《平安续保话术》课件

平安续保话术保险续保是保险公司保持客户忠诚度和持续盈利的重要手段。本课件旨在提供平安续保话术，帮助您更有效地完成续保工作，提升续保率。开场用亲切的语气向客户问好，并简单介绍自己和公司，建立良好的沟通基础。话术目的提高续保率通过有效的话术引导客户续保，提升续保率，为公司带来稳定的收入来源。增强客户粘性通过高质量的续保服务，提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。提升品牌形象良好的续保服务可以树立良好的品牌形象，提高客户对公司的信任度和忠诚度。目标客户群分析现有客户已购买保险的客户，具备较高的续保意愿。潜在客户尚未购买保险的客户，需进行需求挖掘和引导。重点客户高价值客户，需提供个性化服务和专属方案。续保客户价值分析1忠诚度续保客户通常具有较高的品牌忠诚度，更容易被引导进行二次消费。2效益续保客户可为公司带来稳定的收入来源，并降低新客开发成本。3口碑续保客户的满意度和积极评价，有助于提升品牌形象和市场竞争力。续保客户的价值来源忠诚度续保客户对平安产品的认可和信任，是品牌忠诚度的重要体现。口碑传播续保客户是优质的口碑传播者，他们积极分享产品体验，提升平安品牌影响力。二次营销潜力续保客户具有较高的二次营销潜力，可通过推荐、交叉销售等手段挖掘更多价值。续保营销目标提高续保率通过有效营销策略，提升客户续保意愿，降低客户流失率。增加保费收入通过续保客户的贡献，扩大保费收入规模，提升业务增长率。深化客户关系通过续保营销活动，加深客户对平安的信任和忠诚度，建立长期的客户关系。续保营销策略1精准定位细分客户群体，针对不同客户制定个性化策略，提高营销效率。2价值引导强调续保带来的价值和益处，突出产品优势和服务升级。3多渠道推广结合线上线下多种营销渠道，触达更多目标客户。4客户关系维护建立良好的客户关系，提升客户满意度，促进长期合作。营销流程设计1客户识别通过客户数据分析和筛选，识别潜在续保客户群体。2需求评估了解客户的续保意愿和需求，评估客户的续保可能性。3方案设计根据客户的需求和情况，制定个性化的续保方案。4沟通洽谈与客户进行沟通，讲解续保方案，解答客户疑问。5订单确认获取客户的续保订单，并进行相关信息确认。6服务交付为客户提供续保服务，并进行后续跟踪和维护。营销话术设计开场话术亲切问候，建立联系，引发客户兴趣。问题发现话术了解客户需求，引导客户表达。需求分析话术确认客户需求，明确目标。产品介绍话术突出产品优势，解决客户问题。客户感知价值增强话术增强客户体验，提升价值认同。寻求订单话术引导客户决策，促成成交。异议沟通话术积极应对客户疑问，化解矛盾。增值服务推荐话术提升服务价值，增强客户粘性。定期回访话术维护客户关系，保持沟通。开场话术热情问候您好，王先生/女士，我是平安保险的XXX，很高兴为您服务。自我介绍我了解到您之前购买了我们公司的**保险产品**，今天想和您聊聊关于续保的事情。表达关心您最近还好吗？使用我们的产品感觉怎么样？问题发现话术了解续保意愿询问客户是否考虑续保当前的保险产品。识别客户需求探究客户对保险产品的具体需求和期待。了解客户疑虑询问客户是否有任何关于保险产品的疑问或顾虑。需求分析话术了解客户需求询问客户当前保险的需求和目标，例如是否需要增加保障范围、提高保额或调整保费方案。分析客户现状了解客户目前的保险情况，包括保障内容、保额、保费等，分析其是否需要进行调整。提出建议方案根据客户的需求和现状，向其推荐适合的续保方案，并解释方案的优势和特点。产品介绍话术保障范围介绍产品覆盖的风险和保障内容。保费说明产品的保费标准，以及如何计算。理赔流程介绍产品的理赔流程，以及如何进行理赔。客户感知价值增强话术保险保障重点介绍保险产品的保障范围，突出产品优势，例如保障内容、理赔速度等方面。服务体验强调平安的优质服务，包括理赔服务、客户服务、增值服务等方面的优势。品牌价值突出平安的品牌实力和信誉，让客户感受到平安的可靠性和安全感。寻求订单话术确认意向您觉得我们的产品和服务能够满足您的需求吗？引导决策现在您可以选择继续续保，享受更多优惠和保障！提出建议建议您选择我们最新的续保方案，它更适合您的实际情况。异议沟通话术真诚倾听认真倾听客户的疑虑和担忧，并给予理解和尊重。积极回应以积极的态度和语气，耐心解答客户的疑问，消除他们的顾虑。化解矛盾将客户的异议转化为需求，用产品和服务优势来满足客户的期望。增值服务推荐话术附加价值推荐客户专属增值服务，提升续保意愿。个性化服务针对不同客户需求，提供个性化增值服务推荐。增强粘性通过增值服务，提升客户满意度，增强品牌粘性。定期回访话术建立联系您好，我是平安保险的XXX，请问您最近怎么样？了解需求您现在对保险方面有什么需要了解的吗？提供帮助如果您有任何问题，请随时联系我，我随时为您提供帮助。续保预警话术保单到期提醒尊敬的客户，您的保单即将到期，请及时续保，以免造成保障中断。保费缴纳提醒您的保费即将到期，请及时缴纳，以免影响您的保障权益。保障权益提醒您的保单包含哪些保障？您了解吗？请及时了解您的保障权益，以便更好地享受保障服务。续保提醒话术定期提醒您好，**[客户姓名]**，您的**[保险产品]**将于**[日期]**到期，为了保障您的权益，请及时续保。重点关注请您注意，如果未及时续保，可能会造成保险失效，影响您的保障权益。续保跟进话术定期电话跟进，了解客户需求，解答疑问。短信提醒重要保障期限，维护客户关系。安排客户回访时间，提供个性化服务。续保成单话术确认续保意愿“您已经确认要续保了吗？请您再次确认。”引导客户支付“为了保证您的保险权益，请您尽快完成支付。”感谢客户信任“感谢您对平安的信任和支持，祝您生活愉快！”续保客户感谢话术感谢您选择平安感谢您对平安的信任和支持，选择继续与我们携手同行。感谢您对我们产品的认可感谢您对我们产品和服务的认可，我们将继续努力为您提供更优质的服务。祝您生活愉快祝您生活愉快，平安健康！续保客户维系话术定期回访通过电话、短信、微信等方式定期联系客户，了解客户需求和反馈，维护客户关系。优惠活动为续保客户提供专属优惠活动，例如生日礼品、节日祝福、积分兑换等，增强客户粘性。增值服务提供增值服务，例如健康咨询、理财规划、保险理赔等，提升客户体验和满意度。续保营销KPI指标设计续保率续保金额客户满意度续保成本续保营销KPI指标体系应涵盖续保率、续保金额、客户满意度和续保成本等关键指标，并根据不同阶段进行调整。续保营销培训1专业知识平安保险产品和服务2技能技巧续保话术，客户关系管理3态度意识客户至上，服务至上续保营销管理建议制定明确的续保目标设定可衡量的续保率目标，并将其分解到各个部门和团队。加强续保营销人员培训提升续保营销人员的专业技能和服务意识，提高续保成功率。建立有效的续保客户管理系统收集和分析续保客户数据