2025年度全国连锁酒店客服外包服务协议

2025年度全国连锁酒店客服外包服务协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方在全国范围内拥有多家连锁酒店，为提高服务质量，降低运营成本，甲方决定将2025年度全国连锁酒店客服外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）酒店预订咨询服务；（2）酒店入住、退房咨询服务；（3）酒店客房预订、房型介绍、价格咨询；（4）酒店周边旅游、餐饮、娱乐等服务咨询；（5）酒店投诉处理、意见反馈等。1.2乙方应按照甲方要求，提供优质、高效、专业的客服服务，确保客户满意度。二、服务期限2.1本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。三、服务费用及支付方式3.1甲方支付乙方2025年度全国连锁酒店客服外包服务费用人民币______元整。3.2甲方应于本协议签订之日起五日内，将首期服务费用人民币______元整支付至乙方指定账户。3.3乙方每月向甲方提交上月服务费用结算报告，甲方应在收到报告后五日内支付当月服务费用。3.4甲方支付乙方服务费用后，如因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权要求乙方退还相应费用。四、服务质量与考核4.1乙方应确保客服服务质量达到甲方要求，具体考核指标如下：（1）接通率≥95%；（2）满意度≥90%；（3）投诉处理及时率≥95%。4.2甲方每月对乙方服务质量进行考核，如考核不合格，乙方应采取措施进行整改，并承担相应责任。五、保密与知识产权5.1双方对本协议内容、服务内容、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2乙方在提供服务过程中，如涉及甲方知识产权的，应尊重甲方知识产权，不得侵犯。六、违约责任6.1如乙方违反本协议约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应责任。6.2如甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应责任。六、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________附件：1.甲方酒店名单2.乙方客服人员名单3.服务质量考核标准第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本协议中“第三方”是指在本协议履行过程中，为甲方或乙方提供相关服务、咨询、技术支持或其他辅助服务的独立第三方机构、个人或其他实体。1.2第三方不包括甲方和乙方及其关联公司、子公司、员工、代理人或代表。二、第三方介入的必要性2.1甲方或乙方在履行本协议过程中，如需引入第三方提供额外服务或支持，应提前向对方书面告知，并经对方同意。2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、降低运营成本或满足特定业务需求。三、第三方责任3.1第三方在提供服务的范围内，应承担相应的法律责任，并对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。3.2第三方的责任限额如下：（1）第三方因自身原因导致服务质量不达标，应赔偿甲方或乙方因此遭受的直接经济损失。（2）第三方因自身原因造成甲方或乙方损失，赔偿金额不得超过乙方在本协议项下应收服务费用的5%。（3）如第三方行为导致甲方或乙方遭受的损失超过上述赔偿限额，甲方或乙方有权向第三方追偿，直至实际损失。四、第三方权利4.1第三方有权根据本协议约定，向甲方或乙方收取服务费用。4.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息、资料和协助，以确保其服务的顺利实施。五、第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，由双方另行签订的协议约定。5.2第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和本协议的相关规定。5.3第三方应独立承担其提供服务过程中的法律责任，不因甲方或乙方的原因而免除或减轻其责任。六、第三方变更6.1甲方或乙方如需更换第三方，应提前向对方书面告知，并经对方同意。6.2第三方变更后，原第三方与甲方或乙方之间的权利义务关系终止，新第三方应承担相应的责任。七、保密义务7.1第三方对本协议内容、服务内容、客户信息等负有保密义务，未经甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露。七、争议解决7.1第三方与甲方、乙方之间的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。8.2甲方、乙方和第三方应共同维护本协议的完整性，任何一方不得擅自修改或补充本协议。9.1本协议附件包括但不限于：（1）第三方服务协议；（2）第三方服务费用清单；（3）第三方服务质量考核标准。9.2本协议附件与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________第三方（盖章）：________________签订日期：________________附件：1.第三方服务协议2.第三方服务费用清单3.第三方服务质量考核标准第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方酒店名单要求：详细列出甲方所有连锁酒店的名称、地址、联系电话等信息。说明：此附件用于乙方了解甲方酒店分布情况，以便更好地提供服务。2.乙方客服人员名单要求：列出乙方客服人员的姓名、岗位、联系电话、服务区域等信息。说明：此附件用于甲方了解乙方客服团队构成，便于监督和评估服务质量。3.第三方服务协议要求：详细列出第三方提供的服务内容、服务期限、服务费用、保密条款等内容。说明：此附件用于明确第三方在服务过程中的权利义务，确保服务顺利进行。4.第三方服务费用清单要求：详细列出第三方服务的费用构成、收费标准、支付方式等信息。说明：此附件用于甲方或乙方与第三方结算费用，确保费用透明。5.第三方服务质量考核标准要求：明确第三方服务质量考核的指标、考核方法、考核周期等信息。说明：此附件用于评估第三方服务质量，确保服务达到预期效果。6.客户投诉处理流程要求：详细列出客户投诉处理的流程、处理时限、责任部门等信息。说明：此附件用于规范客户投诉处理，提高客户满意度。7.服务数据统计报告要求：定期提供服务数据统计报告，包括服务量、客户满意度、投诉情况等。说明：此附件用于甲方或乙方了解服务运行情况，及时调整服务策略。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定支付服务费用；乙方未按约定提供符合质量标准的服务；第三方未按约定提供服务或提供的服务质量不达标；任何一方泄露对方商业秘密或客户信息；任何一方违反保密条款；任何一方未按约定履行合同义务。2.责任认定标准：甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的_____%；乙方未按约定提供符合质量标准的服务，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用总额的_____%；第三方未按约定提供服务或提供的服务质量不达标，应向甲方或乙方支付违约金，违约金为未提供服务费用总额的_____%；任何一方泄露对方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任；任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任；任何一方未按约定履行合同义务，应承担相应的违约责任。示例说明：甲方未在约定的时间内支付乙方服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%；乙方在服务过程中，因自身原因导致服务质量不达标，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务费用总额的