2025年网购投诉调解协议

2025年网购投诉调解协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方在2025年网购过程中，对所购买商品或服务存在不满，现双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就网购投诉事宜达成如下调解协议：

一、合同目的

本合同旨在解决甲方在网购过程中产生的投诉，通过调解方式，维护双方的合法权益，确保网购市场的公平、公正、诚信。

二、合同签订背景

甲方在2025年网购过程中，发现所购买商品或服务存在以下问题：__________

乙方对此表示关注，并愿意积极配合甲方进行调解，以达成双方满意的结果。

三、合同内容

1.乙方承认甲方所投诉问题的存在，并承诺在规定时间内采取以下措施：

（1）对存在问题的商品或服务进行整改；

（2）对甲方进行赔偿，具体赔偿金额双方另行协商确定；

（3）加强内部管理，提高商品或服务质量，防止类似问题再次发生。

2.甲方在收到乙方的整改措施后，对整改效果进行监督，如发现问题，有权要求乙方再次整改。

3.本协议自双方签字之日起生效，有效期为__________个月。

4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

四、争议解决

如本合同在履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

合同/协议编号：____________

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方投诉的具体事项，进行详细调查，并在规定时间内向甲方提供调查报告。

2.乙方应协助甲方与商品或服务提供方沟通，推动问题解决。

3.乙方应提供专业调解服务，包括但不限于：调解方案制定、调解过程监督、调解结果确认等。

二、质量标准

1.乙方提供的调解服务应确保客观、公正，符合相关法律法规及行业规范。

2.乙方应保证调解过程中所收集的证据真实、完整，不得伪造、篡改。

三、价格支付

1.乙方提供调解服务的费用为人民币__________元，甲方应在签订本协议后__________日内支付。

2.如甲方对乙方提供的调解服务不满意，有权要求乙方退还已支付的调解费用。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及调解过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

五、违约责任

1.如乙方未在规定时间内完成调查并向甲方提供调查报告，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为人民币__________元。

2.如乙方在调解过程中泄露甲方商业秘密或个人隐私，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

3.如甲方未按约定支付调解费用，乙方有权暂停或终止调解服务，并要求甲方支付违约金。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.如任何一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。

2.本协议解除后，双方应按照约定处理尚未完成的调解事项。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议自双方签字之日起生效，有效期为__________个月。

3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方对网购投诉事项进行公正、专业的调解。

（2）甲方有权要求乙方提供详细的调查报告，并监督乙方的调解工作。

（3）甲方有权在调解过程中提出意见和建议，乙方应予以尊重和考虑。

（4）甲方有权要求乙方在规定时间内解决问题，并对乙方的工作进度进行监督。

2.义务：

（1）甲方应如实向乙方提供网购投诉的相关证据和信息。

（2）甲方应配合乙方的工作，包括但不限于提供必要的协助和配合。

（3）甲方应按照约定支付调解费用，不得无故拖欠或拒绝支付。

（4）甲方应遵守调解过程中的保密条款，不得泄露乙方提供的商业秘密或个人隐私。

二、乙方权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权要求甲方提供网购投诉的相关证据和信息，以便进行调解。

（2）乙方有权根据调查结果，独立提出调解方案和建议。

（3）乙方有权要求甲方在调解过程中提供必要的协助和配合。

（4）乙方有权在调解过程中对甲方提出的意见和建议进行考虑，但最终调解结果由乙方决定。

2.义务：

（1）乙方应按照合同约定的时间完成调查，并向甲方提供详细的调查报告。

（2）乙方应保证调解过程中的公正性和专业性，确保调解结果的合理性和合法性。

（3）乙方应保护甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露给任何第三方。

（4）乙方应按照约定的时间和标准提供调解服务，不得无故延误或降低服务质量。

（5）乙方应遵守合同约定的价格支付条款，不得要求甲方支付额外费用。

三、合作方式

1.双方应通过书面或电子方式进行沟通，确保信息的及时传递和记录。

2.双方应定期召开会议，讨论调解进展和问题解决方案。

3.双方应建立有效的沟通渠道，确保在调解过程中能够及时解决出现的问题。

4.双方应相互尊重，保持良好的合作关系，共同推动调解工作的顺利进行。

四、合同终止

1.如本合同在履行过程中，任何一方违反合同约定，另一方有权终止合同。

2.合同终止后，双方应按照约定处理尚未完成的调解事项，并妥善处理相关事宜。

3.合同终止不影响双方根据合同约定所享有的权利和应承担的义务。

五、合同变更

1.如双方认为有必要对本合同进行变更，应书面协商一致，并签订补充协议。

2.任何变更均应符合法律法规的规定，并经双方签字盖章后生效。

合同/协议编号：____________

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字之日起生效，有效期为__________个月。

2.合同期满后，如双方无异议，可协商续签，续签期限另行约定。

二、合同变更

1.本合同在履行过程中，如双方认为有必要进行变更，应书面协商一致，并签订补充协议。

2.任何变更均应符合法律法规的规定，并经双方签字盖章后生效。

三、合同终止

1.本合同在下列情况下终止：

（1）合同约定的有效期限届满，且双方未续签；

（2）一方违反合同约定，导致合同无法履行；

（3）双方协商一致决定终止合同；

（4）法律法规规定应当终止合同的其他情形。

2.合同终止后，双方应按照约定处理尚未完成的调解事项，并妥善处理相关事宜。

四、合同的解除

1.本合同在下列情况下可解除：

（1）一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后，未在合理期限内纠正；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）法律法规规定应当解除合同的其他情形。

2.合同解除后，双方应按照约定处理尚未完成的调解事项，并妥善处理相关事宜。

五、争议解决机制

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.诉讼过程中，双方应继续履行合同约定的义务，不得以争议为由拒绝履行。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同自双方签字之日起生效，具有法律约束力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.如本合同与法律法规相冲突，以法律法规为准，但不影响本合同的效力。

合同/协议编号：____________

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.甲方：在本合同中指提出网购投诉的一方。

3.乙方：在本合同中指接受网购投诉并提供调解服务的一方。

4.调解：指在第三方主持下，双方当事人就争议事项进行协商，达成和解协议的过程。

5.保密条款：指合同中约定的一方向另一方承诺的保密义务，保护双方的商业秘密和个人隐私。

6.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。

7.争议解决：指解决合同履行过程中发生的争议的方法和程序。

8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

9.法律适用：指在解决合同争议时，应当适用的法律。

10.管辖法院：指对合同争议有管辖权的人民法院。

11.效力：指合同对当事人具有的法律约束力。

12.补充协议：指对原合同内容进行补充、修改的协议，具有同等法律效力。

13.补充协议：指对原合同内容进行补充、修改的协议，具有同等法律效力。

14.合同解除：指合同在有效期内，因特定原因，经双方协商一致或法定原因，提前终止合同关系。

15.法院管辖：指人民法院对特定案件具有审判权。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：调解过程中信息不对称，甲方难以提供充分证据。

注意事项：确保甲方在投诉时提供详尽的证据和描述。

解决办法：乙方应指导甲方收集相关证据，必要时提供法律咨询。

2.问题：调解过程中出现新的争议点，原调解方案无法覆盖。

注意事项：及时识别新的争议点，并通知双方。

解决办法：与双方协商，对新的争议点进行补充调解或调整调解方案。

3.问题：调解过程中乙方工作拖延，影响调解进度。

注意事项：设定合理的调解期限，并监督乙方的工作进度。

解决办法：甲方有权要求乙方提供书面进度报告，如逾期未完成，甲方有权要求赔偿。

4.问题：调解结果未达到甲方的预期，甲方不满意。

注意事项：在调解过程中，乙方应充分听取甲方的意见和诉求。

解决办法：重新评估调解方案，与甲方沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

5.问题：合同履行过程中，一方或双方发生变更，导致合同无法继续履行。

注意事项：合同变更应及时通知对方，并达成书面协议。

解决办法：按照合同变更协议执行，如无法达成一致，可按照争议解决机制处理。

6.问题：合同解除后，双方对未完成的调解事项处理有争议。

注意事项：在合同解除时，明确未完成事项的处理方式。

解决办法：根据合同解除条款，妥善处理未完成事项，必要时可由第三方机构进行评估。

7.问题：合同履行过程中，一方违反保密条款，泄露对方信息。

注意事项：加强保密意识，明确保密条款的严重后果。

解决办法：要求违反保密条款的一方承担相应法律责任，并采取补救措施。

8.问题：合同履行过程中，一方因不可抗力无法履行合同。

注意事项：在合同中明确不可抗力的定义和处理方式。

解决办法：根据不可抗力条款，免除无法履行合同的责任，并协商新的履行计划。

9.问题：合同执行过程中，双方对合同条款的理解产生分歧。

注意事项：在合同签订前，确保双方对合同条款有共同的理解。

解决办法：通过协商或法律咨询，解决对合同条款的不同理解。

本合同/协议适用场景：

1.网购消费者与商家之间的纠纷解决。

2.电商平台与消费者之间的投诉处理。

3.网购平台与入驻商家之间的争议调解。

4.消费者保护组织与商家之间的投诉协调。

5.法律服务机构与消费者或商家之间的纠纷调解服务。

6.网络交易争议解决机构的调解工作。

7.消费者权益保护组织与网络服务提供商之间的纠纷处理。

8.网购平台内部消费者投诉处理流程的规范化。

9.消费者对网购商品或服务质量不满的投诉处理。

10.消费者对网购售后服务不满意时的投诉解决。

11.网购欺诈案件的受害者与商家或平台之间的纠纷调解。

12.网络购物引发的知识产权侵权争议调解。

13.网购商品或服务引起的消费者个人信息保护纠纷调解。

14.网购平台与消费者之间的合同履行纠纷解决。

15.网购相关法律法规的宣传和普及过程中的纠纷调解工作。

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所需附件列表：

1.网购投诉调解协议书

2.争议事项详细描述

3.商品或服务相关证据材料

4.乙方调查报告

5.调解方案及双方协商记录

6.费用支付凭证

7.保密协议

8.违约责任条款