老年服务伦理与礼仪95讲解

老年服务伦理与礼仪掌握老年服务仪表礼仪任务一、认知仪表礼仪一、认识仪表仪表者，外观也。实际上我们说到仪表，即这个人的外在表现，包括容貌、姿态、服饰三个方面，是其容貌、表情、举止、姿态、服饰等给我们的总体印象。二、理解仪表礼仪的积极意义一个人的仪表既体现了他的文化素养和道德水准，也从某种程度上反映出他的审美情趣和品味格调。掌握老年服务仪表礼仪（一）良好的仪表是成为一名优秀工作者的基本素质整洁美观的着装与大方得体的仪容，既是服务者本身自尊自爱的表现，也是对本职工作高度的责任感与事业心的反映。同时，良好的仪表也一定程度上反映了服务者的管理水平和服务质量，对单位也能产生积极的宣传效果。（二）良好的仪表体现了对服务对象的尊重。作为老年服务人员，其端庄大方的仪表能满足老年人对视觉美的追求，从而获得自己价值的体现和认可。而让老年人置身于仪表堂堂的服务人员之中，他们也会心情舒畅、倍感愉悦。掌握老年服务仪表礼仪三、掌握仪表礼仪的基本准则（一）整洁协调整洁即整齐、洁净、卫生，这也是仪表礼仪最基础的准则。作为服务老人的从业者，如果连自身的干净整洁都无法保障，那么更何谈照顾老人、服务老人。（二）自然大方自然就是不刻意，大方则要求不做作。在人际交往中，我们提倡注重仪表之美，但更加追求表里如一，既要体现本来之美，又不能矫揉造作。掌握老年服务仪表礼仪（三）适度互动适度即把握好一定的尺寸，注意分寸，适可而止。此外还要注重互动的效果，所谓的互动即仪表美不只是装扮自己，同时还要取悦他人，让他人接受并感到愉快。任务二、修饰仪容一、面部化妆（一）肤色的调整女士一般希望把自己化得白一点，但不可再妆后明显改变自己的肤色，应与自己原有肤色恰当结合，才会显得自然、协调。脸宽者，色彩可集中一些；脸窄者，可适当放宽。掌握老年服务仪表礼仪（二）眉的描画修饰对眉毛进行修饰可以衬托眼睛，改善脸型。因此，不同的脸型要配以不同的眉型。长脸型者适合水平眉；圆脸者宜选择1/2眉，可使脸部拉长；宽脸型适宜拉近眉头间的距离；窄脸型要适当拉开眉头间的距离。（三）眼部的修饰眼睛是心灵的窗户，因此眼部的化妆至关重要。眼部修饰主要包括眼影、眼线以及眼睫毛的化妆。掌握老年服务仪表礼仪1、眼影画眼影时，应选用一种颜色。从外眼角入手，先刷睫毛根部，由下至上晕染至眼窝，颜色控制在双眼皮内，眉骨提亮。2、眼线眼线分为上眼线和下眼线。画上眼线时，从内眼角的最内侧画起，紧贴睫毛根部，将缝隙填满，离眼尾2毫米处稍往上扬，长度应比眼睛长。下眼线的描画相对简单，从外眼角画至内眼角，只需画眼尾的1/3处，线条要处理模糊。3、睫毛膏刷睫毛膏时，从不同角度卷曲睫毛，先从内向外刷，再从向向上刷成Z字型。掌握老年服务仪表礼仪（四）腮红腮红可以增加面部的红润感，修正脸型。一般来说，肤色红润的人不宜再涂胭脂。涂腮红的时候，长脸型者应横涂，宽脸型者宜直涂，瓜子脸型则以面颊中偏上处为重点，然后向四周扩散。（五）口红涂口红时，应先勾画唇线，用小刷子蘸取唇膏或者直接用唇膏均匀地涂满整个嘴唇，注意不能超出唇线。还可以在嘴唇的高光处用唇油或唇蜜来提亮，突显立体感。注意在工作场合中切忌涂过于鲜艳的口红。掌握老年服务仪表礼仪二、掌握化妆的基本原则（一）符合审美面容化妆不仅是自身仪容美的需要，而且是满足他人审美享受的需要，因此要结合自己的工作性质和面容特征，注重整体的美感。化妆一定要得体和谐，一味地浓妆艳抹、矫揉造作，只会令人生厌。（二）讲究科学化妆品可以分为美容、润肤、芳香和美发四大类，它们各有特点和共用，化妆时必须正确、合理地选择和使用，避免化妆品造成危害。掌握老年服务仪表礼仪（三）整体协调面容化妆是随着环境、季节、年龄的变化而变化的。没有千篇一律的化妆，只有灵活运用，才能适得其所。一般来说，工作时间要化淡妆，而社交时化妆要有立体感，以沉着高雅的情调为宜。任务三、穿着服装一、掌握西装穿着的基本原则（一）把握“三一定律”和“三色原则”“三一定律”是指穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而“三色原则”是指穿西服套装时，全身包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内的颜色不能超过三种。掌握老年服务仪表礼仪（二）注意整洁平整无论是西服本身，还是搭配的衬衫、领带等一定要干净整洁、熨烫平整、没有褶皱，尤其是衬衫的袖口、领口不要出现污渍，裤子要显出裤线。二、掌握西服着装的注意事项（一）选择合体的西服套装在选择西服套装的时候并非越贵越好，而是要根据自己的身高、体型、肤色来选择得体的西服。一般来说，在穿着西服的时候上衣身长应高于手的虎口，摆与地面平行，袖长和手腕向平；胸围以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜；裤长以裤腿边口前盖脚面、后不擦地为准。掌握老年服务仪表礼仪（二）内衣搭配穿着西服时，一般在里面搭配衬衫。衬衫以单色、浅色为主，尤以白色衬衫居多。正式场合切忌穿着太过花哨的衬衫。衬衫的领口不应被西服领子覆盖，通常要高于西服领子1、2cm左右。衬衫的袖口应长于西装袖口，以1~2cm为宜。同时袖口应盖住手腕，以达到拇指根部为最佳。并且袖口应大小适宜，便于手臂上下活动。掌握老年服务仪表礼仪（三）西服纽扣西服的纽扣具有一定的装饰作用，其扣法也很有讲究。西服纽扣系法的基本原则是双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。对于单排扣西服，非正式场合可以全都不系，正式场合则需要系上三颗纽扣的中间一粒或上边两粒；两颗纽扣的上边一粒；对于双排扣西服，则所有纽扣必须一律系上。（四）西服口袋西装的口袋只具备装饰作用，没有使用价值，不可插笔或者放置其他物品。此外西服裤子也不能放满物品，以免破坏整体美。掌握老年服务仪表礼仪（五）鞋袜穿西装时一定要穿皮鞋，并且皮鞋要勤上油擦拭，确保没有灰尘和污渍。穿西装不可光脚，也不要穿袜口太短或者太松的袜子，袜子的长度最好到小腿上部。此外，皮鞋和袜子的颜色要同西装颜色搭配，一般以深色为佳。（六）领带正式场合穿着西装需要打领带，选择领带时宜选择图案简单、色彩保守的领带，忌用彩色浓艳的领带。领带的面料可以选择丝质、化纤、棉麻等。系领带时，要系好衬衣领口，领结要系在领扣上。掌握老年服务仪表礼仪任务四、佩戴饰物一、掌握基本饰物的运用要求及技巧饰物根据佩戴的位置，可分为头饰、耳饰、颈饰、发饰等。佩戴饰物的主要目的是为了提升个人气质，增加美感，达到锦上添花的效果。（一）项链项链是戴在颈部的环形首饰，男女均可使用。戴项链时，要与服装及个人条件相协调。（二）戒指戒指是一个最具象征意义的饰品，其佩戴具有严格的规范。戒指戴在不同的手指上代表了不同的意义。佩戴戒指时，应与手指形状、肤色相配。掌握老年服务仪表礼仪（三）手镯及手链手镯或手链是戴在手腕部位的环形饰品，备受女性的亲来，其佩戴也颇有讲究。（四）耳环耳环，也叫耳坠，是女性耳垂的特殊饰物，种类、花样众多。（五）胸针与胸花一般只有在较为正式隆重的场合才会选择佩戴胸针或者胸花，工作场合一般不用佩戴。掌握老年服务仪表礼仪二、掌握佩戴饰物的基本原则（一）质地优良在正是场合，为了显得对他人的尊重以及突显个人气质，最好选择质地精良的饰物进行佩戴，显得有档次。（二）恰当一致佩戴饰物时，应本着少而精的原则，点到为止，恰到好处。在公共场合，首饰最多不超过三件，而且场合越正规，佩戴的首饰就应当越少。掌握老年服务仪表礼仪（三）搭配协调1、饰物与场合工作中最好不戴或者少戴饰物，交际应酬时可选择佩戴饰物。日常生活、工作和交往时最好戴小的饰物，出息晚间活动要佩戴精致的饰物。2、饰物与服装要注意饰物与服装的价值相匹配，注意档次协调。另外，饰物要同服装的款式相配。掌握老年服务仪表礼仪3、饰物与身材脸型佩戴饰物时要与自己的体型相配，突出个性，不盲目模仿。不同体型的人再搭配饰物时要学会扬长避短。4、服饰与身份性别配带饰物还要符合身份，显优藏拙。任何人在选择佩戴饰物时都应该注意自己的性别、年龄、职业