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DB37DB37/T1978—2011泰山风景名胜区旅游服务质量通则2011-11-01发布2011-11-15实施山东省质量技术监督局发布I1GB/T10001.1标志用公共信GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部GB/T17775—2003旅游区（点）质量等DB37/T956旅游咨询服务中235.9.2出入口及游客集中场所应设有公用电话，按物价部门核定标准收费，且具备国际、国46.3应接受专业培训，掌握相应的岗位技能和工作规范；相关专业技术人员、操作7.1.3各项服务应能自觉维护国家利益和民族尊严，维护游客的合法权益，尊58.1采取调查问卷、电话回访等形式进行游客满意度调查，做好相关调查数据的统计8.2定期对景区服务进行质量监督与检查，依据检查结果督促相关单位做好整改、提6上级交办的投诉案件管辖范围内投诉投诉中心直接受理不满意上级交办的投诉案件管辖范围内投诉投诉中心直接受理不满意结案向投诉者反馈处理归档满意转相关投诉站或单立案调查投诉者投诉

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