饭店服务综合知识习题+参考答案

饭店服务综合知识习题+参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.当出租率低于100%时，客房的出租成本要（）理论成本。A、无关于B、等于C、高于D、低于正确答案：C2.（）是饭店的基本设施和存在的基础。A、餐厅B、客房C、前厅D、会议室正确答案：B3.饭店内涉及到有关客房产品的生产、销售的各个部门的组合是指饭店内的（）。A、营销系统B、餐饮系统C、工程系统D、房务系统正确答案：D4.平衡饭店内外部的各种关系，使饭店的各项工作和谐配合，经营活动顺利进行并取得成功，这是（）。A、计划的任务B、指挥的任务C、协调的任务D、决策的任务正确答案：C5.在房价中包含三餐费用的计价形式,称为（）计价。A、百慕大B、美式C、欧陆式D、欧式正确答案：B6.（）是指上至餐厅经理下至服务员的所有人员，通过在餐厅内面对面地向客人提供服务而达到使客人购买或多买餐饮产品的促销效果。A、服务促销B、服务人员促销C、餐厅经理促销D、餐饮促销活动正确答案：A7.固定（零点）菜单列示的经营品种，价格在某一特定时间内不应发生变动，按照国际惯例，这一特定时间通常为（）。A、3B、9C、6D、12正确答案：D8.夜床服务通常是晚上（）点以后开始。A、7B、8C、6D、9正确答案：C9.啤酒中含有丰富的（）。A、维生素AB、维生素B族C、维生素CD、维生素E正确答案：B10.客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。A、立即报告保安部门B、立即进房间帮其查找C、保护好现场D、询问项链丢失前的有关情况正确答案：B11.（）位于陕西西安临潼，是中国古代最大，也是世界最大的帝王陵墓。A、唐乾陵B、汉茂陵C、秦始皇陵D、唐昭陵正确答案：C12.下列说法错误的是（）。A、深度制作类菜肴生产过程时间长B、深度制作类菜肴制作工艺相对简单C、深度制作类菜肴环节相对多D、轻度制作类菜肴极少需要再加工制作正确答案：B13.开创了世界现代饭店业先河，推动了美国乃至欧洲饭店业蓬勃发展的世界上第一座现代化饭店是（）。A、里兹饭店B、迈尔斯顿饭店C、假日饭店D、特莱蒙饭店正确答案：D14.公共区域通常被称为（）。A、DAB、CAC、APD、PA正确答案：D15.世界三大美食珍品不包括（）。A、松露B、鹅肥肝C、鱼子酱D、龙虾正确答案：D16.“扁食、娇耳”是中国传统食品（）的别称。A、馄饨B、麻花C、月饼D、饺子正确答案：D17.下列哪一项既是人力资源预算项目也是培训预算项目。（）A、培训项目与目标B、培训收益预测C、培训评估D、培训费用正确答案：D18.一般而言，饭店开展订房业务的主要间接渠道是（）。A、航空公司B、专业代理商C、会议或展览机构D、旅行社正确答案：D19.下列哪项不属于红酒醒酒的好处（）。A、醒酒时间的长短根据室温和葡萄酒的种类来确定B、醒酒可以让葡萄酒充分释放各类香气C、醒酒可以让葡萄酒和空气接触，使葡萄酒充分地呼吸D、醒酒可以让葡萄酒中的单宁更柔顺正确答案：A20.CABERNETSAUVIGNON葡萄在澳大利亚酿制葡萄酒时主要与下列葡萄品种中（）搭配。A、GAMAYB、PINOTC、SHIRAZD、MERLOT正确答案：C21.某饭店有客房数120间，预测年平均出租率为65%；每间客房每天一次性消耗客用品的配备数量为2套。则该饭店一次性消耗客用品定额数应是（）。A、68880B、72410C、76520D、56940正确答案：D22.加急洗衣应在（）小时内送回客房。A、4B、8C、6D、2正确答案：A23.将餐具、酒具放置在高锰酸钾溶液中，约（）分钟即可消毒。A、3-8B、16-20C、1-2D、10-15正确答案：D24.通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。A、连锁饭店的预订系统B、威特尼预订系统C、计算机预订系统D、半自动预订系统正确答案：B25.VIP分级中，下列哪项不属于V1（）。A、国家元首B、演艺界明星C、省市主要负责人D、国家部委领导正确答案：B26.对于库存品要经常按照易腐烂顺序检查，其顺序为：贝类、鱼类、（）、奶油类、蛋类、猪肉、鸡肉、牛肉。A、罐头B、谷类C、奶类D、羊肉正确答案：C27.按（）分类，鸡尾酒可分为餐前鸡尾酒、餐后鸡尾酒、晚餐鸡尾酒、派对鸡尾酒等。A、调制方法B、基酒的种类C、饮用时间和场合D、餐饮搭配正确答案：C28.中国第一部茶叶科学专著《茶经》是________茶圣陆羽所著。A、南北朝B、汉朝C、宋朝D、唐朝正确答案：D29.中国最大的咸水湖是（）。A、青海湖B、艾比湖C、博斯腾湖D、纳木错湖正确答案：A30.饭店业的行家把（）比喻为“最不易储存的商品”，其储存期只有24小时。A、餐厅B、客房C、酒水D、饮料正确答案：B31.95℃以上的水温适宜冲泡（）茶叶。A、龙井茶B、碧螺春C、黄山毛峰D、普洱茶正确答案：D32.宴会开始前（）按照每桌的数量拿取酒品饮料。A、30B、20C、10D、15正确答案：A33.对饭店餐饮部来说,宴会厅和多功能厅的面积几乎占了饭店餐饮总面积的（）。A、30%～50%B、40%～50%C、30%～40%D、35%～50%正确答案：D34.西餐中喝咖啡的礼仪表述错误的为（）。A、可以用咖啡勺来喝咖啡B、上咖啡时的勺子是用来搅拌糖的C、咖啡杯的握法没有任何讲究D、咖啡在西餐当中是一道菜点正确答案：A35.代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）。A、总台接待员B、行李员C、问讯员D、迎宾员正确答案：D36.产品以低于预期价格的价格进入市场，以期获得“薄利多销”的效果。这种定价方法是（）。A、撇脂定价法B、折扣定价法C、满意定价法D、渗透定价法正确答案：D37.饭店组织机构的繁简程度取决于饭店的（）。A、工作标准B、规模大小C、宾客特点D、员工素质正确答案：B38.DND房指（）。A、请勿打扰房B、贵宾房C、无行李房D、长住房正确答案：A39.目前我国饭店普遍采用的组织形式是（）。A、直线职能制B、直线制C、职能制D、矩阵制正确答案：A40.“龙虎斗”又名“龙虎凤大烩”、“菊花龙虎凤”，是驰名中外的（）传统名菜。A、江西B、湖南C、广东D、福建正确答案：C41.标准份额、烹制份数以及（）一般由每个厨房自己编制，不能通过一次烹饪就作规定，必须多次实验或实践。A、菜品折损B、标准成本C、配料成本D、烹调程序正确答案：D42.大型饭店的房务系统，通常设房务总监来管理，主要组成是客房部、前厅部、安保部和（）。A、人力资源部B、市场营销部C、工程维修部D、财务部正确答案：C43.（）铺台布方法适合用于较宽敞的餐厅或在周围没有客人就座的情况。A、撒网式B、直铺式C、推拉式D、抖铺式正确答案：D44.斟酒时，瓶口不可以搭在酒杯口上，以相距约（）为宜，以防止将杯口碰破或将酒杯碰到。但也不能将酒瓶拿的过高，以免酒水溅出杯外。A、1-2厘米B、2-3厘米C、0.5-1厘米D、0.2-0.5厘米正确答案：A45.西餐中分派面包的方法哪项不正确（）。A、面包是客人开始就餐后在第一道和第二道菜之间上的B、分派面包的好处是可以在餐桌上留下更多的空间C、美式服务的方法是将面包篮直接放在餐桌中央D、英式服务的方法是为客人逐个分派面包正确答案：A46.当前饭店资本、管理和技术的最大输出国是（）。A、英国B、意大利C、法国D、美国正确答案：D47.属于美国名菜的是（）。A、T骨牛排B、牛尾浓汤C、马赛鱼羹D、华尔道夫沙正确答案：D48.在部门集中方式的组织形式中根据客人在酒店内的活动类型来划分，属于（）。A、产品部门化B、区域部门化C、顾客部门化D、职能部门化正确答案：D49.220厘米×220厘米的台布是供()餐台使用。A、12B、10C、8D、4正确答案：B50.饭店餐饮部业务运转的起点是（）。A、功能设计与布局B、人员配置C、菜单计划D、食品原料采购正确答案：C51.餐饮部与（）业务关系体现在制定年度和临时的推销计划并组织促销活动。A、客房部B、工程部C、餐饮部D、销售部正确答案：D52.按照蒙古族习俗，人们到蒙古包做客，忌讳其坐在蒙古包的（）。A、东南角B、西北角C、西南角D、东北角正确答案：B53.饭店安全出口必须有24小时的照明指示灯和（）的不间断的监控。A、16B、24小时C、20D、12正确答案：B54.菜单上的所有菜肴均可分为下述四类：（1）虽畅销但低利；（2）即畅销又高利；（3）不畅销又低利；（4）不畅销但高利；上述四类菜肴中，哪一类肯定要列入菜单？（）。A、（1）B、（4）C、（3）D、（2）正确答案：D55.客房内一般有两部电话，一部放在床头柜上，另一部放在哪（）。A、卫生间B、行李架C、茶几D、梳妆台正确答案：A56.下面四组清洁剂全部是碱性清洁剂的是（）。A、玻璃清洁剂、家具蜡、起蜡水B、家具蜡、起蜡水、地面蜡C、家具蜡、起蜡水、金属上光剂D、洗地毯剂、玻璃清洁剂、地面蜡正确答案：A57.碱性清洁剂的pH值应（）。A、大于B、大于C、大于D、大于正确答案：B58.白兰地的颜色来源是（）。A、自然生色B、来自酿酒原料本身C、人工增色D、非人工增色正确答案：D59.团体住客账户一般设有两个，一个是主账账户，另一个是（）。A、公账账户B、公司账户C、签单账户D、杂费账户正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.根据客人的活动规律、客房应有睡眠、（）这几大功能空间并配备相应的设备。A、吸烟B、起居活动C、盥洗D、贮存E、书写正确答案：BCDE2.不应计入成本费用的支出有（）。A、捐赠支出B、购置固定资产的支出C、购置无形资产的支出D、对外投资支出E、金融机构手续费正确答案：ABCD3.客房部的主要工作指的是（）。A、销售客房B、对客服务C、改善管理，提高效率，增收节支D、为其他部门提供服务E、清洁保养正确答案：BCDE4.以成本为中心的定价法包括（）。A、成本加成定价法B、目标收益定价法C、市场份额定价法D、建筑成本定价法E、盈亏平衡定价法正确答案：ABDE5.酒水斟倒过程中要注意的事项为（）。A、看需要随时为客人添加酒水B、无论何种酒，尽量为客人斟满C、斟酒站位在客人左侧D、斟酒时一定不要让客人看到酒的标签E、斟酒时尽量使用服务巾正确答案：AE6.下列哪些属于法式名菜（）。A、烤火鸡B、酸黄瓜汤C、马赛鱼羹D、奶酪焗通心粉E、鹅肝酱正确答案：CE7.客房部在制定客房清洁卫生程序时要符合（）等原则。A、饭店经营方针B、方便客人C、方便操作D、方便管理E、饭店的经济效益正确答案：BCD8.我国旅游饭店业的发展趋势是（）。A、管理理念深化B、市场高度细分化C、新技术广泛应用D、饭店集团化发展与品牌化经营E、文化内涵升值正确答案：ABCDE9.餐饮服务人员的素质要求主要包括（）。A、思想素质B、文化素质C、身体素质D、业务素质正确答案：ACD10.饭店服务质量的特点有（）。A、不稳定性B、综合性C、短暂性D、关联性E、依赖性正确答案：ABCDE11.人力资源开发的内容包括（）。A、招聘录用员工B、建立良好的薪酬福利制度C、建立完整的考核体系和奖惩制度D、教育培训E、制定饭店的人力资源计划正确答案：ABCDE12.客房日常清洁整理工作的主要内容是（）。A、整理房间B、地板打蜡C、打扫除尘D、更换用品E、检查设备正确答案：ACDE13.商业饭店时期的饭店和以往的住宿设施相比，其主要特点有（）。A、服务对象是一般平民B、饭店的使用者为王室、贵族和官宦C、饭店实行低价格政策D、经营者的目的是为了提高其社会地位E、经营者以营利为目的正确答案：ACE14.灭火的目的就是阻止燃烧，基本方法有（）。A、窒息法B、抑制法C、冷却法D、隔离法正确答案：ABCD15.餐刀按形状大小及用途可分为（）。A、起司刀B、鱼刀C、正餐刀D、黄油刀E、甜品刀正确答案：ABCDE16.下列哪些是法国葡萄酒的等级（）。A、VDTB、VDPC、AOCD、DOCGE、DOC正确答案：ABC17.鸡尾酒的制作方法包括调和法、（）等。A、搅和法B、兑和法C、混合法D、摇和法正确答案：ABD18.中国乌龙茶的主要产地是（）。A、福建B、广东C、台湾D、云南正确答案：ABC19.客房产品的物理属性主要表现为（）。A、舒适B、美观C、廉价D、安全E、清洁正确答案：ABDE20.洗衣房的业务范围包括（）。A、客衣洗涤B、布件洗涤C、布草的盘点D、员工制服洗涤E、制服收发正确答案：ABD三、判断题（共22题，每题1分，共22分）1.餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关。（）A、正确B、错误正确答案：A2.客房商品的特殊性主要表现在它是出租客房和提供劳务，不发生实物转移。（）A、正确B、错误正确答案：A3.客房小酒吧账单一式三联，一联由客房部留存，两联送财务处。（）A、正确B、错误正确答案：B4.托盘轻托主要有五指平托、五指曲托、三指托盘这三种方法。（）A、正确B、错误正确答案：A5.两人租用一间客房数与饭店已售客房数之间的比率是双人住房率。（）A、正确B、错误正确答案：A6.对来年客房销售预测和分析的关键项目是营业收入。（）A、正确B、错误正确答案：B7.西餐宴会服务中正确的斟酒顺序为：女主宾、男主宾、女主人、男主人、女宾、男宾。（）A、正确B、错误正确答案：B8.客房迎宾工作主要内容有：梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。（）A、正确B、错误正确答案：A9.客房服务中心是现代饭店客房管理的主导模式，是饭店客房管理的神经中枢。（）A、正确B、错误正确答案：A10.布件是管理费用当中比较大的一项开支，加强对布件的控制具有重要意义。（）A、正确B、错误正确答案：A11.在红茶中加入调料，以佐汤味的饮法称之为调饮法。（）A、正确B、错误正确答案：A12.正餐厅指食品精美、服务高雅、装饰华丽、环境舒适的桌式服务餐厅，多使用零点菜单,