商业银行综合柜台业务（第三版）课件 项目七-任务二网上银行业务处理教学课件

商业银行综合柜台业务内容目录

项目二个人存款业务处理项目三个人贷款业务处理项目四个人结算业务处理项目五个人代理业务处理项目六个人外汇业务处理项目七电子银行业务处理项目八银行网点突发事件应急处理

项目一银行柜员基本职业能力训练项目七

电子银行业务处理任务一自助银行业务处理1任务二网上银行业务处理231任务三手机银行业务处理3项目七

电子银行业务处理任务一自助银行业务处理1任务二网上银行业务处理231任务三手机银行业务处理3任务二

网上银行业务处理基础知识活动1网上银行开通活动2网上银行业务处理活动3网上银行销户任务二

网上银行业务处理基础知识活动1网上银行开通活动2网上银行业务处理活动3网上银行销户活动一活动二

基础知识客户可以通过柜台或银行网站两种渠道开通个人网上银行服务。柜台开通个人网银业务必须客户本人到网点办理，不得代理。网上银行客户分为注册客户和非注册客户；注册客户是指办理了客户注册手续，与银行签订了网上银行服务协议，并从银行取得客户证书的个人；非注册客户是指未办理客户注册手续而登陆网上银行系统的个人客户，也称公共客户。活动一活动二

基础知识网上银行个人注册客户业务包括：业务申请、基本业务、网上缴费、网上漫游汇款、网上贷记卡还款、网上记账式国债业务、网上开放式基金业务、开放式基金网上直销、网上银证通、网上银证转账、网上外汇业务、电子银行交易回单、工资单明细查询、网上支付等。任务二

网上银行业务处理基础知识活动1网上银行开通活动2网上银行业务处理活动3网上银行销户

2023年4月16日，客户刘莉莉到模拟银行金苑支行开通网上银行业务。

业务背景：活动1：网上银行开通业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理活动1：网上银行开通业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员受理客户网上银行开通申请时，要求客户提供本人身份证件、银行卡/折，填写网上个人银行证书申请表活动1：网上银行开通业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员审核客户填写的网上个人银行证书申请表内容是否完整、正确，审核客户有效身份证件是否真实活动1：网上银行开通业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员提交联网核查交易，或登录人行系统核查，联网核查信息打印在通用凭证上活动1：网上银行开通业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员登录“网点客户登记系统”，录入客户信息后提交，交易成功；若客户使用U盾的，空白U盾保管员需要在系统中进行“个人网上银行空白USBKey”表外账务处理，并收取U盾工本费活动1：网上银行开通业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员打印一式二联通用业务凭证，请客户在申请表和通用凭证上签字，确认后签章√

3102105688******3102105688******刘莉莉女1968.09.16身份证330206196809******

杭州孩儿巷****310016

8630****1308284****刘莉莉3102105688******

王林3102105688******

模拟银行金苑支行

2023.04.16

业务公章

（01）活动1：网上银行开通业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理柜员把通用业务凭证、网上个人银行证书申请表和的银行联留存，回单联给客户，送别客户，整理相关凭证1.个人网上银行如何转账，是否需要手续费。

2.个人网上银行登录密码忘了该如何处理。动动脑

1.客户李敏来银行开办网上银行申请业务，性别女，电话1390318****，0571-2886****，身份证件号码330104196708******，银行卡账户4518103222******，通信地址为杭州下沙文汇苑****，邮编310018，申请办理证书版网上银行。2.客户胡冬来银行通过智慧柜台办理网上银行申请业务，性别男，电话1308489****，0571-8880****，身份证件号码310304198006******，银行卡账户4518103222******，通信地址为杭州江干区采荷人家******，邮编310015，申请办理普通版网上银行。要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理，或指导客户通过智慧柜台渠道办理业务。动动手任务二

网上银行业务处理基础知识活动1网上银行开通活动2网上银行业务处理活动3网上银行销户

客户牛莉莉到模拟银行金苑支行办理网上银行相关业务。

业务背景：活动2：网上银行业务处理功能开通业务操作短信提醒账户登录交易成功活动2：网上银行业务处理功能开通业务操作短信提醒账户登录交易成功

客户如需通过网上银行办理相关业务，需持本人身份证件到网点办理风险评估，开启网上银行活动2：网上银行业务处理功能开通业务操作短信提醒账户登录交易成功

客户登录个人网上银行界面，输入个人网上银行登录账号和密码，进入个人网上银行主界面活动2：网上银行业务处理功能开通业务操作短信提醒账户登录交易成功客户点击需要办理的业务菜单，进入功能列表，按照界面点击具体的业务类别，根据界面指示进行相关业务处理活动2：网上银行业务处理功能开通业务操作短信提醒账户登录交易成功

客户输入交易密码，系统发送动态口令到客户开通网上银行绑定的手机号中，待客户输入正确的动态口令，点击确认，交易成功活动2：网上银行业务处理功能开通业务操作短信提醒账户登录交易成功

交易成功后，客户手机会收到该笔交易信息的短息提醒，作为后续客户查询的依据1.个人客户证书是如何提升个人网上银行安全系数。

2.尚未使用客户证书的个人网上银行用户，应采取哪些有效手段增强个人网上银行的安全保障。动动脑客户赵珊来银行办理网上银行个人客户证书挂失业务，性别女，电话1348931****，0571-8701****，身份证件号码310108197909******，其中一个注册账户为88100320000******，通信地址为杭州下沙高教园区东区。要求以银行柜员的身份进行相应业务的处理，包括凭证审核、业务数据录入、凭证盖章与凭证处理，或指导客户通过智慧柜台办理业务。动动手任务二

网上银行业务处理基础知识活动1网上银行开通活动2网上银行业务处理活动3网上银行销户

客户牛莉莉到模拟银行金苑支行办理网上银行销户业务。

业务背景：活动3：网上银行销户业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理活动3：网上银行销户业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理柜员受理客户网上银行销户申请时，要求客户提供本人身份证件、银行卡/折到银行网点办理活动3：网上银行销户业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员审核客户有效身份证件和银行卡/折是否真实、有效，是否为客户本人活动3：网上银行销户业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理柜员提交联网核查交易，或登录人行系统核查，联网核查信息打印在通用凭证上活动3：网上银行销户业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员选择网上银行销户业务，刷客户卡/存折，提示客户输入密码，输入密码正确后，进入网银销户界面。系统提示客户选择网银的销户状态，分别为普通版销户、证书版网银销户、全部销户三类活动3：网上银行销户业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员打印一式二联通用业务凭证，请客户在申请表和通用凭证上签字，确认后签章活动3：网上银行销户业务受理联网核查打印签章凭证审核交易处理后续处理

柜员递交通用业务凭证回单，送别客户，整理通用业务凭证的银行记账联，随当日传票上交后督1.客户是否可以通过超级柜员机修改网上银行手机动态口令。