空中乘务基础知识单选题100道及答案

空中乘务基础知识单选题100道及答案1.以下哪种情况不属于空中乘务员需要重点关注的乘客特殊需求？A.携带导盲犬的盲人乘客B.独自旅行的儿童乘客C.穿着时尚的年轻乘客D.轮椅乘客答案：C2.飞机在起飞和降落阶段，客舱乘务员需要确保乘客的座椅靠背处于什么状态？A.随意调节B.完全放倒C.垂直锁定状态D.微微倾斜答案：C3.空中乘务员在为乘客提供餐饮服务时，对于有宗教饮食禁忌的乘客，应该怎么做？A.提供常规餐食B.按照乘客宗教信仰提供合适的特殊餐食C.告知乘客只能吃部分常规餐食D.让乘客自行解决饮食问题答案：B4.客舱安全演示通常不包括以下哪项内容？A.安全带的使用B.紧急出口的位置C.飞机的飞行速度D.氧气面罩的使用答案：C5.遇到乘客突发疾病，空中乘务员首先应该做的是？A.立刻进行专业的医疗救治B.广播寻找机上的医护人员C.给乘客服用自带的药物D.联系地面医疗机构答案：B6.空中乘务员在执行航班任务前，需要提前多久到达机场进行准备工作？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B7.以下哪种颜色的灯光通常表示飞机客舱内的紧急情况？A.绿色B.蓝色C.红色D.黄色答案：C8.飞机客舱内的应急设备不包括以下哪一项？A.灭火器B.救生衣C.血压计D.应急手电筒答案：C9.空中乘务员在与乘客沟通时，语言表达应该？A.语速极快B.声音低沉含糊C.清晰、简洁、礼貌D.使用大量专业术语答案：C10.当飞机遇到颠簸时，空中乘务员应提醒乘客？A.离开座位在过道走动B.系好安全带，坐在座位上C.打开行李架拿取物品D.更换到更舒适的座位答案：B11.客舱内的温度一般保持在什么范围较为舒适？A.16-18℃B.18-24℃C.24-28℃D.28-30℃答案：B12.空中乘务员在客舱服务中，对于乘客提出的不合理要求应该？A.直接拒绝B.耐心解释并说明原因C.不理会乘客D.满足乘客的所有要求答案：B13.飞机起飞前，空中乘务员需要检查乘客的行李放置是否符合安全规定，以下哪种放置方式是正确的？A.大件行李放在过道上B.行李随意堆放在紧急出口处C.行李放在头顶行李箱且扣好箱门D.随身携带的小背包放在座椅上答案：C14.以下哪种不是空中乘务员常用的广播用语语言？A.英语B.日语C.韩语D.拉丁语答案：D15.当遇到乘客之间发生冲突时，空中乘务员应该？A.站在一旁观望B.立即上前制止并调解C.让乘客自行解决D.只偏袒一方乘客答案：B16.空中乘务员在为乘客提供饮品时，以下哪种做法是正确的？A.直接将热饮递给乘客B.提醒乘客热饮温度较高C.倒满杯子，让乘客小心溢出D.随意将饮品放在乘客小桌板上答案：B17.飞机上的急救箱通常存放在哪里？A.驾驶舱B.客舱最后一排座椅下方C.乘务员休息区D.每个紧急出口旁边答案：C18.客舱乘务员在航班结束后需要完成的工作不包括？A.清洁客舱B.检查客舱设备是否完好C.与机长核对飞行数据D.填写乘务日志答案：C19.以下关于空中乘务员的仪容仪表，说法错误的是？A.头发应整齐梳理，不遮挡视线B.可以佩戴夸张的首饰C.妆容应淡雅自然D.制服应整洁干净无污渍答案：B20.飞机在巡航阶段，空中乘务员的主要工作不包括？A.客舱安全巡查B.提供餐饮服务C.操作飞机飞行系统D.解答乘客疑问答案：C21.当飞机出现紧急情况需要紧急撤离时，空中乘务员应首先？A.自己先撤离飞机B.组织乘客有序撤离C.收拾自己的物品D.关闭客舱灯光答案：B22.以下哪种乘客情况不属于特殊乘客？A.孕妇乘客B.商务舱乘客C.聋哑乘客D.醉酒乘客答案：B23.空中乘务员在客舱服务中，微笑服务的作用不包括？A.缓解乘客紧张情绪B.增加乘客投诉率C.提升服务质量D.营造良好的客舱氛围答案：B24.飞机客舱内的行李架承重一般是多少？A.5公斤B.10公斤C.25公斤D.50公斤答案：C25.空中乘务员在为乘客指引紧急出口位置时，应该？A.简单说一下大概方向B.详细说明出口位置及使用方法C.让乘客自己寻找D.只在紧急情况时告知答案：B26.当乘客询问航班到达时间时，空中乘务员应该？A.随便说一个时间B.根据实际情况准确告知C.说不知道D.让乘客去问机长答案：B27.客舱内的通风系统主要作用是？A.调节客舱温度B.提供新鲜空气，排除污浊空气C.制造噪音D.防止飞机内部压力过大答案：B28.空中乘务员在执行航班任务期间，手机应该处于什么状态？A.开机并随时接听电话B.关机或调至飞行模式C.静音状态D.震动状态答案：B29.以下哪种情况不会导致飞机延误？A.天气恶劣B.机械故障C.乘客按时登机D.空中交通管制答案：C30.飞机起飞和降落时，要求乘客关闭电子设备是为了？A.避免干扰飞机电子系统B.防止乘客分心C.节省飞机电力D.遵守航空公司规定答案：A31.空中乘务员在客舱巡视时，发现乘客睡着了且安全带松开，应该怎么做？A.直接把乘客叫醒系好安全带B.轻轻叫醒乘客并提醒系好安全带C.不管，等乘客自己醒来D.帮乘客系好安全带但不叫醒答案：B32.客舱内的应急滑梯通常安装在什么位置？A.飞机头部B.飞机尾部C.紧急出口处D.客舱中部答案：C33.空中乘务员在为乘客提供毛毯时，应该注意？A.直接扔给乘客B.确保毛毯干净整洁并双手递上C.只给头等舱乘客提供D.让乘客自己去拿答案：B34.飞机上的卫生间在使用后，空中乘务员需要做的是？A.不用检查B.简单打扫并检查设备是否正常C.彻底消毒后再让下一位乘客使用D.锁上卫生间禁止其他人使用答案：B35.以下关于空中乘务员的服务态度，正确的是？A.对不同乘客区别对待B.始终保持热情、耐心、周到C.只服务头等舱乘客D.服务态度随心情而定答案：B36.当飞机遇到强气流颠簸较为剧烈时，空中乘务员应该？A.停止手中工作，固定好自己并安抚乘客B.继续为乘客提供服务C.立刻跑到驾驶舱寻求帮助D.让乘客都站起来答案：A37.客舱内的阅读灯控制按钮一般在哪里？A.座椅扶手处B.行李架上C.客舱天花板D.小桌板下方答案：A38.空中乘务员在迎接乘客登机时，应该使用的礼貌用语是？A.“快进来”B.“欢迎登机”C.“赶紧找座位”D.“别磨蹭”答案：B39.飞机在滑行阶段，空中乘务员需要确保乘客？A.在过道上自由走动B.解开安全带C.系好安全带，坐好并收起小桌板D.打开行李架拿取物品答案：C40.以下哪种不属于飞机上配备的应急医疗用品？A.创可贴B.退烧药C.手术刀D.消毒棉球答案：C41.空中乘务员在为乘客调整座椅时，应该注意？A.用力拉拽座椅B.先询问乘客需求，再小心操作C.不管乘客意愿随意调整D.只调整头等舱座椅答案：B42.客舱内的垃圾桶满了，空中乘务员应该？A.继续让乘客往里扔垃圾B.及时清理并更换垃圾袋C.等航班结束再处理D.把垃圾桶移到角落答案：B43.当乘客对餐饮不满意提出更换时，空中乘务员应该？A.拒绝乘客要求B.尽量满足乘客合理要求C.说没有其他餐食了D.让乘客饿着答案：B44.飞机上的氧气面罩一般在什么情况下会自动脱落？A.客舱压力正常时B.客舱内温度过高时C.客舱内压力降低到一定程度时D.飞机加速时答案：C45.空中乘务员在与乘客交流时，眼神应该？A.四处张望B.盯着乘客衣服看C.专注、真诚地与乘客对视D.看其他地方避免尴尬答案：C46.客舱内的温度调节按钮一般由谁操作？A.乘客自己B.空中乘务员C.机长D.随机乘客答案：B47.飞机在夜间飞行时，客舱灯光通常会调至什么状态？A.最亮B.较暗C.闪烁D.关闭答案：B48.空中乘务员在执行航班任务时，服装着装要求不包括？A.整洁得体B.佩戴规定的配饰C.可以穿便鞋D.服装无破损答案：C49.当飞机遇到紧急情况发出警报时，空中乘务员应该？A.保持冷静，按照应急程序操作B.惊慌失措四处乱跑C.躲在乘务员休息区D.让乘客自己应对答案：A50.客舱内的紧急呼叫按钮一般安装在什么位置？A.每个座椅扶手上B.客舱天花板C.卫生间内D.行李架侧面答案：A51.空中乘务员在为乘客提供餐饮时，对于儿童乘客应该？A.提供和成人一样的餐食B.提供适合儿童口味和需求的餐食C.不提供餐饮D.只给儿童提供饮料答案：B52.飞机上的应急广播系统主要用于？A.播放音乐B.通知乘客重要信息和应急指令C.与地面人员聊天D.测试客舱音响效果答案：B53.空中乘务员在客舱服务中，如何处理乘客丢失物品的情况？A.不理会，让乘客自己找B.帮忙寻找并记录相关信息C.直接告诉乘客找不到了D.怀疑乘客故意编造答案：B54.客舱内的座椅间距一般是多少？A.30-40厘米B.60-80厘米C.100-120厘米D.150-180厘米答案：B55.当飞机准备降落时，空中乘务员需要提醒乘客？A.打开窗户欣赏风景B.解开安全带准备下飞机C.调直座椅靠背，系好安全带，收起小桌板等D.可以随意走动答案：C56.空中乘务员在为乘客提供报刊杂志时，应该注意？A.随便扔给乘客B.确保报刊杂志整洁并询问乘客需求C.只提供一种刊物D.让乘客自己去拿答案：B57.飞机客舱内的空气多久会全部更换一次？A.1-2分钟B.5-10分钟C.30-60分钟D.120-180分钟答案：B58.空中乘务员在与乘客沟通时，使用礼貌用语的目的不包括？A.提升乘客满意度B.显示自己有文化C.树立良好形象D.营造和谐氛围答案：B59.当遇到乘客对服务不满意投诉时，空中乘务员应该？A.与乘客争吵B.虚心接受并诚恳道歉，记录问题及时反馈C.不理会投诉D.找借口推脱责任答案：B60.客舱内的遮光板在飞机起飞和降落时应该处于什么状态？A.完全打开B.完全关闭C.半开半闭D.随意状态答案：B61.空中乘务员在执行航班任务前，需要进行的准备工作不包括？A.检查个人仪容仪表B.熟悉航班信息C.了解目的地天气D.检查飞机发动机答案：D62.飞机上的安全须知卡片一般放在哪里？A.座椅靠背的口袋里B.行李架上C.乘务员手中D.客舱入口处答案：A63.空中乘务员在为乘客提供热水时，热水温度一般控制在多少？A.30-40℃B.50-60℃C.70-80℃D.90-100℃答案：C64.当飞机遇到颠簸导致乘客物品掉落时，空中乘务员应该？A.视而不见B.帮忙捡起并安抚乘客C.指责乘客没放好物品D.让乘客自己捡答案：B65.客舱内的行李放置规定中，随身携带的小件物品可以放在？A.座椅下方B.过道上C.紧急出口处D.客舱天花板上答案：A66.空中乘务员在为乘客提供毛毯时，如果毛毯数量有限，应该？A.优先提供给头等舱乘客B.按照需求先后顺序合理分配C.只给老人和小孩D.不给经济舱乘客答案：B67.飞机上的急救设备不包括以下哪种？A.心脏除颤器B.担架C.血压计D.听诊器答案：B68.空中乘务员在客舱服务中，对于乘客的特殊饮食要求（如素食），应该？A.表示无法提供B.尽量满足并提前准备C.说有什么吃什么D.让乘客到目的地再解决答案：B69.当飞机在高空飞行时，客舱内的压力与外界压力相比？A.更高B.更低C.相等D.不确定答案：A70.空中乘务员在与乘客交流时，语言的音量应该？A.非常大声B.非常小声C.适中，让乘客能清晰听到D.忽大忽小答案：C71.客舱内的逃生通道标识通常是什么颜色？A.红色B.绿色C.蓝色D.黄色答案：A72.空中乘务员在为乘客介绍飞行安全知识时，应该？A.简单带过B.详细、清晰地讲解C.只讲重点部分D.让乘客自己看安全须知答案：B73.飞机上的灭火器一般有几种类型？A.1种B.2种C.3种D.4种答案：B74.当乘客要求更换座位时，空中乘务员需要考虑的因素不包括？A.飞机的平衡B.乘客的身份C.座位的可用性D.紧急出口的位置答案：B75.客舱内的氧气发生器一般能持续供氧多长时间？A.10-15分钟B.20-30分钟C.30-60分钟D.60-90分钟答案：A76.空中乘务员在飞行途中发现可疑物品时，应该？A.自行处理B.立即报告机组人员C.隐瞒不报D.随意丢弃答案：B77.飞机上的烟雾探测器通常安装在哪些位置？A.卫生间和厨房B.客舱座椅和行李架C.驾驶舱和机翼D.发动机和起落架舱答案：A78.空中乘务员在服务过程中，如果遇到语言不通的乘客，应该？A.不再服务B.借助肢体语言和简单英语交流C.让其他乘客帮忙翻译D.拒绝为其服务答案：B79.当飞机延误时，空中乘务员需要向乘客通报的信息不包括？A.延误原因B.预计起飞时间C.赔偿金额D.后续安排答案：C80.客舱内的呼叫指示灯亮起时，空中乘务员应该？A.尽快前往响应B.等待一段时间再去C.不理会D.让其他乘务员去答案：A81.空中乘务员在协助乘客存放行李时，应该注意？A.粗暴对待行李B.按照大小和重量合理摆放C.只存放头等舱乘客的行李D.随意摆放答案：B82.飞机上的应急定位发射器（ELT）的作用是？A.发送求救信号B.导航C.与地面保持通话D.调节飞机高度答案：A83.空中乘务员在处理乘客之间的纠纷时，首先要做的是？A.分清对错B.安抚双方情绪C.惩罚有错的一方D.让乘客自行解决答案：B84.客舱内的阅读灯亮度可以调节吗？A.可以B.不可以C.部分飞机可以D.只有头等舱可以答案：A85.当乘客提出不合理的服务要求并态度强硬时，空中乘务员应该？A.坚决拒绝B.耐心解释并尽量满足合理部分C.与乘客争吵D.向乘客妥协答案：B86.空中乘务员在为乘客提供饮料时，应该？A.直接倒满杯子B.倒八分满并询问是否需要添加C.倒少量让乘客多次索要D.只提供一种饮料答案：B87.飞机上的应急照明系统在什么情况下会自动启动？A.正常照明系统故障时B.飞机起飞时C.飞机降落时D.客舱温度过高时答案：A88.空中乘务员在客舱服务中，如何对待行动不便的老年乘客？A.提供特殊照顾和帮助B.与其他乘客一样对待C.让其自行解决困难D.拒绝为其服务答案：A89.客舱内的空调出风口一般位于？A.座椅上方B.行李架上方C.客舱地板D.客舱墙壁答案：B90.当飞机遇到紧急情况需要疏散乘客时，空中乘务员应该？A.优先自己逃生B.指挥乘客