电信业务服务中断免责协议书

电信业务服务中断免责协议书合同编号：__________甲方（电信服务提供商）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景鉴于甲方作为电信服务提供商，向乙方提供电信业务服务。为了明确在服务过程中可能出现的服务中断情况及相关责任免除事宜，双方经友好协商，达成本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范电信业务服务的提供与使用，明确双方在服务中断情况下的权利和义务，保障双方的合法权益。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电信业务服务”指甲方依据相关法律法规和行业标准，向乙方提供的各类电信服务，包括但不限于语音通话、短信、数据传输等。（2）“服务中断”指由于各种原因导致甲方无法按照正常服务标准向乙方提供电信业务服务的情况。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇应包括复数形式，反之亦然。三、服务内容与范围1.电信业务服务描述甲方将按照国家相关法律法规和行业标准，向乙方提供高质量的电信业务服务。具体服务内容包括但不限于：（1）提供稳定的语音通话服务，保证通话质量清晰、畅通。（2）提供及时的短信发送和接收服务，保证短信内容的准确传递。（3）提供高速的数据传输服务，满足乙方对互联网访问、文件等方面的需求。2.服务覆盖范围甲方的电信业务服务覆盖范围将根据甲方的网络建设和运营情况确定。甲方将尽力扩大服务覆盖范围，提高服务质量，但不保证在所有地区都能提供完全一致的服务质量。四、服务中断的情形1.不可抗力导致的中断如因不可抗力事件导致甲方无法正常提供电信业务服务，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少不可抗力事件对服务的影响。2.系统维护与升级导致的中断为了保证电信业务服务的正常运行和持续改进，甲方需要定期进行系统维护和升级。在进行系统维护和升级前，甲方将提前通知乙方，并尽量选择在非高峰时段进行，以减少对乙方的影响。如因系统维护和升级导致服务中断，甲方将尽快恢复服务，并根据实际情况给予乙方相应的补偿。3.第三方原因导致的中断如因第三方原因（如电力供应故障、通信线路故障等）导致甲方无法正常提供电信业务服务，甲方将积极与第三方协调解决问题，并及时通知乙方。在第三方原因导致的服务中断期间，甲方不承担责任，但应尽力协助乙方解决相关问题。4.其他合理原因导致的中断除上述情形外，如因其他合理原因（如部门的要求、网络安全事件等）导致甲方无法正常提供电信业务服务，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况采取相应的措施。在这种情况下，甲方不承担责任，但应尽力减少对乙方的影响。五、免责声明1.一般性免责条款在法律法规允许的范围内，甲方对因服务中断给乙方造成的直接或间接损失（包括但不限于利润损失、业务中断损失、数据丢失等）不承担赔偿责任，除非该损失是由甲方的故意或重大过失造成的。2.特定情形下的免责范围（1）对于因不可抗力、系统维护与升级、第三方原因及其他合理原因导致的服务中断，甲方在履行了本协议规定的通知和告知义务后，不承担赔偿责任。（2）对于因乙方自身原因（如违反本协议约定、设备故障等）导致的服务中断或其他损失，甲方不承担责任。六、通知与告知义务1.服务中断通知的方式与时间（1）如发生服务中断，甲方将通过以下方式通知乙方：短信通知：甲方将向乙方的注册手机号码发送短信，告知服务中断的原因、预计恢复时间等信息。网站公告：甲方将在其官方网站上发布公告，告知服务中断的相关情况。（2）甲方将在服务中断发生后尽快通知乙方，原则上通知时间不超过[具体时间]。2.用户的告知义务乙方有义务及时向甲方提供准确的联系信息，以便甲方在需要时能够及时通知乙方。如乙方的联系信息发生变更，乙方应及时通知甲方进行更新。否则，因乙方联系信息不准确或未及时更新而导致甲方无法通知乙方的，甲方不承担责任。七、恢复服务与补偿1.服务恢复的时间目标甲方将尽力在最短的时间内恢复电信业务服务。对于一般服务中断，甲方将争取在[具体时间]内恢复服务；对于重大服务中断，甲方将制定详细的恢复计划，并在[具体时间]内逐步恢复服务。2.补偿的条件与方式（1）如因甲方的原因导致服务中断时间超过[具体时间]，甲方将根据服务中断的时间和影响程度，给予乙方相应的补偿。补偿方式包括但不限于延长服务期限、减免服务费用等。（2）补偿的具体条件和方式将根据实际情况进行确定，并在服务中断恢复后及时通知乙方。乙方应在收到通知后的[具体时间]内提出补偿申请，逾期未提出申请的，视为自动放弃补偿权利。八、用户的权利与义务1.用户的权利（1）乙方有权享受甲方按照本协议约定提供的电信业务服务。（2）乙方有权要求甲方按照本协议约定的时间和方式通知服务中断的相关情况。（3）乙方有权在符合补偿条件的情况下，要求甲方给予相应的补偿。2.用户的义务（1）乙方应按照本协议约定使用电信业务服务，不得从事违法、违规或损害甲方及其他用户利益的行为。（2）乙方应按时支付电信业务服务费用，如逾期未支付，甲方有权暂停或终止服务。（3）乙方应妥善保管自己的设备和相关信息，如因乙方设备故障或信息泄露导致的服务中断或其他损失，由乙方自行承担责任。九、电信服务提供商的权利与义务1.电信服务提供商的权利（1）甲方有权根据国家相关法律法规和行业标准，对电信业务服务进行管理和调整。（2）甲方有权对乙方的使用行为进行监督和检查，如发觉乙方存在违法、违规或损害甲方及其他用户利益的行为，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停或终止服务、追究法律责任等。（3）甲方有权根据市场情况和经营需要，调整电信业务服务的价格和收费标准，但应提前通知乙方。2.电信服务提供商的义务（1）甲方应按照本协议约定向乙方提供电信业务服务，保证服务质量符合国家相关法律法规和行业标准。（2）甲方应建立健全的客户服务体系，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。（3）甲方应加强网络安全管理，保障电信业务服务的安全性和稳定性。十、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、用户信息等未公开的信息。2.双方的保密义务（1）双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方违反保密义务导致对方的保密信息泄露，违约方应承担相应的法律责任。十一、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据法律法规的规定和实际情况进行协商，对本协议进行相应的变更。2.协议终止的情形（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）如乙方违反本协议约定，甲方有权提前通知乙方终止本协议。（3）如甲方因经营策略调整或其他原因无法提供电信业务服务，甲方应提前通知乙方，并按照相关法律法规和本协议的约定处理善后事宜。十二、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于电信业务服务的完整协议，取代双方之前就该事项所达成的任何口头或书面协议。2.协议的可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力和可执行性。双方应尽力协商制定新的条款，以取代被认定为无效或不可执行的条款，使其达到与原条款相同的经济和法律效果。十四、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效