2025年度物业服务质量监管协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度物业服务质量监管协议书本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方：_______乙方：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2025年度物业管理服务质量监管事宜，经友好协商达成如下协议：一、甲方权利与义务（1）对乙方提供的服务质量进行监管，确保服务质量符合本协议约定；（2）对乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方改正，并可采取相应的处罚措施；（3）对乙方提供的服务不满意，有权向乙方提出意见，并要求乙方在规定期限内进行改进。（1）按照本协议约定，向乙方支付监管费用；（2）对乙方提供的服务质量进行客观、公正、公平的评价；（3）对乙方提供的服务质量进行监管时，不得滥用职权，损害乙方合法权益。二、乙方权利与义务（1）根据本协议约定，向甲方提供服务，并收取监管费用；（2）对甲方提出的整改要求，有权在规定期限内提出异议；（3）在甲方监管过程中，有权要求甲方对监管行为进行监督。（1）按照本协议约定，为甲方提供优质、高效的物业管理服务；（2）接受甲方对服务质量的监管，积极配合甲方开展工作；（3）对甲方提出的整改要求，在规定期限内进行整改；（4）严格遵守国家法律法规、行业规范及本协议约定，确保服务质量。三、服务质量标准1.物业服务企业应具备相应的资质，持有工商行政管理部门核发的《营业执照》和《物业服务企业资质证书》。2.物业服务企业应配备充足、合格的员工，保证服务人员具备相应的职业素质和服务技能。3.物业服务企业应建立健全物业管理服务制度，严格执行国家法律法规、行业规范及本协议约定。4.物业服务企业应定期对物业设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备正常运行。5.物业服务企业应按照《物业管理条例》的规定，定期对物业共用部位进行清洁、维护。6.物业服务企业应按照《住宅专项维修资金管理办法》的规定，建立住宅专项维修资金管理制度，并妥善管理维修资金。7.物业服务企业应按照《物业服务收费标准》的规定，合理制定物业服务收费标准，并向业主公示。8.物业服务企业应建立业主投诉处理机制，及时处理业主投诉，确保业主合法权益。四、服务质量监管措施（1）对乙方提供的服务进行全面检查，确保服务质量符合本协议约定；（2）对乙方员工进行抽查，了解员工的服务态度和服务技能；（3）对乙方服务过程中存在的问题，提出整改意见，要求乙方在规定期限内进行整改。2.乙方对甲方提出的整改意见，应在规定期限内进行整改，并将整改情况报送甲方。3.甲方对乙方整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。五、监管费用1.甲方按照本协议约定，向乙方支付监管费用。2.监管费用按年度缴纳，具体数额由双方协商确定。3.监管费用支付方式为：甲方于每年______月______日前将监管费用支付至乙方指定账户。六、争议解决1.本协议在履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________法定代表人（签字）：________________乙方（盖章）：________________法定代表人（签字）：______________________年______月______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本协议中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、法律顾问等，其介入本协议的目的是为了提供专业服务、监督、评估或调解甲乙双方之间的争议。二、第三方介入的适用范围（1）甲方或乙方请求第三方提供专业服务，以协助双方履行本协议条款；（2）甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，需要第三方进行调解或仲裁；（3）本协议约定或法律法规要求必须由第三方介入的情况。三、第三方介入的程序1.甲方或乙方提出第三方介入的请求，应向对方书面通知，并说明介入的目的、第三方的基本情况及介入的具体要求。2.对方收到通知后，应在______日内答复是否同意第三方介入。3.双方同意第三方介入后，应共同与第三方签订补充协议，明确第三方的职责、权利、义务及费用承担等事项。四、第三方的责任与义务1.第三方应具备相应的资质和专业知识，能够独立、客观、公正地履行其职责。2.第三方在介入过程中，应严格遵守国家法律法规、行业规范及本协议约定。3.第三方应对其提供的服务质量负责，如因第三方原因导致服务质量不符合要求，第三方应承担相应的责任。4.第三方在介入过程中，应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。五、第三方的权利1.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。2.第三方有权根据其职责，对甲乙双方的服务质量进行评估、监督和调解。3.第三方有权根据评估结果，向甲乙双方提出改进建议。六、第三方的责任限额1.第三方的责任限额由双方在补充协议中约定，但不得超过第三方实际收取的费用。2.如第三方因自身原因导致甲乙双方遭受损失，第三方应按照责任限额承担相应的赔偿责任。3.如第三方因不可抗力导致无法履行职责，其不承担赔偿责任。七、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间的关系，仅限于补充协议约定的范围内，第三方不承担甲乙双方之间的任何责任。2.第三方在介入过程中，不得干预甲乙双方正常履行本协议的权利和义务。3.第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的合法权益，不得损害甲乙双方的利益。八、第三方介入的费用1.第三方介入的费用由双方在补充协议中约定，费用承担方式可以是：（1）由甲方承担；（2）由乙方承担；（3）由甲乙双方按比例分担。2.第三方介入的费用支付方式、时间及支付给第三方的方式由双方在补充协议中约定。九、第三方介入的终止1.第三方介入的终止，可以由甲乙双方共同决定，也可以由第三方根据其职责自行决定。2.第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本协议约定的义务。3.第三方介入终止后，甲乙双方应将第三方介入过程中产生的一切文件、资料等归档保存。十、本部分修正条款的生效1.本部分修正条款自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本部分修正条款与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________法定代表人（签字）：________________乙方（盖章）：________________法定代表人（签字）：______________________年______月______日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务企业资质证书复印件要求：提供最新的物业服务企业资质证书复印件，并加盖单位公章。说明：用于证明乙方具备提供物业管理服务的资质。2.物业管理服务制度文件要求：提供详细的管理服务制度文件，包括但不限于服务规范、工作流程、应急预案等。说明：用于证明乙方建立健全的物业管理服务制度。3.物业设施设备清单及维护保养记录要求：提供物业设施设备的清单和维护保养记录，包括设备的名称、型号、数量、维护日期等。说明：用于证明乙方对物业设施设备进行定期检查和维护。4.住宅专项维修资金管理制度要求：提供住宅专项维修资金管理制度文件，包括资金管理流程、使用规定等。说明：用于证明乙方对住宅专项维修资金进行妥善管理。5.物业服务收费标准文件要求：提供物业服务收费标准文件，包括收费标准、计费方式等。说明：用于证明乙方制定合理的物业服务收费标准。6.业主投诉处理记录要求：提供业主投诉处理记录，包括投诉内容、处理结果等。说明：用于证明乙方建立健全的业主投诉处理机制。7.物业服务质量评估报告要求：提供由第三方机构出具的物业服务质量评估报告，包括评估方法、评估结果等。说明：用于证明第三方对乙方服务质量的评估。8.第三方介入补充协议要求：提供甲乙双方与第三方签订的补充协议，包括第三方的职责、权利、义务及费用等。说明：用于证明第三方介入的具体事宜。9.违约行为整改报告要求：提供因违约行为产生的整改报告，包括整改措施、整改效果等。说明：用于证明乙方对违约行为的整改情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.乙方未按照协议约定提供服务，或提供的服务质量不符合约定标准。b.乙方未按照规定进行设施设备的维护保养。c.乙方未妥善管理住宅专项维修资金。d.乙方未按照规定收取物业服务费用。e.甲方未按时支付监管费用。f.任何一方违反本协议约定，造成对方损失的。2.责任认定标准：a.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）向守约方支付违约金；（2）赔偿守约方因此遭受的损失；（3）采取必要措施改正违约行为。b.违约责任的具体金额由双方协商确定，也可由第三方评估。3.违约示例说明：a.乙方未按照规定进行设施设备的维护保养，导致设备故障，影响业主正常使用。乙方应承担维修费用，并赔偿因故障造成的业主损失。b.甲方未按时支付监管费用，乙方