酒店公共关系习题含答案

酒店公共关系习题含答案一、单选题（共31题，每题1分，共31分）1.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的_______A、英国B、美国C、俄罗斯D、日本正确答案：B2.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的______。A、组织传播B、人际传播C、大众传播D、自身传播正确答案：C3.调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的_______。A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、无声非语言媒介D、有声非语言媒介正确答案：B4.酒店公共关系活动中，发言人制度属于_______A、双向平衡模式B、双向不平衡模式C、新闻代理模式D、公共信息模式正确答案：D5.青海玉树地震属于_______A、突发性危机B、舆论危机C、商誉危机D、形象危机正确答案：A6.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求______。A、媒介改变行为方式B、公众改变行为C、组织与公众共同改变行为D、组织改变公关行为正确答案：B7.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前______寄出。A、二周B、三天C、一周D、五天正确答案：A8.酒店公共关系学专门研究______。A、组织与公众传播沟通问题B、组织与社区之间的传播沟通问题C、组织与公众之间关系的稳定问题D、组织的内部运营问题正确答案：A9.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是______。A、1987年在北京B、1985年在广州C、1986年在上海D、1987年在天津正确答案：A10.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于______。A、法国B、奥地利C、英国D、美国正确答案：D11.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为_______A、内部公众与外部公众B、内部公从与无关公众C、顺意公众与随意公众D、主要公众与次要公众正确答案：A12.下列关于酒店公共关系与广告的说法中错误的是_______A、都以传播为主要的工作手段B、政府的喉舌、官方的工具C、都源于传播学D、是两门交叉学科正确答案：B13.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为______。A、服务观念B、互惠观念C、协调观念D、传播观念正确答案：B14.态度层次的传播对象是_______A、知晓公众B、非公众C、行动公众D、潜在公众正确答案：A15.世界上第一个在企业内部设立公关部的是______。A、日本松下电器公司B、美国电话电报公司C、日本本田公司D、美国福特汽车公司正确答案：B16.组织的自我形象是其______。A、过去已建立的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、实际的社会形象正确答案：C17.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中______。A、提出了"投公众所好"的主张B、提出了"双向对称"的公共关系模式C、提出了"公众必须被告知"的命题D、提出了"凡宣传皆好事"的命题正确答案：B18.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的______。A、按发生关系的时序B、根据态度C、按所属关系D、根据重要性程度正确答案：B19.酒店公共关系的基本矛盾是_______A、主体与中介B、主体与客体C、主体与媒介D、客体与媒介正确答案：B20.在酒店公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是______。A、资料分析B、抽样调查C、公众代表座谈会D、民意测验正确答案：A21.以下不属于公共关系工作机构的是_______A、公关公司B、公关员C、公关协会D、公关部正确答案：B22.下列传媒中有“第四媒体”之称是_______A、广播B、报刊C、电视D、网络正确答案：D23.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是______。A、布林B、纳普C、阿什D、霍夫兰正确答案：A24.下列属于战术型公关的是______。A、进攻型公关B、建设型公关C、矫正型公关D、宣传型公关正确答案：D25.企业外部公众中最重要的公众是______。A、供应商公众B、社区公众C、顾客公众D、政府公众正确答案：C26.公共关系学专门研究______。A、组织与公众传播沟通问题B、组织与社区之间的传播沟通问题C、组织与公众之间关系的稳定问题D、组织内部运营问题正确答案：A27.下列障碍中不属于沟通障碍的是_______A、组织障碍B、突发事件C、语言障碍D、习俗障碍正确答案：B28.公共关系调查程序的第二阶段是______。A、处理调查结果B、确定调查任务C、收集调查资料D、制定调查方案和调查计划正确答案：D29.信息的完全度又称为_______A、信息真度B、信息向度C、信息宽度D、信息精度正确答案：C30.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是______。A、注意度B、对比度C、记忆度D、收视率正确答案：A31.企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了CＩＳ的______。A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性正确答案：C二、多选题（共32题，每题1分，共32分）1.酒店公共关系对个人的作用包括_______。A、促进个人观念的更新B、促进个人能力的提高C、促进个人气质的提升D、促进个人知识的更新正确答案：ABD2.网络传播在公共关系中的运用包括:_________。A、万维网信息浏览B、信息的个人化C、电子邮件D、个人主页E、网上论坛正确答案：ABCE3.组织具有的基本特性是_______。A、整体性B、适应性C、目的性D、攻利性E、系统性正确答案：ABCE4.四步工作法包括_______。A、调查研究B、公关策划C、论证D、反馈评估E、传播实施正确答案：ABDE5.赞助活动的类型_______。A、商业活动赞助B、福利和慈善事业赞助C、文化事业赞助D、体育事业赞助E、教育事业赞助正确答案：BCDE6.下列关于酒店公共关系目标的说法中，正确的有_______。A、公关目标是公共关系全部活动的核心B、公共关系目标是公共关系策划的依据C、公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据D、公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准E、公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障正确答案：ABCDE7.影响性格的社会环境因素有_______。A、学校教育B、社会文化C、职业D、性别E、家庭正确答案：ABCE8.社会关系的刚性调节手段包括:________。A、法律手段B、道德手段C、行政手段D、经济手段E、政治手段正确答案：ACDE9.酒店公共关系实务方法论包含着:________。A、形象管理学理论B、公共关系学理论C、沟通学理论D、传播学理论正确答案：ABCD10.组织形象的含义包括:________。A、组织形象定位B、关系程度与舆论指向C、信誉度与知名度D、认可度与忠诚度E、知名度与美誉度正确答案：ABDE11.进行赞助活动必须注意以上原则__________。A、传播目标明确B、全局考虑与整体策划C、能够获得回报D、受资助者的声誉和影响E、本组织的经济承受能力正确答案：ADE12.组织内设公关机构的基本模式大致有________。A、公关委员会型B、部门隶属型C、专门技术型D、部门并列型E、高层领导直属型正确答案：ABDE13.组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有________。A、适应对象原则B、合乎经济原则C、联系目标原则D、区别内容原则E、合乎组织行为原则正确答案：ABCD14.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下哪方面的职能决定的________。A、环境监测中心B、公众接待中心C、领导指挥中心D、信息发布中心E、资料储存中心正确答案：ABDE15.酒店公共关系的基本原则_______。A、开拓创新B、长期坚持C、互惠互利D、全员公关E、实事求是正确答案：ABCDE16.一个组织在_______。A、不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的B、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的C、不同时期，传播与沟通的内容是一样的D、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的E、同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的正确答案：BDE17.酒店公共关系相关的实践范畴有_________。A、开发B、培训C、营销D、宣传E、问题管理正确答案：ACDE18.酒店公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是__________。A、对社会负责B、知识和创造性C、经验和技能D、公正和正派E、真实和保密正确答案：ADE19.根据公众对组织的重要态度，可将公众分为_______。A、中间公众B、顺决公众C、敌意公众D、边缘公众正确答案：ABC20.酒店公共关系人员必须具备_______。A、较好的心理素质B、很好的职业道德C、实用的能力技巧D、广泛的人际交往范围E、良好的知识结构正确答案：ABCE21.CI设计的基本原则包括________。A、客观性原则B、系统性原则C、稳定性原则D、差异性原则E、社会性原则正确答案：ABCDE22.酒店公共关系意识包括_______。A、创新审美意识B、立足长远意识C、服务公众意识D、塑造形象意识E、真诚互惠意识正确答案：ABCDE23.酒店公共关系的作用指:________。A、监测作用B、控制作用C、凝聚作用D、调节作用E、应变作用正确答案：ACDE24.公众的特征有_______。A、相关性B、异质性C、同质性D、层次性E、多变性正确答案：ACDE25.按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为:________。A、大众传播媒介B、作为社会组织成员的人员媒介C、实体媒介D、社会组织自控媒介正确答案：ABD26.电视在传播信息中的优势有_______。A、多种功能、娱乐性强B、视听结合传达效果好C、纪实性强、有现场感D、线性的传播方式E、传播迅速、影响面大正确答案：ABCE27.公共关系的基本职责包括_______。A、传播推广B、收集信息C、辅助决策D、提供服务E、协调沟通正确答案：ABCDE28.酒店公共关系调查的指导原则指_________。A、全面性原则B、代表性原则C、客观性原则D、全面性原则正确答案：ABCD29.社会知觉中的效应包括_______。A、人际关系效应B、近因效应C、社会刻板印象D、晕轮效应E、第一印象效应正确答案：BCDE30.公共关系学的任务是研究_______。A、公共关系的历史、现状及规律B、由什么人去搞公共关系C、怎么搞公共关系D、为什么搞公共关系E、什么是公共关系正确答案：ABCDE31.公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到_______。A、注重社会整体效益B、优化公共关系人员的素质C、处事公正D、积极承担社会责任正确答案：AD32.以下属于企业外部公众的有_______。A、顾客B、竞争对手C、企业股东D、新闻媒介正确答案：ABD三、判断题（共60题，每题1分，共60分）1.黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。____A、正确B、错误正确答案：A2.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是上海。____A、正确B、错误正确答案：B3.商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。____A、正确B、错误正确答案：B4.工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。____A、正确B、错误正确答案：B5.澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。____A、正确B、错误正确答案：B6.吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。____A、正确B、错误正确答案：A7.经理是公共关系人员角色当中的技术型角色。____A、正确B、错误正确答案：B8.送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。____A、正确B、错误正确答案：A9.桃李不言，下自成蹊。____A、正确B、错误正确答案：B10.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。____A、正确B、错误正确答案：B11.我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。____A、正确B、错误正确答案：A12.观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。____A、正确B、错误正确答案：A13.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。____A、正确B、错误正确答案：A14.1932年美国著名学者伯内斯首先在纽约大学开设了公共关系课。____A、正确B、错误正确答案：B15.酒店公共关系的长远性是与组织生存的长远性同根相生、同命相连的。____A、正确B、错误正确答案：A16.要勤于洗脸是指清洗面部，不包括耳后与脖颈。____A、正确B、错误正确答案：B17.在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。____A、正确B、错误正确答案：A18.公共关系需要广告作为工具。____A、正确B、错误正确答案：A19.为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。____A、正确B、错误正确答案：B20.礼貌待人是领导接待人员及家长的事，与我们学生无关。____A、正确B、错误正确答案：B21.对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。____A、正确B、错误正确答案：A22.在南非进行商务活动只允许使用英语对话。____A、正确B、错误正确答案：A23.参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。____A、正确B、错误正确答案：A24.应聘时提前的时间越早越好。____A、正确B、错误正确答案：B25.使用领带夹时只要夹住领带就行。____A、正确B、错误正确答案：B26.男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。_____A、正确B、错误正确答案：B27.土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。____A、正确B、错误正确答案：A28.公众协调的形态主要有三种。____A、正确B、错误正确答案：A29.酒店公共关系从业人员的基本能力不包括敏锐的观察能力。____A、正确B、错误正确答案：B30.您和您的朋友约好到图书馆读书，但您到时，他还没到，这时您应该为他预占坐位。____A、正确B、错误正确答案：B31.指甲要定期修剪，如果没有指甲刀可以用手撕或用牙咬。____A、正确B、错误正确答案：B32.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。____A、正确B、错误正确答案：B33.饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。____A、正确B、错误正确答案：B34.与中东各国进行谈判，应一开始就转入主题，不要浪费时间。____A、正确B、错误正确答案：B35.女学生站立时应左右两脚开立。____A、正确B、错误正确答案：B36.对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度。____A、正确B、错误正确答案：B37.酒店公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。____A、正确B、错误正确答案：A38.酒店公共关系的主体是政府，客体是公众。____A、正确B、错误正确答案：B39.问卷法不是访问法的一种。____A、正确B、错误正确答案：A40.酒店公关关系调查和市场调查是不一样的。____A、正确B、错误正确答案：A41.通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。____A、正确B、错误正确答案：A42.绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。____A、正确B、错误正确答案：A43.1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。____A、正确B、错误正确答案：B44.同行关系只有竞争关系。____A、正确B、错误正确答案：B45.与组织自身相关性最强的一类公众对象是外部公众。____A、正确B、错误正确答案：B46.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重