2025年度酒店客房服务满意度提升与改进合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房服务满意度提升与改进合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（服务方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为提升酒店客房服务满意度，特委托乙方进行相关改进工作，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方根据甲方要求，对酒店客房服务进行全面评估，找出存在的问题，并提出改进方案。2.乙方协助甲方对客房服务人员进行培训，提升服务技能和水平。3.乙方对客房服务过程进行监督，确保服务质量达到甲方要求。4.乙方定期向甲方汇报工作进展，提供相关数据和报告。二、服务期限1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.合同期满后，如双方同意，可续签合同。三、服务费用1.乙方根据实际工作量和服务内容，向甲方收取服务费用。2.服务费用总额为人民币______元整（大写：______元整）。3.服务费用支付方式：甲方按月支付，每月支付人民币______元整（大写：______元整），支付时间为每月______日。四、双方权利与义务1.甲方权利：（1）对乙方提供的服务进行监督和检查；（2）要求乙方按照合同约定履行服务义务；（3）对乙方提供的服务质量提出意见和建议。2.甲方义务：（1）按照合同约定支付服务费用；（2）为乙方提供必要的工作条件；（3）配合乙方完成相关工作。3.乙方权利：（1）按照合同约定收取服务费用；（2）要求甲方提供必要的工作条件；（3）对甲方提供的服务提出意见和建议。4.乙方义务：（1）按照合同约定提供优质服务；（2）确保服务质量达到甲方要求；（3）定期向甲方汇报工作进展。五、违约责任1.甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。2.乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付_______%的违约金。3.双方因不可抗力导致合同无法履行的，应协商解决，并承担相应责任。六、争议解决1.双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附：服务内容详细清单1.客房服务评估：（1）客房卫生状况；（2）客房设施设备完好程度；（3）客房服务人员服务态度；（4）客房服务流程及效率。2.客房服务培训：（1）客房服务技能培训；（2）客房服务礼仪培训；（3）客房服务安全管理培训。3.客房服务监督：（1）客房卫生检查；（2）客房设施设备检查；（3）客房服务人员工作态度检查。4.工作报告及数据：（1）每月客房服务满意度调查报告；（2）每月客房服务改进措施及效果评估报告。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的，经甲方或乙方同意，参与本合同履行过程中的任何自然人、法人或其他组织。第三方包括但不限于中介方、咨询方、技术服务方、监理方等。二、第三方介入的必要性1.甲方或乙方认为有必要引入第三方，以保障本合同的有效履行和目标的实现。2.第三方介入应有助于提高服务质量，降低风险，保障双方的合法权益。三、第三方介入的条件1.第三方应具备相应的资质、能力和信誉，能够满足本合同的要求。2.甲方或乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。3.甲方或乙方应向对方提供必要的文件和信息，以便第三方开展相关工作。四、第三方介入的程序1.甲方或乙方应提前____个工作日向对方提出引入第三方的意向。2.对方应在____个工作日内回复是否同意引入第三方。3.双方同意引入第三方后，甲方或乙方应与第三方签订书面协议，并将协议副本送交对方。五、第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应根据协议约定承担相应的赔偿责任。2.第三方责任限额为人民币______元整（大写：______元整）。3.如第三方责任超出限额，超出部分由甲方或乙方自行承担。六、第三方责任划分1.第三方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，确保服务质量。2.第三方对自身提供的服务质量负责，对由此产生的后果承担直接责任。3.甲方或乙方对第三方的行为进行监督，发现问题时，应及时通知第三方整改。七、第三方权利和义务1.第三方权利：（1）根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）要求甲方或乙方提供必要的工作条件和信息；（3）对甲方或乙方提出意见和建议。2.第三方义务：（1）按照合同约定，履行相应的服务义务；（2）确保服务质量达到甲方或乙方要求；（3）对自身提供的服务质量承担直接责任。八、第三方变更和解除1.第三方变更：（1）如第三方因故需要变更，应提前____个工作日通知甲方或乙方，并经双方同意；（2）第三方变更后，应与新第三方签订书面协议，并将协议副本送交甲方或乙方。2.第三方解除：（1）如第三方无法继续履行合同，应提前____个工作日通知甲方或乙方，并说明原因；（2）甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。九、保密条款1.甲方、乙方和第三方对本合同内容以及履行过程中获取的对方信息负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容以及履行过程中获取的对方信息。十、合同争议解决1.甲方、乙方和第三方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十一、其他1.本附加条款为本合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。2.本附加条款未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________第三方（盖章）：____________________签订日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务评估报告详细要求：报告应包含客房卫生状况、设施设备完好程度、服务人员服务态度、服务流程及效率等方面的评估结果。说明：此报告用于评估当前客房服务状况，为改进提供依据。2.服务培训计划详细要求：计划应包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。说明：此计划用于指导客房服务人员的培训工作。3.服务质量监督记录详细要求：记录应包含检查时间、检查内容、检查结果、整改措施等。说明：此记录用于监督服务质量，确保服务达到合同要求。4.工作报告详细要求：报告应包含工作进展、遇到的问题、解决方案、改进措施等。说明：此报告用于汇报工作进展，便于双方了解合同执行情况。5.服务满意度调查问卷详细要求：问卷应包含服务态度、服务效率、设施设备、整体体验等方面的评价问题。说明：此问卷用于收集客户对客房服务的满意度反馈。6.第三方合作协议详细要求：协议应明确第三方在合同中的角色、责任、权利和义务。说明：此协议用于规范第三方在合同履行过程中的行为。7.服务费用支付凭证详细要求：凭证应包含支付金额、支付时间、支付方式等信息。说明：此凭证用于证明服务费用已支付。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付服务费用。责任认定：甲方应向乙方支付_______%的违约金，并承担乙方因此遭受的损失。违约行为：未提供必要的工作条件和信息。责任认定：甲方应立即提供必要的工作条件和信息，并承担乙方因此遭受的损失。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定提供服务质量。责任认定：乙方应向甲方支付_______%的违约金，并承担因服务质量问题给甲方造成的损失。违约行为：未按时完成工作。责任认定：乙方应向甲方支付_______%的违约金，并承担因未按时完成工作给甲方造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按协议约定履行服务义务。责任认定：第三方应向甲方或乙方支付_____