商场员工管理规范手册

第一章职位规划与人员编制

第一节职位设置

一、职务的等级

1、企业根据组织管理系统的需要设置各类职位，详细原则为：因岗设职、职责明确。

2、企业以岗位性质划分为管理人员、技术人员和一般员工三类，每类分若干级别，每个职

位分属于不一样的级别，以利于员工H勺薪金、考核、升迁、调薪有据可循。

二、人员的职务阐明

级别顺序职位直接负责部门或个人

一级1董事长企业董事会

管理2董事总经理企业董事长

人员3店长董事总经理

二级1店长助理店长

管理

部门经理按组织规定

人员2

三级

管理1部门副经理部门经理

人员

四级1经理助理部门经理

管理3采购专人采购部经理

人员4企业部门主管部门经理

五1部门副主管部门主管

级2文员部门经理/主管

管5筹划员部门经理

理6企业部门主管助理部门主管

人7采购助理采购专人

员8正、付组长部门主管

级别次序职位直接负责部门或个人

1电工部门经理

2网络管理员部门经理/主管

六级

3绘图员部门经理

技木

1司机部门主管

人A员B

2生鲜技工部门主管

3电工部门主管

4美工部门主管

1电脑员部门主管

匕级

2收货员部门主管

技术

3收银员部门主管

人员

4初级电工部门主管

1理货员

2营业员

八级3搬运工

一般4服务员部门主管

员工6厨房阿姨

7防损员

8夜间保安

三、职务的其他阐明

务

项目、所有人员

试用时间3个月

着装规定企业统一配发

食宿规定包食宿

第二节各职位任职资格条件

一、员工任职资格条件

（一）一般员工

1、年满18周岁，男女不限,持有效身份证。

2、初中以上学历，有健康证。品德优良。

3、男性身高165cm以上,女性身高155cm以上。

4、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具有较强的服务意识。

5、有商场本职工作经验或会说白话者优先。

（二）生鲜区营业员

1、18周岁以上、30周岁如下，男女不限，持有效身份正。

2、初中以上学历，有健康证。品德优良。

3、男性身高165cm以匕女性身高155cm以匕，

4、五官端正、身体健康、笑容好，有礼貌，具有较强口勺服务意识。

5、能吃苦耐劳，踏实肯干有良好的上进心。有商场工作经验、会说白话者优先。

（三）厨工

1、18周岁以上、30周岁如下，男女不限，持有效身份记。

2、初中以上学历，男身高165cm、女身高155cm、持有效健康证。

3、能吃苦耐劳，踏实肯干，笑容很好、具有很好的服务与营销意识。

4、有一年以上厨房工作经验和会说白话者优先。

（四）搬运工

1、20岁以.上、30周岁如下，男性，持有效身份证。

2、初中以上学历，有健康证。品德优良。

3、身体健康，能吃苦耐劳，踏实肯干。

二、防损员任职资格条件

1>22周岁以上、30岁如下，男性，退伍军人、持有效身份证。

2、高中以上学历（初中学历条件优越者）、必须有退伍证、身份证和健康证。

3、女性身高160cm、男性170cm以上。

4、五官端正，有礼貌，具有很好的服务意识。

5、有商场工作经验和会说白话者有优先。

三、一般文员（包括电脑员、记录员、文员）任职资格条件

1、20周岁以上、26周岁如下，女性，持有效身份证。

2、高中以上学历，五官端正、品德很好。身高160cm以上。

3、工作细心积极、笑容与服务意识很好。具有良好口勺沟通与协调能力。

4、电脑操作纯熟（重要指办公软件），专业理论知识很好。

5、有有关T作经险或会说白话者优先。

四、美工任职资格条件

1、20周岁以上、30周岁如3男性，持有效身份证。

2、美术专业，中专以上学历，身高165cm以上、有健康证。

3、会手写多种美术字体。具有良好时服务与营销意识。

4、有商场工作经验或有一定的I管理能力者优先。

五、电工任职资格条件

1、20周岁以上、30岁如下,男性,身高165cm以上、持有效身份证。

2、电工专业有关专业，高中以上学历，持有效IP卡电工证，有健康证。

3、会多种制冷设备的保养与维修，懂水电安装。

4、身体健康、且能吃苦耐劳、工作积极积极。

5、二年以上实际操作经验。

六、技工任职资格条件

1、23周岁以上、30岁如下，男性，持有效身份证。

2、初中以上学历，持有效健康证，男性身高165cm、女性身高155cm以上。

3、对本职工作相称纯熟。笑容很好、具有很好H勺服务与营销意识。

4、一年以上同等职务工作经验。有商场工作经验者优先

七、主管任职资格条件

1、男女不限，持有效身份证。

2、高中以上学历，持有效健康证。男身高165cm、女身高155cm。

3、熟悉本区工作流程，对人员管理、培训和专业知识有较深H勺认识。

4、二年以上同等职务工作经验。笑容很好、具有很好的服务与营销意识。

5、有良好沟通和协调能力、善于激发和调动员工的工作热情与积极性。

第三节人事编制

一、确定原则

企业根据各部门工作需要设制架构及编制，倡导一岗多能。

二、核定程序

1、由部门提议，经店长审批，企业人事行政部部确认，总经理同意。

2、各部门根据经营状况及架构变化随时作调整增减，并按程序报核。

3、每季度由人事部、营运部对各部门一次人事编制评估与核定。

第二章职工工时聘任

第一节聘任核准权限

应聘一级管二级管五级管六级技术人员

三、四级管理人员一般员工

职等理人员理人员理人员七级技术人员

初审人事部人事部人事部人事部人事部

复核店长部门经理部门经理部门经理部门主管

董事会

董事总经人事部经

核准店长店长店长

理理

第二节入职规定

一、入职手续

1、报到：被录取人员须于规定期间到人事部办理入职手续，凭《录取告知单》到部匚报到

上班。

2、证件：交身份证、健康证和毕业证书复印件各两张，木人免冠照片3张，专业技术人员

或管理人员应提交资格、等级证书（如电工证、电脑三级证等）复印件。特殊岗位需规定当地

户口担保。

二、入职程序

1、办理入职手续时，应聘人员自愿遵守企'Ik规定曰在《员工入职须知》上签名者，才给办

理手续。

2、人事文员在办理入职手续时，需要重新审核有关证件。

3、到人事部办理工牌及领取《员工手册》、工卡。

4、收取新员工照片和有关证件复印件；发放工衣、工牌、工卡等有关物品。

5、开具简介信，让新员工带有关材料和档案报到。

6、员工宿舍由人事部文员统一按规定安排。

第三章试用与转正

第一节员工试用规定

一、试用的种类

可分为两种：

1、新员工入职后须通过规定期间的试用。

2、内部员工转岗或者晋升时，亦需要通过新耿位对应的试用期。

二、试用规定

1、试用期间，各直接主管应对其进行工作指导及培训。

2、员工试用期试行试用工薪。

三、不一样工种的试用时间

1、各工种和职位的详细试用时间，参照第一章第一节《职位设置》。

2、若新员工在试用期内为企业作出重大奉献或发明明显经济效益，可合适提前结束或缩短

试用期。

3、经企业领导特批人员，可以提前结束或缩短试用期。

4、员工在试用期满，经考核不及格者，延长试用期一种月或解雇。

第二节转正

一、转正规定

1、试用人员转正必须通过考核，由核准权限人与录取该职位核准权限人相似。

2、转正后，工薪原则上向上调整一级。

3、员工在试用期内，请假超过15天的，企业视详细状况终止试用期；请假超过7天，延

期试用期一种月。（正常假期不算在内）

二、各级职工工转正程序

参照“人事工作流程”。

第四章考勤

第一节考勤管理

一、每日工作时间

1、企业办公室人员上班时间：

上午8：00——12：00下午14：00——18：00

2、每天上班时间为8小时（不包括有需要在上班期间吃饭的时间在内）。

（1）根据本行业日勺工作性质规定，员工需按按所在部门指定日勺轮班时间上班。

（2）班次安排：早班、中班和早晚班。

二、考勤规定

1、实行上下班打卡制度。

2、每月的详细工作时间安排，由部门主管在上一月25日前上交《排班表》。

3、员工请假，规定至少提前一天填写请假单。

4、休假实行轮休制，必须保证营运工作的正常开展。

5、周末、节假日等最佳不安排员工休假。

6、各部门每月5日前上交上月员工工卡、加班申请单到人事行政部审核。

7、人事部定期或不定期对考勤状况进行枪杏,对违犯考勤规定H勺及时做出处理。

三、工卡管理

1、一人一卡，须放在规定H勺卡格中，不准带走（因出差未打卡者，但须经人事部签注）。

违者每次扣10分。

2、员工打卡原则上须提前5分钟。

3、员工上、下班忘掉打卡须有组长或以上级他人员证明后人事部签卡。。

4、员工须按规定日期打卡，如有误差或因出差等特殊原因而无法打卡时，需经人事经理签

名方能生效，否则一律按旷工处理。

5、职工工休假，应提前一天由部门主管签卡，否则按旷工处理。

6、因停电或卡钟坏rJ原因未打卡，由人事经理签卡。

7、有下列行为，应予以对应惩罚。（注：1分=5元）

违规行为处理规定备注

代人或委托他人打卡委托人、代打卡人每人扣10分情节严重予以解雇

私自改卡或模仿签卡当日按旷工计，并扣20分

偷他人工卡无薪解雇—

打连卡（下班时接着打上班卡）扣2分重犯扣10分或解雇

打上班卡又无端未上班计旷工一天且扣20分重犯无薪解雇

四、调休、调班

1、调休指已排定休假R期的，因个人事故需作调整。

2、调休办理：需调休人员须提前一天填写《请假/休假变更申请单》经各主管部门同意后

方可调休。调休申请单须报行政人事部。

3、调班：当月班次已排好H勺，因个人事故需要调班H勺，由本人填写《班次转换申请表》并

经主管部门批核后报人事部存档。否则作私自调班处理，予以惩罚。

第二节加班

1、企业原则上强调员工高效率完毕工作，不鼓励延时加班。

2、确实需要加班的员工加班必须埴写《加班申请单》，由部门主管签名并注明理由，经理

级以上人员核准。未经同意口勺加班不计加班时间。

3、加班以小时为单位计算。加班费以每小时计算、补休以半天为单位计算。

第三节迟到与早退

一、迟到或早退的处理（见下表）

迟到/早退时间W5分钟5-10分钟10-30分钟30-60分钟1—2小时2—4小时4—9小时

处理不扣分扣1分扣2分扣半天工资扣一天工资旷工半天旷工一天

二、阐明

1、旷工一天，扣3天工资。

2、当月合计迟到超过（不含）3（）分钟或当月迟到超过（不含）3次则要扣除当月全勤奖。

3、当月迟到超过10次予以解雇。

第四节福利假期

一、正常假期

是指员工由于企业服务，无需此外申请而自动获得的假期。

假期名称企业例假生日假法定假日补休假

天数2天/月1天（生日当日）10天加班/调休

注：10天国家法定节假日指春节3天，元旦1天，国庆3天，五一3天。

二、非正常假期

容

项界\说明考勤计算

至少按0.5天（4小时）计

事假员工因私事所需请假为事假

算并扣除对应津贴和全勤

工伤假员工因工作关系受伤所休之假期，谓之工伤假。详细参照《工伤管理细则》

1、员工生病确需休假，持镇级以上医院证明。

7天内不扣当月津贴

病假2、如有员工不幸重病需长时间休养，经企业承认的市

和全勤奖

级以上医院证明，患病员工可申请无薪康复假。

三、福利假期

员工为企业服务满一年（含试用期），可享有下列有薪假期。

（-）非年假

说明假期

项

婚假员工结婚（需要提供结婚证明）5天

丧假直系家眷（配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去世3天

女性员工分娩（违反计划生育政策的，不能享有）15天无薪假和15天有薪假

产假

男性员工妻子分娩享有陪产假3天

职务有薪假期无薪探亲假职务有薪假期无薪探亲假

一级管理人员g天10天六级管理人员3天10天

二级管理人员7天10天A级技术人员3天10天

三级管理人员6天10天R级技术人员3天10天

四级管理人员5天10天C级技术人员3天10天

五级管理人员4天10天一般员工3天10天

（二）年假

补充阐明：

A年假天数按在职时职位原则计算。

B未休有薪年假者，可在次年的第一种月按有薪假期天数口勺底薪补发工资。

四、其他福利

1、试用期满员工，过生日除享有一天有薪假期外，还可参与行政人事部组织口勺生日活动。

2、每个职工工每月享有5元H勺活动经费（由单位统一组织活动）。

3、原则上包住宿，报销10元/人H勺水电费。超过由员工自口分摊，管理人员按企业规定。

五、假期的审批权限

提前申部门人事董事

职位请假天数组长主管店长

请天数经理行政部总经理

3天1天同意审核同意

员工

4-----14天2天同意审核同意

15天以上3天同意审核同意

2天1天审核同意

4一6级管理人员

3-5天2天同意审核同意

技术人员

6天以上3天同意审核核准同意

1天1天同意

经理2-4天2天审核同意

5天以上3天审核核准同意

店长3天以上3天同意

第五章薪酬管理

第一节薪资构造

一、工资构成

包括基本工资、岗位津贴、全勤奖。

根据职位不一样分为6个职等，每职等分4级。

职等薪资构造表单位：元

等级基本薪资责任津贴全勤奖合用岗位

VI

V

IV

III

11

I

二、工资的定额

1、员工的基本薪资定额依个人日勺能力以及所处岗位而定。

2、有特殊奉献人员，在职位没有晋升状况下，经董事总经理特批可享有上一级职位薪资待

遇。

3、岗位津贴根据肉位而定。

4、全勤奖暂为50元。

三、各项的计算

1、当月新员工中途上班时，按日数计算基本工资、责任津贴和全勤奖。

2、员工各项需扣除部分根据本手册其他章节。

3、员工调薪、晋升或降级时，由人事行政部告知财务部作对应变化。

4、员工休假、请假、奖分、扣分等项目在每月《考勤表》上体现。

第二节每月发生其他项目

一、加班费

1、见习主管级以上人员（含高级技术人员、筹划人员、施工员）不计加班费。

2、可以补休，计算单位为4小时二半天。余下部分在当月工资中以加班费形式发放。

3、员工加班费按每小时3元计算。

二、奖罚分

重要是指员T.由干受到奖励或者惩罚而被予以的奖分或扣分。当月H勺奖罚分在发放该月份

工资时予以发放或扣除。以《奖罚告知单》为准。

三、防损员的防损奖金

1、全体员工每成功抓获一起偷盗事件，如得到赔偿时，当事人可从赔偿额中提成40%此

外可提10朝勺奖金作为单位活动经费。

2、如合作抓获偷盗事件并得到赔偿金，其奖金按比例发放。

3、如商品被盗无人发现而被报警器报警者其赔偿金应归于企业。

四、收银员的误差奖惩

收银员从转正的当月开始计算误差。

每月误差30.00元（不含）如下30—50元50.00元（不含）以上

奖惩奖励50.60元不奖不罚扣罚30.00元

第三节其他

一、薪资管理

1、当月薪资于次月15日发放，新进人员上班日起扣除对应无薪培训天数后开始计薪。

2、新进人员试用期过后，经考核合格者，薪资晋升级,

3、被企业解雇和解雇者，薪资原则上须在离职五天后支付，有问题未处理前不予以支付。

二、调薪

1、转正员工每6个月享有一次调薪机会。

2、调薪必须有对应的评估考核汇报。

第六章人员异动

第一节调动

一、岗位调配

1、企业有权根据员工H勺工借能力和企业的工作需要将各职工工作临时或长期性岗位调动,

职TT应服从安排，如有不服者视自动弃职处理。

2、员工个人亦可以根据自己志愿申请调配工作岗位。

二、调动程序

1、企业调感人员经部门经理同意，征求个人意见后，由行政人事部直接下达调动告知书。

2、员工所在（需）部门提出调动，经与由有关部门协商后，填写《人事调动申请单》，报

人事部同意后开具调动告知书。

3、员工个人提出调动，由自己提出书面申请，经本部门上级同意后填写《人事调动申请单》,

由本人部门及人事部同意与申请调入部门协商并视其状况予以决定。

4、人事调动由人事部将调动资料记入各人档案，并办理对应人事变更手续，被调感人员到

人事部办理有关手续。

5、企业人员的调动，主管级（含）如下人员须经部门同意，见习主管级（含）以上人员须

人事行政部审核、店长、董事经总经理同意。规定在人事行政部办理调动手续，否则每

次对单位双方负责人各扣10分。

6、被调感人员到新单位报到前应将原工卡、锁匙等交回原单位，并将当月工卡经部匚杳对

考勤并经负责人审核签名后方可带到新单位。

第二节晋升

一、晋升途径

1、凡在企业服务满试用期的员工，均有升职的机会。

2、企业进行公开招聘时，符合应聘条件的内部员工优先考虑。

3、企业个别职位需要中低层管理人员时，优先在内部进行招聘。

4、部门管理人员也可推荐平时工作很好、有培养价值的员工。

二、员工晋升考核内容

1、对个人提出的申请汇报进行评估考核。

2、平常T作考核评估，包括同事意见调杏°

3、所在单位主管、经理、人事经理，店长和董事经理签定意见。

三、升职程序

1、由部门主管或经理提出并填写《晋升告知单》，经人事行政部审核后，按核准权限确认。

2、晋升后2个月为试用期（试用期内的待遇与原职位同样）。

3、试用期满通过业绩评估与职能测试，才能正式享有该职位一切待遇。

4、试用期间，因工作能力等原因无法胜任新职位时，调回原职或另行安排。

四、晋升审批权限

1、晋升审批权限与对应职位H勺聘任审批权限相似。

2、越级晋升必须经店长或董事总经理同意。

第三节离职

一、辞职

（-）员工辞职申请管理

1、员工自己提出申请离职，谓之辞职。辞职必须提前提出申请，填写《辞职申请表》，

2、原则上各部门对员工合理辞职应尽快批复。

3、企业可根据实际状况同意辞职人员提前或延长其辞职时间。

（-）辞职提前时间

企业原则规定职工工因事离职严格按照企业规定，但因特殊原因需提前离职其工资发放按

如下方案执行。

级别辞职提前申请日期未经同意规定离职日期提前离职对企业日勺损失赔•偿

未7天内扣30天工资

管理人员15天

满7天以上15天内扣15天工资

试7天内扣30天工资

用技术人员15天7天以上15天内

扣15天工资

期

一至二级7天以上15天内扣30天工资

三个月

人员15天以上一种月内扣20天工资

试一种月以上扣10天工资

用7天内扣30天工资

八级一般

期15天7天以上15天内

员工扣15天工资

满

二、辞退

予以解雇H勺详细行为见《员工手册》，原则是引起下列后果的行为：

1、工作达不到企业规定口勺或体现欠佳的。

2、违反企业规章制度情节严重或屡教不改口勺。

3、因企业机构调整无合适岗位安排的。

三、解雇

员工严重违犯企业管理制度、规定和职业操守或触犯国家法规法律的，由企业予以解雇,

被解雇人员原则上不结算工薪或提供任何赔偿，并敦促其立口1离开企业。

编号违规行为

1在雇用时，有欺骗行为，使企业误信而有损害之处的

2对企业各级职工工及家眷有恐吓、强暴、胁迫或重大欺侮行为H勺

3受有期徒刑以上刑的宣布确定H勺

4煽动怠工或罢工H勺

5故意泄漏企业商业秘密的

6故意损耗设备、商品或其他公物致企业蒙受重大损害的

7无合法理由持续旷工3天或全月合计达5天以二

8运用职务营私舞弊，收受贿赂有凭证的

9散播不利于企业口勺谣言或挑拨劳资双方感情

10盗窃或侵占企业财物，经查属实无误

11伪造、变造或盗用企业印信者。

12在外从事与企业利益冲突的工作，情节重大

13携带刀枪或其他违禁品及危险品进入企业、门店

14运用企业名义在外招摇撞骗，致使企业声誉受损

15与顾客发生冲突产生后果的

16在工作场所与同事殴斗或唆使外人殴斗企业员工有凭证

17擅离职守，致生变故，使企业蒙受损害

18其他违反法令或本工作规则规定

四、自离

员T持续无端旷工达三天以卜.H勺，由行政人事部作自动离职处理，不计发仟何酬金。

五、离职手续办理程序

1、离职人员审批权限与入职核准权限相似。

2、辞职人员必须填写《辞职申请单》，经各级审批后，报人事行政部立案。

3、离职生效日期，由人事行政部告知离职人员办理手续。

六、补充阐明

1、离职人员款项结算可参照《人事工作流程》。

2、遗失/损坏《员工手册》扣除50元，工牌扣10元，其他按价赔偿。

3、离职前面谈：凡离职人员人事行政部将规定有关上级主管进行离职前面谈。

第七章培训制度

第一节一级培训

一级培训为岗前培训：凡新入职工工均须参与人事行政部组织的I岗前或在职培训。

由人事行政部根据批次、人数等原因进行安排。时间为7天，如当时入职人数不多，可安

排新入职人员先到岗位实习。然后由人事行政部每月专题安排全企业新入职人员集中培训7天

二、培训内容

人事行政部培训3天，重要内容：企业规章制度、《员工手册》、企业经营理念、职业道德。

营运部培训4天，重要内容：商场平常工作程序与常识、岗位职责及操作规章、商品知识、

销售技巧、顾客与服务等。

三、培训形式

以专人专家与自我讨论为主。同步辅以投影播放。

四、培训考试

培训结束后，培训人员必须参与考试。

第二节二级培训

二级培训为在职培训，是为了让员工更好地适应工作岗位和不停变化口勺市场形式而进行。

一、培训时间

重要是在班前班后会上进行平常工作的交流，以及对近期出现问题的某些探讨。同步，对

于有代表性和新时工作流程变化，则需要组织专题培训。

二、培训内容

平常工作流程、岗位职责、销售技巧、业务知识、卫生规定等。

三、培训形式

店长或经理对流程等作专门H勺培训，各部门主管在班前班后会上做平常H勺培训。

四、考核测试

重要以平时抽查为主，对违反培训规定的予以惩罚。多次违反的，考虑进行再培训或解雇。

第三节三级培训

三次培训为系统培训，针对平时体现杰出日勺有培养潜力的员工所做日勺有助于提高专业水平

及管理能力的培训。因工作需要并经同意到企业外参与特殊培训和学习也属于三级培训。

一、培训时间

不定期时间，重要根据企业发展H勺需要而定。专门抽出时间到其他单位接受培训。

二、培训内容

《管理过程》、《商场营销》、《商品质量管理流程》、《店长工作手册》等。

三、培训形式

人事部组织，重要针对主管级以上人员。以讲师讲课和分组讨论为主。

四、测试

设计进行案例测试。

第四节培训的执行

一、培训测试

1、任何形式的I培训均由组织者进行测试，并记入个人档案，作为个人评估考核参照根据。

2、培训以及测试工作开展也是作为部门考核的一种根据。

二、培训考核

违规行为笫一次笫二次笫三次

无端不参与培训或迟到扣2分扣5分扣10分

未准时完毕作业

每次扣1分

未按规定穿工衣、戴工牌、自备笔记本、

培训考试不及格扣2分，再培训扣5分扣10分

综合转正考核扣2分，延长试用1个月调岗或解雇解雇

三、培训程序

1、由人事部制定各级培训大纲及年度培训计划并组织编写教材。

2、各部门及专业人员在培训大纲指导下完毕各自的培训要点。

3、培训过程中，由人事行政部进行检测培训成果并作总结，对部门日勺培训进行评价并作为

考核原则之一。

第八章绩效考核

第一节考核目的

一、宏观方面

1、通过对员工的评估，可以理解企业规章制度以及平常运作流程的执行状况。

2、通过评估理解该员工所在单位H勺管理人员领导能力以及企业所需加强和改善的方面。

二、微观方面

1、作为考核员工的工作绩效及评核员工未来的J发展潜力，并以此作员工晋级、加薪、培训

H勺参照根据。

2、激发员工口勺潜能，并协助员工改善工作。

第二节考核类别与内癖

一、常规考核

每季度一次，每年1月、4月、7月、10月由部门主管考核，并报人事行政部审核存档。

1、工作尤其优秀者，予以奖励。

2、作为年度考核评价和评优加分的根据。

3、针对考核中出现H勺问题，人事行政部作有针对性的培训和人才储备。

二、年度考核

1、考核时限及进行时间

考核年度为每年3月1日至次年度的2月29日为一种考核年度。每年3月1日由企业人事

行政部发出《年度职工工考核表》。

2、一般五级管理人员、六级和七级技术人员、一般员工年度考核只对整年考核综合评分。

3、考核项目与比重(------五级管理人员、七级技术人员)

项目评估说明考核比重考核年度奖罚分

品德性格忠诚度，廉正公平，意志力占20%

奖分XI.5加入

绩效评核企业的目的与部门目的占50%

罚分X2.0减去

能力评核人格特点，管理风格,工作能力等占30%

4、考核措施及程序:

1)当绩效年度开始，工作职责的变化，绩效目的口勺变化，调动、升迁时均需进行

目H勺设定或修改。

2)每年进行一次，八级职工工年度考核由人事行政部统一实行。

5、考核成绩分筹：

考核算行百分制。分优秀、良好、中等、及格、不合格和极差六个等级。

得分等级奖惩

98分以上优秀斑奖

90—96分良好通报表扬

70—79分中等接受再培训

60—69分及格降薪一•级，接受再培训

40—59分不合格降级或解雇

39分如下极差辞退

第九章奖惩条例

第一节奖励制度

一、奖励的种类

分为通报表扬、嘉奖、记小功、记大功四种。

二、与奖励相对应的分数奖励

奖励通报发扬嘉奖记小功记大功

奖分5分10分20分50分以上

第二节惩罚制度

一、惩罚的种类

惩罚分为口头警告、书面警告、记小过、记大过四种。

二、与惩罚相对应的分数惩罚

处罚口头警告书的警告记小过记大过

扣分不扣分扣5分扣20分扣50分以上

三、奖惩条例

（一）下列行为将被警告（口头或书面警告）

顺序违规行为

1承接业务失职，情节尚属轻微损失的

2对属下监督局限性，致使发生轻微损大的

3无端不准时值班的

4对主管出言不逊，有失礼貌的

5外出未登记、交待去处或虚伪登记口勺

6未经呈准私自调班或托人、代人上班的

7遇非常事变，故意规避的

8对顾客服务不周，导致顾客有效投诉时

9未依规定穿着制服、佩戴工牌的

10其他违反管理规章，情节较轻微，应予警告处分的

(-)下列行为将被记小过处分

编号违规行为

1未能维护企业声誉、利益，使企业经济声誉受影响的

2工作期间串岗、做私活、大声喧闹的

3未经许可，私自先行下班，且未有接替顶班的

4违反考勤卡纪律，不按规定记载考勤时

5由于工作上的失职，导致无法弥补的损失

6由于服务态度问题，与客户发生争执纠纷的

7上班前或在工作时间内未经许可或同意饮酒的

8违反社会治安条例被公安机关处以警告罚款的

9运用不合法手段骗取病假单或伪造医疗证明的

10一年内合计旷工十天如下口勺

11无合法理由不服从分派调动，消极怠工贻误工作的

12损坏公共财产设施或危及人身安全的

13因领导失职使企业蒙受损失的

14对顾客态度服务不周发生争执导致顾客投诉的

15欺诈顾客行为的

16代人或委托他人打卡的

(三)下列行为将被记大过处分:

编号违规行为

1玩忽职守或严重违规导致严重货差、货损、设备损坏、火灾的

2顶撞上司，寻衅闹事的

3搬弄是非，无理取闹，赌博，殴斗，打架等严重影响工作秩序的

4态度恶劣、刁难、漫骂敲诈讹诈客人，情节较重影响极坏H勺

5严重违反外事纪律有损商誉1的

6领导指挥不力或规章作业导致严重后果的

7泄露企业机密，导致不良后果的

8违反社会治安管理条例，被公安机关以行政拘留H勺

9有其他重大违纪行为的

第三节奖惩规则

一、行政上的奖惩

奖惩种类第一次行政奖惩第二次行政奖惩第三次行政奖惩

通报表扬—员工通道宣传为嘉奖一次

嘉奖为记小功一次

记小功参与生日活动为记大功一次

记大功提高工资一级提薪或升职提薪+升职

口头警告—同样错误扣5分如下为书面警告一次

书面警告当月无评优资格同样错误扣10分为记小过一次

记小过书而检讨降薪、降级或解雇为记大过一次

记大过降级或解雇无薪解雇—

二、后功可抵前过原则

1、员工在同年度内的功过得失予以相抵。即嘉奖抵口头警告，记小功抵书面警告；记大

功抵记小过。大过不可抵消。

2、除口头警告外，其他奖惩均记入档案。抵消口勺惩罚从档案中抽出。

3、所有奖惩均应开《奖罚单》，包括口头警告。

4、所有奖罚分均在次月发放该月工资时体现。

三、奖罚种类审批权限

奖惩种类组长主管部门经理人事经理店长董事总经理

通报表扬申请审核核准

嘉奖申请审查审核审批

记小功申请审查审核审批核准

记大功申请审核审批核准

口头警告申请核准

申请审核核准

书面警告

申请审查审核审批核准

记小过申请审查审核审批核准

记大过申请审核审批核准

四、奖罚分审批权限

单位类别分数界线部门主管人事经理店长（副）总经理

W5分批准

主管级如扣分6—10分审核执：准

下人员

211分审核审批报：准

奖分W10分提出审批批准

力11分提出审核审批才比准

W5分批准

扣分6—10分