系统集成实施项目管理指南

系统集成实施项目管理指南TOC\o"1-2"\h\u20566第一章项目启动 330071.1项目立项 3153691.1.1立项背景 350641.1.2立项流程 4251231.1.3立项文件 420411.2项目启动会议 4283411.2.1会议目的 4207271.2.2会议内容 4187521.2.3会议组织 471451.3项目团队组建 5264481.3.1团队组建原则 564381.3.2团队成员选拔 5278921.3.3团队建设 51352第二章项目规划 5209902.1项目目标确定 5307112.2项目范围规划 6148912.3项目进度计划 635582.4项目预算编制 724482第三章需求分析 7286293.1用户需求收集 7108703.1.1用户需求收集概述 716913.1.2用户需求收集方法 794713.1.3用户需求收集注意事项 7277813.2需求确认与变更管理 7154423.2.1需求确认 8282893.2.2需求变更管理 8299823.2.3需求确认与变更管理注意事项 8174053.3需求文档编写 8165573.3.1需求文档概述 867523.3.2需求文档编写内容 8150873.3.3需求文档编写注意事项 814714第四章系统设计 986144.1系统架构设计 9287784.2系统模块划分 956824.3系统接口设计 914029第五章系统开发 1016855.1开发环境搭建 1031135.2软件编码 10162805.3测试与调试 1112277第六章系统集成 11310516.1系统接口对接 11242456.1.1接口需求分析 12307586.1.2接口设计 12258436.1.3接口开发 12288276.1.4接口测试 1279786.1.5接口部署 1220116.1.6接口维护 12301706.2系统集成测试 12256256.2.1测试计划 1280256.2.2测试用例设计 1239866.2.3测试执行 12320386.2.4缺陷跟踪 12197456.2.5测试报告 13227186.3系统部署 13128426.3.1部署方案制定 1392946.3.2环境搭建 13146196.3.3系统安装 13178436.3.4数据迁移 13227556.3.5系统调试 13262696.3.6培训与交接 1320734第七章用户培训与支持 13232667.1用户培训计划 1358997.1.1培训目标 13302697.1.2培训对象 13312517.1.3培训内容 14135687.1.4培训方式 14288917.1.5培训时间与地点 14306137.1.6培训师资 14296927.2培训材料编写 14201537.2.1编写原则 1424607.2.2编写内容 1417497.2.3编写格式 1461327.2.4审核与修订 14212227.3培训实施与评估 14320137.3.1培训实施 14153107.3.2培训评估 1475127.3.3培训跟踪 14243267.4用户支持服务 15266337.4.1咨询服务 1582007.4.2技术支持 1518957.4.3故障排查 15189247.4.4培训与指导 15257017.4.5用户反馈与改进 1519214第八章项目监控与控制 1582628.1项目进度监控 15170778.1.1制定项目进度计划 15317688.1.2进度跟踪与评估 1564138.1.3进度调整与控制 1595428.2项目成本控制 15235498.2.1制定项目成本预算 16224308.2.2成本跟踪与评估 16121898.2.3成本控制措施 1621548.3项目质量保证 16223558.3.1制定项目质量管理计划 16111668.3.2质量检查与评估 16176318.3.3质量改进与控制 16274288.4风险管理 16176418.4.1风险识别 16106988.4.2风险评估 16237528.4.3风险应对策略 17139208.4.4风险监控与控制 1719344第九章项目收尾 17309829.1项目验收 17288609.1.1验收准备 17296359.1.2验收流程 17114929.1.3验收标准 17309259.2项目总结 18136639.2.1总结内容 18195099.2.2总结方法 18229809.2.3总结报告 18214579.3项目成果交付 18293529.3.1交付准备 18203819.3.2交付流程 19110149.3.3交付后支持 199698第十章项目后续维护 19875910.1系统维护策略 192711510.2维护任务分配 19471210.3维护效果评估 201460910.4维护成本控制 20第一章项目启动项目启动是系统集成的关键阶段，它为项目的顺利实施奠定了基础。以下是项目启动的相关内容。1.1项目立项1.1.1立项背景在项目启动阶段，首先需明确项目的立项背景。这包括对项目需求的分析、市场调研、技术可行性研究以及与公司战略目标的契合度。立项背景的阐述应详细、清晰，为项目提供明确的出发点。1.1.2立项流程项目立项流程主要包括以下几个步骤：（1）项目提议：由项目发起人或相关部门提出项目提议，明确项目目标和预期成果。（2）项目评估：对项目提议进行评估，包括技术、经济、风险等方面的评估。（3）项目审批：根据评估结果，对项目进行审批，决定是否立项。（4）项目立项：项目获得批准后，正式立项。1.1.3立项文件项目立项文件包括项目提议书、项目评估报告、项目立项报告等。这些文件应详细记录项目的背景、目标、预算、时间表等关键信息。1.2项目启动会议1.2.1会议目的项目启动会议旨在明确项目目标、范围、进度、角色和责任，保证项目团队成员对项目有清晰的认识。1.2.2会议内容项目启动会议主要包括以下内容：（1）项目概述：介绍项目背景、目标、预期成果等。（2）项目范围：明确项目实施的范围，包括项目所涉及的产品、服务、技术、人员等。（3）项目进度：制定项目进度计划，明确关键里程碑和交付物。（4）项目角色与责任：分配项目团队成员的角色和责任，保证团队成员明确自己的工作内容和任务。（5）项目风险与应对策略：分析项目可能面临的风险，制定相应的应对策略。1.2.3会议组织项目启动会议应由项目经理组织，邀请项目团队成员、相关部门负责人、客户代表等参加。会议应在项目开始前尽早召开，以保证项目团队成员对项目有充分了解。1.3项目团队组建1.3.1团队组建原则项目团队组建应遵循以下原则：（1）人员素质：团队成员应具备与项目相关的专业技能和经验。（2）团队结构：团队结构应合理，包括项目经理、项目助理、技术专家、测试人员等角色。（3）沟通协作：团队成员应具备良好的沟通和协作能力，保证项目顺利进行。1.3.2团队成员选拔团队成员的选拔应考虑以下因素：（1）专业技能：根据项目需求，选拔具备相关专业技能的人员。（2）工作经验：优先选拔具有项目实施经验的人员。（3）沟通能力：选拔具备良好沟通能力的人员，以便在项目实施过程中顺利进行沟通。1.3.3团队建设项目团队建设包括以下几个方面：（1）团队培训：组织团队成员进行项目相关的技能培训，提高团队整体素质。（2）团队沟通：建立有效的沟通机制，保证团队成员之间的信息传递畅通。（3）团队激励：制定合理的激励机制，激发团队成员的工作积极性。（4）团队文化：培育团队文化，增强团队凝聚力。第二章项目规划2.1项目目标确定项目目标的确定是项目规划的基础，明确项目目标有助于指导项目实施的方向。在项目目标确定阶段，应遵循以下步骤：（1）明确项目背景：分析项目的产生背景，包括市场需求、技术发展、政策支持等方面。（2）识别项目利益相关方：梳理项目涉及的利益相关方，包括客户、供应商、项目组成员等。（3）收集需求：通过访谈、问卷调查等方式，收集项目利益相关方的需求。（4）制定项目目标：根据收集到的需求，制定明确、可衡量的项目目标。（5）目标分解：将项目目标分解为子目标，明确各个子目标的完成时间、责任人和验收标准。2.2项目范围规划项目范围规划是指对项目所涉及的工作内容、资源、时间等要素进行界定和规划。以下是项目范围规划的步骤：（1）明确项目范围：根据项目目标，梳理项目所涉及的工作内容、资源需求等。（2）编制项目范围说明书：详细描述项目范围，包括项目目标、工作内容、资源需求、时间安排等。（3）范围确认：与项目利益相关方沟通，保证项目范围得到认可。（4）范围控制：在项目实施过程中，对项目范围进行监控，保证项目按计划进行。2.3项目进度计划项目进度计划是项目规划的重要组成部分，它有助于保证项目在规定的时间内完成。以下是项目进度计划的步骤：（1）确定项目关键节点：分析项目所涉及的关键工作，明确关键节点。（2）编制进度计划：根据关键节点，制定项目进度计划，包括各阶段的开始和结束时间。（3）进度计划优化：通过调整工作顺序、资源分配等手段，优化项目进度计划。（4）进度监控：在项目实施过程中，对项目进度进行实时监控，发觉偏差及时调整。（5）进度报告：定期向项目利益相关方汇报项目进度，保证项目按计划进行。2.4项目预算编制项目预算编制是项目规划的关键环节，它有助于合理分配项目资源，保证项目顺利进行。以下是项目预算编制的步骤：（1）收集成本信息：梳理项目所涉及的成本要素，包括人力、材料、设备、管理费用等。（2）编制成本预算：根据成本信息，制定项目成本预算。（3）预算审核：对成本预算进行审核，保证预算合理、合规。（4）预算调整：根据项目实施过程中的实际情况，对预算进行调整。（5）预算控制：在项目实施过程中，对项目成本进行监控，保证项目在预算范围内完成。第三章需求分析3.1用户需求收集3.1.1用户需求收集概述用户需求收集是系统集成实施项目管理的关键环节，其目的是全面了解用户对系统的功能、功能、操作等方面的期望。用户需求收集的质量直接影响到项目实施的成败。3.1.2用户需求收集方法（1）访谈：与用户进行面对面交流，了解用户的实际需求。（2）调研：通过问卷调查、电话访谈等方式收集用户需求。（3）用户画像：根据用户特征，构建用户画像，以便更准确地理解用户需求。（4）竞品分析：分析竞争对手的产品，了解市场需求和用户痛点。3.1.3用户需求收集注意事项（1）保持沟通畅通：与用户保持密切沟通，保证需求收集的全面性和准确性。（2）关注用户痛点：关注用户在使用现有系统时遇到的问题，挖掘潜在需求。（3）避免需求遗漏：对用户需求进行分类整理，防止遗漏重要需求。3.2需求确认与变更管理3.2.1需求确认需求确认是对收集到的用户需求进行核实和确认的过程，旨在保证需求的正确性和可行性。3.2.2需求变更管理需求变更管理是指在项目实施过程中，对用户需求进行修改、调整的过程。需求变更管理应遵循以下原则：（1）变更申请：用户提出需求变更时，需提交书面申请。（2）变更评估：项目团队对变更需求进行评估，确定变更对项目进度、成本和风险的影响。（3）变更决策：项目管理层根据评估结果，决定是否接受需求变更。（4）变更实施：对已批准的需求变更进行实施，并跟踪变更效果。3.2.3需求确认与变更管理注意事项（1）保持沟通：在需求确认与变更过程中，保持与用户的沟通，保证需求变更的准确性。（2）记录文档：对需求变更进行详细记录，便于项目管理和追溯。（3）控制变更范围：合理控制需求变更范围，避免影响项目进度和质量。3.3需求文档编写3.3.1需求文档概述需求文档是描述系统功能和功能要求的文档，是项目实施的重要依据。3.3.2需求文档编写内容（1）项目背景：介绍项目背景、目的和意义。（2）用户需求：详细描述用户对系统的功能、功能、操作等方面的需求。（3）系统功能：阐述系统应具备的功能模块及其相互关系。（4）系统功能：明确系统的功能指标，如响应时间、并发用户数等。（5）系统界面：描述系统界面设计，包括布局、色彩、字体等。（6）系统安全：阐述系统安全策略，如用户权限管理、数据加密等。（7）系统兼容性：描述系统与现有设备和软件的兼容性要求。3.3.3需求文档编写注意事项（1）结构清晰：需求文档应具有清晰的结构，便于阅读和理解。（2）语言简练：采用简洁明了的文字描述需求，避免冗长和复杂的表述。（3）细节描述：对关键功能和功能指标进行详细描述，保证需求的准确性。（4）审核修订：在编写过程中，进行多轮审核和修订，保证需求文档的完整性。第四章系统设计4.1系统架构设计系统架构设计是系统集成实施项目管理中的关键环节，其主要任务是根据项目需求，构建一个稳定、高效、可扩展的系统架构。以下是系统架构设计的主要步骤：（1）需求分析：深入理解项目业务需求，梳理系统功能，为架构设计提供依据。（2）技术选型：根据需求分析，选择合适的技术栈和开发工具，保证系统功能和可维护性。（3）模块划分：将系统功能划分为多个模块，明确各模块之间的依赖关系，便于开发和维护。（4）系统分层：根据模块划分，设计系统的层次结构，包括数据层、业务层和表示层等。（5）系统部署：考虑系统的部署方式，如分布式、集群等，以满足系统功能和可靠性要求。4.2系统模块划分系统模块划分是对系统功能进行拆分和抽象的过程，有利于提高系统的可维护性和可扩展性。以下是系统模块划分的主要原则：（1）功能独立性：每个模块应具备独立的功能，实现特定的业务需求。（2）模块内聚性：模块内部各组成部分紧密联系，相互依赖，外部干预较小。（3）模块耦合性：模块之间的依赖关系应尽可能简单，降低系统复杂性。（4）可复用性：模块设计应具有一定的通用性，便于在其他项目中复用。（5）可维护性：模块划分应考虑系统的维护需求，便于后期优化和扩展。4.3系统接口设计系统接口设计是系统集成实施项目管理中不可或缺的一环，它保证各模块之间能够高效、稳定地交互。以下是系统接口设计的关键要素：（1）接口定义：明确各模块之间的接口功能、输入输出参数、通信协议等。（2）接口规范：制定接口设计规范，包括数据格式、异常处理、安全性等。（3）接口兼容性：考虑不同版本系统之间的接口兼容性，保证系统升级时的平滑过渡。（4）接口功能：评估接口功能，保证系统在高并发、大数据量场景下的稳定运行。（5）接口文档：编写详细的接口文档，方便开发人员了解和使用接口。（6）接口测试：开展接口测试，验证接口功能、功能和稳定性。通过以上步骤，系统设计阶段的任务得以完成，为系统集成实施项目奠定坚实基础。第五章系统开发5.1开发环境搭建开发环境的搭建是系统开发过程中的首要步骤，其目的在于保证软件开发过程中各项工具与资源配置的合理性与高效性。需根据项目需求选择合适的操作系统、数据库管理系统、开发工具及编程语言。在此过程中，应严格遵循以下步骤：（1）环境需求分析：评估系统开发所需的硬件与软件资源，包括处理能力、存储空间、网络环境等。（2）开发工具选型：根据开发语言的特性及项目需求，选择合适的集成开发环境（IDE），如Eclipse、VisualStudio等。（3）环境搭建：安装并配置操作系统、数据库管理系统、开发工具及必要的中间件，如Web服务器、应用服务器等。（4）版本控制：部署版本控制系统，如Git，保证开发过程中的代码管理、协作与版本迭代。（5）环境测试：在开发环境搭建完成后，进行环境测试，验证各项配置的正确性与稳定性。5.2软件编码软件编码是系统开发的核心环节，直接关系到系统的功能实现与功能表现。在编码阶段，需遵循以下原则与步骤：（1）编码规范：制定并遵守统一的编码规范，包括命名规则、代码格式、注释要求等，以提升代码的可读性与可维护性。（2）模块化设计：将系统功能划分为若干模块，实现模块间的低耦合和高内聚，便于代码复用与维护。（3）代码审查：建立代码审查机制，对代码进行定期或不定期的审查，以保证代码质量与安全性。（4）持续集成：通过自动化的构建与测试过程，保证代码的持续集成与交付。（5）版本控制管理：使用版本控制系统进行代码版本管理，记录代码变更历史，便于追踪与回溯。5.3测试与调试测试与调试是保证软件质量的关键环节，其目的是发觉并修复系统中的错误与缺陷。以下是测试与调试的主要步骤：（1）单元测试：对软件中的最小可测试单元（如函数、方法）进行测试，验证其功能正确性。（2）集成测试：在单元测试的基础上，对系统中的各个模块进行集成，测试模块间的交互与接口。（3）系统测试：对整个系统进行全面测试，包括功能测试、功能测试、安全测试等，以验证系统满足需求规格。（4）用户验收测试：由用户参与，验证系统是否满足其业务需求与预期。（5）调试：在测试过程中，对发觉的问题进行定位与修复，保证系统的稳定运行。通过上述测试与调试过程，可以有效地提升软件质量，降低系统运行中的风险。第六章系统集成6.1系统接口对接系统接口对接是系统集成过程中的关键环节，其主要目的是保证各子系统间能够有效通信和协同工作。以下是系统接口对接的实施步骤及注意事项：6.1.1接口需求分析在接口对接前，需对系统的接口需求进行详细分析，明确各子系统的功能、功能、数据传输等需求，为后续接口设计提供依据。6.1.2接口设计根据接口需求分析，设计符合各子系统需求的接口，包括接口类型、传输协议、数据格式等。同时需考虑接口的安全性和稳定性。6.1.3接口开发依据接口设计文档，进行接口开发。开发过程中，需遵循相关开发规范，保证接口的可用性和可维护性。6.1.4接口测试在接口开发完成后，进行接口测试，以验证接口功能、功能和稳定性。测试过程中，需关注接口的响应时间、成功率等指标。6.1.5接口部署接口测试通过后，将接口部署到实际运行环境中，保证各子系统间能够正常通信。6.1.6接口维护在系统运行过程中，对接口进行持续维护，包括问题排查、功能优化等，保证接口的稳定性和可靠性。6.2系统集成测试系统集成测试是对整个系统进行综合测试，以验证系统功能和功能是否达到预期目标。以下是系统集成测试的实施步骤：6.2.1测试计划根据系统需求，制定详细的测试计划，包括测试范围、测试方法、测试工具等。6.2.2测试用例设计依据系统需求，设计测试用例，覆盖系统功能和功能等方面。6.2.3测试执行按照测试计划和测试用例，进行测试执行，记录测试结果。6.2.4缺陷跟踪对测试过程中发觉的缺陷进行跟踪，及时反馈给开发人员，推动缺陷修复。6.2.5测试报告在测试完成后，撰写测试报告，总结测试结果、问题及改进建议。6.3系统部署系统部署是将开发完成的系统集成到实际运行环境中，保证系统能够正常运行。以下是系统部署的实施步骤：6.3.1部署方案制定根据系统需求和运行环境，制定详细的部署方案，包括硬件设备、网络配置、软件安装等。6.3.2环境搭建按照部署方案，搭建系统运行环境，包括硬件设备、网络、数据库等。6.3.3系统安装在搭建好的环境中，安装系统软件，并进行必要的配置。6.3.4数据迁移将历史数据迁移到新系统中，保证数据的完整性和一致性。6.3.5系统调试对部署后的系统进行调试，保证各功能正常运行。6.3.6培训与交接为系统运维人员提供培训，保证其能够熟练操作和维护系统。同时完成系统交接，保证系统顺利投入使用。第七章用户培训与支持7.1用户培训计划用户培训计划是保证系统顺利实施并有效运行的关键环节。本节主要介绍用户培训计划的制定与实施。7.1.1培训目标明确培训目标，包括掌握系统的基本操作、功能模块、业务流程等，以满足用户在实际工作中的应用需求。7.1.2培训对象确定培训对象，包括系统管理员、业务操作人员、技术人员等，保证各角色能够熟练掌握系统操作。7.1.3培训内容根据培训对象的需求，制定培训内容，包括系统概述、操作指南、业务流程、故障排查等。7.1.4培训方式采用多种培训方式，如线上培训、线下培训、实操演练等，以满足不同用户的学习需求。7.1.5培训时间与地点合理安排培训时间与地点，保证不影响用户的正常工作。7.1.6培训师资选择具备丰富经验的培训师资，提高培训质量。7.2培训材料编写培训材料是用户培训的重要参考资料，本节主要介绍培训材料的编写。7.2.1编写原则培训材料应简洁明了，易于理解，紧密结合实际操作。7.2.2编写内容包括系统概述、操作步骤、业务流程、常见问题解答等。7.2.3编写格式采用图文并茂的方式，便于用户阅读与学习。7.2.4审核与修订保证培训材料准确无误，及时更新版本。7.3培训实施与评估培训实施与评估是保证培训效果的关键环节。7.3.1培训实施按照培训计划，组织用户参加培训，保证培训内容、方式、时间等符合要求。7.3.2培训评估收集用户反馈，对培训效果进行评估，及时调整培训方案。7.3.3培训跟踪对用户培训情况进行跟踪，保证培训效果得以巩固。7.4用户支持服务用户支持服务是系统实施过程中不可或缺的一环，本节主要介绍用户支持服务的具体内容。7.4.1咨询服务为用户提供系统操作、业务流程等方面的咨询服务。7.4.2技术支持解决用户在使用过程中遇到的技术问题。7.4.3故障排查协助用户排查系统故障，保证系统稳定运行。7.4.4培训与指导针对用户需求，提供针对性的培训与指导。7.4.5用户反馈与改进收集用户反馈，持续优化系统功能，提升用户体验。第八章项目监控与控制8.1项目进度监控项目进度监控是保证项目按照预定计划顺利进行的关键环节。其主要内容包括：8.1.1制定项目进度计划项目团队应依据项目目标和任务，制定详细的项目进度计划。计划应包括各阶段的关键节点、预计完成时间、资源分配等内容，并保证与项目整体计划保持一致。8.1.2进度跟踪与评估项目团队需定期对项目进度进行跟踪与评估，对比实际进度与计划进度，分析原因，为调整项目进度提供依据。8.1.3进度调整与控制根据进度跟踪与评估结果，项目团队应采取有效措施对项目进度进行调整，保证项目按计划推进。调整措施包括但不限于资源调配、任务分解、进度计划修订等。8.2项目成本控制项目成本控制是保证项目在预算范围内完成的关键环节。其主要内容包括：8.2.1制定项目成本预算项目团队应依据项目规模、资源需求和预期收益，制定合理的项目成本预算。预算应包括人力、材料、设备、管理费用等各项成本。8.2.2成本跟踪与评估项目团队需定期对项目成本进行跟踪与评估，分析实际成本与预算的偏差，找出成本控制的关键环节。8.2.3成本控制措施针对成本跟踪与评估结果，项目团队应采取有效措施对项目成本进行控制。措施包括但不限于资源优化配置、成本优化、预算调整等。8.3项目质量保证项目质量保证是保证项目成果满足预定质量标准的关键环节。其主要内容包括：8.3.1制定项目质量管理计划项目团队应制定详细的项目质量管理计划，明确项目质量目标、质量标准、质量检查方法和质量改进措施。8.3.2质量检查与评估项目团队需定期对项目成果进行质量检查与评估，保证项目质量符合预定标准。质量检查应涵盖项目各个阶段和环节。8.3.3质量改进与控制针对质量检查与评估结果，项目团队应采取有效措施对项目质量进行改进与控制。措施包括但不限于质量培训、质量改进计划、质量监控等。8.4风险管理风险管理是保证项目在面临不确定性时能够有效应对的关键环节。其主要内容包括：8.4.1风险识别项目团队需对项目过程中可能出现的风险进行识别，包括内部风险和外部风险。风险识别应涵盖项目各个阶段和环节。8.4.2风险评估项目团队应对识别出的风险进行评估，分析风险的可能性和影响程度，为制定风险应对策略提供依据。8.4.3风险应对策略项目团队应根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略。策略包括风险预防、风险转移、风险减轻和风险接受等。8.4.4风险监控与控制项目团队需对风险应对策略的实施效果进行监控与控制，保证项目在面临风险时能够及时应对，降低风险对项目的影响。第九章项目收尾9.1项目验收9.1.1验收准备在项目实施过程中，项目验收是项目收尾阶段的关键环节。项目验收前，项目团队应做好以下准备工作：（1）收集项目实施过程中的相关文档、资料和记录，保证其完整、准确、规范；（2）对项目成果进行自我评估，保证项目达到预期目标；（3）准备项目验收报告，详细描述项目实施过程、成果、问题及解决方案。9.1.2验收流程项目验收应遵循以下流程：（1）项目团队向验收组提交项目验收报告及相关资料；（2）验收组对项目实施情况进行审查，包括项目目标、进度、质量、成本等方面；（3）验收组对项目成果进行评估，提出验收意见；（4）项目团队根据验收意见进行整改，保证项目达到验收标准；（5）验收组对整改后的项目进行再次审查，直至项目通过验收。9.1.3验收标准项目验收应参照以下标准：（1）项目实施过程符合相关法律法规、政策和标准；（2）项目成果达到预期目标，具备实际应用价值；（3）项目实施过程中问题得到妥善解决，风险得到有效控制；（4）项目文档资料齐全、规范，具备可追溯性。9.2项目总结9.2.1总结内容项目总结应包括以下内容：（1）项目实施过程中的经验教训；（2）项目实施过程中存在的问题及解决措施；（3）项目成果的评价和反馈；（4）项目团队协作情况的评估；（5）项目实施过程中的创新点和亮点。9.2.2总结方法项目总结可以采用以下方法：（1）座谈会：组织项目团队成员进行座谈，共同回顾项目实施过程，分享经验教训；（2）问卷调查：设计问卷，