旅游行业服务标准化协议

旅游行业服务标准化协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：________________地址：____________________联系方式：________________地址：________________乙方（服务接受方）：公司名称：________________地址：____________________联系方式：________________地址：________________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”是指甲乙双方就旅游行业服务标准化事宜所签订的协议。1.1.2“甲方”是指提供旅游服务的公司。1.1.3“乙方”是指接受甲方旅游服务的公司。1.1.4“服务”是指甲方为乙方提供的旅游服务，包括但不限于景点门票、交通安排、住宿预订等。1.2目的1.2.1本协议旨在规范甲乙双方在旅游行业服务中的合作行为，保证服务质量，提高客户满意度。1.2.2本协议旨在明确甲乙双方的权利义务，为双方提供清晰的服务标准。第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1甲方应按照本协议约定的服务内容为乙方提供旅游服务。2.1.2服务内容包括但不限于以下几项：a)景点门票预订与购买；b)交通安排，包括往返机场、景点间的接送服务；c)住宿预订，保证乙方入住舒适、安全的酒店；d)餐饮安排，包括早餐、午餐、晚餐等；e)旅游顾问服务，为乙方提供行程建议、解答疑问等。2.2服务标准2.2.1甲方应保证所提供的服务符合以下标准：a)景点门票：保证乙方能够顺利进入景点参观；b)交通安排：保证乙方出行安全、舒适，准时抵达目的地；c)住宿预订：保证乙方入住的酒店符合约定的星级标准，设施齐全，环境整洁；d)餐饮安排：保证乙方用餐安全、卫生，符合约定的餐饮标准；e)旅游顾问服务：保证乙方获得专业、贴心的旅游建议和解答。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权根据本协议约定向乙方收取服务费用。3.1.2甲方应保证所提供的服务符合本协议约定的服务标准。3.1.3甲方应按时向乙方提供约定的服务，保证乙方顺利完成旅游活动。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供优质服务。3.2.2乙方应按照本协议约定的费用支付方式向甲方支付服务费用。3.2.3乙方应遵守甲方的服务规定，保证旅游活动的顺利进行。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1甲方根据乙方实际使用的服务项目，按照本协议约定的收费标准向乙方收取服务费用。4.1.2乙方应按照本协议约定的费用支付方式向甲方支付服务费用。4.2费用支付方式4.2.1乙方应在协议签订后5个工作日内，向甲方支付服务费用。4.2.2乙方可以选择以下支付方式：a)电汇；b)银行转账；c)；d)支付。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方退还已支付的服务费用。5.1.2如甲方提供的服务不符合本协议约定的服务标准，乙方有权要求甲方承担违约责任，赔偿因此造成的损失。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方承担违约责任。5.2.2如乙方违反甲方的服务规定，造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章争议解决6.1争议解决方式6.1.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决。6.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。6.2诉讼地点6.2.1诉讼地点应为本协议签订地的人民法院。6.3法律适用6.3.1本协议的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决争议的方式，均适用中华人民共和国的法律。第七章协议的生效、终止和解除7.1协议生效7.1.1本协议自双方代表签字盖章之日起生效。7.2协议终止7.2.1协议期限届满，除非双方另有约定，本协议自行终止。7.2.2双方协商一致，可以提前终止本协议。7.3协议解除7.3.1任何一方违反本协议的约定，经另一方书面催告后仍未改正的，另一方有权解除本协议。7.3.2不可抗力事件导致本协议无法履行，任何一方均有权解除本协议。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。8.1.2保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止或解除后五年止。8.2保密措施8.2.1双方应采取一切合理措施，防止泄露对方的保密信息。8.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证他们理解并遵守保密义务。第九章其他条款9.1不可抗力9.1.1如果发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知另一方，并在合理时间内提供相关证明。9.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。9.2部分无效9.2.1如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。9.3通知9.3.1双方之间的任何通知应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件等方式送达对方指定的联系地址。第十章附则10.1本协议的修改和补充10.1.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式进行，并由双方代表签字盖章。10.1.2修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的副本10.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议的附件10.3.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.3.2附件包括：服务项目清单、收费标准、行程安排等。第十一章质量保证与售后服务11.1质量保证11.1.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。11.1.2甲方应对所提供的服务质量承担保证责任，保证乙方获得的服务符合本协议约定的标准。11.2售后服务11.2.1甲方应在服务结束后提供为期一年的售后服务，解决乙方在旅游过程中遇到的问题。11.2.2售后服务包括但不限于行程咨询、投诉处理、退换服务等内容。第十二章违约赔偿12.1甲方违约赔偿12.1.1如甲方未按本协议约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。12.1.2甲方赔偿的范围包括乙方因违约所支付的费用、直接经济损失及可得利益损失。12.2乙方违约赔偿12.2.1如乙方未按本协议约定支付服务费用，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2.2乙方赔偿的范围包括甲方因违约所造成的直接经济损失。第十三章保险责任13.1保险购买13.1.1甲方应为乙方购买旅游意外保险，保证乙方在旅游过程中的安全。13.1.2保险范围应包括但不限于意外伤害、疾病、行李丢失等。13.2保险理赔13.2.1如乙方在旅游过程中发生意外，甲方应协助乙方办理保险理赔手续。13.2.2保险理赔事宜应按照保险合同的约定进行。第十四章促销与优惠14.1促销活动14.1.1甲方应定期开展促销活动，为乙方提供优惠的旅游服务。14.1.2促销活动应遵循公平、公正、透明的原则。14.2优惠政策14.2.1甲方应对特定客户群体提供优惠政策，包括但不限于老年人、学生等。14.2.2优惠政策应在本协议中明确约定。第十五章协议的变更和终止15.1协议变更15.1.1本协议的任何变更均应以书面形式进行，并由双方代表签字盖章。15.1.2协议变更事项与本协议具有同等法律效力。15.2协议终止15.2.1本协议期限届满，如双方无续约意向，本协议自行终止。15.2.2