研发项目管理作业指导书

研发项目管理作业指导书TOC\o"1-2"\h\u20697第一章研发项目管理概述 3156501.1研发项目管理的定义 3101551.2研发项目管理的重要性 3183921.2.1提高研发效率 3159131.2.2保证研发质量 3133401.2.3控制研发成本 4284791.2.4提高团队协作能力 4122401.2.5规避研发风险 4321021.3研发项目管理的目标 4305201.3.1实现研发项目的顺利实施 4288531.3.2满足市场需求 4254251.3.3提高研发团队的能力 4293001.3.4优化研发流程 4173041.3.5实现企业战略目标 431282第二章项目策划与立项 4100482.1项目可行性分析 41802.1.1目的 463812.1.2内容 4202792.1.3方法 5106012.2项目目标与范围的确定 5301662.2.1目的 5186772.2.2内容 525832.2.3方法 5112942.3项目立项报告撰写 558702.3.1目的 582582.3.2结构 5127192.3.3撰写要求 65409第三章项目组织与管理团队 69703.1项目组织结构设计 631323.1.1设计原则 6223533.1.2组织结构设计内容 7255413.2项目团队组建 7257313.2.1组建原则 7251933.2.2组建流程 7207373.3项目团队管理 7210713.3.1团队沟通与协作 754593.3.2团队激励与约束 7115003.3.3团队成长与培训 825572第四章项目计划与进度控制 898904.1项目计划编制 8175744.1.1目的 882684.1.2编制依据 8294294.1.3编制内容 8302364.2项目进度控制方法 9141964.2.1进度监控 977994.2.2进度评估 915304.2.3进度调整 9247634.3项目进度调整与优化 9101894.3.1进度调整原因 9273994.3.2进度调整原则 10155434.3.3进度优化方法 101924第五章项目风险管理 10291105.1风险识别 10298915.1.1目的 106095.1.2方法 10169335.1.3要求 115635.2风险评估与分类 11226335.2.1目的 1154615.2.2方法 11224895.2.3要求 11155255.3风险应对策略 111715.3.1避免风险 11140905.3.2减轻风险 11162685.3.3转移风险 12190305.3.4接受风险 121911第六章项目质量管理 1262126.1质量管理体系构建 12110726.1.1目的与意义 1221316.1.2构建原则 12154836.1.3构建步骤 12218996.2质量策划与控制 13252636.2.1质量策划 1319146.2.2质量控制 13299296.3质量改进与持续提升 1361086.3.1质量改进 13125936.3.2持续提升 1321203第七章项目成本管理 1421677.1成本估算与预算编制 14116787.1.1成本估算 14273617.1.2预算编制 14287087.2成本控制方法 1581077.3成本分析与优化 1512247第八章项目沟通与协调 15197078.1项目内部沟通机制 15201598.1.1沟通机制设计原则 15141658.1.2沟通机制具体内容 1619528.2项目外部沟通策略 16157538.2.1外部沟通对象 1663038.2.2外部沟通策略 16320938.3项目协调与协作 17265838.3.1协调原则 17118398.3.2协作机制 176579第九章项目成果验收与交付 17273269.1项目验收标准与流程 1738599.1.1验收标准 1798919.1.2验收流程 17126669.2项目成果评价与总结 18160839.2.1评价内容 18260779.2.2评价方法 18147059.3项目交付与售后服务 187209.3.1项目交付 18163389.3.2售后服务 1819741第十章项目后评估与持续改进 192694110.1项目后评估方法 192202410.2项目成功因素分析 192575010.3持续改进策略与实践 20第一章研发项目管理概述1.1研发项目管理的定义研发项目管理是指在研发过程中，对项目范围、时间、成本、质量、人力资源、信息、风险等要素进行有效规划、组织、协调、控制和监督，以保证研发项目能够按照预定的目标、进度和预算顺利完成的一系列管理活动。研发项目管理涉及项目管理的基本原则和方法，同时结合研发活动的特殊性，对项目实施全过程进行管理。1.2研发项目管理的重要性1.2.1提高研发效率研发项目管理能够帮助研发团队明确任务分工、制定合理的进度计划，提高研发效率，缩短研发周期。1.2.2保证研发质量通过研发项目管理，可以保证研发过程遵循严格的质量控制标准，提高研发成果的质量，降低缺陷率。1.2.3控制研发成本研发项目管理有助于合理分配资源，避免资源浪费，降低研发成本。1.2.4提高团队协作能力研发项目管理强调团队协作，通过明确职责、沟通协调，提高团队整体协作能力。1.2.5规避研发风险研发项目管理可以帮助企业识别、评估和控制研发过程中的风险，降低项目失败的风险。1.3研发项目管理的目标1.3.1实现研发项目的顺利实施保证研发项目按照预定的目标、进度和预算顺利完成，实现研发成果的交付。1.3.2满足市场需求通过研发项目管理，保证研发成果能够满足市场需求，为企业创造价值。1.3.3提高研发团队的能力通过研发项目管理，提升研发团队的技能水平、协作能力和创新能力。1.3.4优化研发流程通过研发项目管理，不断总结经验，优化研发流程，提高研发效率和质量。1.3.5实现企业战略目标通过研发项目管理，推动企业战略目标的实现，提升企业核心竞争力。第二章项目策划与立项2.1项目可行性分析2.1.1目的项目可行性分析旨在对项目进行全面、系统的评估，保证项目在技术、经济、法律、市场等方面具备实施的基础和条件，为项目立项提供依据。2.1.2内容（1）技术可行性分析：分析项目所涉及的技术是否成熟、可靠，是否符合国家和行业标准，以及项目实施过程中可能遇到的技术难题。（2）经济可行性分析：评估项目的投资回报率、经济效益、投资风险等，保证项目具有良好的经济前景。（3）法律可行性分析：审查项目是否符合国家法律法规、行业政策，以及项目实施过程中可能涉及的法律问题。（4）市场可行性分析：研究市场需求、竞争态势、市场容量等，预测项目未来的市场前景。2.1.3方法（1）文献调研：收集项目相关领域的资料，了解行业现状和发展趋势。（2）专家咨询：邀请相关领域专家，对项目进行评估和指导。（3）实地考察：对项目实施地点进行实地考察，了解项目实施条件。（4）数据分析：对项目涉及的数据进行统计分析，为项目可行性分析提供依据。2.2项目目标与范围的确定2.2.1目的明确项目目标与范围，有利于项目团队更好地把握项目方向，提高项目实施效率。2.2.2内容（1）项目目标：根据项目背景和需求，明确项目的总体目标和具体目标。（2）项目范围：界定项目实施过程中涉及的业务范围、技术范围、人员范围等。2.2.3方法（1）需求分析：收集项目需求，分析项目目标与需求之间的关系。（2）范围界定：根据项目目标和需求，明确项目实施的具体范围。（3）风险评估：分析项目范围内可能存在的风险，为项目实施提供预警。2.3项目立项报告撰写2.3.1目的项目立项报告是项目策划与立项的重要文件，旨在阐述项目背景、目标、范围、可行性分析等内容，为项目立项提供决策依据。2.3.2结构（1）封面：包括项目名称、编写单位、编写人、编写日期等。（2）目录：列出报告的章节及页码。（3）包括以下内容：1)项目背景：介绍项目的来源、背景和意义。2)项目目标：阐述项目的总体目标和具体目标。3)项目范围：界定项目实施过程中涉及的业务范围、技术范围、人员范围等。4)可行性分析：对项目进行全面、系统的评估，包括技术、经济、法律、市场等方面。5)项目实施计划：制定项目实施的时间表、阶段划分、任务分工等。6)预期成果：描述项目实施后的预期效果。7)项目风险与对策：分析项目实施过程中可能遇到的风险，并提出相应的应对措施。8)项目投资估算与经济效益分析：对项目的投资成本、经济效益进行预测。9)结论：总结项目立项报告的主要内容和结论。（4）附件：提供与项目相关的资料、数据、文件等。2.3.3撰写要求（1）语言严谨：报告应使用规范、严谨的语言，避免使用模糊、不确定的表述。（2）结构清晰：报告结构应合理，层次分明，便于阅读。（3）数据准确：报告中的数据应真实、准确，有据可查。（4）逻辑严密：报告内容应逻辑严密，条理清晰，保证报告的连贯性。第三章项目组织与管理团队3.1项目组织结构设计3.1.1设计原则项目组织结构设计应遵循以下原则：（1）明确项目目标：组织结构设计应围绕项目目标展开，保证项目各阶段任务的高效完成。（2）合理分工：根据项目特点和团队成员的能力，合理分配工作任务，提高工作效率。（3）权责分明：明确各岗位的职责和权限，保证项目推进过程中各项工作有序进行。（4）灵活调整：根据项目实际情况，适时调整组织结构，以适应项目发展需求。3.1.2组织结构设计内容（1）项目管理层：设立项目经理、项目副经理等岗位，负责项目的整体管理。（2）项目执行层：根据项目特点，设立若干个执行部门，如研发部、市场部、采购部等。（3）项目支持层：提供项目所需的技术支持、人力资源、财务支持等。（4）项目监控层：设立项目监控部门，对项目进度、质量、成本等方面进行监督和控制。3.2项目团队组建3.2.1组建原则（1）团队成员具备相应能力：选拔具备相关专业技能和经验的团队成员。（2）团队成员结构合理：根据项目需求，合理配置团队成员的年龄、性别、专业背景等。（3）团队凝聚力：加强团队成员之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。3.2.2组建流程（1）明确项目需求：分析项目特点，确定项目所需的关键岗位和技能要求。（2）选拔团队成员：根据项目需求，选拔具备相应能力的团队成员。（3）组建团队：将选拔出的团队成员组成一个完整的团队。（4）团队培训：针对项目特点，对团队成员进行相关技能培训。3.3项目团队管理3.3.1团队沟通与协作（1）建立沟通机制：制定团队沟通计划，明确沟通渠道和方式。（2）定期召开团队会议：及时了解项目进展，解决团队内部问题。（3）加强团队协作：鼓励团队成员相互支持、共同进步。3.3.2团队激励与约束（1）制定激励政策：设立项目奖金、晋升机制等，激发团队成员的工作积极性。（2）加强过程监控：对团队成员的工作进行监督和评估，保证项目进度和质量。（3）建立约束机制：对违反项目规定的行为进行处罚，保证项目顺利进行。3.3.3团队成长与培训（1）定期进行团队培训：提高团队成员的专业技能和综合素质。（2）鼓励自主学习：为团队成员提供学习资源和机会，促进个人成长。（3）团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝聚力。第四章项目计划与进度控制4.1项目计划编制4.1.1目的项目计划编制是项目管理的关键环节，其目的是明确项目目标、任务、资源需求、时间安排和风险管理等，以保证项目能够按照预定目标和时间节点顺利完成。4.1.2编制依据项目计划编制应依据以下文件和资料：（1）项目合同及甲方需求；（2）项目可行性研究报告；（3）项目实施方案；（4）项目相关标准、规范和技术文件；（5）项目资源调查与评估报告；（6）项目风险管理计划。4.1.3编制内容项目计划编制应包括以下内容：（1）项目概述：项目背景、目标、范围、关键里程碑等；（2）项目任务分解：将项目目标细化为可执行的任务，明确任务之间的关系；（3）项目资源计划：包括人力资源、设备、材料、资金等；（4）项目进度计划：明确项目各阶段的时间节点，制定进度计划；（5）项目成本计划：根据项目任务和资源需求，制定成本预算；（6）项目风险管理计划：识别项目风险，制定风险应对措施；（7）项目质量管理计划：明确项目质量目标、质量控制措施；（8）项目沟通与协作计划：明确项目团队沟通渠道、协作方式。4.2项目进度控制方法4.2.1进度监控项目进度监控是对项目进度计划执行情况的跟踪、检查和分析，主要包括以下方法：（1）定期召开项目进度会议，了解项目进度情况，协调解决问题；（2）利用项目管理软件，实时监控项目进度；（3）对关键节点进行重点关注，保证按时完成；（4）对项目进度进行预警，及时采取措施进行调整。4.2.2进度评估项目进度评估是对项目进度计划与实际执行情况的对比分析，主要包括以下方法：（1）计算项目进度偏差，分析偏差原因；（2）对项目进度进行量化评估，如进度完成率、关键节点达成率等；（3）根据项目进度评估结果，调整项目进度计划。4.2.3进度调整项目进度调整是根据项目进度评估结果，对项目进度计划进行修改和完善，主要包括以下方法：（1）优化项目任务分解，调整任务顺序和资源分配；（2）对关键节点进行调整，保证项目整体进度；（3）加强项目团队协作，提高工作效率；（4）对项目进度计划进行滚动修订，保证项目进度可控。4.3项目进度调整与优化4.3.1进度调整原因项目进度调整原因主要包括：（1）项目需求变更；（2）项目资源变动；（3）项目进度评估结果；（4）外部环境因素影响。4.3.2进度调整原则项目进度调整应遵循以下原则：（1）保证项目整体进度不受影响；（2）充分考虑项目风险和资源约束；（3）尽量减少对项目质量和成本的影响；（4）及时与项目团队沟通，保证调整措施得到有效执行。4.3.3进度优化方法项目进度优化主要包括以下方法：（1）优化项目任务分解和资源分配，提高工作效率；（2）利用先进技术和管理方法，缩短项目周期；（3）加强项目团队协作，提高项目执行力；（4）对项目进度计划进行动态调整，保证项目进度与实际情况相符。第五章项目风险管理5.1风险识别5.1.1目的风险识别是项目风险管理的基础环节，旨在系统识别项目实施过程中可能出现的风险因素，为后续的风险评估和应对提供依据。5.1.2方法风险识别可通过以下方法进行：文献资料分析法：收集与项目相关的政策、法规、标准、技术文档等资料，分析可能存在的风险因素。专家访谈法：邀请项目相关领域的专家，针对项目特点进行风险识别。问卷调查法：向项目团队成员、利益相关方等发放问卷，收集风险信息。工作分解结构法：将项目分解为若干个工作包，分析每个工作包可能存在的风险。5.1.3要求风险识别应遵循以下要求：系统性：全面识别项目实施过程中可能出现的风险因素。动态性：根据项目进展情况，及时更新风险信息。客观性：保证风险识别的客观、公正，避免主观臆断。5.2风险评估与分类5.2.1目的风险评估与分类是对识别出的风险进行量化分析，确定风险的可能性和影响程度，为制定风险应对策略提供依据。5.2.2方法风险评估与分类可通过以下方法进行：定性评估法：根据专家经验和项目实际情况，对风险的可能性和影响程度进行定性判断。定量评估法：运用概率论和数理统计方法，对风险的可能性和影响程度进行定量分析。模糊综合评价法：结合定性评估和定量评估，对风险进行综合评价。5.2.3要求风险评估与分类应遵循以下要求：科学性：采用科学、合理的方法进行风险评估。完整性：全面评估项目实施过程中可能出现的风险。可操作性：评估结果应具备指导后续风险应对工作的可操作性。5.3风险应对策略5.3.1避免风险避免风险是指采取一定的措施，使项目不再面临特定的风险。具体措施包括：修改项目计划，避免风险因素。选择替代方案，降低风险发生的可能性。5.3.2减轻风险减轻风险是指采取一定的措施，降低风险发生的可能性或减轻风险对项目的影响。具体措施包括：优化项目设计，提高项目的抗风险能力。加强项目团队培训，提高应对风险的能力。5.3.3转移风险转移风险是指将项目面临的风险转移给其他主体。具体措施包括：购买保险，将风险转移给保险公司。与合作伙伴签订合同，明确风险责任。5.3.4接受风险接受风险是指项目团队明确知道风险存在，但选择不采取任何措施。具体措施包括：制定应急预案，应对风险发生时的紧急情况。加强项目监控，及时发觉并处理风险。第六章项目质量管理6.1质量管理体系构建6.1.1目的与意义项目质量管理体系的构建旨在保证项目在实施过程中能够满足既定的质量要求，提高项目成功率。质量管理体系是项目成功的关键因素之一，它有助于提升项目团队的协同工作效率，降低项目风险，保证项目交付符合客户需求。6.1.2构建原则（1）以客户需求为导向，关注项目目标；（2）建立明确的质量目标，保证质量要求具体、可衡量；（3）强化过程控制，实施全过程的质量管理；（4）注重团队协作，发挥各成员的专业优势；（5）持续改进，不断提升项目质量管理水平。6.1.3构建步骤（1）明确项目质量方针和目标；（2）建立项目质量管理组织机构；（3）制定项目质量管理计划；（4）实施项目质量保证和控制；（5）开展项目质量评估和改进。6.2质量策划与控制6.2.1质量策划质量策划是指在项目启动阶段，根据项目目标和客户需求，制定项目质量管理计划的过程。其主要内容包括：（1）明确项目质量目标；（2）确定项目质量要求；（3）分析项目质量风险；（4）制定项目质量管理措施；（5）编制项目质量管理计划。6.2.2质量控制质量控制是指在项目实施过程中，对项目质量进行监控和调整的过程。其主要内容包括：（1）制定项目质量标准；（2）开展项目质量检查；（3）分析项目质量数据；（4）采取纠正和预防措施；（5）持续改进项目质量。6.3质量改进与持续提升6.3.1质量改进质量改进是指在项目实施过程中，针对项目质量问题进行原因分析，采取有效措施加以改进的过程。其主要内容包括：（1）识别项目质量问题；（2）分析项目质量问题的原因；（3）制定项目质量改进措施；（4）实施项目质量改进；（5）评估项目质量改进效果。6.3.2持续提升持续提升是指在项目结束后，对项目质量进行总结和反思，以便在今后的项目中不断提高质量管理水平。其主要内容包括：（1）总结项目质量管理的经验教训；（2）分析项目质量管理中的不足；（3）制定改进措施；（4）推广优秀质量管理经验；（5）加强项目质量管理培训。通过以上措施，项目质量管理将不断得到改进和提升，为项目的成功奠定坚实基础。第七章项目成本管理7.1成本估算与预算编制7.1.1成本估算成本估算是项目成本管理的重要环节，其主要目的是预测项目实施过程中所需资源的费用。以下是成本估算的步骤：（1）收集数据：收集与项目相关的历史数据、行业标准、供应商报价等，为成本估算提供依据。（2）确定成本要素：分析项目所需的资源，包括人力、材料、设备、服务等，并确定各成本要素。（3）估算各成本要素：根据收集的数据和项目需求，对各个成本要素进行估算。（4）考虑风险因素：在估算过程中，需考虑项目实施过程中可能出现的风险，并对成本进行适当调整。（5）汇总成本：将各成本要素进行汇总，得出项目总成本估算。7.1.2预算编制预算编制是将成本估算结果进行细化，为项目实施提供财务支持。以下是预算编制的步骤：（1）确定预算编制原则：根据项目特点，制定预算编制原则，如实事求是、合理分配等。（2）划分预算科目：将成本估算中的各个成本要素进行分类，形成预算科目。（3）编制预算表：根据预算科目，编制项目预算表，包括收入、支出、结余等。（4）预算审批：将编制好的预算表提交给相关部门或领导审批。（5）预算执行与调整：在项目实施过程中，根据实际情况对预算进行执行与调整。7.2成本控制方法成本控制是保证项目成本在预算范围内，实现项目目标的过程。以下是常见的成本控制方法：（1）成本目标设定：明确项目成本目标，作为成本控制的依据。（2）成本分解：将项目成本分解为各个阶段或部分，便于对成本进行有效控制。（3）成本监测：定期对项目成本进行监测，分析成本变化情况。（4）成本预警：设置成本预警机制，对可能出现的成本超支情况进行预警。（5）成本调整：根据成本监测结果，对项目成本进行调整，保证项目成本控制在预算范围内。7.3成本分析与优化成本分析与优化是项目成本管理的重要组成部分，旨在提高项目成本效益。以下是成本分析与优化的内容：（1）成本分析：对项目成本进行详细分析，找出成本波动的原因，为成本优化提供依据。（2）成本优化措施：根据成本分析结果，制定成本优化措施，如降低采购成本、提高资源利用率等。（3）成本优化实施：将成本优化措施付诸实践，提高项目成本效益。（4）成本优化评价：对成本优化措施的实施效果进行评价，总结经验教训，为后续项目提供借鉴。（5）成本优化持续改进：根据成本优化评价结果，不断改进成本管理与优化措施，提高项目成本管理水平。第八章项目沟通与协调8.1项目内部沟通机制8.1.1沟通机制设计原则项目内部沟通机制的设计应遵循以下原则：（1）明确沟通目的：保证沟通的目标清晰、具体，以便参与者明确沟通的方向和重点。（2）高效沟通：提高沟通效率，减少不必要的环节和时间浪费。（3）全面覆盖：保证沟通内容涵盖项目各个方面，使参与者对项目整体情况有全面了解。（4）及时反馈：建立有效的反馈机制，保证沟通信息的准确性和及时性。8.1.2沟通机制具体内容（1）定期会议：设立项目启动会议、进度会议、验收会议等，保证项目各阶段沟通顺畅。（2）项目管理软件：运用项目管理软件，如OA、Project等，实现项目进度、任务分配、文档共享等功能。（3）内部简报：定期发布项目简报，通报项目进度、成果及存在的问题，提高项目透明度。（4）面对面沟通：鼓励团队成员之间的面对面沟通，促进信息传递和团队协作。8.2项目外部沟通策略8.2.1外部沟通对象项目外部沟通对象主要包括以下几类：（1）客户：了解客户需求，及时反馈项目进展，保证项目符合客户期望。（2）供应商：协调供应商资源，保证项目所需物资和服务的供应。（3）合作伙伴：建立良好的合作关系，共同推进项目进展。（4）部门：遵循相关法规，及时汇报项目进展，争取政策支持。8.2.2外部沟通策略（1）建立沟通渠道：与外部沟通对象建立稳定的沟通渠道，如电话、邮件、等。（2）定期汇报：定期向外部沟通对象汇报项目进展，展示项目成果。（3）及时响应：对外部沟通对象的意见和建议及时回应，保证项目顺利进行。（4）诚信合作：保持诚信，遵守合同，与外部沟通对象建立良好的合作关系。8.3项目协调与协作8.3.1协调原则项目协调应遵循以下原则：（1）目标导向：以项目目标为核心，保证各方在项目中的协同推进。（2）公平公正：在协调过程中，保持公平公正，维护各方利益。（3）及时沟通：发觉问题时，及时与各方沟通，寻求解决方案。（4）动态调整：根据项目进展，动态调整协调策略，保证项目顺利进行。8.3.2协作机制（1）明确职责：明确项目各参与方的职责，保证各方在项目中发挥积极作用。（2）协同办公：运用协同办公软件，实现项目信息的实时共享，提高协作效率。（3）定期评估：对项目协作效果进行定期评估，及时发觉问题并解决。（4）激励机制：设立激励机制，鼓励团队成员积极参与项目协作，共同推进项目进展。第九章项目成果验收与交付9.1项目验收标准与流程9.1.1验收标准项目验收应依据以下标准进行：（1）项目合同书：包括项目目标、进度、质量、成本等方面的约定。（2）项目任务书：明确项目任务、成果、验收标准等。（3）国家及行业标准：涉及项目领域的相关法律法规、技术规范和标准。（4）项目实施过程中的各类文档：如设计方案、技术方案、验收报告等。9.1.2验收流程项目验收流程分为以下五个阶段：（1）预验收阶段：项目组自评，保证项目成果达到验收标准。（2）内部验收阶段：项目组向公司内部相关部门汇报项目成果，进行内部评审。（3）外部验收阶段：邀请专家、客户等对项目成果进行评审。（4）整改阶段：根据验收意见进行问题整改。（5）正式验收阶段：完成整改后，组织正式验收，出具验收报告。9.2项目成果评价与总结9.2.1评价内容项目成果评价主要包括以下内容：（1）项目目标实现程度：对比项目合同书和实际完成情况，评价项目目标实现程度。（2）项目质量：评价项目成果的质量，包括技术指标、功能、稳定性等。（3）项目成本与进度：分析项目成本与进度控制情况，评价项目效益。（4）团队协作与沟通：评价项目团队在协作、沟通方面的表现。9.2.2评价方法项目成果评价可采取以下方法：（1）专家评审：邀请专家对项目成果进行评审。（2）客户评价：收集客户对项目成果的意见和建议。（3）问卷调查：向项目相关人员进行问卷调查，收集评价意见。（4）数据分析：对项目过程中的数据进行统计分析，评价项目成果。9.3项目交付与售后服务9.3.1项目交付项目交付包括以下步骤：（1）项目组准备项目交付资料，包括项目成果报告、技术文档、验收报告等。（2）与客户沟通，确定交付时间、地点和方式。（3）按照约定时间、地点和方式完成项目交付。（4）客户确认项目交付，出具交付证明。9.3.2售后服务售后服务主要包括以下内容：（1）项目保修：根据项目合同约定，提供一定期限的免费保修服务。（2）技术支持：提供项目实施过程中的技术支