公厕保洁服务方案投标方案

公厕保洁服务方案

(1)公厕保洁管理整体设想及策划

服务理念和目标

公厕保洁指导思想和主要目标：

1、为了促进市区道路和公厕市场化运作，提升城市环境卫生管理

的整体水平，节约管理成本从而形成集约高效的管理机制，方便人民

群众，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产

法》、《XX省安全生产条例》《XX省落实生产经营单位安全生产主体

责任暂行规定》等法律法规的相关规定依法对公厕保洁单位履行监督

检查职责，并依据《环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法》等

有关规定，根据本次招标文件中的要求，结合我公司的实际情况制定

本办法。

2、积极加强与区市容管理局的日常工作沟通；无条件地接受市中

区市容管理局监督检查和社会以及新闻媒体的监督。认真完成上级交

办的临时性、实质性工作任务，对市容局提出的意见及时采纳并积极

落实相应整改施。我公司对本次招标中标包一/二标段的保洁服务，充

满信心、决心。请各级主管部门领导放心，我们将会严格按照《环境

卫生服务中心招标公厕管理考核办法》中的标准和检查评定要求，认

真做好、管理好、实施好、做好工作中每个细节。

1

3、以招标文件中的要求为标准，公司的现有的管理模式为依据，

结合本项目的实际情况，公司制定了一套符合实情、高效、有序的公

厕保洁工作管理体系、制定切实可行的公厕保洁工作流程，把细节管

理、过程管理、绩效管理有机结合越来，从而确保公厕及周边5米范

围内的卫生得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训,

努力打造和培养一支优秀的专业公厕保洁团队。

三、机构设置和管理制度

1、以招标文件中要求的标准，为有效确保公厕卫生质量达到

《环境卫生服务中心招标公厕管理考核办法》要求，拟定设置本项

目管理机构如下；

总经理

副总经理

项目经理

维修部保洁部质检部

公厕

2、主要管理制度

（1）考勤制度

（2）劳资管理制度

⑶安全作业管理制度

⑷员工上岗培训制度

2

（5）物资采供管理制度

（6）公厕管理人员职责

⑺维修管理制度

3、作业任务人员配备和岗位责任描述

⑴公厕保洁人员配备

根据本标段作业地点的实际构成状况，按照《环境卫生服务中心

招标公厕管理考核办法》的要求，结合本标段作业总量；拟定实行单、

双班作业。

（2）岗位责任描述

▲项目经理：

1、全面负责本区域内日常保洁、保养管理工作。坚决执行经理

指令，管理各区域的具体工作。

2、做好与各业务部门的协调，解决不了的问题及时向经理汇

报。

3、负责本区域内的员工调配、工作监督、检查和指导。

4、负责洁具采购及其合理控制。

5、负责对员工实行公司的各项规章制度。

6、每天对岗位全面检查不少于3次，并做好检查记录。

7、负责对员工的内务及其考核工作。

3

8、负责对员工协助公司做好培训及考核工作。

9、完成公司及托管单位方交办的其他工作。

10、定期向总经理汇报工作，完成总经理安排的其他工作任

务。

▲考核人员：

1、基本职责

（1）对所管辖的公厕保洁人员的到岗情况进行检查。

（2）对公厕保洁人员的着装是否规范、整洁及上岗证佩戴情况进

行检查。

（3）对所管辖的公厕每天进行清洁卫生检查°

（4）对检查情况进行考核打分，作为奖惩的依据。

（5）对公厕的设备运行情况进行检查，发现问题及时告知维修人

员进行维修并对维修结果进行登记。

2、负责本项目全面质量控制和质量检查，负责保洁员的日常安全

教育，杜绝作业中一切安全事故的发生。每日必须对项目全部作业进

行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及

时有效的跟踪整改，对日常清洁卫生和设施设备进行定期检查和维

护维修，以确保其使用功能和使用周期。

▲维修人员：

（1）基本职责

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（1、1）对设备进行日常维护。

（1、2）负责对所有公厕设备进行维修，保证设备正常工作。

（1、3）对设备维修情况进行及时登记。

（L4）平时对公厕设备进行经常性的检查。

（h5）对设备的季节性维护。

（k1）对设备的安全运行情况进行检查°

（2）公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示

停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解

决群众用厕。

（2）维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使

用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。供

水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度

较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂

衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；

大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应

立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换

完成。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的

需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修

复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作g

（3）完成领导交办的其它工作。

▲专职安全管理人员

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1、严格遵守《XX省公厕管理制度》，认真履行工作职责。

2、制定公厕保洁的安全管理制度，并检查督促其落实。

3、组织实施防火防水检查和水灾火灾隐患整改工作。

4、组织实施对公厕安全设施的维护保养，消除安全隐患，确保完

好有效Q

5、组织开展对员工进行安全知识，技能的宣传教育和培训，制定

各项安全应急预案并组织实施。

6、做好安全督查检查工作的详细文字记录及相关档案整理工作。

7、严格执行海曙环卫的安全生产责任制要求，并负责落实本单位

的安全生产制度，对海曙环卫书面形式的安全生产通知必须由专职安

全管理员负责签字签发，并结合本单位的工作职能，制订相应措施，

以书面形式加以反馈。

8、法律、法规、规章规定的其他安全生产工作。

▲保洁人员

(1)对所负责的公厕做好保洁工作并做好每日清洁的保洁记录。

(2)节约用水用电，时刻关注水电情况，保证设施正常运作。保

持公厕用电线路原貌，不得私自改线、接线、乱安插座或外接他用。

(3)日常作业时应及时检查室内设施状况，一旦发现公厕设施运

作异常的，应及时通知管理人员。若存在地面积水或附近坠落物等可

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能影响作业者或使用者人身安全的安全隐患时，应及时放置防滑等安

全警示装置。

(4)做好社会监督工作，做到无公众投诉及举报、无新闻媒体批

评曝光。

四、公厕保洁方案

1、保洁时间为：

1)作业时间规定：

春夏季(5月TO月)6：00-21:00；

秋、冬季7；00-19：30；

2)标包一共计63座公厕：

标包二共计56座公厕：

2、作业要求：

做好公厕的巡回保洁、除臭和消毒工作，是保证公厕良好的卫生

状况和体现公厕品位档次的重要标识，保洁单位必须按要求、流程进

行保洁作业。

(2、1)公厕的巡回保洁

公厕的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，主要工作程序如下:

(1)先戴好防护用具，于通道处放置警示牌，打开窗户让清洁区

域保持通风。

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（2）补做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人未

冲走的粪便；夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。

（3）清理天花板墙角的蜘蛛网，擦净墙面及玻璃窗。

（4）清理地面的垃圾。

（5）用玻璃清洁剂清洗玻璃，有效清除玻璃上的尘垢、水渍、油

喷发胶等，表面不易再次污染，使玻璃光亮照人。

（6）用特效洁厕剂清洗大小便槽以及马桶，除尿垢、除臭、杀菌

清洁一次完成。

（7）用洗石水或酸性清洁剂清洗室内室外的耐酸硬材质表面的水

垢，石灰渍、锈渍、尿碱等污垢，再用全能清洁剂冲干净。

（8）洗手台清洁：用全能清洁剂均匀喷洒洗手台之表面，待一段

时间让清洁剂作用后，用抹面擦干净表面。再用全能清洁剂均匀喷洒

洗手台之内侧，待一段时间让清洁剂作用后，用抹布擦干净表面。

（9）全能清洁剂或洗石水清洗墙面和地面：无腐蚀性，安全可靠,

可用于瓷砖。用清洁剂将公厕的门与隔离板墙以及墙面擦净。用多功

能地刷机加百洁垫（红色）清洗地面，然而用吸水机将地面水吸干，

使地面洁净干爽。

（10）应喷洒适量的空气清新剂。

（2、2）公厕的除臭异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味

的工作尤为重要，主要办法有：

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（1）清除异味、臭味的来源，认真做好公厕的清洁保洁工作，及

时清倒废弃杂物，防止产生异味、保持公厕良好卫生环境的重要措施。

注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防

止排水管的异味和臭味溢入公厕内。

（2）建立良好的通风换气环境，应长期（除夜间无人使用时）打

开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气。

（3）采用化学除臭：其方法是在公厕内安装定时喷洒器，定时喷

洒适量的空气清新剂。

（2、3）公厕的消毒

公厕的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废

弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒.因此,

认真做好公厕的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康,

具有十分重要的意义。公厕的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的

特点和有关标准采用相应的做法。

（1）公厕的室内环境消毒：是指对公厕内的墙壁、地面、天花板

和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾

病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1%—5%的漂白粉

水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。

（2）大、小便器等卫生洁具的消毒这是公厕消毒工作的重点。对

于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制

好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。

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(3)在进行公厕消毒时应注意的事项

a消毒与保洁相结合，做好公厕的清洁和保洁工作，亦能达到一定

的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作作方法和使用不

同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。

b在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康

不受损害。

3、卫生间的清洁标准及规范：

公厕每日的常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，

一般每日清洁至少两次，周期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一

般可每星期、每半月或每月安排一次。

(1)卫生间的清洁、保洁标准

1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

3)室内无异味、臭味。

4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

(2)卫生间的每日常规清洁

卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清

扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

1)清洁程序

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准备工作一放水冲刷大、小便器（槽）一收集废弃物+清洁大、小便

器（槽）一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一检查及整理。卫生间

的清洁一般应〃从左到右，从上到下”、“从里到外”依次进行,对

于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进

行。

2）清洁方法

卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并

在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方

法如下；

①准备工作

a.准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、

抹布、干毛巾、工作服、檬胶鞋、橡胶手套和口罩等。

b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂

液、厕纸、手纸等。

c.打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志

牌。

②放水冲刷坐便器、小便器

开启冲水阀将坐便器、小偷便器（槽）内的粪尿冲净，用夹子将小

便器内的烟头等杂物夹出°在坐便器内倒人规定数量的洁厕水（小便器

无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡），浸泡一定时间，以利发挥其最佳

的效用。

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③收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回

原位。

④清洗座便器、小便器（槽）。依次逐个彻底清洗，包括各配件、

附件。

a.清洁蹲式坐便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内

壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最

后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。

b.清洁座式坐便器

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，

然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底

座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。

c.清洁小便器（槽）先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器（槽）内

壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦

洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干

水迹。

⑤清洁盥洗器具及其他设施

a.清洁盥洗台先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水

龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。

b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后生湿抹布擦洗干净,

最后用干毛巾擦净。

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c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：

一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水

迹6

⑥清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用

万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

⑦检查及整理清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有

遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，

在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物

筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和

用具，关好门窗等。

（3）卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常

规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板

（隔墙）、灯具及通风设备等进行清洁。

1）清洁程序

一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。

2）清洁方法

清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这

里主要介绍隔板（隔墙）及通风设备的清洁。

①清洁隔板（隔墙）

a.先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。

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b.用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板（隔墙）表面的污垢、脏渍。

C.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

e.用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一

次。

f.换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍Q

g.用干地拖拖干地面。

②清洁通风设备

主要是指清洁排气扇°清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污

垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。

（4）清洁卫生间的注意事项

1）卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷

面。

2）卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不

能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

3）使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损

伤皮肤。

4）一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通°疏通时，应

根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重,

堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物

已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，

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反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真

空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。

5)如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知

管道工修理或更换。

由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地

面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作,

以保证卫生间保持良好的卫生状况。

(4.1.1.2)日常保洁、公厕设施管理及维修方案

一、目常保洁

1、公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦一

遍，上午8点之前完成。

2、要保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地面

及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积

灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱花等。

3、公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。

4、要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下

水管道要保持通畅。

5、厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。

6、要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到；无垃圾、积

水、无乱摆乱放杂物等。

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7、公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇蚊药物，有效控制蝇蚊滋

生。

8、公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏,

防止污染地下水。

9、公厕的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。

10、公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整

洁。

11、公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。

12、公厕每天消毒；

13、清扫保洁时应设置提示标识，地面保洁时应设置防滑标识，

文字清晰。

2、设施维护范围及制度

1、维修范围

水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞（便池、座便器、倒粪斗）、

水箱损坏，各类洁具损坏，小便感应器失效，隔断板及其门扣、合页

等损坏，镜面破损、洗脸位损坏，电器故障，吊顶损坏，脚踏冲水阀

损坏，水管破裂，化粪池井盖及其本身损坏，门、窗、防盗窗损坏，

墙面瓷砖、地砖破损，室内装修有污迹或破损等。

2、维修程度

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(1)水管、水龙头、水箱、脚踏冲水阀等，接口不漏水、不滴水,

严密无明显缝隙，能正常出水。下水道、粪管道(连接井)不堵塞，

小便感应器完好6

(2)电路：公厕能正常安全用电。

(3)洗脸盆、蹲便器、座便器、面镜、拖把槽等无明显裂痕，不

陈旧，能正常使用。

(4)屋内补漏：厕内不滴漏、不渗漏。

(5)化粪池井盖：不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使用安全。

(6)瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足使用及美观

要求。

(7)公厕内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳、无污渍。

所有公厕设施维修材质保证美观，耐用且保证正常使用°对于出

现设备维修维护故障，保证在1-2个工作日完成修复。

3、维修制度

(1)公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施

的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。

(2)公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议,

呈报局领导批准。

(3)公共公厕标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。

(4)各类指向性标牌应保持指示方向正确。

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(5)可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣传用语

(6)公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公

示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施

解决群众用厕。

(7)维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常

使用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。

供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难

度较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及

挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成;

大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应

立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换

完成。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的

需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。

修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。

三、日常检查

公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查，做到主干

道、重要位置的公厕每天检查一次，其他位置的公厕两天检查一次，

并做好检查记录，及时掌握每座公厕的使用及管理情况。

(4.1.1.3)卫生质量保障措施

一、卫生质量标准

(1)制度上牌

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a、建立完善的公厕管理制度并上墙公示，内容包括公厕名称、服

务时间、管理职责、管理人员姓名及照片、投诉监督电话等。

b、厕内、厕外标识牌设置规范、符合市标准，标识牌完好。

（2）公厕内外环境、设备（设施）卫生

a、内外墙体、档板无乱涂写、乱张贴。

b、在室内采光、照明和通风条件良好情况下，厕内无明显臭味。

c、墙面、天花板、门窗和档板无积灰、粪及污渍、痰渍、蛛网。

d、地面干燥，无纸屑烟蒂、无污渍°

e、蹲便器、座便器内外侧、档板无粪便污物，便池（斗）无尿碱

迹、无黄迹6

f、沟槽无堵塞，纸篓无满溢。

g、洗手槽清洁、无积水，周边无污渍。

h、镜面无明显水迹、积灰。

i、拖把池及周边整洁，无积灰、无积水、无污物沉淀。

j、消毒季节按规定要求消毒，做到消杀彻底。公厕便斗等核定范

围内的蚊蝇少于规定标准（3只以下），消毒后将死蚊蝇及时清除干净。

（3）绿化养护；

做好公厕配套绿化的养护工作（核定的公厕配套绿化设施）做到

绿化生长良好，绿地内清洁。

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(4)服务管理：

a、公厕按规定时间开、关，管理人员中途不离岗。

b、厕所周边无杂物堆放、乱搭建现象，工具间干净整洁，保洁工

具按规定存放。

c、做好厕所内外环境清洗保洁工作，做到见脏就保洁，见水就擦。

每天晚上十点后全面清洗地面，并拖干。

d、公厕管理人员提供诚信服务(按规定价格出售手纸、手帕纸)。

e、厕内有洗手处、洗手液，管理房备有手纸。

f、按规定使用除臭用品。

g、服务管理规范，文明用语，礼貌待人，不与群众争吵°

h、公厕管理人员到岗到位，着装整齐，佩证上岗，开展人性化服

务°

i、设有残疾人坑位和母婴室的公厕，须提供相应服务，并给予及

时关注。

j、因停电、停水等级原因公厕不能正常使用，应及时告知招标方,

并张贴告示。

k、积极开展星级服务提升活动。

(5)安全作业：

a、消防设施完好，能正常使用。

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b、厕内不放置易燃易爆品。

c、安全用电。保持公厕用电线路原貌，不私自改线、接线、乱安

插座或外接他用。

d、工作期间不饮酒、文明用餐。

e、管理房内不堆放与工作无关的物品。

f、打扫时必须放置工作告知牌；若存在地面积水或附近坠落物等

可能影响作业者或使用者人身安全的安全隐患时，应及时放置防滑等

安全警示装置；雨、雪天气设置警示牌。

g、消毒物品按规定安全存放在工具房。在进行消毒过程中，做好

人员防护工作。消毒水配备要符合安全规定比例（按说明书）。

h、公厕内不得停放机动车辆。

，公厕内不得寄养动物。

2、保证措施

公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查，做到每个

位置的公厕卫生每天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座公厕

的使用及管理情况。

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(4.1.1.4)质量验收标准

(4.1.2)对保洁质量有必要的承诺

(4.2)管理措施

(4.2.1)保洁管理措施

保洁管理体系完善、有保障保洁管理制度、保洁操作规程齐全、

有保洁项目所需的必要设备；有保证落实保洁计划的具体措施。

(4.2.2)安全生产、文明生产措施

(4.2.2.1)公厕安全保障措施

安全是发展的前提、管理的基础，保障公厕安全是第一要务。我

公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立安全预防、检查、评

比的长效管理机制，营造安全氛围。

为了做好安全生产工作，我公司加强对一线职工的安全防事故教

育，利用各种形式对全站职工进行安全生产教育。

一是加强车辆、设施、设备管理我公司成立安检部，负责对公厕

清掏、吸污车、水冲式公厕供水和排水设施的日常管理，同时制定了

环卫专用车辆、设施、设备管理制度。要求司机在出车前必须对车辆

进行安全检查，在行车中要规范，按交通法规行驶，特别是重点收车

后对车辆进行检修保养形成的制度化，确保行车安全。

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二是加强对司机和保洁员的安全技术培训，提高他们的安全意识,

确保环卫车辆、设备安全生产无事故。定期对司机及保洁员进行安全

技能培训及业务知识考核，在不同季节、不同气候组织操作技能竞赛,

提高操作人员的安全意识和工作技能，通过多种形式的培训提高司机、

保洁员的个人技能及熟练排除各种故障的能力，确保环卫车辆、设备

安全生产无事故，公厕正常使用。

三是强化保洁员和维修工的安全意识，经常提示他们在上下班途

中注意安全，杜绝酒后上岗和湿手开关电源Q保洁员在进行消杀工作

时必须完整配戴单位发放的劳动防护用具，防止作业时药物侵害身体。

在消杀时，保洁员必须按照规范的操作方法消杀作业，消杀完毕后，

必须将手彻底洗干净、消杀工具清洗干净防止药物腐蚀。维修工对存

在安全陵患的公厕及时进行维护。要求各一线职工，发现公厕的设施

有损坏处及时上报，特别是闸盒、插头等电路设备，容易发生重大事

故，一旦发现安全隐患的存在，维修工会在最短时间内进行修复，排

除安全隐患，确保公厕设施设备的正常运行，特制订以下几点保障措

施：

1、定期做好水冲公厕、免冲公厕拉网式安全排查工作，如发现

有倒危、墙基下沉、墙体裂缝的问题公厕、必须马上采取安全措施并

及时上报，消除安全隐患，确保公厕正常运行。

2、旱厕安全，重点饮好雨季的防护工作，防止因雨水倒灌造成

粪便外溢。项目经理、安检人员要仔细检查蓄粪池、蹲位板是否存在

安全隐患，保洁、清运员除做好及时清淘、清运工作，将粪便统一送

23

往处理中心以外，还要注意是否存在安全隐患，并做好清掏、清运记

录和安全隐患记录。

3、水冲公厕要保持通风良好，及时消杀，清除异味，厕内各种

用电设施齐全安全，严禁私拉电线或使用超期报废电器及电器开关。

管理间、设备间严禁存放易燃易爆物品。

4、对免水冲公厕固定装置是否牢固进行全面安全检查，防止因受

风力、雨水浸泡造成倒塌6

(4.2.2.2)安全生产责任分配

(4.2.2.3)安全事故善后措施及赔偿方案

(4.2.2.4)文明生产措施

城市公共公厕的卫生状况从侧面反映出了一个城市的整体形象,

公厕保洁的特点是相对分散，人流量大，来往人群的素质差异较大；

公厕保洁员来自不同层次，文化素质、基本结构参差不一，劳动密集

型的队伍。强化对他们的安全作业、文明作业的教育至关重要，

因此，为保证公厕卫生质量的不断提升；我们拟将采取以下安全

文明作业措施：

1、规范着装：保洁人员上岗前必须穿由公司部统一制作的环

卫工作服，并保持着装统一、整洁，佩戴上岗证，注意仪表。

2、上岗前严禁饮酒、文明用餐：必须在休息房内吃饭休息；

不准穿拖鞋上岗；不准赤身或着便装上岗。

24

3、在公厕保洁过程中，对有碍作业工作的行为，保洁员要耐心

劝阻，不能打人骂人，有意损坏他人物品，要严格做到文明用语、礼

貌待人，文明施工作业。

4、在工作中如捡拾到他人遗忘、丢失的物品要及时归还失主或

上缴项目负责人，严禁藏匿占为己有，否则一经发现公司将严肃处

理。

5、工作重要爱护保洁工具、设施设备，管理房内禁止堆放与工

作无关的物品。并注意进出人员，不得随意关闭公厕。

6、不得离岗：如有特殊原因需向单位请假，且由单位安排专人代

岗。

7、拖把、扫帚等清理工具摆放整齐。衣裤、抹布等晾晒时必须隐

蔽，不得暴露。

8、打扫时必须放置工作告知牌，雨、雪天气设置警示牌.

(4.2.3)针对特殊情况(如节庆假日、突击检查、创优评优等)

的应急保障措施

遇全市重大活动、文明创建、节日期间、开业庆典对公厕有突击

性要求时，采取加派人力、延时作业的方法：

本公司是劳动密集型企业，保洁人员达100多名，可以在2小时

之内一次性调集50名专业保洁人员突击完成任务。

程序安排：

2S

1、项目经理在接到活动通知后，及时上报公司并制定相应的工

作突击计划，在规定时间内安排组织人员到达指定位置进行突击，确

保圆满完成突击任务。

2、服从市容局的统一领导，完成局领导交代的其他保洁任务。

措施：

对公厕保洁人员，我公司开展人性化管理，除与每位员工签

订劳动用工合同实行“应保尽保”外，考虑到保洁员岗位的特殊性，

我公司还为每位员工购买了意外伤害险，规避企业风险，保证员工利

益的最大化。

我公司在此对市中区环境卫生管理所郑重承诺：本着科学、高效、

保质保量的原则合理配置人员，最大限度节约成本，为市中区提供最

好的保洁服务，并在接到突击任务后1小时内迅速组织30-50名保洁

员的突击队伍到现场，确保突击任务的圆满完成。

(4.2.4)针对本项目的特点和难点分析及解决措施

(4.2.5)公厕节能减排方案

我公司在公厕管理所在节约能源上下功夫，在全公司范围内广

泛开展节能减排劳动竞赛，营造节约能源良好氛围，引导正确用水用

电的方式，增强市民节约减排意识，同时对部分公厕的冲水设施进行改

造，努力使全区公厕服务上水平、管理上台阶。

一是加强宣传，营造氛围。

26

我公司对公厕管理所响应节能减排号召，在全所范围内宣传节能

减排的意义，动员全体市民从现在做起，从点滴做起，让节能减排成

为每个市民的自觉行动、每座公厕的实际行动。

二是正确引导，科学节能。

公厕管理所汇集了一些公厕设施在使用管理过程中，宣传讲解具

体节电、节水的方式方法，引导全体市民科学用水，绿色照明、节约

能源，同时，还对如何提高服务水平进行深入指导。

三是改造设施，节约能源。

先后对管理范围内公厕进行维修保养，确保各项设施处于最佳使

用状态。同时对水冲公厕、大容积水箱的公厕，维修更换为小容量的

冲水设施。下一步逐渐对全区水冲公厕进行更换调整，此项措施在节

能减排、节约用水上起到了积极的作用。

四是竞赛评比，提升水平。

公厕管理所成立了节能减排活动小组，明确任务，落实责任，使

节能减排活动落到实处。通过每月的检查评比，对节约能源的职工进

行表奖，对资源浪费严重的职工进行批评和惩罚。通过竞赛评比活动,

使全区水冲公厕的水、电耗量有了较大降低，全区公厕的服务和管理

水平大幅提升。

27

(4.2.6)投标人为完成各项服务，并确保采购人各项业务工作

的正常开展，达到使采购人满意的服务质量标准的保证措施

(4.2.6.1)作业工具使用措施

1、每天早上七点半前将负责公厕内冲刷一遍，并用地刮

将水渍刮如地漏中，冲刷作业前将提示牌放在公厕门口，提示如厕人

员。

2、保洁人员每月月初领取公公厕需的垃汲袋、芳香球等

易耗品，垃圾筐、皮搬子、胶皮手套、大扫帚、小省帚等按损耗情况

领取，铁软、捡拾器、铁频箕等工具以旧换新。

3、管道疏通机、抽吸车等按实际情况安排使用。

(4.2.6.2)劳动保障措施

由于环卫行业的特殊性，环卫工人劳动强度大，工作环境危险

性高，伤亡事故时有发生，所以要切实落实环卫劳动用工制度，维护

环卫工人劳动保障权益。

1、员工工资按核定工资(基本高于市最低工资标准)按月按时

足额发放。

2、按国家《劳动合同法》规定与环卫员工签订劳动用工合

同。

3、按政策规定为员工购买社会保险(工伤、意外)，每人一

份。

28

4、按工作性质要求每季度发放劳动保护用品。

(4,2,6,3)与招标单位沟通的措施

在日常公厕保洁的工作中，在需要和市容局相互沟通的情况下，

应遵循以下规定：

1、保持与市容局业务管理科日常性工作联系、衔接。

2、积极配合市容局有关部门每月定期对本项目作业段的检查、

考评。

3、按时向市容局报送当月项目工作简报。

4、对市容局领导及各部门领导发生的整改通知进行认真落实，

并按要求及时整改。

5、认证接受和圆满完成市容局业务科临时下达和指派的各项工

作。

(4.2.6.4)服务质量保证措施

保洁质量是工作效率的最好表述，项目部将严格按照有关规定强

化落实质量管理，确保公厕保洁项目质量管理的顺利实施6

一)公厕保洁要求

1、公厕管理人员每天至少对公厕卫生及设施全面清扫或清擦两

遍，上午8点之前完成。

29

2、要保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地面

及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积

灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱花等。

3、公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。

4、要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下

水管道要保持通畅。

5、厕内各种线路要安全铺设，无乱扯乱拉现象。

6、要保持公厕外责任区域内环境整洁，具体做到：无垃圾、积

水、无乱摆乱放杂物等。

7、公厕内外蝇蚊季节定时喷洒灭蝇蚊药物，有效控制蝇蚊滋

生。

8、公厕的化粪池或贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏,

防止污染地下水。

9、公厕的化粪池或贮粪池应及时清掏或掏取，防止污水溢出。

10、公厕管理间要保持室内及周围物品摆放有序整齐，环境整洁。

11、公厕管理人员要到岗到位，服务态度优良。

12、公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的

行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。

13、公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，

呈报局领导批准。

30

二）公厕保洁质量

1、按照公厕开放时间进行保洁，做到随脏随保。

2、保持公厕内外清洁卫生无异味，保持墙壁、天花板、门窗无

积灰、污迹、蛛网、刻画，内部地面洁净、无积水、积尿、地面无垃

圾杂物。蹲位整洁，大便器内无积存物，小便器内无水锈、尿垢、污

物，纸篓不满溢。卫生间内暴露管道外部每周擦拭一次。

3、内外部照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘手机、

冲水设备等无积灰、污物。

4、外墙面、屋顶及卫生责任区域内环境整洁，无私搭乱建，无杂

物。

5、定时喷洒灭蚊蝇药物，做到随有随灭。

6、清扫保洁时设置提醒标志，地面保洁时设置防滑标志，冬季保

洁时确保地面不结冰。

三）公厕保洁考核标准

1、按时上下班，遵守工作纪律，坚守工作岗位。（10分）

检查评分办法：

工作时间;春夏季（5月一10月）6；00-21:00；

秋、冬季7：00-19：30；

（1）无正当理由旷工者，每次扣1分。

31

（2）上班时间脱离岗位者，每次扣1分。

2、保持公厕内外清洁卫生无异味，保持墙壁、天花板、门窗、便

池整洁，地面无垃圾杂物。（40分）

检查评分办法：

（1）公厕周围5米内有树叶、砖头、纸屑，每次扣2分。

（2）公厕内墙面存有小广告等污物，每处扣1分。

（3）公厕内外照明灯具、标志、洗手器具、面镜、挂衣钩、烘

手机、冲水设备、水池、隔离板、天花板、门窗上有污渍的每处扣5

分9

（4）公厕内地面有烟头、泥渍，便池有尿渍，每处扣3分。

（5）消极怠工，没能完成当天保洁任务者，每次扣5分。

（6）公厕内空气污染严重，气味过大，每次扣3分。

（7）做好防蚊防蝇措施，定时消毒，如有蚊蝇孳生，每次扣3

分。

3、着装整齐，文明服务。（10分）

检查评分办法：

（1）着装散乱，有损环卫形象，每次扣1分。

（2）工作责任心差，未及时传达上级指令而造成工作被动，每

次扣2分。

32

4、及时维护公厕内的设施。（10分）

检查评分办法：

（1）人为或自然损坏公厕内设施不能及时维修，每次扣2分。

（2）盗卖公厕水电资源者，每次扣3分。

5、服务良好，无媒体曝光和市民投诉。（30）

检查评分办法；

（1）因保洁不及时被市民投诉，每次扣5分。

（2）因保洁服务不到位被媒体曝光，每次扣5分。

（3）其他不配合环卫处工作的情况，每次扣3分。

6、公司各项制度健全，人员管理、福利及工具发放手续齐全，

档案完备。（5分）

检查评分办法：

（1）未按规定建立各项自身管理机制的，扣0.3分。

（2）未能按要求进行自查、巡查，上交自查记录、监督检查日

志的，每次扣0.2分。

7、各项安全措施齐全，计划周密，无任何事故发生（5分）

检查评分办法；

未能在公司每月召开的会议上进行安全教育、安全生产防范措施

不力、出现安全事故的，每次扣0.5分。

33

(2)人员配备及管理

(5.1)人员配置

一、公厕保洁时间及人员班次配置

1、保洁时间为；

1)作业时间规定：春夏季(5月一10月)6：00-21:00；

秋、冬季7：00-19：30；

2)标包一共计63座公厕：

标包二共计56座公厕：2、人员配置：

根据本标段作业地点的实际构成状况，按照环境卫生服务中心

招标公厕管理考核办法》的要求，结合本标段作业总量；拟定实行单、

双班作业。

配备保洁工人：人，水电工：人，项目管理人员：人，总计人

员：人。保洁作业人员：人。

项目经理负责制定日常保洁的计划安排、监督检查，与市容局

的联系和协调。结合工资和奖金的发放，对该处保洁员实行常规化的

考核服务，及时发现和处理服务工作中存在的问题以及市、区、局及

公司领导提出的建议和要求，及时加以整改。

2、人员安排如下：

三、人员接收及三金缴纳

34

1、接收后的半年(六个月)内依据其个人情况，向政府社会保

障部门办理缴纳养老保险、医疗保险、意外险，即“三险”的相关手

续，并签定劳动用工合同°

2、为保证本项目在接收后的正常运作，根据本此招标文件中对各

路段清扫员的要求人数进行招聘，我公司将与《XX省劳动和社会保障

局》、《济宁市人才市场》联系并委托优先招聘下岗织工。

四、合同结束后人员安排计划

1、合同结束后，愿意继续留在本单位工作的，可以安排到本单

位其他保洁项目中工作。

2、合同结束后，不愿意继续留在本单位工作的，可以将其推荐

给下一承包单位°

(5.2)人员职责

▲项目经理：

L全面负责本区域内日常保洁、保养管理工作。坚决执行经理

指令，管理各区域的具体工作。

2、做好与各业务部门的协调，解决不了的问题及时向经理汇

报。

3、负责本区域内的员工调配、工作监督、检查和指导。

4、负责洁具采购及其合理控制。

5、负责对员工实行公司的各项规章制度。

35

6、每天对岗位全面检查不少于3次，并做好检查记录。

7、负责对员工的内务及其考核工作。

8、负责对员工协助公司做好培训及考核工作。

9、完成公司及托管单位方交办的其他工作。

10、定期向总经理汇报工作，完成总经理安排的其他工作任

务。

▲考核人员：

1、基本职责

（1）对所管辖的公厕保洁人员的到岗情况进行检查。

（2）对公厕保洁人员的着装是否规范、整洁及上岗证佩戴情况进

行检查。

（3）对所管辖的公厕每天进行清洁卫生检查。

（4）对检查情况进行考核打分，作为奖惩的依据。

（5）对公厕的设备运行情况进行检查，发现问题及时告知维修人

员进行维修并对维修结果进行登记。

2、负责本项目全面质量控制和质量检查，负责保洁员的日常安全

教育，杜绝作业中一切安全事故的发生。每日必须对项目全部作业进

行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及

时有效的跟踪整改，对日常清洁卫生和设施设备进行定期检查和维

护维修，以确保其使用功能和使用周期。

36

▲维修人员：

（2）基本职责

（1、1）对设备进行日常维护。

（1、2）负责对所有公厕设备进行维修，保证设备正常工作。

（1、3）对设备维修情况进行及时登记。

（1、4）平时对公厕设备进行经常性的检查。

（1、5）对设备的季节性维护。

（1、1）对设备的安全运行情况进行检查。

（2）公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示

停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解

决群众用厕。

（2）维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使

用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。供

水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度

较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂

衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；

大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应

立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换

完成。刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的

需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。修

复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。

37

（3）完成领导交办的其它工作。

▲专职安全管理人员

2、严格遵守《xx省公厕管理制度》，认真履行工作职责。

2、制定公厕保洁的安全管理制度，并检查督促其落实。

3、组织实施防火防水检查和水灾火灾隐患整改工作。

4、组织实施对公厕安全设施的维护保养，消除安全隐患，确保完

好有效。

5、组织开展对员工进行安全知识，技能的宣传教育和培训，制定

各项安全应急预案并组织实施。

6、做好安全督查检查工作的详细文字记录及相关档案整理工作。

7、严格执行海曙环卫的安全生产责任制要求，并负责落实本单位

的安全生产制度，对海曙环卫书面形式的安全生产通知必须由专职安

全管理员负责签字签发，并结合本单位的工作职能，制订相应措施，

以书面形式加以反馈。

8、法律、法规、规章规定的其他安全生产工作。

▲保洁人员

（1）对所负责的公厕做好保洁工作并做好每日清洁的保洁记录。

（2）节约用水用电，时刻关注水电情况，保证设施正常运作。保

持公厕用电线路原貌，不得私自改线、接线、乱安插座或外接他用。

38

(3)日常作业时应及时检查室内设施状况，一旦发现公厕设施运

作异常的，应及时通知管理人员。若存在地面积水或附近坠落物等可

能影响作业者或使用者人身安全的安全隐患时，应及时放置防滑等安

全警示装置。

(4)做好社会监督工作，做到无公众投诉及举报、无新闻媒体批

评曝光。

(5.4)人员培训方案

2.2.1培训目标

(1)管理部经理：

除熟练掌握物保洁管理系统知识和技能外，重点是具备专业经营

战略的宏观分析，决策组织、协调和控制能力，具备现代管理学、组

织行为学等前沿学科知识，以及具备独立、创新、进去、博爱等现代

观念和人文品质。

(2)作业人员：

具备熟练的专业技术知识和能力，勤奋、踏实、敬业，有勇于创

新，开拓进取的精神，以及处理各类突发事件的能力。

熟练掌握自己的工作职责、IS09002质量标准和管理要求，了解

管理部的经营思想，以及任劳任怨、团结协作、精益求精的团对精神

和良好的服务形象。

(3)分解目标为：

39

①管理人员持证上岗率100%；

②作业人员上岗率100%；

2.2.2培训主要内容

1、岗前培训

具体内容包括：

A职业道德规范

B保洁质量标准

C文明服务礼仪

D安全生产规范

在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管

本项目工作之前由公司组织培训。

在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工

作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。

积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高

保洁员的作业水平。

2、接管后人员培训

正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严

格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容

包括：

40

A怎样处理突发性事件。

B如何切实提高服务水准。

C如何有效的调动员工工作积极性

D新技术和新的服务方式培训。

E《道路清扫保洁作业标准及要求》。

F《道路清扫保洁作业标准及考核细则》°

培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面

考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检

查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对

于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把

手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。

2.2.3培训的组织方式

①集中授课，组织学习；

②参观学习，操作现场实践；

③定期举行学习研讨会，教学与自学相结合；

④根据不同的主题，物业管理中的难点问题，进行转项研讨、攻

关，学习，旨在培训员工的研究分析能力和处理难点问题的能力°

2.2.4培训的实施运爷

(1)培训系统图(下图)

41

(2)系统图说明

①针对道路的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划；

②有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果；

③通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程

度；

④根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未

来培训重点，强调将理论应用到实践中。

2.2.5培训计划

管理部作业人员培训计划分为两部分。第一部分为接管前期人员

的强化培训，采用集中授课的学习方式进行；第二部分为管理期间员

工培训计划，视管理部工作具体情况分阶段安排进行。

(1)接管前期员工培训计划

序|培训内容|培训|授|培训对象|培训|考核方|培训目标

42

号

时间课方式式

方

1道路作业3天公全体新员公司考核熟悉掌握办

保洁管理司工本部法等内容

法规及配本培训

套文件部

2遒路保洁6天有未获得保公司考核确保持证上

管理专业关洁管理上本部岗率100%

知识培训部岗证的管培训

门理人员

3管理目标2天公全体新员公司岗位考明确各项工

模式及投司工本部核作要求、目

标书的有本培训标、模式

关内容部

4岗位职责2天公全体新员公司笔试、掌握岗位要

和道路保司工本部实际操求和考核标

洁管理运本培训作准

作制度部

5各工种工1天公全体人员公司考核行为规范及

作技巧和司本部技巧

文明服务本培训

43

规范部

6应急方案1.5公全体人员公司考核掌握应急方

常识天司本部案及常识

本培训1

部

(2)正常管理期员工培训计划

序培训内容培训授课培训培训考培训目标

号时间方对象方式核

方

式

1参加重庆市3天有关具有业余考具备高层次的学

道路保洁管院校大专学习试历、对管理有较

理培训单位学历深的理论知识，

组织学学考的中适应现代化道路

试间层清洁管理需要

员工

2参加重庆市3天各类8—10业余考提高本专业的管

各类业余中业务人学习试理水平和知识水

专班学习平

3管理技能知2天聘请全体公司考提高员工文明服

道路员工本部

44

识培训保洁分批内部核务和管理水平

管理进行培训1

专家

授课

4组织协调、2天公司全体公司考增强组织协调公

公共关系及本部员工本部核共关系处理，建

公共形象培分批内部立良好的公共形

训进行培训象

5有关主管单根据有关公司根据规定要求以

位安排、规实际管理本部提高业务管理水

定必须参加情况服务内部平

的业务培训安排人员培训

7劳动安全卫1天公司全体公司考熟悉、了解劳动

生培训本部员工本部核安全卫生知识

内部

培训

8操作规程示3天公司各相公司实规范员工操作规

氾本部关部本部际程，提高员工操

门人内部操作技能

员培训作

9服务意识、1天公司全体公司考提高员工服务意

45

职业道德本部员工本部核识，增前员工职

内部业道德，加强工