门急诊排队管理制度

门急诊排队管理制度

为了更好地保障患者就医的顺利与公平，并提高医疗资源的利用效率，我院订立了以下门急诊排队管理制度。第一章总则第一条目的

本制度的订立旨在规范门急诊患者的排队管理，确保患者依照合理的次序布置就诊，提高医院的服务效率。第二条适用范围

本制度适用于我院全部门急诊就诊的患者。第三条基本原则公平原则：对全部患者一视同仁，不分种族、地域、社会地位、疾病轻重等，保障每一位患者的合法权益；就近原则：患者就诊时，应选择离家或工作地较近的医院，提高就医效率；时间原则：医院应合理布置门急诊时间，提高医疗资源利用效率；安全原则：门急诊排队管理应确保患者的人身安全和医疗安全。第二章门诊排队管理第四条挂号须知患者去医院挂号前，需准备好个人有效证件，并确保证件的真实性；患者需携带就诊卡或社保卡等有效医保凭证；患者对发生的个人信息泄露及其他不良后果负责；患者需遵守医院的相关规定和制度。第五条挂号方式线下挂号：患者可以到医院门诊大厅地面一楼的挂号窗口进行现场挂号；网上挂号：患者可以通过医院官方网站或其他指定平台进行网上挂号。需要提前在规定时间段内进行挂号。第六条分诊流程分诊人员依照患者挂号时填写的病情和症状，对患者进行初步的分诊和评估；分诊人员将患者分诊至相应的科室，并将患者姓名、挂号号码等信息在电子屏幕或公告栏上公示。第七条排队须知患者需在公示的科室门口或候诊区域等待；患者需依照本身的挂号次序依次就诊，不得插队；患者在候诊期间应保持秩序，文明排队，不得高声喧哗、随地吐痰等不文明行为。第八条座位管理为保障老人、孕妇、残疾人等特殊需要患者的合法权益，医院设置了少量的座位供其使用；患者可依照医院规定，通过现场或网上预约等方式进行座位的申请和使用；座位的使用时间一般不得超出2个小时，超时需要重新申请。第三章急诊排队管理第九条报到流程急诊患者到达医院时，需在1楼急诊科窗口先行报到，提交个人相关信息，急诊科工作人员会进行初步评估；急诊科工作人员依据患者的病情和症状，进行分级、分类。第十条分级分类急诊科工作人员将患者依据病情进行分级分类，分为急诊患者和非急诊患者，并作出初步处理；急诊患者依照分级分类的优先级进入急诊诊疗区域进行紧急就诊；非急诊患者依照分级分类的优先级进入诊疗区域等待就诊。第十一条排队须知急诊患者到达急诊就诊区域后，需在等待区域内依照医院规定的次序等待；急诊科工作人员会依据患者的病情和急重程度布置就诊；在等待期间，患者应紧密关注本身的叫号情况，听从医务人员的布置和指示。第十二条叫号方式急诊患者叫号方式分为声音叫号和电子叫号两种；医院会依据现实情况选择合适的叫号方式，方便患者及时就诊。第四章惩罚与嘉奖第十三条违规处理对于违反本制度的患者，医院有权采取相应的惩罚措施，包含口头警告、限制就诊权利、暂时停止医疗服务等；对于患者的违法行为，医院将依照相关法律法规进行处理。第十四条良好行为嘉奖对于排队秩序良好、文明就医的患者，医院将予以相应的称赞和嘉奖；医院有权依据实际情况，设立肯定的嘉奖机制，激发患者遵守制度、规范就医的乐观性。第五章附则第十五条其他规定对于突发疫情等特殊情况，医院有权依据实际情况对本制度进行临时调整；对于特殊患者，如病重患者、病危患者、特殊病例等，医院有权依据实际情况优先布置就诊。第十六条本制度解释权本制度的解释权归医院管理层全部，并有权对本制度进行调整和修改。

以上是我院门急诊排队管理制度的认真规定。希望通过这