酒店式公寓管理制度

酒店式公寓管理制度第一章总则第一条目的与适用范围为规范酒店式公寓的日常管理，提高服务质量，保障客户权益，订立本管理制度。本制度适用于酒店式公寓内部管理及相关工作人员。第二条基本原则公平公正原则：敬重客户权益，不鄙视任何客户。安全保障原则：确保公寓及客户财物的安全，防止事故发生。服务导向原则：供应高质量、详细、快捷的服务，满足客户需求。效率高效原则：高效执行管理工作、快速解决问题。信息保密原则：维护客户个人信息和公寓资料的保密及安全。第二章客户管理第三条入住登记入住客户需供应有效身份证明、联系方式等信息，并进行登记备案。客户隐私信息应严格保密，不得泄露给任何第三方。客户不得逾期未办理入停止续，如有特殊情况，需提前与管理部门沟通。第四条入住规定入住客户需遵守公寓的各项规章制度，包含但不限于安全、卫生、清洁等要求。客户不得从事任何违法活动，不得干扰其他住户正常生活。客户不得私自转租房间，不得擅自转变房间用途。第五条服务保障供应优质服务：公寓应随时保持良好的服务态度，及时响应客户需求，解决客户问题。客户投诉处理：对于客户的投诉，应及时受理并进行调查处理，确保客户满意。设施维护：公寓应定期检查并维护设施设备，确保正常使用。客户安全保障：加强公寓安全管理，配备安全设施，并定期进行安全检查。第六条退房规定客户需要提前予以公寓至少72小时的退房通知。客户退房时，公寓工作人员应进行房间检查，核实设施设备完好，并处理客户清退事宜。如客户有损坏设施设备，公寓可要求客户赔偿。第三章安全管理第七条安全责任设立特地的安全管理岗位，负责订立安全管理相关制度，组织实施安全工作。全部工作人员应加强安全意识和责任意识，认真履行安全管理职责。定期组织安全培训，提高员工的安全防范意识和应急处理本领。第八条火灾防范安装火灾自动报警系统，确保火灾的及早发现和报警处理。定期检查和维护消防设备，确保其正常使用。加强消防演练，提高员工的自救和互救本领。第九条突发事件处理建立突发事件处理预案，明确应急处理措施和责任分工。突发事件发生时，及时启动应急预案，快速采取措施，确保安全和秩序。第十条安全监控在公寓内部设置安全监控设备，实时监控公共区域和紧要位置。监控录像资料应妥当保管，严禁泄露给任何第三方。第四章卫生管理第十一条卫生措施定期开展卫生检查，保证公寓内部的清洁和卫生。加强对公共区域及客房卫生的清洁、消毒。定期清理垃圾，确保公寓环境乾净。第十二条垃圾处理设置统一的垃圾收集点，规范垃圾分类投放。定期清理收集点，及时清运垃圾。第十三条环境保护加强对公寓周边环境的监管，维护良好的生态环境。鼓舞节省资源、绿色出行、垃圾分类等环保行为。第五章违纪惩罚第十四条违纪惩罚原则违规行为包含但不限于逾期未办理入停止续、转租、损坏设施等。违纪行为将依照轻重程度采取相应惩罚，包含口头警告、罚款、限制入住等。第十五条违纪处理程序违纪行为发生时，应及时进行调审核实，收集证据。违纪处理决议应书面通知相关人员，明确惩罚措施和申诉渠道。第六章附则第十六条审核与修改本管理制度由管理部门负责审核。如有需要，可对本制度进行修订，修订后的制度应及时通知全体员工。第十