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文档简介

小额贷款逾期处理流程一、制定目的及范围为有效应对小额贷款逾期问题，确保贷款机构的资金安全，维护借款人的合法权益，特制定本逾期处理流程。本流程适用于所有小额贷款业务，涵盖逾期催收、风险评估、法律措施等环节。二、逾期处理原则1.逾期处理应遵循合法合规原则，确保所有措施符合相关法律法规。2.处理过程中应尊重借款人的合法权益，采取合理、适度的催收手段。3.逾期处理应注重沟通，尽量通过协商解决问题，避免激化矛盾。三、逾期处理流程1.逾期识别1.1贷款到期后，系统自动生成逾期记录，标记逾期客户。1.2逾期天数分为轻度逾期（1-30天）、中度逾期（31-60天）、重度逾期（61天及以上），根据逾期程度制定相应处理措施。2.初步催收2.1电话催收：在逾期后1天内，催收专员通过电话联系借款人，提醒其还款义务，了解逾期原因。2.2短信通知：如电话联系未果，发送催款短信，告知逾期情况及后果。2.3邮件通知：如借款人仍未回应，发送正式催款邮件，附上逾期账单及相关法律责任说明。3.深入沟通3.1面谈沟通：对于中度逾期客户，安排专人进行面谈，了解其还款意愿及能力，协商还款方案。3.2制定还款计划：根据借款人的实际情况，制定合理的分期还款计划，确保双方达成一致。3.3记录沟通情况：每次沟通后，及时记录沟通内容及结果，以备后续跟进。4.风险评估4.1客户信用评估：对逾期客户进行信用评估，分析其还款能力及意愿。4.2资产调查：如有必要，进行资产调查，了解借款人财务状况，评估追偿可能性。4.3风险分类：根据评估结果，将客户分为高风险、中风险、低风险，制定相应处理策略。5.法律措施5.1发函催收：对于重度逾期客户，发送律师函，告知其法律责任及后果。5.2诉讼准备：如借款人拒绝还款，收集证据，准备诉讼材料，启动法律程序。5.3法院起诉：向法院提起诉讼，申请判决，追讨逾期款项及相关费用。6.逾期记录管理6.1逾期信息登记：将逾期客户信息登记入系统，记录逾期金额、逾期天数及处理进展。6.2定期回顾：定期对逾期记录进行回顾，分析逾期原因，优化催收策略。6.3信用报告更新：逾期信息应及时更新至信用报告，确保信息的准确性。四、备案与反馈所有逾期处理过程应进行详细记录，包括催收记录、沟通情况、风险评估结果及法律措施等。定期对逾期处理流程进行评估，收集各方反馈，优化流程，提升处理效率。五、逾期处理纪律1.催收人员职责：催收人员应遵循职业道德，保持良好沟通，避免使用不当手段。2.

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