能的，需注意：1，与其直连的交换机上做主叫号码规范的数据，以防止对端发送不规范主叫，导致由其引发的问题；2，对于有外呼功能的中继，是允许有重叠话单的情况，应提醒计费部门不要将此种情况，作为废话单滤除掉。4008业务服务标准入网标准时限3个工作日业务变更标准时限3个工作日退网标准时间3个工作日故障全程修复标准时间1、平台型故障造成业务全阻1.5小时；2、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）；3、用户故障网内24小时，网外72小时。协同通信业务定义和原理协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、视频、即时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，实现及时、高效的通信。根据功能不同，协同通信业务可分为网络版、定制版、自助版三个版本。其终端呈现形态包括：PC软客户端、Web客户端、业务能力嵌入（插件）等。网络版：利用PC软客户端或Web客户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提供的协同通信通用业务功能。定制版：将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专用应用系统进行集成，为客户提供定制化的协同工作整体解决方案。自助版：针对特定客户群（如校园等）提供协同通信应用功能，同时满足此类用户自助注册、自助使用及预付费等业务需求。跟同类产品的对比。项目分项腾讯QQ/RTX微软0CS思科UCSkype协同通信ECP/中国电信IMIM/群√最优√最优√√√语音VOIP√√√√最优√Phone-Phone×依赖设备单向呼叫依赖设备单向呼叫部分区域覆盖√全国覆盖质量最优一号通××××√电信独有呼叫控制××××√电信独有短信双向短信××××√电信独有传真网络传真××××√电话会议电话会议6路VoIP依赖设备依赖设备10路VoIP√最大25路PSTN质量最优视频会议视频会议数量有限√投资巨大数量有限√投资最少效果最优协同办公单位通讯录√×××√分权分域管理最优文档共享/白板√√√×√应用集成√×××√企业集成商业模式投资预算项目采购项目采购项目采购√采购、租用2种模式服务模式支撑服务代理支撑代理支撑代理支撑√全国服务业务功能安装说明软件的获得：登录网站/，进行客户端下载。软件安装：完善的安装向导，可简便的完成软件快速安装。软件卸载：方法1：在ECP的安装目录下找到“uninst.exe”文件，双击后可按提示卸载。方法2：打开控制面板，在添加或删除程序中找到“ECPXXXX版”，按提示卸载即可。方法3：在开始->所有程序->浙江电信新航线ECP->Uninstall卸载。用户密码设置修改密码:选择“菜单->工具->修改密码”,完成修改密码操作。注意:若设置密码强度级别为极弱，则在登录时都会提示：新密码过于简单，请重新输入，强制调整密码强度以保证账户安全。用户状态设置用户状态：联机、离开、忙碌、移动办公您可以设置自己的当前状态方法1：选择菜单“菜单->文件－我的状态”，可以设置我的状态；方法2：点击自己用户名称，会出现下拉框可选择设置状态；方法3：显示的菜单栏，选择“文件->我的状态”，可设置我的状态；接听规则设置普通单振：只对当前绑定终端有效，即不会转到移动终端上去；超级一号通：若在个人信息中设置了移动终端1和2，那么选择超级一号通后，若当前终端不可用，系统会自动转接到移动终端1和2上，两者都会振铃，您可以自己选择接听的电话。拒绝来电：即拒绝该联系人的来电通话功能设置接听电话您可以设置自己的接听电话为办公号码，小灵通，手机或者其他在您身边的电话的号码。（如图3-2-1所示）方法1：可在主界面的接听电话号码区域修改，也可点击“临时号码”打开设置临时电话听筒的界面（如图3-2-3所示）方法2：可通过菜单-工具-设置接听电话绑定号码记录清除点击修改绑定号码时，在绑定的临时号码历史记录下方增加“清除历史”选项。多方通话多方通话就是与一人在通话时，呼叫其他人与其他人建立通话并能随心所欲的切换。在通话时可以再次发起呼叫，与第三方建立通话，而第二方处于等待状态，并可以随时切换回来（如图3-2-11所示）；可以建立三方以上的通话；呼叫的方法可以参考2.3单方呼叫等待状态和通话状态的切换：选择等待状态的通话右键点击选择通话。接听来电有电话呼入时，ECP客户端界面显示来呼的电话号码。您接听电话后，在通话控制台中显示当前通话的列表。通话查询点击菜单中文件->查看通话记录，打开通话记录查询界面，设置查询的条件后，按查询按钮，便可以查询到相应的通话信息。电话会议功能即时会议方法1：在通话列表上点击“多方呼叫转会议”的按钮，则所有通话中的号码都转入到语音会议界面；方法2：在主界面上按“电话会议”按钮，在弹出的对话框中按即时会议就进入语音会议界面。方法3：在个人通信录或者企业通信录中选择多个联系人，右键点击“召开电话会议”，则所有选择的电话号码都将加入语音会议；预约会议您可以添加成员，从联系人选择器中选择相关人员参加会议或者直接输入电话号码，当到达会议时间，主持人可选择召开此次会议或者放弃；加入电话会议的方法从外部加入语音会议方法1：被会议主持人邀请进来；方法2：直接呼入进入会议；群发短信功能方法一：打开发送短信界面点击主窗口上的群发短信按钮，即可实现群发短信。发送完毕后，点‘查看详细’按钮，会弹出详细信息页面，会显示此次发送短信的姓名、号码、状态、成功条数和失败条数。短信长度：发送方一次最多发送275个汉字（550个字符）的短信。每超过58个汉字（包括签名）则自动拆分，拆分后每条短信最多55个字，最多分成5条发送。短信签名：可根据个人喜好，进行签名设置。查看历史聊天记录方法二:点击即时消息窗口中群发短信按钮，点击此按钮，则转到群发界面即可群发短信,同时将之前点对点短信的接收者信息带到群发窗口中。聊天通讯功能即时消息（IM）功能一对一聊天，私密交流；多人聊天，信息共享；历史聊天记录可查；文件传送，多线程传送，同时基于质量管理，限制一个用户的文件传输的并发能力数为3。共享功能：可与各成员共享相关文档；电子白板：同时开启一个白板窗口，交流信息，并相互可见；离线消息发送：对不在线的好友发送离线消息，好友下次登陆时将看到你发的留言；截图功能短信和即时消息（IM）的融合短信和即时消息的融合功能方法1：在IM即时聊天窗口中点击转短信图标，则显示短信发送窗口，您可直接在该窗口中编辑短信发给对方；方法2：右键点击好友，选择发送短消息，出现如图3-7-17短信发送窗口。搜索功能搜索好友通信录查询支持模糊搜索网络传真网络传真是只把电子文档通过网络发送到传真机上或是把书面文件通过传真机发送到电脑的系统。网络传真主界面如图：传真管理 写传真点击页面上的“写传真”出现撰写传真页面如下图7-1所示：图7-1点击“地址导入”您可以从“地址薄”导入地址，如图7-2；点击“文本导入”您可以从本地txt文件导入地址，如图7-3图7-2图7-3在“收件人”栏中输入发往传真的号码（这里也可以是网络传真的号码），在“传真文件”框里点击“浏览”选择要发送的文档就完成了一封普通传真的撰写如下图7-4、7-5所示：图7-4图7-5如果需要立即发送，可点击“发送”；如需保存可点击“存草稿”按钮；如需定时发送点击“发送时间”选择日期和时间。（立即发送则无需修改时间）发件箱您可以点击发件箱，查看已经发送的传真。在这里您可以查看传真发送明细、发送结果，您还可以做删除、转发、重发传真的操作，也可以下载发送的传真的附件。如图7-6所示：图7-6收件箱您可以通过“收件箱”查看收到的传真文件，如图7-7所示：图7-7如果您需要备份传真文件，选择下载附件，进入下载界面点击鼠标右键选择“目标另存为”把传真文件下载到本地，如图7-8、7-9所示：图7-8图7-9废件箱您可以通过“废件箱”查看作废的传真，如果您要写传真也可以点击点击工具栏上的“写传真”按钮。如图7-10所示图7-107.5失败箱通过“失败箱”可以查看发送失败的传真以及传真发送失败的原因，如图2-1-11所示：图7-11回执箱通过“回执箱”查看发送成功的传真，如图7-12所示：图7-12草稿箱通过“草稿箱”查看未发送已经保存的传真，如图2-1-13所示：图7-13地址薄进入地址薄，点个人地址会出现地址信息，如图7-14所示：图7-14可以在地址信息里，修改和删除地址薄信息。点击个人组进入个人组信息栏，如图7-15所示：图7-15在个人组信息栏中可以有选择的添加个人信息及组信息，除了查看、修改、删除个人组信息外，还提供个人组提供导入/导出功能，如图7-16所示：图7-16高级设置（邮件转发）高级设置主要进行邮件转发设置，点击邮件转发进入邮件转发设置界面，如图7-18所示：图7-18按照提示填写邮件转发的邮件地址，在邮件地址栏里可以填写5个邮箱地址，邮箱地址之间以逗号“，”隔开。填写完成后点击提交就可以成功设置了。网络传真的发送方式 网络传真WEB方式发送至传真机在收件人一栏里输入对方的传真机号码，当对方传真机为分机时，在分机前加‘－’，譬如057185450040-888，当群发传真时要在号码与号码之间用逗号(,)隔开。 传真机发送至网络传真WEB方式当需要使用普通传真机发送传真到电脑（网络传真）上时，对方是非真实的号码用户需要拨打网络传真服务号然后根据语音提示输入对方的网络传真号码，再按“启动”键。对方是使用真实号码的用户,只需要拨打对方的区号+号码,就可以发送传真。 网络传真WEB方式发送至WEB方式当需要使用电脑发送传真到电脑上时，只要只需要输入对方的区号+号码,就可以发送传真。服务标准入网标准时限自动流程5个工作日内完成无自动流程13个工作日内完成业务变更标准时限1、用户号码变更：自动流程：10个工作日+预受理流程时间；无自动流程：24个工作日+预受理流程时间2、用户付费属性变更：自动流程：8个工作日；无自动流程：10个工作日3、关联天翼手机号码变更：自动流程：8个工作日+预受理流程时间；无自动流程：10个工作日+预受理流程时间退网标准时间自动流程5个工作日内完成无自动无自动流程13个工作日内完成故障全程修复标准时间本地24小时省际72小时总机服务业务定义和原理总机服务是基于固话、移动综合虚拟网（iVPN），整合企业总机、号百信息服务、统一号码以及会易通等产品的一项综合通信信息服务。该服务集统一号码接入、网内短号互拨、同振、总机转接、号百信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，满足政企客户对综合通信信息服务的需求。其中，综合虚拟网可以将政企客户分布在不同区域的中国电信固网（PSTN、软交换）、移动网内的电话，组成一个逻辑专网，并享受灵活的内部通话优惠。业务功能描述（一）综合虚拟网服务1.固网与移动终端用户网内通信功能（1）短号互拨：综合虚拟网网内用户呼叫可拨打短号或真实长号。（2）固网、移动终端同振：可设置综合虚拟网内固网分机与C网分机同振。（3）网外号码组通信：综合虚拟网客户可设置一组网外电话号码，实行网内主叫呼叫网外号码组用户的区别定价；网外号码组中的号码只能是中国电信固定电话或移动电话号码。综合虚拟网客户网外号码组中的号码数量技术上限制为不超过100个，业务开展时具体数量主要根据营销策略确定。原则上对中高端客户已实行网内互拨优惠后，不更多宣传网外号码组的优惠。2.帐户管理功能（1）帐户设置和管理：综合虚拟网可设置单位、个人帐户，按照预定的规则进行分摊。（2）设置单机月消费限额：综合虚拟网客户可灵活设置网内C网分机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。3.客户自主服务管理功能客户可通过设置授权管理人，安全访问电信网上营业厅该客户帐户，自助查询长短号对应关系，设置总机服务黑白名单、呼叫访问权限、网外号码组等相关业务参数及查询相关变更记录。（二）总机查转、号百信息服务功能综合虚拟网内用户可拨打18呼叫总机话务员，可通过人工/IVR方式查询企业通信录并进行电话转接，还可得到商旅及法律咨询等号百信息服务（具体号百信息服务内容可由各地结合当地号百服务能力确定）。（三）统一号码接入服务功能网外用户可拨打统一号码（4008/800/普通号码），提供统一总机门户服务，提升客户的统一形象。（四）电话会议功能综合虚拟网内用户可拨打19，使用中国电信“会易通”电话会议业务。系统架构及子业务介绍企业总机企业总机是依托中国电信固话网、中国电信移动网、号百平台系统和固网智能化资源，针对政企用户、聚类客户开发的定制型业务，为用户提供通讯信息门户服务。企业总机主要具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理、电话会议、短信群发、信息服务等集成化服务，并向用户提供统一的通讯信息自助维护界面。子业务介绍——虚拟网综合虚拟网：可以方便地实现原固话普通虚拟网（拨0/9出局的centrex）与C网用户的融合，并享受灵活的内部通话优惠，覆盖用户包括国内固定电话和C网手机。如客户原使用其他运营商手机虚拟网，使用该业务可保持短号拨号方式不变。有几个注意点：一个用户不可以加入到两个不同的虚拟网。虚拟网业务在国内漫游时可拨短号码。中国电信的固定电话和移动手机都能加入并享受所有的功能，其他运营商的固定电话和移动电话不能加入总机服务。业务功能描述：短号互拨：综合虚拟网内用户呼叫短号，被叫统一显示为真实长号；同振：可设置综合虚拟网内固网分机与中国电信移动分机同振；网外号码组优惠：综合虚拟网客户可设置一组网外电话号码，实行网内主叫呼叫网外号码组用户的优惠；网外号码组中的号码只能是中国电信固定电话或移动电话号码；账户设置和管理:综合虚拟网可设置单位、个人帐户，按照预定的规则进行分摊。设置月限额：综合虚拟网客户授权的管理员，可灵活设置网内中国电信移动分机由单位统一付费的月限额。月限额包含通话费、月租费、功能费等。客户自主服务管理：客户可通过设置授权的管理员，安全访问电信网上营业厅该客户帐户，自助查询长短号对应关系，设置总机服务黑白名单、呼叫访问权限、网外号码组等相关业务参数及查询相关数据变更记录。 呼叫权限可设置为：无限制——用户可以拨打任何电话，均由单位付费；号码限制——管理员可设置对所有用户或个别用户生效的限制号码，固网用户禁止呼叫限制的号码，中国电信移动用户呼叫这些号码产生的费用计入个人帐户；禁止——所有费用各人付费；目前总机服务不提供固定电话的禁止权限。子业务介绍——统一号码统一号码：可以是400或800电话，也可以是普通电信固定电话4008模式的特点有：采用的是主叫和被叫分摊付费的方式,由主叫方付市话费,被叫方支付长途费。子业务介绍——会易通会易通在总机服务产品中是一个自然捆绑的子产品。开通会易通后，综合虚拟网内用户可拨打19使用该业务，发起电话会议。服务标准入网标准时限1、预受理4个工作日2、除套餐加载、终端采购外，入网10个工作日（不含终端及卡开通）业务变更标准时限1、付费属性变更，4工作日2、业务变更（封锁号码、网外号码组等信息修改），5工作日；3、业务变更（增、减、改号码），10工作日。退网标准时间13工作日故障全程修复标准时间1、本地24小时2、省际72小时定制网关产品定义中国电信“商务领航定制网关服务”（下简称领航网关服务）由网关设备、网关管理平台、专业维护服务人员共同配合实现，网关设备是领航网关服务的载体，具有路由器和基本安全功能，通过与网关管理平台配合，向客户提供零配置快速开通、远程监控、安全防护等功能，提高业务开通、日常维护、故障检测、设备升级等各环节工作效率，提升品牌客户对专业化服务的感知。领航网关服务分为

1-1、1-2、2-1、2-2

四种类型。

1-1型“领航网关服务”是通过在中小企业客户现场部署中国电信专门为商务领航品牌客户定制的可远程实时监控、远程配置的智能无线

modem，利用中国电信专业维护体系及网关管理平台，提供零配置快速开通、远程监控值守、快速故障响应、现场故障处理等服务，满足客户对互联网宽带接入、WLAN

无线组网、故障及时响应处理等基本的整合服务需求。

1-2、2-1、2-2

型“领航网关服务”是通过在中小企业客户现场部署，中国电信专门为商务领航品牌客户定制的可远程实时监控、远程配置、远程诊断、远程升级，具有宽带路由器和基本安全功能的网关，利用中国电信专业维护体系及网关管理平台，提供零配置快速开通、远程监控值守、快速故障响应、现场故障处理、主动维护保障、运行情况统计等服务，满足客户对互联网宽带接入、WLAN

无线组网、基本安全防护、降低维护成本、提高维护质量等多方面整合服务的需求。产品定位商务领航定制终端中国电信专门为品牌客户定制的一款功能强大、性能卓越的终端产品，该类产品定位于中小企业客户，为他们提供领航级的网络服务，它提供了一个灵活、安全和完备的企业网络解决方案。商务领航定制终端的配置简单、操作方便、使用灵活、安全可靠、可管理程度高。定制网关产品价值在于：拉动主营业务增长，降低维护成本实现从“管道”到“服务”延伸提高用户体验（自动配置、远程管理、自服务），提升服务品质细分客户群，通过网关系列化定制实现“差异化”以定制网关为“抓手”，逐步向客户推出多样化的应用，实现价值提升业务类型领航网关服务分为B1-1、B1-2、B2-1、B2-2四类：B1-1类服务主要面向互联网带宽需求为4M以下的SOHO企业（1～3台PC），基于商务领航1-1型定制网关，提供ADSL宽带上网、无线组网、基于物理端口的QoS控制等功能，并提供零配置快速开通、7×24远程监控值守、远程升级、快速故障响应、7×8×ND（第二日）现场故障处理等服务。B1-2类服务主要面向带宽需求为15M以下的规模较小的中小企业（4～10台PC），基于商务领航1-2或1-2+型定制网关，提供ADSL/ADSL2+或LAN上网、EVDO接入、无线组网、IPSecVPN、基于物理端口及五元组的QoS控制、基于五元组的访问控制、白名单方式的URL过滤（仅1-2+型定制网关支持）等功能，并提供零配置快速开通、7×24远程监控值守、重要事件主动通知、上门巡检、远程升级、快速故障响应、7×8×ND（第二日）现场故障处理、运行情况统计、自助服务网站等服务。B2-1类服务主要面向带宽需求为15M以上的中等规模的中小企业（11～50台PC），基于性能更优的商务领航2-1型定制网关，提供无线组网、IPSecVPN、基于物理端口及五元组的QoS控制、基于五元组的访问控制、内容过滤（包括URL及文件类型过滤）、有线及无线双链路主备切换、防内网ARP攻击等功能，并提供零配置快速开通、7×24远程监控值守、重要事件主动通知、上门巡检、远程升级、快速故障响应、7×8×4现场故障处理服务、运行情况统计、自助服务网站等服务。B2-2类服务主要面向带宽需求为15M以上的中等规模的中小企业（11～50台PC），基于性能更优、安全功能更强的商务领航2-2型定制网关，提供互联网双链路上行及无线链路主备切换/负载均衡、无线组网、IPSecVPN、基于物理端口、五元组及应用层协议的的QoS控制、基于五元组、应用层协议的访问控制、内容过滤（含URL、文件类型及脚本和应用关键字过滤）、防病毒、入侵检测、防内网ARP攻击等功能，并提供零配置快速开通、7×24远程监控值守、重要事件主动通知、上门巡检、远程升级、快速故障响应、7×8×4现场故障处理、运行情况统计、自助服务网站等服务。定制网关设备介绍1-1型定制网关介绍功能描述采用ADSL2+或LAN接入方式，支持无线wifi等功能，用户侧提供4个10/100M自适应以太网端口和802.11b/g无线接口。支持基于TR069协议的远程设备管理功能。1-2型定制网关介绍功能描述采用ADSL+LAN上行方式，支持无线wifi、防火墙、IPSecVPN和基本的访问控制等功能。根据设备型号的不同，用户侧可提供4~8个10/100M自适应以太网端口，支持802.11b/g无线接口。可实现基于TR069/SNMP协议的远程管理和实时监控、远程配置等功能。1-2+型定制网关介绍功能描述采用ADSL+LAN或LAN上行方式，支持无线wifi、防火墙、IPSecVPN和基本的访问控制等功能。根据设备型号的不同，用户侧可提供4~8个10/100M自适应以太网端口，支持802.11b/g无线接口。可实现基于TR069/SNMP协议的远程管理和实时监控、远程配置等功能。2-1型定制网关介绍功能描述采用LAN上行方式，支持无线wifi、防火墙、IPSecVPN和访问控制等功能。根据设备型号的不同，用户侧可提供4~8个10/100M自适应以太网端口，支持802.11b/g无线接口。可实现基于TR069/SNMP协议的远程管理和实时监控、远程配置等功能。2-2型定制网关介绍功能描述采用双LAN上行方式，支持无线wifi、防火墙、IPSecVPN、应用控制、防病毒、入侵检测等功能。根据设备型号的不同，用户侧可提供4~8个10/100M自适应以太网端口，支持802.11b/g无线接口。可实现基于TR069/SNMP协议的远程管理和实时监控、远程配置等功能。业务功能宽带上网功能提供宽带上网功能，接入方式可以选择ADSL/ADSL2+、LAN、光纤接入等，多种速率可供选择：1M、2M、4M及以上等。1．具有8个以上PVC或以太网子接口（例如：建立管理、视频业务、语音业务、上网业务等独立通道）；2．具有静态配置、PPPoE、DHCP等接入认证方式，能够自动和手工设置DNS。客户可访问网关本地管理界面（，下同）配置或修改宽带上网的相关信息，具体如下：1．在LAN/光纤专线方式时，可配置上网的IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址；2.可以通过对IP地址或者MAC地址的限制，控制相应PC是否可以上网。EVDO无线宽带接入（可选）支持网关与CDMA20001x/EVDORev.A网络的无线连接（以下简称“无线WAN口”），可提供上行速率最大3.1M，下行速率最大1.8M的带宽。1．无线WAN口支持常在线：按照配置自动拨号，断线重连；支持按需拨号，包括人工、数据流触发；2．无线WAN口支持主动下线和强行下线两种方式。客户可通过访问网关本地管理界面修改如下配置信息：1．对无线数据卡连接配置可增加、修改、删除、导入/导出，设置为默认连接；2．无线WAN口默认关闭。支持无线WAN口使能标志，使能后才允许启动无线数据卡拨号上网。无线组网功能提供无线AP功能，客户可以使用支持无线网卡的PC通过WLAN接入局域网络。1．具有WLAN功能启用/禁用，默认为启用；2．兼容802.11b/802.11g协议；3．具有多SSID功能，客户可针对不同部门设置不同的SSID标识，设置不同的访问权限和安全机制，例如为来访人员设置专用的WLANSSID。并且可针对每个SSID做单独开启和关闭操作。网关默认SSID为“ChinaNet-****”（****为4位随机数字或字符），“ChinaNet”不可改，客户可通过访问网关本地管理界面，修改SSID后四位。同时预留最后一个SSID作为热点覆盖，用户不可见、不可改。4．为避免各AP之间的相互干扰，提供自动信道选择和手工配置两种方式，默认采用自动信道选择方式。IPSecVPNIPSecVPN既可以应用于企业不同分支机构的互联，也可以用于企业出差人员远程办公接入企业内部网络。1．支持多种工作方式：传输模式AH(Authenticationheader)、隧道模式AH、传输模式ESP(Encapsulatingsecutiypayload)、隧道模式ESP；2．支持SitetoSite、RemoteAccess等VPN组网形式；3．支持预共享密钥和X.509数字证书等认证方式来进行VPN认证；4．支持通过IKE（InternetKeyExchange，因特网密钥交换）；5．支持DES、3DES、AES128、AES192、AES256等符合国家密码管理的有关规定的加密算法。支持多种哈希验证算法（MD5、SHA-1等）；6．支持可以基于固定IP地址建立IPSec隧道，支持通过域名建立IPSec隧道；7．支持IPSec报文透明穿越NAT网关；8．可选支持不同VPN隧道和非VPN流量的优先级处理；9．支持Internet流量转发，提供“到Internet的VPN路由通道”可配置选项，客户端通过IPSecVPN拨入后，不仅能够访问局域网资源，同时能够访问互联网。客户可通过访问网关本地管理界面，修改配置：1．在互联（SitetoSite）方式下，可以配置VPN的认证密钥或下载安全证书；2．在远程访问（RemoteAccess）方式下，安装客户端软件后，可以在客户端软件上配置VPN的认证密钥或下载安全证书。QoS控制提供基于物理端口、IP五元组（1-2、1-2+、2-1、2-2型网关支持）、应用层协议（QQ/MSN/BT/eDonkey/Skype等）（2-2型网关支持）的业务流识别功能，并对不同业务流进行QoS适配：1．支持对不同业务流分配不同带宽；2．优先级标识：根据业务发现结果，对特定业务的数据包进行标识；支持WAN口入方向限速的功能。访问控制支持基于IP五元组的访问控制（1-2、1-2+、2-1、2-2型网关支持）、应用层协议访问控制（2-2型网关支持）业务功能，支持多种访问控制策略，对网络游戏、BT下载等互联网应用进行应用限制。基于IP五元组的访问控制功能主要包括：1．支持基于源/目的MAC地址、IP地址、源/目的端口、IP协议、时间段等参数实现相应的访问控制策略；2．支持自动或管理员手工绑定IP/MAC地址。应用层协议访问控制功能主要包括：支持对QQ/MSN/BT/eDonkey/Skype等应用的控制功能，支持应用特征库的在线更新。内容过滤支持基于白名单（仅仅是白名单？）方式的URL地址过滤、文件类型、脚本和应用关键字的过滤，可通过访问网关本地管理界面，修改配置。URL地址过滤包括：1.可以设置URL地址，过滤指定网站；2.可以设置URL关键字，过滤相关网站；3.可以设置黑白名单。文件类型过滤包括：（1）支持设置文件类型进行内容过滤。脚本和应用关键字过滤包括：1.支持针对ActiveX、Java等类型的脚本程序进行过滤，并向浏览器用户报警；2.支持在网页、电子邮件、即时通信等应用中实现基于关键字的内容过滤。1-2、1-2+型网关支持基于白名单(仅仅是白名单？)方式的URL地址的内容过滤，2-1型网关支持URL、文件类型的内容过滤，2-2型网关支持URL、文件类型、脚本和应用关键字的过滤。防病毒提供对各种病毒、木马、软件漏洞及其他