营销部日常管理制度

营销部日常管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范营销部的日常工作，提高工作效率，保证生产管理的顺利进行，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业营销部全部员工。第三条定义营销部：指本企业负责产品销售工作的部门。员工：指被本企业聘用并在营销部工作的个人。第二章岗位职责第四条营销部经理负责订立营销部整体发展战略和年度计划。组织并引导团队完成销售目标，监督和评估团队业绩。协调营销部与其他部门的工作，确保各项工作顺利进行。定期向企业领导层汇报工作进展和问题。负责人员招聘、培训和绩效评估。第五条销售代表负责与客户建立和维护良好的关系，了解客户需求并为其供应解决方案。开展市场调研，订立销售计划和推广策略。客户开发和维护，完成销售指标。及时反馈客户需求和市场动态，与营销部经理共同订立销售策略。第六条市场调研员负责收集和分析市场信息、竞争对手情报等，及时了解市场动态。帮助销售代表订立销售计划和推广策略。准确记录和整理客户信息，为销售活动供应支持和数据支持。参加订立市场调研方案，撰写调研报告和分析报告。第七条售后支持人员负责与客户保持联系，解答客户疑问，供应售后支持。收集客户看法和反馈，及时处理客户投诉和问题。帮助销售代表开展客户满意度调查，提出改进看法和建议。维护客户数据库，定期更新客户信息。第三章工作流程第八条任务调配营销部经理依据年度计划和工作需要，订立具体的任务调配方案。销售代表依据任务调配方案，订立个人工作计划和销售计划。第九条销售计划和推广策略销售代表依据市场调研结果和客户需求，订立销售计划和推广策略，并报经营部经理审批。销售计划和推广策略应认真包含目标市场、目标客户、产品定位、销售渠道、销售价格等内容。第十条销售活动执行销售代表依据销售计划，开展销售活动，与客户进行合作洽谈、签订合同等工作。在销售活动过程中，销售代表应遵守公司的销售政策和行为准则，维护公司声誉。第十一条客户关系管理销售代表应建立和维护良好的客户关系，定期探望客户，了解客户需求，解决客户问题。销售代表应及时记录客户信息，建立客户档案，并向售后支持人员供应相关信息。第十二条市场调研市场调研员应依据营销部经理的布置，进行市场调研工作。市场调研员应收集市场信息、竞争对手情报，并及时向营销部经理汇报。市场调研员应准确记录市场数据，编制市场调研报告和分析报告。第十三条售后支持售后支持人员应及时响应客户的问题和投诉，供应满意的售后服务。售后支持人员应记录客户反馈信息，并及时向销售代表和营销部经理汇报。售后支持人员应参加客户满意度调查，提出改进看法和建议。第四章绩效考核第十四条考核指标销售代表的重要考核指标包含销售额、销售目标完成情况、客户满意度等。市场调研员的重要考核指标包含市场调研报告质量、市场信息收集完整度等。售后支持人员的重要考核指标包含客户满意度、问题解决速度等。第十五条考核周期和方式绩效考核周期为每年一次，考核结果作为员工晋升、薪酬调整的紧要依据。考核方式包含定期评估、通过客户调查、销售数据分析等方式进行。第十六条奖惩措施对于完成销售目标的员工，可予以嘉奖，如薪酬提升、业务拓展机会等。对于未完成销售目标或存在工作不到位的员工，可予以惩罚，如降薪、降职等。第五章附则第十七条修改和解释本制度由营销部经理负责订立，并经企业领导层批准执行。如需修改和解释本