酒店新冠疫情防控入住客人指南

酒店新冠疫情防控入住客人指南一、制定目的及范围为保障入住客人及酒店员工的健康安全，特制定本防控指南。指南涵盖酒店在新冠疫情期间对入住客人进行的防控措施与流程，旨在通过科学合理的管理，确保每位客人在入住期间的安全和舒适。本指南适用于所有入住酒店的客人，包括商务出行、旅游度假及其他目的的客人。二、疫情防控原则1.酒店应全力提升卫生与安全标准，确保环境整洁、设备消毒到位。2.客人入酒店前须进行健康检查，并出示相关健康证明。3.酒店员工应接受系统的疫情防控培训，确保在服务过程中遵循防控规范。4.提供透明的信息与沟通渠道，让客人了解酒店的防控措施与应急预案。三、入住流程1.预订前准备客人在预订酒店时，应提前了解酒店的防疫政策，确保自身符合入住条件。建议选择可灵活取消的房型，以应对突发情况。2.健康申报客人在到达酒店前，需通过酒店的官方网站或相关平台填写健康申报表。表中应包括近期旅行轨迹、健康状况及是否有接触确诊病例的情况。3.到达酒店时客人到达酒店后，需佩戴口罩并保持安全距离。酒店门口设置体温检测区域，所有客人需接受体温测量，体温正常方可进入。4.入住登记客人进入前台进行入住登记时，需出示有效身份证件及健康码。酒店应为客人提供无接触的登记方式，尽量减少面对面的接触。所有登记信息应妥善保管，确保隐私安全。5.房间分配酒店应根据疫情防控要求，合理安排客房，避免同一楼层或相邻房间安排有高风险旅客。客房在入住前应进行全面消毒，确保环境卫生。6.入住期间的防护措施客人在入住期间，酒店应提供必要的防护用品如口罩、消毒液等。客人应在公共区域佩戴口罩，保持社交距离。酒店的餐饮服务可提供外带或送餐服务，避免人员聚集。7.房间清洁与消毒酒店应加强客房的日常清洁与消毒，特别是高频接触的物品，如门把手、开关、遥控器等。清洁人员应佩戴个人防护装备，确保自身安全。8.应急处理若在入住期间发现客人出现发热、咳嗽等症状，酒店应立即启动应急预案，安排专人陪同就医，并做好相关记录。需及时与当地卫生部门联系，确保疫情防控工作的顺利进行。四、离店及后续服务1.离店流程客人在离店时，应提前通知前台，确保前台做好相应准备。离店时，前台工作人员需佩戴口罩，并保持安全距离。建议使用电子账单结算，减少现金交易。2.离店后的健康观察客人在离店后，应继续关注自身健康状况，若出现异常症状，应及时就医并告知酒店。酒店可定期跟踪离店客人的健康情况，确保信息畅通。3.反馈与改进酒店应设置专门的反馈渠道，收集客人在入住期间的意见与建议，及时优化疫情防控措施。定期评估防控效果，确保措施的有效性与适应性。五、员工培训与管理1.员工健康管理所有员工在入职前需进行健康检查，定期接受新冠病毒检测。员工在工作期间应佩戴口罩及其他防护装备，确保自身及客人的安全。2.疫情防控培训酒店定期开展疫情防控知识培训，确保所有员工了解防控措施及应急处理流程。培训内容包括个人防护、环境卫生、客人接待流程等。3.员工心理健康关怀疫情期间，员工可能面临较大的心理压力，酒店应提供心理辅导及支持，确保员工心理健康。六、宣传与沟通1.信息透明酒店应在官方网站、社交媒体等渠道上，及时发布疫情防控措施及相关政策，确保客人获取最新信息。2.加强沟通酒店应设立专门的客服热线，解答客人关于疫情防控及入住流程的疑问，增强客人对酒店的信任感。七、总结通过上述措施，酒店将建立起一套完整的疫情防控入住客人指南，确保每位客人在入住期间