超级业务团队管理

创造业务奇迹天马工作室—张峰1天马工作室超级业务团队管理的二十项黄金法则1．业务经理的五大角色2．建立超级业务团队六大法则3．如何选人与用人4．指导与监督工作的两种方法5．设定明确的评量标准6．怎样提升队员的自我价值7．如何激励队员8．卓越领导模式的六个特点9．奖励队员的五个原则10．如何对队员进行持续不断的训练2天马工作室超级业务团队管理的二十项黄金法则11.制定销售计划的方法12．满足业务员的两种基本需求13．应用80/20法则创造业绩极大值14．智囊团与质量圈的运用15．如何召开脑力激荡会议16．保持良好纪律的五大方法17．解雇员工的四个技巧18．如何做到以身作则19．怎样建立亲和力20.超级经理人的心态调适3天马工作室20项黄金法则适任何一个想成为顶尖业务经理人和管理者的领导者所必备的能力，也是世界上优秀的团队领袖们每天使用的方法。如果你能具备这些能力和技巧，并且不断地把它们用在你每天的团队管理工作中，那么你也像他们一样带领你的团队所向披靡。各位亲爱的朋友，欢迎你加入世界顶尖业务经理人的行列。祝你在今后的业务管理实践中勇夺高峰，获取更大的成功4天马工作室（一）设定组织及个人业绩目标。目标既要合理，同时也要具有一定的挑战。不要强制销售员制定目标，要让销售员根据组织的目标自行设定个人目标。个人目标的加总>组织目标一、销售经理的五大角色5天马工作室1．根据年，季，月，周工作目标或计划来制定日计划，这样才能实现各阶段目标，大目标是各个小目标积累而成的。2．销售经理的主要工作是组织：组织公司的人、财、物，组织销售行为及销售过程，提前做计划。计划+行动+管理=效益。3．业务经理要协助团队的每一位成员拟定工作计划。为达目标，每个队员每一天该做哪些事？打多少通电话？拜访多少客户？客户对象是谁？如何接触及拜访客户？列出所有的工作细节，同时应包含成长及学习计划。（二）拟定工作计划一、销售经理的五大角色6天马工作室下面是几个重要的工作指标的计算方法及示例：计算电话成交率—拜访成交率（例；20%—10%）设定个人月业绩目标（例；20000元）计算客户平均购买金额（例；1000元/客户）当月应成交客户数；20000/1000=20位当月应拜访客户数；20位/10%=200位每日应拜访客户数；200位/25天=8位（每日应达到的电话开发客户数）每日最低电话量；8位/20%=40通电话一、销售经理的五大角色7天马工作室（三）激励与沟通。业务经理人要带领和协助下属实现个人及团队销售目标。因此就要不断激励或指导队员，提供充足信息，了解每个队员不同的成长需求，针对他们的不同特点设定不同的激励办法。一、业务经理的五大角色8天马工作室（四）训练与评估业务经理不仅要招聘，雇佣员工，还要对他们进行指导，协助其完善和提升自己。业务经理需要对队员不断进行训练，除训练外，还要进行评估并设定评估标准，教他们如何达到目标。随时检查销售行为是否正确，哪些需加强和改进，不断修正，直到达成目标为止。一、业务经理的五大角色9天马工作室（五）决策业务经理要知道；手边有哪些资源可以利用？我们的市场在哪里？业务经理要了解；市场上有哪些竞争者？竞争者最近有什么动向？一、业务经理的五大角色10天马工作室销售经理的五大角色设定组织及个人业绩目标拟定工作计划激励与沟通训练与评估决策一、销售经理的五大角色11天马工作室二、建立超级业务团队的六大法则业务是团队性工作，集体的成功取决于每个人的表现，业务经理的工作是组织超级团队，让每个人的表现都达到最好。如何组建一支超级团队？超级团队通常具有以下六方面特点；12天马工作室（一）杰出的教练知道如何激励团队的成员。知道如何透过有效沟通及训练来提升队员的能力。带领团队设定共同明确的目标，并拟定有效的达成策略与方法。二、建立超级销售团队的六大法则13天马工作室（二）对卓越的承若在超级团队中，每个人都为着追求卓越绩效及品质而努力，都下定决心打赢这场比赛，只要让团队的每一位成员都有这种对追求卓越的承若，才能建立超级业务团队。不仅注重取得最后得胜利，同时注重过程得乐趣。二、建立超级业务团队的六大法则14天马工作室（三）建立开放得沟通管理与氛围开门政策；

让所有员工公开谈论自己得观点，鼓励业务员主动找你探讨对公司或工作的想法和建议，这样公司内的情况或信息，就得以在上下级或者是同级间很自由的流动。二、建立超级业务团队的六大法则15天马工作室销售经理要协助团队队员共同设定他们的发展目标，让他们知道自己的远景在哪里。让队员知道为了达到这个目标，必须具备哪些能力及知识，必须完成哪些事。时常沟通工作表现，让他知道你希望不断的提升他的能力，助他取得更好的成绩和更好的事业发展，才能真正的激发他们的进取心与工作意愿。（四）关心个人的发展二、建立超级业务团队的六大法则16天马工作室（五）适才适用每个业务员都各有特长和特色，每人所适合销售的产品，销售方式，顾客对象都不同。因此，顶尖销售经理人应适才适用，让每个人做他们最擅长的事，用最擅长的方法，取长补短，发挥潜力，才能取得最大成绩。二、建立超级业务团队的六大法则17天马工作室（六）策略与规划分析设定目标拟定策略分析检查（朝目标前进或背道而驰）不断修正达成目标二、建立超级销售团队的六大法则18天马工作室建立超级团队的六大法则心得杰出的教练对卓越的承若建立开放的沟通管道与氛围关心个人的发展适才适用策略与规划分析二、建立超级销售团队的六大法则19天马工作室三、如何选人与用人销售公司中，公司的销售业绩取决于每一个销售员的能力，因此，销售经理人要懂得如何挑选最合适的人加入你的团队。要谨慎选择，勿操之过急，因为选错人即意味着浪费时间和金钱，因而错失许多成功机会。20天马工作室（一）在选择销售人员时，

有以下四点需要注意：能力与经验：面试前，列出销售员每天需要做的工作，以及为做好工作需具备的能力，条件，特长和经验，以此为选择依据，询问其是否做过类似的工作和以前的工作经验。工作价值观：明确对销售人员的工作价值观的要求，在面试时找出其工作价值观，并与公司的要求标准相对照，就可知是否为合适人选。工作模式：不同工作模式适合不同性质的工作，面试前须先列出对销售员工作模式的要求，同时事先设计好要询问的问题，面试时找出面试者的工作模式。解释工作内容与性质三、如何选人与用人21天马工作室

（二）销售经理面试时，应做到解释工作性质，告知具体从事什么工作，每天要做哪些事。介绍工作时，不要隐瞒实情，不要诱惑对方；实事求是，告知可能面临的挑战和困难，对方才能对工作有较清晰的了解，才能对自己的决定更加的确信。如果你把这些情况都交代清楚后，其仍想做，表示你找到了一个比较好的应征者。三、如何选人与用人22天马工作室

（三）怎样确定你选的是不是你想要的人呢？问自己几个问题：如果他是销售员，你会不会从他这里买东西，也就是说你会不会买他销售的产品？你愿意和他一起共事很多年吗？甚至一起共事二十年吗？你愿不愿意把他带到自己家里去，愿不愿让他和自己的家里人进行接触？三、如何选人与用人23天马工作室（四）一个合格的销售员要具备哪些条件？好的品格：是成功销售员必备的条件。努力工作：是否勤奋，能吃苦耐劳。团队协作：是否有乐于助人的热诚及良好的团队性。进取心：是否虚心好学，有不断学习成长的动机，是否喜欢学习有关销售的策略方法。三、如何选人与用人24天马工作室如何选人与用人——心得

在选择销售人员时，需要注意以下四点：能力与经验、工作价值观工作模式解释工作内容与性质一个合格的销售员要具备的条件好的品格努力工作团队协作性有进取心三、如何选人与用人25天马工作室四、指导与监督工作的两种方法新销售人员开始工作时，可能有热情，冲动，但对工作及产品不是非常理解，技巧不熟。销售经理要负起责任对他们进行培训。有两种方法：亲自传授知识及技巧：指定教练：26天马工作室（一）亲自传授知识及技巧在销售员真正开始销售行为之前，要让他了解两方面的知识：产品知识：充分了解产品，能提升自信心，赢得潜在客户的信任。正确的销售技巧。四、指导与监督工作的两种方法27天马工作室（二）指定教练：永远不要让一个还没受过足够训练的销售员单独去从事销售行为，因为这样不但会造成失败的结果，损失客户资源，还将严重打击他的自信心。新进销售人员如何做成第一比生意是非常重要的，因为这能让他感受到成就感，大幅增加信心，第一次就输入成功的信息。最好的做法：指定一个老业务员，陪他拜访，协助进行产品介绍与销售，帮他做成第一笔生意。会让他信心大增，提升对公司及工作的认可度及向心力。四、指导与监督工作的两种方法28天马工作室（二）指定教练：销售人员第一次的销售时，销售经理要进行正确的指导和监督。让他的表现与你的期望相互，一开始就养成正确，良好的习惯。进行完全的控制：让他们的每个行为都符合你的标准，对工作进行衡量和监督。（如：每天发多少信，打多少电话，拜访多少顾客，如何回答问题等。如此才是专业的销售组织）在销售人员一开始工作时，一定要不断的给予鼓励和支持，因为此时其信心较低落，缺乏足够的成功经验，销售经理必须付出更多的关心与指导。四、指导与监督工作的两种方法29天马工作室指导与监督工作的两种方法授予知识及技巧在业务员真正开始销售行为之前，要让他了解两方面的知识：产品知识正确的销售技巧指定教练指定一个老教练，陪他拜访第一次的销售时，销售经理要进行正确的指导和监督进行完全的控制四、指导与监督工作的两种方法30天马工作室五、设定明确的评量标准在销售工作中，若销售人员自己该做什么，或对工作的评量标准模糊不清，很快的就不有会热诚度及动力，因此顶尖的销售经理要为销售人员设定明确的工作评量标准。31天马工作室（一）设定工作评量标准包括；设定量化，明确，可衡量的工作标准：清楚告诉销售人员应达成哪些工作成果。将结果数字化。设定每天的工作内向：让销售经理清楚知道，每天该填写哪些报表，做哪些计划，打多少通电话，拜访多少客户，达成哪些工作及销售结果。定期检查与评估：要求销售员每天填写工作记录，每天，每周，没月检查其工作记录，了解他具体从事了哪些销售行为，是否依照所设定的标准来进行。同时和销售员一起进行各向内容的分析，了解并分析他的各项成交比率（电话约见比率，拜访成交比率），找出当中应改进和成长的地方。设定培训及成长计划：对培训成效进行检测，销售员才能不断突破，创造业绩极大值。五、设定明确的评量标准32天马工作室（二）每日下班前，讨论以下两个问题：针对今天的各项销售工作，你做对了哪些事？哪些事可以做得更好？（电话邀约，产品介绍，回答客户问题，解除抗拒等）如果今天再遇到相同的状况，你应该如何处理或应对？透过每天不断的总结与检讨，让销售员每天都能从经验中成长，才能在以后的销售行为中做得更好，业绩也会不断的提升了。五、设定明确的评量标准33天马工作室设定明确的评量标准心得设定工作评量标准包括：设定量化，明确，可衡量的工作标准设定每天的工作内容定期检查与评估设定培训及成长计划每日下班前，讨论以下两个问题针对今天的各项销售工作，你做对了哪些事？哪些事应做得更好？如果下次再遇到相同得状况，你应该如何处理或应对？五、设定明确的评量标准34天马工作室六、如何提升队员的自我价值销售员对自我价值的认识直接影响销售员的销售行为和结果，自我价值即对自己的信心，如果销售员对自己或产品很有信心，就会得到好的销售结果。信念--潜能—行为—结果要提升销售员的自我价值，要做到以下两个方面35天马工作室（一）提升对自我的期许：为销售人员设定一个理想的自我定位，让知道自己想成为什么样的人。模仿优秀者：可以是内部的顶尖销售员，或同行中的某个典范，让他们知道这些被模仿者的思维模式或工作信念，他们每天做哪些事？如何做？策略是什么？成为仿效的对象。自我定位—潜在意识—调整心态和行为—变成这种人（不论正面还是负面）销售人员如果在开始时认为自己是最好的，就会照此自我形象展开工作，让自己成为这种人。（反之亦然）六、提升队员的自我价值36天马工作室（二）建立成功的自我形象自我形象将直接影响你在生活中的行为举止。自我形象常源于他人的认定：若他人认为自己聪明，有知识，有能力，他就会成为这种人；所以销售经理要尊重他们，通过表扬，鼓励，不断的肯定，让他感受到在公司中非常重要，从而提高其自信心。不论发生任何事，都要不断的告诉他：我相信你的能力，你一定能做的非常好！这些鼓励，赞扬的话会提高他们的自我形象，让他们在销售行为中做出最好的表现。六、提升队员的自我价值37天马工作室如何提升队员的自我价值心得要提升业务员的自我价值，有两个方面需要做到：提升对自我的期许为销售人员设定一个理想的自我定位模仿优秀者建立成功的自我形象六、提升队员的自我价值38天马工作室七、如何激励队员业务团队管理的金科玉律：能力+激励=表现能力可源于三方面：天赋与聪明才智过去的经历和经验所接受的教育与训练你不能改变一个人的资质和他的经历，但可以透过训练来提升他的能力。39天马工作室（一）激励源于几个方面：组织内部的氛围：公司内是否有轻松，活跃，开放的氛围，对员工的激励有重要影响。创造一个和谐的氛围，让公司的员工乐在工作，愿意在这样的氛围里工作。工作价值观的满足：领导者要懂得满足员工的工作价值观，员工有一些常见的价值观需要被满足，例如：希望增强自信心，提高自我形象，获得认同，良好工作环境，和谐的工作氛围，与同事间融洽感情，不断学习成长，好的发展远景，成就感等。薪资制度：设立公平合理的薪资及奖金制度，让付出等于回报，事很重要的激励因素。领导模式：公司领导或业务经理是否真正能够激发起员工的工作动机和热情。七、如何激励队员40天马工作室如何激励队员心得业务团队管理的金科玉禄：能力+激励=表现激励源于几个方面组织内部的氛围工作价值观的满足薪资制度领导模式七、如何激励队员41天马工作室八、卓越领导模式的六大特点好的领导模式包含以下几个方面：关心你的员工：领导者不仅要关心业务员的业绩状况，同时还要关心他们的成长学习，协助其拟订长远的发展目标，关心他们的生活需求，将他们当长你的家人照顾与关怀。设定明确的组织与个人目标：任何一个神枪手，都无法在雾中打中一个看不见的目标。设定目标，让组织成员勇于接受挑战，不断的成长。以身作则：好的领导者要能身体力行，做出好的榜样。持续的激励与表扬：销售经理要随时随地的给自己的下属以鼓励和表扬，哪怕他只有一点点的进步。明确的管理标准：每个销售经理都要有自己明确的管理标准，应该遵守哪些纪律。你要不断的重复这些标准，以便让你的队员都非常清楚这一标准。自由的发展空间：领导者要给下属一定的活动自由和发展空间，让他们在展开自己的销售行为时，有足够的空间发挥自己的才能。42天马工作室卓越领导模式六答特点心得关心你的员工设定明确的组织与个人目标以身作则持续的激励与表扬明确的管理标准自由的发展空间43天马工作室九、奖励员工的五个原则对销售员的奖励与报酬并不仅限于金钱，销售员希望从哪些方面取得回报呢？成就感：成就感几极大值源于成功得销售。所以呢所做得任何培训或指导，目的都是让其取得真正的成就感，也就是能真正做出优秀的业绩。金钱的回报：金钱能代表销售人员努力的成果，也体现着他们的自我价值，意味着他们的身份与生活品质的提升公众的认可：对于销售人员的杰出表现要给予公开表扬，一方面满足他们本身的需求，另一方面也为其他销售人员树立了榜样。关怀与沟通：销售经理要时常进行沟通，请顶尖业务员吃饭，激励他们更努力的工作。升迁的机会：领导者要给销售人员明确畅通的升迁机会与管道，并协助他们设定升迁的目标，给予适当的训练，让他们不断朝目标迈进，从中得到持续性的激励。44天马工作室奖励员工的五个原则心得成就感金钱的回报公众的认可关怀与沟通升迁的机会45天马工作室十、如何对员工进行持续不断的训练能够让销售员受到激励的最好的方式就是让他们不断接受训练。在运动竞赛中，好成绩源于不断的训练，训练，再训练。成功团队都重培训，每天培训；分析销售行为，增长销售技巧，让他们的态度更积极，更信心定出基础的培训项目：练基本功，这是任何一个运动员或销售员成功的基本要素，必须每天进行重复的训练。设定在最近的一月，一季，一年里应受的培训，要参加的课程，读的书籍，听的磁带及实物演练。若没制定出每天培训计划就让销售人员上岗工作，就是浪费公司和自己的时间及金钱。46天马工作室如何对队员进行持续不断的训练心得能够让销售员受到激励的最好的方式就是让他们不断的接受训练。运动竞赛中，好成绩源于不断的训练，训练，再训练。成功的团队都重培训，每天培训。定出基础的培训项目：练基本功，这是一个运动员或销售员成功的基本要素。设定在最近的一月，一季，一年里应受的培训，参加的课程，读的书籍，听的磁带及实物演练。47天马工作室十一、制定销售计划的方法销售经理要依照个别销售人员的业绩目标来定工作计划。业绩目标—最低拜访客户数/天—电话邀约数/天所以销售人员要明确知道每天该做哪些工作，如何才算达标，若销售人员能长期坚持这样做，将很快成为顶尖销售员。在销售领域，速度就是业绩。销售人员若能迅速采取行动，就能拜访更多更好的顾客，做成更多业绩。速度缓慢意味着销售人员做了许多没有生产力的事，整个销售过程就会放慢，成交比例也就大大缩小。所以顶尖销售经理随时随地让销售人员保持快步调工作方式与心态，不断的行动再行动。好的销售公司，总能保持快速的行为模；而死气沉沉，不急不慢的公司，很少会是成功的公司。48天马工作室制定销售计划的方法心得业绩目标—最低拜访客户数/天—电话邀约数/天销售领域，速度也是业绩。销售人员能采取迅速行动，就能拜访更多更好的顾客，做成更多的业绩。速度缓慢意味着销售人员做了许多没有生产力的事，整个销售过程就会放慢，成交比例就大大缩小。49天马工作室十二、满足销售员的两种基本需求销售员的两种基本需求独特感任何人都希望与众不同，希望做个重要人物，可以担负责任，有决定权，有成功的感觉。归属感希望有归属于某个群体的感觉，在团队中被尊重，被接受，被认可，顶尖的销售人员要满足这两种需求。50天马工作室满足两种需求的方式满足这两种需求的方式很多，最有效和最直接的方式：召开例行的周会议（如在每一周上午8：00），召开周会议的目的并不是去批评那些做得不好的销售员，而是做以下三件事：信息发布：给销售员提供关于公司及市场的各项新信息，让他们能够了解在日后的工作中应该注意什么，这会对销售员起到很大的促进作用；进行培训：让那些表现好的销售员讲述他们成功的经验，让每个人都能从彼此身上学到新东西，避免犯同样的错误，这样才能提高彼此的自信心及工作动机；表扬成就：遇到销售业绩不好的销售员，应私下谈，而对表现杰出的则要当众表扬。你越事当众表扬他，他越觉得受到鼓舞，就越在以后的工作中努力。51天马工作室满足销售员的两种基本要求销售员的两种基本要求独特感归属感满足需求的两种方式信息发布进行培训表扬成就52天马工作室十三、应用80/20法则创造业绩极大值20%的顶尖销售员创造80%的业绩，而其他80%只创造20%的业绩；一般的销售经理：花80%时间与精力在金字塔底下的80%销售员，但只会带来20%的效益。正确做法：花80%时间与精力在那些能创造80%业绩的20%顶尖销售员身上。花20%时间及精力在那些只能创造20%业绩的80%一般销售员身上。如何做到把80%时间花在20%的顶尖销售员身上，与之进行一对一的交谈。把20%时间花在80%的一般销售员身上，把他们集合在一起，进行整体交谈。53天马工作室应用80/20法则创造业绩极大值心得20%的顶尖销售员创造80%的业绩，而其他80%的销售员只创造80%的业绩。正确做法花80%时间和精力在那些创造80%业绩的20%顶尖销售员身上。花20%时间及精力在那些只能创造20%业绩的80%一般销售员身上。如何做到把80%时间花在20%顶尖销售员身上，与之进行一对一的交谈，把20%时间花在80%的一般销售员身上，把他们集合在一起，进行整体交谈。54天马工作室十四、智囊团与质量团的应用质量圈会议：每周一次，把销售人员集合在一起，提出讨论主题，让他们回去讨论，同时收集并讨论上周课题的建议解决方案。这是激励员工，发挥其潜能与创意，增强团队向心力的好方法。应注意事项质量圈应由员工组成，经理人不应参加。要解决的问题需是特定的，非常具体的，不要模糊笼统。所提出的主题可以无所不包。提出讨论主题后，让他们有一周的时间准备，然后将解决方案与大家分享。成员可来自各个部门，让他们提供自己的看法，参与决策过程，如此会让其感觉受重视，可以激发他们的工作热诚，献身精神和向心力，使他们更加热爱工作。让他们觉得自己是老板，都站在上层和经营者得角度来关心公司，思考和解决问题。55天马工作室智囊团与质量圈的应用心得质量圈会议应注意事项质量圈会议应由员工组成，经理人不应参加。要解决的问题需是特定的，非常具体的，不要模糊笼统。所提出的主题可以无所不包。提出讨论主题后，让他们有一周的时间准备，然后将解决方案与大家分享。成员可来自各个部门，让他们提供自己的看法，参与决策过程，如此会让其感觉受重视，可以激发他们的工作热诚，献身精神和向心力，使他们更加热爱工作。让他们觉得是自己的老板，都站在上层和经营者角度来关心公司，思考和解决问题。56天马工作室十五、如何召开脑力激荡会议召开脑力激荡会议是任何一个领导者或业务经理必须做的重要工作之一。对某一个具体问题提供解决方案。理想人数为4-7人，理想时间为15-45分钟。会议时间内，勿受任何干扰，任何成员不可离座，要不停的丢出想到的任何解决方案。不论可不可行，合不合理，想到就写出，不做任何理性判断。任何人提供解决方案时，严禁他人做任何判断或反驳，记录所有点子。最好进行讨论。这是发挥集体创造力最好的方法，能有效解决工作中棘手问题，借此激发员工向心力。优秀领导者要懂得采纳他人的意见，知道如何激励员工，发挥群体创造力的极大值，做不到这点，就不是一个好的领导者。57天马工作室如何召开脑力激荡会议心得脑力激荡会议的注意事项对某一个具体问题提供解决方案。理想人数为4-7人，理想时间为15-45分钟。会议时间内，不要任何干扰，任何成员不可离座，不停的丢出所想到的任何解决方案。不论可不可行，合不合理，想到就写出，不做任何理性判断。任何人提供解决方案时，严禁他人做任何判断或反驳，记录所有点子，会议结束后再进行讨论。58天马工作室十六、保持良好纪律的五大方法总结销售团队与部队和球队类似，没有纪律即意味着没有生产力。如何保持良好纪律？制定具体的行为标准：让每人都清楚标准时什么，为什么制定此标准。制定高标准：标准应是合理的高标准，若想拥有一流的标准。制定处置方式：若没有达到标准，你要如何处理。严格执行：标准一旦制订后，就必须严格执行。监督检查：不断监督销售人员的行为是否达到标准，每天都进行监督检查，进行探讨与总结。让他们时刻意识到自己的行为是正确或错误的，越及时提出错误或问题，越容易挽救。59天马工作室保持良好纪律的五大方法好的销售经理，是一个教练，也是一个顾问，是一个乐于助人的人。如何保持良好纪律？制定具体的行为标准制订高标准制订处置方式严格执行监督检查60天马工作室十七、解雇员工的四大技巧解雇可能是任何一个销售经理都不愿面对，但又不得不做的工作，所以要知道如何解雇。解雇员工的原则据统计，一个公司平均会有1/3的销售人员是属于应被解雇的。一旦发现某个销售人员不能达到业绩标准时，要适时的进行解雇。销售人员不能达到业绩标准时，可能来自两个方面原因：ａ能力问题ｂ动机问题强将之下五弱兵，一个老是雇佣弱兵的领导者，是一个无能的领导者。用了弱兵后，还让这个弱兵继续工作下去，那么就更加无能了，会让人瞧不起。61天马工作室如何继续解雇？需注意的事项：归零心态：销售经理时常对该不该解雇一个人会犹豫不决，认为不是非常合适，觉得他没有功劳也有苦劳，因此无法下决心，使事态更严重。处理方式：归零心态。心平气和：永远不要在生气或情绪不佳得时候去解雇一个员工，因为如此不但会造成误判，而且更可能因此导致关系破裂得破裂，造成后遗增。站在对方立场想：告诉对方并非他的能力不行，只使不太合适，告诉他他的优势和长处在哪里，建议他找一个能发挥长处在哪里，建议他找一个能发挥长处和优势的工作；让对方主动的提出辞职，而不是你要去解雇他。顾及对方的自尊心：要给对方留颜面，不要负面批评，让他在离开时留有颜面及自尊，要做得圆融。被解雇的人不一定以后就不会跟你共同合作，说不定成为上司或大客户。62天马工作室解雇员工的四个技巧解雇员工需注意的事项：归零心态心平气和站在对方立场想顾及对方的自尊心63天马工作室十八、如何做到以身作则做到以身作则的心态顶尖销售经理要以身作则，在生活，心态。工作各方面起范作用模，因为你不可能要求销售人员做你做不到的事。模范作用：让销售员进行培训时，自己先要接受过这些培训，或有能力进行这些培训，得自己先成为专家，光说不练实际上是差劲的销售经理。要时刻问自己，若公司所有员工都像我一样，那么公司会便成什么样子？都会公司员工以你为榜样，不仅会以你的话为行为指导，还会注意你是否言行一致。销售经理就像武将，武将不能只发号施令，还须带领部队冲锋陷阵，一马当先，才能服众。64天马工作室如何做到以身作则做到以身作则的心态尖销售经理要以身作则，在生活，心态。工作各方面起模范作用。让销售员进行培训时，自己先要接受过这些培训。要时刻问自己，若公司所有员工都像我一样，那么公司员工都会以你为榜样，不仅会以你的话为行为指导，还会注意你是否言行一致。销售经理就像武将，武将不能只发号施令，还须带锋陷阵，一马当先，才能服众。65天马工作室十九、怎样建立亲和力销售经理一定要是个有亲和力的领导者，你要营造一个要求严格又非常融洽的团体氛围。怎样知道你是否有亲和力？开会时，员工是否放松？会议时是否有和谐的场面？交流时，你有多少时间是对他们微笑？你在时员工是开怀大笑，还是一见你就紧张？他们是否觉得跟你在一起共享是非常快乐的？如何建立亲和力常常肯定他们，拍拍肩膀，拥抱，用眼神鼓励。时常进行交流，注意倾听意见及需求。给予他们实际的帮助，尽一切力量协助他们达成目标。66天马工作室怎样建立亲和力怎样知道你是否有亲和力？开会时，员工是否放松？会议时是否有和谐的场面？交流时，你有多少时间是对他们微笑？你在时员工是开怀大笑，还是一见你就紧张？他们是否觉得跟你在一起共享是非常快乐的？如何建立亲和力？常常肯定他们，拍拍肩膀，拥抱，用眼神鼓励。时常进行交流，注意倾听意见及需求。给予他们实际的帮助，尽一切力量协助他们达成目标。67天马工作室二十、超级经理人的心态调试一个销售经理在个方面的素质中，勇气是最重要的，对销售经理的成败非常重要。你的工作不可能一帆风顺，但你不能将自己的恐惧及困难带给自己的员工。即使你非常灰心，有压力，也要随时对员工面带微笑，不要把员工当成你的发泄对象。如果你真的不能自控，那么请你离开办公室，找