2025年度智慧社区物业服务质量提升协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度智慧社区物业服务质量提升协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（物业服务企业名称）：________________________乙方（业主委员会名称）：________________________鉴于甲方为________________________小区的物业服务企业，乙方为该小区的业主委员会，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2025年度智慧社区物业服务质量提升事宜达成如下协议：一、服务内容（1）小区公共区域的清洁、绿化、维护、保养等工作；（2）小区公共设施的维修、更换、保养等工作；（3）小区安全防范、消防、门禁、监控等工作；（4）小区业主服务、投诉处理、信息发布等工作；（5）智慧社区建设，包括但不限于智能家居、智能安防、智能停车、智能缴费等；（6）其他双方约定的服务内容。2.甲方应确保服务质量，提高服务效率，满足乙方及业主的需求。二、服务标准（1）公共区域清洁：每日至少2次，保持地面、墙面、门窗等干净整洁；（2）绿化养护：每月至少1次，保持绿化带、草坪、树木等生长良好；（3）公共设施维修：接到报修后24小时内响应，48小时内完成维修；（4）安全防范：24小时巡逻，确保小区安全；（5）业主服务：及时响应业主需求，提供优质服务；（6）智慧社区建设：按照合同约定，逐步推进智慧社区建设。2.甲方应定期对服务质量进行检查，确保服务符合标准。三、服务费用1.乙方应按照国家有关法律法规和行业标准，支付甲方物业服务费用。2.甲方应在每年1月1日前向乙方提交上一年度的物业服务费用结算报告，经乙方审核无误后，乙方应在收到报告后15日内支付甲方物业服务费用。3.甲方如因自身原因导致服务质量不达标，乙方有权要求甲方退还部分或全部物业服务费用。四、违约责任1.甲方如未按照本合同约定提供物业服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部物业服务费用；（2）支付违约金；（3）承担其他法律责任。2.乙方如未按照本合同约定支付物业服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）支付滞纳金；（2）承担其他法律责任。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决期间，本合同继续履行。六、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（物业服务企业名称）：________________________乙方（业主委员会名称）：________________________签订日期：________________________甲方（物业服务企业名称）：________________________乙方（业主委员会名称）：________________________签订日期：________________________本合同共三部分组成，仅供学习使用，第二部分附件如下：附件一：物业服务费用结算报告附件二：智慧社区建设方案附件三：服务质量检查记录附件四：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念与范围1.本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、技术支持、咨询、监理等服务的独立法人或其他组织。（1）物业服务质量的第三方评估；（2）智慧社区建设项目的第三方监理；（3）物业服务合同的第三方调解；（4）物业服务纠纷的第三方仲裁；（5）其他经甲乙双方同意的第三方介入事项。二、第三方介入的程序1.第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的事项、范围、费用等达成一致意见。2.甲乙双方应共同向第三方发出邀请，邀请其介入相关事项。3.第三方应在收到邀请后，按照甲乙双方的要求，在规定的时间内提交介入方案。4.甲乙双方应共同审核第三方提交的介入方案，并在规定的时间内给予回复。5.第三方介入后，甲乙双方应配合第三方开展相关工作。三、第三方的责任与权利1.第三方的责任：（1）第三方应按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行职责；（2）第三方在介入过程中，如因自身原因导致工作失误，应承担相应的责任；（3）第三方应遵守国家法律法规和行业标准，不得泄露甲乙双方的商业秘密。2.第三方的权利：（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和支持；（2）第三方有权要求甲乙双方在规定的时间内提供相关资料；（3）第三方有权根据工作需要，提出合理的工作建议。四、第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致工作失误，造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。（1）物业服务质量的第三方评估：不超过评估总额的5%；（2）智慧社区建设项目的第三方监理：不超过监理服务费的10%；（3）物业服务合同的第三方调解：不超过调解服务费的10%；（4）物业服务纠纷的第三方仲裁：不超过仲裁服务费的10%。3.如第三方责任限额不足以弥补甲乙双方损失的，甲乙双方可另行协商解决。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的划分：（1）第三方在履行本合同过程中，与甲方发生的费用，由甲方承担；（2）第三方在履行本合同过程中，如需与甲方签订补充协议，由甲方与第三方签订。2.第三方与乙方的划分：（1）第三方在履行本合同过程中，与乙方发生的费用，由乙方承担；（2）第三方在履行本合同过程中，如需与乙方签订补充协议，由乙方与第三方签订。3.第三方与业主的划分：（1）第三方在履行本合同过程中，如需与业主发生直接联系，应经甲乙双方同意；（2）第三方在履行本合同过程中，如需向业主收取费用，应经甲乙双方同意。六、第三方介入的终止1.第三方在履行本合同过程中，如发现甲乙双方存在重大违约行为，有权终止介入。2.第三方在履行本合同过程中，如因不可抗力等原因导致无法继续履行职责，有权终止介入。3.第三方介入终止后，甲乙双方应就相关事宜进行协商，妥善处理后续事宜。七、其他1.本合同中关于第三方介入的条款，如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。2.本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务费用结算报告详细要求和说明：（1）报告应包含物业服务费用的收入和支出明细；（2）报告应列出各项费用的具体金额，包括但不限于人员工资、设备维护、绿化养护等；（3）报告应提供上一年度物业服务费用的比较分析；（4）报告应由甲方编制，并由乙方审核无误后签字确认。2.附件二：智慧社区建设方案详细要求和说明：（1）方案应详细描述智慧社区建设的总体目标、实施步骤和预期效果；（2）方案应包含智慧社区各个子系统（如智能家居、智能安防等）的具体设计和技术要求；（3）方案应列出智慧社区建设的资金预算和项目进度安排；（4）方案应由甲方编制，并由乙方审核无误后签字确认。3.附件三：服务质量检查记录详细要求和说明：（1）记录应包含对物业服务质量的定期检查结果；（2）记录应详细描述检查的项目、发现的问题和改进措施；（3）记录应由甲方负责记录，并由乙方审核；（4）记录应定期更新，以反映服务质量的持续改进。4.附件四：其他相关文件详细要求和说明：（1）其他相关文件包括但不限于合同变更协议、服务标准变更通知、重大事件报告等；（2）文件应由甲乙双方共同编制或由甲方编制并由乙方审核；（3）文件应确保内容的准确性和完整性；（4）文件应按照合同约定的格式和内容要求编制。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按时提供物业服务或服务质量不达标；未按合同约定提供智慧社区建设服务；未按时提交物业服务费用结算报告；未按合同约定支付物业服务费用。（2）乙方违约行为：未按时支付物业服务费用；未按时审核和确认甲方提交的物业服务费用结算报告；未按时审核和确认甲方提交的智慧社区建设方案；未配合甲方提供必要的工作条件和支持。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任认定：如因甲方违约导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任；如甲方未按时提供物业服务或服务质量不达标，乙方有权要求甲方退还部分或全部物业服务费用；如甲方未按时支付物业服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。（2）乙方违约责任认定：如因乙方违约导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任；如乙方未按时支付物业服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金；如乙方未按时审核和确认甲方提交的文件，甲方有权要求乙方在规定时间内完成审核。3.违约行为示例说明：（1）甲方未按时提供物业服务，导