中级商品营业员练习题库（含参考答案）

中级商品营业员练习题库（含参考答案）一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1.求特心理动机的消费者以经济条件较好的()居多。A、中年B、少年C、老年D、青年正确答案：D2.顾客到店前的准备阶段有()。A、迎客B、拿递C、介绍D、接触正确答案：A3.皮革的霉变是由()的作用而引起的。A、虫蛀B、温差C、霉菌D、潮湿正确答案：C4.企业的各项费用开支必须符合国家规定的开支范围和标准,这是费用管理的()。A、基本保证B、前提条件C、基本要求D、基本方式正确答案：C5.三北绵羊毛皮()。A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A6.按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定,擅自改变名称、经济性质或者企业类别、法定代表人的,予以警告,没收非法所得,处以()以下罚款,并限期办理变更登记。A、3万元B、5万元C、1万元D、2万元正确答案：C7.商品强度是确定商品()的重要方面。A、寿命B、美观程度C、组织成分D、使用范围正确答案：D8.经营要素主要是指商业企业进行经营活动所必须具备的()。A、资金数量B、生产条件C、内部条件D、外部条件正确答案：C9.水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类的商品在酸、碱、酶的作用下,()的性质。A、生成水分B、释放水分C、水解生成新物质D、被水溶解正确答案：C10.企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利,这是属于()。A、创新制胜B、技术制胜C、优质制胜D、速度制胜正确答案：A11.商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品,暂停()。A、销售商品B、仓库发货C、商品出库D、商品购进正确答案：B12.商品标签的填写要()灵活多样、字迹清楚、标价准确。A、大致正确B、因人而宜C、因货制宜D、因地制宜正确答案：C13.消费者权益的管理权属于国家各级()。A、人民政府及其行政部门B、消费者协会C、人民法院D、仲裁机关正确答案：B14.营业员在接待顾客时,语言表达应()。A、严肃认真B、多说多聊C、语气温和D、语气热烈正确答案：C15.层次性、多样性、发展性、伸缩性、可诱导性是()的基本特点。A、顾客B、消费需求C、购买行为D、购买动机正确答案：B16.顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。A、收银员多扫B、购物环境差C、商品缺货D、服务态度不佳正确答案：C17.售货程序包括()接待、出样、介绍、开票、收钱、递交、道别等阶段。A、培训B、存储C、准备D、进货正确答案：C18.职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、()和相对的稳定性。A、内容的单调性B、内容的主观性C、形式的单一性D、内容和形式的多样性正确答案：D19.营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、()、显示特点、按需取货A、有问不厌B、实事求是C、态度诚恳D、轻拿轻放正确答案：D20.某商场针织组10月份商品销售总额11万元,实现的毛利额2万元,该柜组10月份毛利率是()。A、18%B、2%C、81%D、20%正确答案：A21.在找零交给顾客前,还要()一次。A、复核B、心算C、心算、口算、复核D、口算正确答案：C22.品牌有利于企业实施市场细分战略,不同的品牌对应不同的()。A、目标市场B、消费者市场C、国际市场D、组织市场正确答案：A23.反映商品品质等方面的技术指标是商品()。A、品牌B、商标C、规格D、性能正确答案：D24.EAN代码由()数字组成。A、12位B、8位C、11位D、13位正确答案：D25.按照《仓储保管合同实施细则》的规定,当事人一方在接到修改合同的文书、电报后,()内或规定期限内未提出异议,即视为同意。A、1周B、10日C、15日D、20日正确答案：C26.道别时应做到()、语言简练适当。A、自然亲切B、热情洋溢C、热烈隆重D、严肃庄重正确答案：A27.2008年10月是中友百货第十届购物节,10月23日至24日疯抢27小时,满100送55元购物券或是打折,这两种促销手段分别是()。A、赠品,退费优待B、退费优待,折价优待C、买一赠一折价优待,折价优待D、零售商优惠券,折价优待正确答案：D28.营业前收银作业相关准备下列不包括()。A、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。B、清洁、整理收银作业区C、准备当日广播内容稿件D、收银员服装及仪容的检查正确答案：C29.商品流转即()。A、商品在途B、商品销售C、商品运输D、商品流通正确答案：D30.商品削价要本着即能使企业(),又能是商品扩销的原则。A、减少损失B、获得利润C、诚信兴商D、取信于民正确答案：A31.商业是()发达的一种形式。A、商品交换B、市场经济C、社会生产D、商品生产正确答案：A32.减少收银差异的措施下列不包括()。A、加强收银过程的标准化服务B、加强业务培训C、加强礼仪培训D、加强教育及品德培养正确答案：C33.购物中心的业主()从事部分经营活动项目。A、不会B、完全包揽C、不能D、可以正确答案：D34.差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的()。A、短款数额B、长款数额C、长款、短款数额之和月销售额百分比D、长款、短款的差额正确答案：C35.金属银具有()。A、抗强酸性B、抗化学作用的能力C、抗氧化性D、抗稀酸性正确答案：D36.商业应用文是商业管理部门和商品流通企业用来处理日常事务、交流情况、联系工作、总结经验、开拓市场、促进销售的具有()格式的各种专用文章的统称。A、固定B、传统C、惯用D、传统和惯用正确答案：D37.公司同时向几个细分市场销售一种产品。这种选择目标市场的模式叫()。A、密集单一市场B、市场专业化C、有选择的专业化D、产品专业化正确答案：D38.购买动机()人们进行某种购买活动。A、诱发和推动B、引导C、推动D、诱发正确答案：A39.商业是与()紧密联系的一个经济范畴。A、商品展示B、商品生产、商品交换C、商品流通D、商品广告正确答案：B40.商业企业组织机构是实现企业目标的()保证。A、权力B、物质C、组织D、行政正确答案：C41.企业的流动资产处于不断运动之中,循环周转速度快,具有()。A、较强的稳定性B、较强的流动性C、较强的支付能力D、较强的盈利能力正确答案：B42.麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是()。A、潜伏的风险大B、成本费用高C、细分市场范围小D、企业资源有限正确答案：A43.推销过程中的最终推动力,尤其是售后服务,应该是以()为导向的。A、提高销售额B、服务人员的意愿C、建议推销D、良好的商誉正确答案：D44.铸造主要包括()铸造、特殊铸造等方法。A、模型B、砂磨C、砂型D、铁型正确答案：C45.某企业销售额占企业所服务市场的总销售额的百分比叫做()。A、全部市场占有率B、服务市场占有率C、相对三个最大竞争者的市场占有率D、对于市场领导竞争者的市场占有率正确答案：D46.数量验收必须确保()。A、配件齐全B、单货相符C、质量规格D、机件完整正确答案：B47.数量验收时,必须注意商品的()。A、品名B、计量单位C、质量D、牌号正确答案：B48.售中服务时向顾客介绍商品应()。A、少说或不说缺点B、多说优点C、实事求是D、让顾客看说明书正确答案：C49.按照《仓储保管合同实施细则》的规定,订立合同,必须遵守国家法律、法规,贯彻平等互利、()、等价有偿的原则。A、诚实诚信B、协调一致C、协商一致D、自主经营正确答案：C50.在顾客购买过程中,被称为最高点的一步是()。A、决定B、兴趣C、购买D、欲望正确答案：A51.商品物理性能是指商品在()等物理因素作用下的反应。A、重量、湿、热、酶B、重力、湿、热、光C、荷重、温、热、光D、酸、碱、盐、氧正确答案：B52.材料的弹性和塑性可相互转变的特性()商品的加工制造。A、可利用于B、不利于C、不可利用于D、有利于正确答案：A53.茅台酒外包装上的“38%V/V是表示茅台酒的()。A、酒精浓度B、酒精温度C、酒精重量D、酒精质量正确答案：A54.我国《现金管理条例实施细则》规定,开户银行有权对用转帐凭证套取现金的开户单位,按套取金额()处罚。A、10%-50%B、30%-50%C、10%-30%D、10%-20%正确答案：B55.下列各项中,()不属于收银后的结束工作。A、备单据B、关闭收银机、电源C、汇报,交接工作D、清点核对现金、票据正确答案：A56.玻璃制品可以长期存放()类物质。A、碱B、酸C、盐D、糖正确答案：D57.根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定,未取得批准文号生产的药品属于()。A、假药B、不合格药品C、非正常药品D、劣质药品正确答案：A58.商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的()。A、图案标识B、字母数字C、文字表述D、标记正确答案：D59.商品抵抗空气中氧的作用的能力称为()。A、分解作用B、耐氧化性C、氧化性D、排斥反应正确答案：B60.()收银的优点是保密性强,携带安全,缺点是受消费环境限制,受磁场限制。A、磁卡B、现金C、记账D、支票正确答案：A61.公文的主送机关是行文的主要对象,又称(),应在公文标题之下顶格的位置书写,后面要加上冒号。A、报送机关B、抄报机关C、抄送机关D、受文机关正确答案：D62.售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程,通过创造性的售货方式方法,为顾客服务的()。A、艺术B、技术C、技巧D、科学正确答案：C63.条据分()两大类,其中第一类条据主要有请假条、留言条;第二类条据主要有借条、领条、收条、欠条。A、凭证性和说明性B、说明性和凭证性C、记录性和说明性D、记录性和凭证性正确答案：B64.商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、()、容积等部分组成。A、名称B、数字C、符号D、字母正确答案：A65.某商场家电组2011年预计商品销售收入200万元,预计商品进价成本140万元,该柜组毛利率是()。A、70%B、30%C、35%D、43%正确答案：B66.商业企业是在一定生产方式下从事商品流通活动的独立核算的()。A、经济部门B、法人组织C、行政组织D、经济组织正确答案：D67.营业员在向顾客介绍商品时,应主动向其介绍()的商品。A、高价值B、适用C、降价D、有效正确答案：B68.售货准备工作由()开始。A、整理货架B、清扫卫生C、班前工作安排D、仓库提货正确答案：C69.处理顾客投诉时首要原则是()。A、倾听原则B、满意原则C、迅速原则D、维护商场利益原则正确答案：B70.商业的基本功能是()。A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A71.下列可以激发顾客购买欲望的方法是()。A、观察法B、展示法C、目测法D、介绍法正确答案：B72.电话推销时,推销人员应讲究语言艺术其措词要()。A、因人而异B、有统一“腹稿”C、按对方的性别分类D、要对方的职务分类正确答案：A73.商品保管是指对在库商品进行保管和()工作。A、堆码B、养护C、再加工D、包装正确答案：B74.零售企业业务管理包括进货业务、销售业务和()业务三方面的组织与管理。A、帐务管理B、运输C、调拨D、储存正确答案：D75.不属于商业企业进货业务管理的重点是()。A、选择商品进货方式B、选择商品进货渠道C、选择商品进货品种、时机D、选择商品验收办法正确答案：D76.按照《中华人民共和国计量法实施细则》的规定,国家实行()计量单位制度。A、国际标准化B、法定C、指导性D、推荐性正确答案：B77.日用陶瓷制品是(),因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。A、弹性体B、塑性体C、脆性体D、蠕变体正确答案：C78.加强商品日常管理,陈列商品时应保持同类商品间的()及其规格、尺码的连续性。A、差异性B、连带性C、一致性D、相同性正确答案：B79.柜台用语规范主要包括:()规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、推销用语B、交谈用语C、招呼用语D、介绍用语正确答案：C80.营业员在接待顾客时.应做到()。A、五不讲B、四不讲C、三不讲D、六不讲正确答案：A81.商品盘点是对商品实物()及其金额的清点。A、规格B、质量C、品名D、数量正确答案：D82.收款和找零叫做()。A、销售B、收找C、购买D、结帐正确答案：B83.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。A、退换商品B、优质服务C、技能培训D、柜台纪律正确答案：D84.营业员上门推销时,接近程序所占的时间()。A、可长可短B、可长一些C、不宜过长D、不宜过短正确答案：C85.商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、机械性能和()性能。A、工艺B、工厂C、艺术D、工具正确答案：A86.定货合同是一种()。A、技术合同B、租赁合同C、经济合同D、借款合同正确答案：C87.柜组劳动效益是指在一定时期内()。A、柜组出勤人数B、商品销售额C、柜组平均每人完成的商品销售D、商品购进额正确答案：C88.建立各项资产的内部管理责任制,就要把()结合起来。A、责、权、利B、进货、销售C、购、销、存D、责任、权利正确答案：A89.某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号,而它的高档产品要卖5000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于()。A、产品线更新决策B、缩减产品组合决策C、产品线号召决策D、扩大产品组合决策正确答案：C90.营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程,通过创造性的售货方式方法,为顾客服务的技巧称为()。A、赚钱艺术B、服务艺术C、售货艺术D、接待艺术正确答案：C91.纺织品染整一般包括练漂、染色、()、