上海呼叫中心外包合同范本

上海呼叫中心外包合同范本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方拥有一定的呼叫中心业务需求，乙方具备为甲方提供呼叫中心外包服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为乙方为甲方提供的呼叫中心外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、转接、转呼等基础服务；

（2）客户咨询、投诉处理、业务咨询等服务；

（3）市场调研、数据分析、客户满意度调查等增值服务；

（4）甲方要求的其他相关服务。

二、服务内容与质量

2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合国家标准和行业规范的呼叫中心外包服务。

2.2乙方应确保服务人员的专业素质和业务能力，满足甲方业务需求。

2.3乙方应保证服务质量的稳定性和连续性，确保甲方业务不受影响。

三、服务期限与费用

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2乙方应按照本合同约定，在服务期限内完成甲方业务需求。

3.3本合同服务费用为人民币____元整，分____期支付。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。

5.3乙方未按时完成服务或服务质量不符合约定，应向甲方支付____%的违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

附件：

1.甲方业务需求说明书；

2.乙方服务能力证明材料；

3.乙方人员资质证明材料；

4.其他与本合同相关的文件。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

代表人（签字）：__________

代表人（签字）：__________

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

第三方（以下简称“丙方”）：__________

鉴于甲方拥有一定的呼叫中心业务需求，乙方具备为甲方提供呼叫中心外包服务的资质和能力，丙方作为技术支持方，为乙方提供必要的技术保障，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为乙方为甲方提供的呼叫中心外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、转接、转呼等基础服务；

（2）客户咨询、投诉处理、业务咨询等服务；

（3）市场调研、数据分析、客户满意度调查等增值服务；

（4）甲方要求的其他相关服务。

二、服务内容与质量

2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合国家标准和行业规范的呼叫中心外包服务。

2.2乙方应确保服务人员的专业素质和业务能力，满足甲方业务需求。

2.3丙方应提供必要的技术支持，确保乙方服务质量的稳定性和连续性。

2.4甲方有权要求乙方和丙方定期提交服务质量报告，并对服务质量进行监督。

三、服务期限与费用

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2乙方应按照本合同约定，在服务期限内完成甲方业务需求。

3.3本合同服务费用为人民币____元整，分____期支付。

四、甲方的权益与利益

4.1甲方享有以下权益：

（1）对乙方和丙方的服务质量进行监督和评估；

（2）要求乙方和丙方提供必要的服务保障和应急措施；

（3）根据业务发展需要，调整服务内容和范围；

（4）在合同期内，甲方有权要求乙方和丙方提供不低于行业标准的优惠条件。

4.2甲方享有以下利益：

（1）通过乙方和丙方的服务，提高客户满意度，增强市场竞争力；

（2）降低甲方在呼叫中心业务上的运营成本；

（3）获取市场调研、数据分析等增值服务，为决策提供依据。

五、乙方的责任与义务

5.1乙方应按照甲方要求，提供高质量的呼叫中心外包服务。

5.2乙方应保证服务人员的专业素质和业务能力，确保服务质量。

5.3乙方应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害甲方利益。

六、丙方的责任与义务

6.1丙方应提供必要的技术支持，确保乙方服务质量的稳定性和连续性。

6.2丙方应配合甲方对乙方服务质量的监督和评估。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

7.2乙方未按时完成服务或服务质量不符合约定，应向甲方支付____%的违约金。

7.3丙方未提供必要的技术支持，导致乙方服务质量下降，应承担相应责任。

八、限制条款

8.1乙方在合同期内，未经甲方同意，不得将本合同项下的业务转包或分包给第三方。

8.2乙方和丙方在合同期内，不得泄露甲方商业秘密。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同生效与终止

10.1本合同自甲乙丙三方签字盖章之日起生效。

10.2本合同期满或双方协商一致解除合同，本合同终止。

十一、总结

本合同中，第三方丙方的介入旨在为乙方提供技术支持，确保服务质量，从而保障甲方的权益。甲方作为主导方，通过合同条款的设定，确保自身在服务内容、费用、权益等方面的利益得到充分保障。同时，通过增加乙方的违约责任和限制条款，进一步维护甲方权益，降低业务风险。

甲方权益主导的目的和意义在于：

1.确保甲方在呼叫中心业务上的利益最大化；

2.通过合同条款的设定，降低业务风险；

3.提高甲方市场竞争力，实现业务发展。

第三方介入的意义和目的在于：

1.提供技术支持，确保乙方服务质量；

2.降低乙方运营成本，提高服务效率；

3.为甲方提供更全面、专业的呼叫中心外包服务。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

第三方（以下简称“丙方”）：__________

鉴于甲方作为服务提供商，乙方需要将部分业务外包以优化资源配置，丙方作为乙方的主要合作伙伴，提供关键的技术和人力资源支持，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为乙方将特定业务外包给甲方，包括但不限于以下内容：

（1）客户关系管理；

（2）订单处理；

（3）技术支持；

（4）甲方要求的其他相关服务。

二、服务内容与质量

2.1甲方应按照乙方的要求，提供符合行业标准的服务。

2.2甲方应确保服务人员的专业素质和业务能力，满足乙方业务需求。

2.3丙方应提供必要的技术支持和人力资源配置，以保障甲方服务质量的稳定性和连续性。

三、服务期限与费用

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2甲方应按照本合同约定，在服务期限内完成乙方业务需求。

3.3本合同服务费用为人民币____元整，分____期支付。

四、乙方的权益与利益

4.1乙方享有以下权益：

（1）对甲方服务质量的监督和评估权；

（2）要求甲方提供必要的服务保障和应急措施；

（3）在合同期内，乙方有权要求甲方调整服务内容和范围；

（4）在合同期内，乙方有权要求甲方提供不低于行业标准的优惠条件。

4.2乙方享有以下利益：

（1）通过甲方的外包服务，优化自身资源配置，提高运营效率；

（2）降低在特定业务领域的运营成本；

（3）获取专业的服务支持，提升客户满意度和市场竞争力。

五、甲方的责任与义务

5.1甲方应按照乙方的要求，提供高质量的特定业务外包服务。

5.2甲方应保证服务人员的专业素质和业务能力，确保服务质量。

5.3甲方应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害乙方利益。

六、丙方的责任与义务

6.1丙方应提供必要的技术支持和人力资源配置，确保甲方服务质量的稳定性和连续性。

6.2丙方应配合乙方对甲方服务质量的监督和评估。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

7.2甲方未按时完成服务或服务质量不符合约定，应向乙方支付____%的违约金。

7.3丙方未提供必要的技术支持和人力资源配置，导致甲方服务质量下降，应承担相应责任。

八、限制条款

8.1甲方在合同期内，未经乙方同意，不得将本合同项下的业务转包或分包给第三方。

8.2甲方在合同期内，不得泄露乙方商业秘密。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同生效与终止

10.1本合同自甲乙丙三方签字盖章之日起生效。

10.2本合同期满或双方协商一致解除合同，本合同终止。

十一、总结

本合同中，乙方作为主导方，通过合同条款的设定，确保自身在服务内容、费用、权益等方面的利益得到充分保障。甲方和丙方作为服务提供方和技术支持方，需满足乙方的需