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文档简介

老年人沟通技巧

主讲人：黄

丽晕轮效应实训演练

及拓展学习一、实训演练刘爷爷，78岁，初中文化程度。他结婚已有50多年，一直与老伴两人居住在一起，两人感情十分深厚，老伴半年前因病去世，3个子女都不与二老同住。现在老伴去世，子女一来担心他一人在家无人照顾，二来怕他在家中睹物思人，心情过度伤悲，便将他送到福利院居住。

一、实训演练刚到福利院的时候，是由工作人员小王负责接待的，她隐隐约约听到家属在聊天，原来在送刘爷爷上福利院之前，他们已经请过一个保姆照顾他，但老人觉得保姆对自己态度不好，很不耐烦，所以没做多久就辞退了她。这让小王隐约觉得刘爷爷好像不太好相处。在接下来的时间里，刘爷爷基本上不会主动跟别人聊天，有时候还因为小事与同住的老人吵架，这更加深了小王对刘爷爷的不好相处、不够随和的印象。影响

小王对刘爷爷的印象受到了哪些因素影响？如何能让小王尽量避免晕轮效应的影响，客观地认识刘爷爷？二、拓展学习利用晕轮效应沟通的注意事项避免“以貌取人”避免“循环证实”避免“以貌取人”在一项心理实验中显示，当人们被要求在一堆他们不认识的照片中分别找出“好人”与“罪犯”时，总会受到外貌晕轮效应的影响，即表现出按外貌分类的倾向。尽管这些生理特征是较为固定的或天生的，但不少人仍认为从中能看出一个人的性格特征。比如小说中的张飞牌气暴躁，为人仗义而冲动，书画作品和影视剧中他的形象就被塑造为满脸胡茬，怒目圆睁。这种“由表及里”的推断，含有很大的偏见成分。为此，我们在认识他人的问题上，确保不满足于表象，而注重了解对方心理、行为等深层结构，这样我们就能有效地摆脱外貌晕轮效应的影响。避免“循环证实”心理学研究证明，一个人若对他人产生偏见，常常会得到自动的证实。比如，你对某个人存有怀疑之心，时间一长，他也会有所察觉，必然对你产生戒心，而对方的这种情绪的流露，又反过来会使你深信自己当初对他的看法是正确的。这是一个互相加深成见的循环往复的过程，并不利于沟通和良好关系的建立。所以，在与人沟通中，我们也可以多听听别人的意见和反馈，自觉地检讨下自己的态度与行为，尽量避免主观的判

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