电子商务交易退款免责条款

电子商务交易退款免责条款合同编号：__________甲方（卖方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.合同背景本合同旨在规范甲乙双方在电子商务交易中的权利和义务，特别是关于交易退款免责的相关事项。双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。2.定义与解释（1）“电子商务交易”指通过互联网等电子手段进行的商品或服务交易活动。（2）“商品”指甲方在其电子商务平台上销售的有形物品。（3）“服务”指甲方在其电子商务平台上提供的无形劳务或活动。（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。二、交易信息1.商品或服务描述（1）甲方应在其电子商务平台上清晰、准确地描述商品或服务的名称、规格、型号、功能、质量、数量等信息，以便乙方能够充分了解商品或服务的特性和要求。（2）甲方应保证所提供的商品或服务信息真实、合法、有效，不存在虚假宣传、欺诈等情形。2.价格与支付（1）商品或服务的价格应以甲方在其电子商务平台上明示的价格为准。该价格包括商品或服务的价款、税费等相关费用。（2）乙方应按照甲方指定的支付方式和支付时间支付相应的款项。支付方式包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。（3）如乙方未按时支付款项，甲方有权暂停或终止商品或服务的提供，并按照本合同的约定追究乙方的违约责任。三、退款政策1.退款条件（1）若商品存在质量问题，乙方有权在收到商品后的[具体天数]天内提出退款申请，甲方应在收到乙方的退款申请后[具体天数]天内进行核实并处理。（2）若乙方在购买商品或服务后，因个人原因改变主意，在商品未使用且不影响二次销售的情况下，乙方有权在收到商品后的[具体天数]天内提出退款申请，但乙方需承担相应的运费及手续费。（3）若甲方未能按照约定的时间、地点、方式等提供商品或服务，乙方有权提出退款申请，甲方应全额退还乙方已支付的款项，并承担相应的违约责任。2.退款流程（1）乙方应向甲方提出书面退款申请，并提供相关的证明材料，如商品照片、订单号、支付凭证等。（2）甲方应在收到乙方的退款申请及证明材料后[具体天数]天内进行审核。如审核通过，甲方应在[具体天数]天内将退款金额退还至乙方指定的账户。（3）如甲方对乙方的退款申请有异议，应及时与乙方沟通协商，如双方无法达成一致意见，可按照本合同的争议解决条款进行处理。四、免责情形1.不可抗力（1）如因不可抗力导致甲方无法按照本合同的约定提供商品或服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复商品或服务的提供。（2）如因不可抗力导致乙方无法按照本合同的约定支付款项或接收商品或服务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并在不可抗力事件结束后尽快履行相应的义务。2.第三方原因（1）如因第三方（如物流公司、支付平台等）的原因导致甲方无法按照本合同的约定提供商品或服务或导致乙方无法按照本合同的约定支付款项或接收商品或服务，甲方或乙方不承担违约责任，但应及时通知对方，并积极协助对方与第三方进行沟通协商，以解决相关问题。（2）如因第三方的原因导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权向第三方追偿。3.用户自身原因（1）如因乙方自身的原因（如提供错误的收货地址、联系方式等）导致商品或服务无法按时送达或无法正常使用，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并协助乙方解决相关问题，由此产生的费用由乙方承担。（2）如因乙方自身的原因（如误操作、遗忘密码等）导致支付或无法正常使用商品或服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并协助乙方解决相关问题，由此产生的费用由乙方承担。五、通知与沟通1.通知方式（1）本合同项下的通知应以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）发出，通知的送达时间以通知发出后的第[具体天数]天为准。（2）甲乙双方应在本合同中明确各自的通知接收地址和电子邮箱，如一方变更通知接收地址或电子邮箱，应提前[具体天数]天书面通知对方，否则，由此导致的通知无法送达的后果由变更方承担。2.沟通渠道（1）甲乙双方应建立良好的沟通机制，及时解决交易过程中出现的问题。（2）双方可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行沟通，沟通内容应真实、准确、完整，不得隐瞒或歪曲事实。（3）如双方在沟通过程中发生争议，应保持冷静、理性，通过友好协商的方式解决争议，不得采取过激行为或语言。六、知识产权1.知识产权归属（1）甲方在其电子商务平台上展示的商品图片、文字描述、商标、标识等知识产权归甲方或其授权方所有，未经甲方或其授权方书面同意，乙方不得擅自使用、复制、传播或修改。（2）乙方在使用甲方提供的商品或服务过程中产生的任何新的知识产权归乙方所有，但乙方应保证该知识产权不侵犯甲方或第三方的合法权益。2.侵权处理（1）如甲方发觉乙方存在侵犯其知识产权的行为，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。（2）如乙方发觉甲方或第三方存在侵犯其知识产权的行为，乙方有权向甲方提出书面投诉，并提供相关的证明材料。甲方应在收到乙方的投诉及证明材料后[具体天数]天内进行核实并处理，如情况属实，甲方应采取相应的措施制止侵权行为，并协助乙方维护其合法权益。七、隐私保护1.个人信息收集与使用（1）甲方在交易过程中可能会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式、支付信息等。甲方承诺将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，仅用于本合同项下的交易目的。（2）甲方不会将乙方的个人信息出售、出租或转让给第三方，但在法律法规要求或经乙方同意的情况下除外。（3）乙方有权查询、修改其个人信息，如乙方发觉其个人信息存在错误或遗漏，有权要求甲方进行更正。2.数据安全（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和交易数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。（2）如因甲方的原因导致乙方的个人信息或交易数据泄露、丢失或被篡改，甲方应及时通知乙方，并采取相应的补救措施，同时承担相应的法律责任。八、违约责任1.卖方违约责任（1）若甲方未按照本合同约定的时间、地点、方式等提供商品或服务，应按照商品或服务价格的[具体比例]向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。（2）若甲方提供的商品存在质量问题或与描述不符，应按照商品价格的[具体比例]向乙方支付违约金，并负责为乙方更换合格的商品或提供相应的服务，承担由此产生的费用。（3）若甲方违反本合同约定的退款政策，应按照应退款金额的[具体比例]向乙方支付违约金，并在规定的时间内将退款金额退还至乙方指定的账户。2.买方违约责任（1）若乙方未按照本合同约定的时间、地点、方式等接收商品或服务，应按照商品或服务价格的[具体比例]向甲方支付违约金，并承担由此给甲方造成的损失。（2）若乙方未按照本合同约定的时间、支付方式等支付款项，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金，并在规定的时间内支付所欠款项。（3）若乙方违反本合同约定的商品使用或保管规定，导致商品损坏或丢失，应按照商品价格的[具体比例]向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。九、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]天内开始，并在[具体天数]天内达成解决方案。（2）协商期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。2.仲裁或诉讼（1）若双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，除非仲裁机构或法院另有裁决。十、法律适用1.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.法律变更（1）如在本合同履行过程中，相关法律法规发生变更，双方应根据变更后的法律法规履行本合同。（2）如法律法规的变更导致本合同的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款，以保证本合同的继续履行。十一、其他条款1.合同变更与终止（1）本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议或文件。（2）在履行完本合同约定的义务后，本合同自动终止。（3）如一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。2.条款独立性本合同中的各条款是相互独立的，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。3.完整协议本合同构