美团骑手2025年度配送服务质量监督与投诉处理合同

美团骑手2025年度配送服务质量监督与投诉处理合同甲方（监督方）：甲方名称：美团平台甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服务方）：乙方名称：骑手乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务质量要求1.服务规范乙方在配送过程中应严格遵守美团平台的服务规范，包括但不限于着装规范、礼貌用语、准时送达等。乙方应保证配送物品的安全，不得造成物品损坏或丢失。2.服务质量标准乙方配送服务应达到美团平台规定的服务质量标准，包括但不限于配送速度、配送准确率、客户满意度等。二、投诉处理1.投诉渠道客户对乙方配送服务有任何不满，可通过美团平台提供的投诉渠道进行投诉。甲方将对客户的投诉进行核实，并要求乙方在接到投诉后的______小时内（具体时长）进行处理。2.处理流程乙方在接到投诉后，应立即进行调查，并采取措施纠正错误或改进服务。甲方将对乙方的处理结果进行审核，并要求乙方在规定时间内提交处理报告。三、年度考核1.考核内容美团平台将对乙方2025年度的配送服务质量进行年度考核，考核内容包括但不限于配送速度、配送准确率、客户满意度等。甲方将根据考核结果对乙方进行奖惩。2.考核方式甲方将通过收集客户评价、数据统计等方式对乙方进行考核。四、合同期限与终止1.合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为2025年度。2.合同终止本合同如因乙方违反合同约定或美团平台单方面解除合同等原因终止，甲方将根据实际情况进行相应的处理。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方配送服务进行监督，包括但不限于服务质量检查、客户满意度调查等。有权根据服务情况调整考核标准和奖惩措施，但应提前通知乙方。义务：为乙方提供必要的培训和支持，确保乙方了解和遵守服务规范。及时处理客户的投诉，并对处理结果进行反馈。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供明确的配送服务标准和考核要求。对因甲方原因导致的配送服务问题有权提出申诉。义务：严格遵守美团平台的服务规范和考核标准。积极配合甲方的监督和考核工作。六、服务质量监督1.监督方式甲方将通过客户评价、现场检查、数据分析等方式对乙方配送服务质量进行监督。乙方应接受甲方的监督，并提供必要的配合。2.监督标准监督标准以美团平台的服务质量标准、客户满意度调查结果以及相关法律法规为准。如发现服务质量问题，甲方将要求乙方及时整改。七、投诉处理与反馈1.投诉处理客户对乙方配送服务提出投诉后，甲方应在______个工作日内（具体时长）进行处理。乙方应在接到投诉后的______个工作日内（具体时长）向甲方反馈处理结果。2.处理反馈甲方将对乙方的处理结果进行审核，并将处理结果反馈给客户。乙方应确保处理结果符合客户的要求。八、合同期限与终止1.合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为2025年度。2.合同终止本合同如因乙方服务质量不达标或甲方单方面解除合同等原因终止，甲方将根据实际情况进行相应的处理。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重服务违规行为，另一方有权解除本合同，并要求违规方承担相应的责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方服务规范、客户信息以及其他机密信息（包括但不限于配送路线、客户评价等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：___