家装公司运营管理手册

家装公司运营管理手册

目录

一、公司组织架构及公司运营流程...................1

二、公司常规管理制度.............................2

三、施工工区管理制度.............................4

四、各部门岗位说明书..............................7

五、各部门工作制度...............................19

六、家装客户接待流程.............................24

七、工程质检报告书...............................25

八、客户服务手册.................................39

九、开工通知单...................................58

十、交款通知单....................................59

十一、样板间工程协议书...........................60

公司组织架构

装饰公司运作流程

装饰公司运作流程：业务一初步设计一深入设计一预算一签单一材料采购一施工一验收一质

保

1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）

2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议

4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等

5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从答单开始，全程跟踪，每周去施

工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题：

6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与

客户都要做质量认定：

7、公司工程巡检：对在施工程遂行抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水

电、木工、瓦工、油漆工）

9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5

年）

公司常规管理制度

第一节工作人员行为规范

1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈息。

2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提

高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。

3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。

4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。

第二节工作人员工作守则

1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。

2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报旨，并填写外出办事登记表，

以便统筹全局工作。

3、爱护办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生.，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，

不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。

4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的

事以及干与工作无关的事。

5、未经.上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子，

不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。损坏公物照介培偿。

6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料•，关闭电器

电源以及关好门窗之后方能离去。

7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。不得侵公

利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。

第三节出勤及工休制度

1、根据本公司实际、实行六天工作制，即：每周星期一至星期五轮流休息一天，其他为工

作日，如工作需要，应加班。

2、每周星期一上午9:00钟全体员工必须准时参加工作例会，并作好工作小结或汇报的准备,

同时带上笔记本认真记录。

3、人员上班作席时间：8:30—18:00o（因临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作

需要延长下班时间。）

4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。

5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补

休的应视为加班工作。

6、员工是否需要加班原则上由部门负责人根据工作需要而定，并报请总经理批准。

7、员工加班后，部门负责人安排了补休或自己申请「补休则不能算作加班。

8、员工加班后未能补休者，可在当月内补发加班津贴。津贴标准根据公司经济状况由总经

理确定。

第四节考勤制度

1、员工上下班实行办公室签到制，因公办事迟到或外出办事须提前一天告知行政部。

2、员工必须按时上下班，迟于规定上班时间或早于规定下班时间10分钟内视为迟到或早退:

超过一小时无故未到工作岗位，或累积迟到、早退三次以上以及擅离职守者均视为旷工。

3、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚。旷工一天扣发三天工费，每月累计旷工三天及以上

者，降低一个工资等级。

4、每月员工出全勤，公司给予100元全勤奖。

第五节请假制度

1、请假指在公司规定的工作时间内，职工因病或需要从事个人活动向单位领导请示并获得

批准的误工时间。

2、职工因病或需处理私事可申请病假或事假。原则上每月病假在两天内工资照发，超出两

天按实际的超出天数扣发工资，事假按实际天数扣发工资。

3、请假程序及办法：员工请假一天内提前向行政部领导书面申请，获准方可。请假两天以

上则须向公司总经理书面申请，获准方可。假满返岗上班须向相应领导消假。请病假须出据

医生证明。

施工工区管理制度

为规范我公司各施工工区的管理，确保公司的各项工程能按质按量按期完成，树立公司的良

好形象与信誉，从而进一步促进公司的发展。故根据本公司之实际特制定出施工工区管理制

度，望各工区负责人务必组织所属员工认真学习该管理制度，并督促相关人员严格执行，不

得违反。

一、现场主管工作职责

1、参与工程合同协议的洽谈及工程的预决算工作。

2、科学合理组织和管理施工现场的人、财、物，协调好现场的内外关系，进行严格有效的

管理。

3、负责监管工程质量以及分阶段性的工程竣工交验工作。

4、牢固树立安全意识，监督安全措施的实施，做好现场文明施工、形象建设，确保安全施

工。

5、负责工程项目的总结工作。

6、负责工程资料的收集、整理并交于行政部归档。

7、负责工程技术培训工作，完成公司交办的各项工作。

8、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平而布

置.，并向各班组进行施工技术及安全质量交底。

9、组织好施工机具、材料、劳动力及技术力量的协调配合工作。

10、根据工程需要，及时准确地向材料采购员提出各种材料的需用量计戈上

11、若因工程质量和工期延误，导致工程尾款无法收回时，由该工地负责人承担所造成的经

济损失的5%作为处罚。

二、工地现场劳动纪律管理制度

1、工地人员必须依照规定时间内到工地上班，并亲自签到，不得托人或受托签到，否则双

方将受到罚款20元的处罚。

2、工地人员在上•班期间未经工地负责人批准，不得擅离职守。若遇急事外出，需征得工地

管理人员的同意，并及时返回工地，否则作违纪处分。

3、工地人员若因故请假，需提前两日呈一份书面报告，交手项目经理，经工程部审核认可

后，交于行政部备案，否则一律按旷工处理。

4、工地人员因病请假，需呈交医院出具的病情诊断报告及病假条的原件于公司行政部备案。

5、工地人员在不影响工程进度时，每周轮流申请公假1天；若工期较紧时，则一律不得请

假。

6、工地人员（包括管理人员；请假不得托他人转告的方式告之工地管理员，否则一律按旷

工处理。

7、工地人员上班时间内，一律不得在施工现场赌博、酗酒、吸烟、打架及其它扰乱秩序等

情况，违者罚款20—50元。

8、严格服从公司管理人员调度安排，严格遵守加班制度。

9、各施工组组长须向公司申报本组人员名单，人员必须固定。每组组长负责申报材料计划

并合理调度本组人员、安排施工项目，严格管理木组人员。

10、工组与工组之间应相互协调，相互配合，在木工施工质量影响到漆工施工的情况下，漆

工应该即时向木工组长反应，层层把关、环环相扣、责任到人力求及早解决，不得因此延误

工期。

11、现场工地人员应向公司提出自己良好的建议与意见，若经采纳，公司给予一定奖励。

12、施工现场的材料必须妥善保管，不得乱堆乱放，随地乱丢，必须节约用料，发现有铺张

浪费的现象，则扣罚现场管理人员当期月奖金的20乐反之，若管理得当为公司节省了材料

则可酌情给予奖励。

13、工地管理人员应加强安全管理工作，高空作业时，务必系好安全带，地面操作人员应注

意施工规范，若出现安全事故，现场管理人员负有相关责任，宜至追究刑事责任。

三、现场工作人员具体操作规范

各技术工组在施工期间，必须严格按照工作操作规范作业，严禁越级

操作。各工组组长进场之前，应预算各项材料并报于工程部。

（-）木工组

1、熟悉图纸内容，若有不详之处须询问工程部管理人员或设计部人员，切勿主观臆断，自

行其事。

2、作业人员必须严格照图施工，保质保量，必须在规定时间内完成工作任务。

（二）漆工组

1、漆工上漆之前必须保证墙体平整，阴阳角横平竖直，严禁上漆后再批灰。

2、漆工在补缝时必须使用牛皮纸。

3、所有配色工作须确定专人来调配。

4、严格保证面漆涂刷质量，禁止发生墙体着色不均及开裂的现象。

（三）电工组

1、必须照章作业，按照电路要求及消防要求进行安全施工。

2、确保开孔质量和电器安装质量。

（四）运输组

1、严格服从工程部及管理人员的调动安排。

2.若因人为原因，工程质量未能达标，造成拖延工期、返工的现象，返工所耗材料及工时概

由当事人自行负责。

四、工地库管员岗位职贲

1、主要负责公司库房物资材料的保管、验收及入库、发放、机具设备保养等。

2、必须熟悉工地用的全部材料、设备、机具等的放置，以防去失。

3、库房保管员应加强工作责任心。材料入库必须认真清点数量，若发现不合格、有质量问

题的材料坚决不能入库。大宗材料（如钢材、型材等）不能直接入库的，库管员必须到现场

验收或由现场主管代为验收，并填写材料入库单，及时登帐。

4、材料分施工场地领用。材料领用单必须有经手人签字，并注明某施工场地使用，同时必

须经施工主管人员提供材料计划单。保管员要审核材料用料是否合理，严禁羽复领取，若发

现问题，有权拒绝发料。

五、材料管理制度

1、工地库管员主要负责材料出库、入库及验收。

2、材料入库时，需现场对所经管的材料严格查核清点。分门别类、放置有序，随时接受公

司主管或财务部人员的抽查。

3、认真做好材料登记帐，材料入库单上需注明入库时间、材料名称及数量，库管员和采购

员均需在入库单上签字为据。

4、严格材料领用制度，工地各组人员需要材料时，组长应亲自到库房领取。领料前必须填

写领料单，并注明材料名称、数量、日期及施工工地及组长签名，填写完毕后，库管员才能

将材料发放。

5、库房内材料的堆放，由库管员完成，各工组材料分类堆放（木工、漆工、电工），不得

杂乱无章，堆放位置安全、方便、合理，尽量缩短领料时间。

6、息工后，库管员必须到工地现场，对各种材料进行清点入库。做好日清报表，每月25日

进行库存盘点。

7、对于使用单位退回的料品，库管人员应检验退回的原因，研究处理对策，如原因系供应

商所造成，应立即与采购人员联系，以求协调供应商给予解决.

8、每年年终，库管部应会同财务部，共同办理盘存。盘存时必须实地查点材料的规格，数

量是否与帐而的记载相符。

岗位说明书

一、业务部经理岗位说明书

岗位名称：业务部经理

隶属部门：装饰公司

直接上级：装饰公司副总经理

本职工作：

全面开拓装饰公司业务市场。

工作内容和目标：

1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其提供指导：

3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；

4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施：

5、完成公司定期下达的经营指标；

6、对公司日常业务活动进行监督、指导：

7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性：

8、监督促进协调公司各部门的关系；

9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司：

10、协助市场部经理、项目经理同客户洽谈，扩大整体业绩：

11、定期向公司上级领导汇报业务部工作：

12、积极配合其他部门人员工作。

任职资格：有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强：

具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。

二、市场部例、市场部主管职责

1、秉承总经理之命全面管理、执行本公司的广告宣传、市场调研、业务开发和客尸

管理服务工作，并接受公司总部相关部门的业务检查、指导。

2、负责宣传、执行有关市场调研、业务开发和客户管理服务的各项管理办法，结

合公司的年度经营目标、计划和战略品牌策划等计划，制定本部门的经营计划及其他相

关计划并具体落实、实施、汇报。

3、配合公司的品牌和形象宣传广告，带头抓好窗口服务工作，树立“嘉奕宏祥

装饰企业”良好的品牌形象。

4、收集和反馈市场信息，作好市场调查与分析、统计、研究和报告。

5、负责年度预第内业务费用的分解、控制和实施，以及广告效果的调研、汇报。

6、负责业务市场调研和开发业务的统计、分类、管理工作，以及业务员资质等级

的考查、中报和评定工作,

7、参与工程图纸、预算的会审，负责工程合同的签定以及合同正副本的分送与保

管，并配合客户服务中心进行工程款项的催收、催缴。

8、通过业务的市场调研，有组织、有针对性的对小区推广、展览（展销）会进

行筛选、确定和组织，送交公司相关部门并经讨论批复，具体安排后实施。

9、协同工程部、设计部参与工地巡检、工地质量、工程图纸和预算实施情况的评

定、评选。

10、负责公司业务员的培训、管理和考核以及业务报表的编制及本部门员工工作目

标的制定、实施和监督。

11、负责市场部员工具体作息时间的安排、调整。

12、按时完成总经理、公司总部相关部门和其任职的分公司经理及主管部门临时分

派的工作任务。

三、设计部经理岗位职责

岗位名称：设计部经理

隶属部门：装饰公司设计部

直接上级：装饰公司总经理

直接下级：设计师、制图员

本职工作：

鱼责组织进行丁程投标方案设计、方案效果图设计、丁程施丁图设计、丁程设计交底、

施工现场设计配合、变更洽商设计调整、绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调

配合，从而保证工程总目标的实现。

工作内容和目标：

1、认真贯彻执行公司的各项管理规章办法，逐级建立健全设计部各项管理规章办法；

2、掌握国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性

条文等工程设计、施工方面政策文件，确保工程设计不出现违反国家相关政策法规情况出现:

3、对开发项目进行前期跟踪，根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、

招标文件内容及现场实地勘察结果组织进行工程投标方案设计及方案效果图设计：

4、开展工程方案设计过程中与公司预算部、工程部、材料部等相关专业部门紧密结合，

方案设计在考虑设计效果的同时，要对甲方要求、工程进度、投资情况进行通盘考虑，确保

方案设计优化务实：

5、根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文件、

投资方要求、现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计、组织设计师对工程

施工进行设计交底：

6、设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之

间的专业结合问题，以公司的经济利益为重点，坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计上

的优势及设计理念，树立公司形象，同时积极配合相关专业开展好专业设计工作：

7、深入施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计

问题，组织处理施工中有关设计方面的问题，组织办理相关的设计变更洽商手续：

8、深入施工现场，检查现场对设计图纸深入理解程度、按图施工开展情况，对现场施

工队伍进行设计指导；

9、组织工程完工后的现场实际工程量测绘，参加工程竣工验收，组织绘制工程竣工图，

办理竣工图纸签认手续，做好图纸归档保密工作：

10、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为

的发生：

11、对公司企业文化有深入的理解并积极运用：

12、做好安全文明生产，完成上级交给的临时任务。

四、设计师岗位说明书

岗位名称:设计师

隶属部门：装饰公司设计部

直接上级：设计部经理

本职工作：设计师在设计部经理的领导下，主要负责进行工程投标方案及装修工程设计

及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底工作。

工作内容和目标：

1、充分了解顾客需求，充分了解设计师意图，遵守相关的法律、法规，严格遵照国家

标准进行制图：

2、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益：

3、量房后三FI内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；

4、根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的建议及设计：

5、设计方案时要考虑产品强度，工艺、装修要求及原材料利用率：

6、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门：

7、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人

员向设计师提供签字认可后的交底单（交底人员包括客户、设计师、设计总临及现场负责人）:

8、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、

墙面展开图（立面图）：

9、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率：

10、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。

五、制图员岗位说明书

岗位名称：制图员

隶属部门：装饰公司设计部

直接上级：设计部经理

本职工作：

根据签单设计师设计耍求，完成全套设计方案的效果图和施工图。

工作内容和目标：

1、严格遵守公司的各项规章制度；

2、遵守制图员职业道德.保守公司技术秘密,保护图纸信息安全：

3、及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责：

4、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量：

5、积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，生动提高业务水

平:

6、支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划：

7、积极配合各部门的工作，做好安全文明生产工作；

8、完成公司领导交办的其他工作。

六、采购经理岗位说明书

岗位名称：采购经理

隶属部门：装饰公司

直接上级：装饰公司副总经理

本职工作：

全面负责装饰公司经营所需的原材料、设备以及消耗品的采购，保证公司的正常运转,

力求降低库存、降低成本。

工作内容及目标：

1、认真做好商品出入库的台帐和实物的盘点工作，要求台帐和实物必须一一对应；

2、严格执行采购计划，凭入库单、领用表等手续报销入帐：

3、严把质量关，主动跟项目经理和有关部门对材料进行验收；

4、保持库房内部的干净整洁，货物分类、分批、按序排放，并认真做好货物的标识：

5、妥善保管好库存物资，做到防火、防盗，并保证货物质量；

6、严格领用和发放物资手续，在发放物资时必须手续齐全时方可发放：

7、对经常使用的库存物资及时向使用人和主管领导反映，确保常备物资急用；

8、每月提供一份三家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策：

9、对需要特殊保管的物资，一定耍按要求保管，确保保管物资的正常使用；

10、定期对保管的物资进行检查，对需要维护保养的物资必须进行维护保养，确保物资

的质量：

11、经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度：

12、完成交办的其它任务：

13、积极配合其他部门的工作。

七、工程部经理岗位说明书

岗位名称：工程部经理

隶属部门：装饰公司

直接上级：装饰公司副总经理

直接下级：项目经理、工程监理

本职工作：

负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助副总工作，与设计

部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的

工作。

工作内容和目标：

1、在子公司的总经理领导下开展工作，对工程部进行管理：

2、负责工程部全面工作：

3、合理安排项目工程施工：

4、组织召开施工单位各项会议；

5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动：

6、审核检查各施工单位工人工资发放情况：

7、协调公司内部各部门工作；

8、协调公司业务往来单位工作：

9、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作：

10、完成公司领导交办的其他工作：

11、积极配合其他部门的工作。

八、项目经理岗位说明书

岗位名称：项目经理

隶属部门：装饰公司工程部

直接卜级：T程部经理

本职工作：

负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具

体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责

施工现场的管理工作。

工作内容和目标:

1、项目经理在工程部经理领导下工作；

2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项施工管理工作：

3、负责施工工人技能培训工作：

4、负责施工现场文明安全施工工作：

5、负责管理所承接项目的施工质量；

6、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法：

7、完成领导交办的其他部门任务；

9、积极配合公司其他部门的工作。

九、工程监理岗位说明书

岗位名称：工程监理

隶属部门：装饰公司工程部

直接上级：工程部经理

直接下级：水电工、木工、油漆工

本职工作：

在工程部经理或项目经理指导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作：核查并

记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用

情况和竣工后的检验工作。

工作内容和目标：

1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内

容；

2、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作：

3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；

4、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例,对施丁现场出现的违纪事件执

罚；

5、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理：

6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部经理

或副总报告，并提出处理意见:

7、完成直属领导交办的其他工作：

8、积极配合其他部门的工作。

十、水电工岗位说明书

岗位名称：水电工

隶属部门：工程部

直接上级：项FI经理

工作内容和目标：

1、工程质量上接受工程监理人员的监理：

2、日常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队

队长的现场管理：

3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有

建筑结构；

4、施工前水电工组长须首先对原有下水管道和电气开关注行检查验收，对有问题的下

水管和电气开关列出清单，报项目经理让客户签字确认；

5、认真、严格按照公司的水电工施工规范及作业要求施工：

6、施工完毕，须交工程监理员及客户验收，并协助做好验收记录：

7、验收合格后，须做好水电布置竣工图，交公司、客户、项目经理各一份：

8、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工：

9、妥善保管业主提供的装饰材料：

10、不断学习新技术，提高实际工作能力：

11、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；

12、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生：

13、施工中须着装整洁，安全文明施工。

十一、木工岗位说明书

岗位名称：木」.

隶属部门：工程部

直接上级：项目经理

工作内容和目标：

1、工程质量上接受工程监理部的监理；

2、在日常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工

队队长的现场管理；

3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定：爱护公共设施，不得随意破坏原有

建筑结构；

4、木工组长或施工队队长须在正式施工前，通读施工技术文件（施工设计方案、工程

预算），并对须施工木制部份，参照图纸进行现场测量，做出可行性分析；对有问题的图纸，

报项目经理和设计师，待设计方案确定并经客户签字后，按图施工：

5、认真、严格按照公司的木工施工规范及作业要求施工：

6、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工：

7、妥善保管业主提供的装饰材料；

8、不断学习新技术，提高实际工作能力：

9、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户：

10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生：

11、施工中须着装整洁，安全文明施工。

十二、油漆工岗位说明书

岗位名称：油漆工

隶属部门：工程部

直接上级：项目经理

工作内容和目标：

1、工程质量上接受工程监理部的监理.：

2、在日常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工

队队长的现场管理：

3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定：爱护公共设施，不得随意破坏原有

建筑结构；

4、进场后对所有的木制家私进行基本验收，对不合格家私配合木工做好细节修补，合

格后方可施工：

5、认真、严格按照公司的油漆工施工规范及作业要求施工；

6、在施工过程中注意保护好各工种成品，爱护材料，文明施工，协调好泥水工、木工

的H常工作关系；

7、妥善保管业主提供的装饰材料：

8、不断学习新技术，提高实际工作能力：

9、耐心细致地与业主进行沟通，热忱地接待现场参观客户；

10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生：

11、施工中须着装整洁，安全文明施工。

十三、瓦工岗位说明书

岗位名称：瓦工

隶属部门：装饰公司工程部

直接上级：项目经理

工作内容和目标：

1、工程质量上接受工程监理部的监理；

2、在H常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工

队队长的现场管理；

3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有

建筑结构；

4、施工前对房子的结构做好正常的验收工作：

5、计算出应做防水工程的面积，报项目经理请客户签字后方可施工：

6、认真、严格按照公司的瓦工施工规范及作业要求施工：

7、妥善保管业主提供的装饰材料：

8、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工：

9、不断学习新技术,提高实际T作能力：

10、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；

11、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生：

12、施工中须着装整洁，安全文明施工。

十四、作业人员基本要求

1、对专业性较强工种，如：电工、电焊工等须持有国家认可的相关从业资格证书方能

上岗作业；

2、作业人员须严格遵守公司相关安全、文明施工规定及国家相关规定，安全、文明、

守纪施工；

3、作业人员须服从施工单位负责人的工作安排：

，1、作业人员须按公司相关施工规范进行施工；

5、作业人员须遵守施工地点物业管理单位的各项规定；

6、施工工人工资标准根据工作能力及工程季节予以浮动，具体发放标准由施工单位负

责人制定；

7、施工工人工资由施工单位负责人进行统计核算，工程完工报财务结算中心统一发放，

工程部进行审核监督：

8、施工单位须为正式求用工人购买“意外伤吉保险”；因施工工人操作不当引起的意外

事故，由操作者及施工单位负责人承担责任事故。

十五、行政部岗位说明书

岗位名称：行政部

隶属部门：装饰公司

直接上级：装饰公司副总经理

本职工作：

全面参与客户后期服务的工作。

工作内容和目标：

1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不

得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或

超权限查阅文件资料：

2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝

错别字;

3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；

4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映:

5、做好客户档案资料管理工作；

6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

7、编写月/年度工作报告：

6、协助业务部经理做好客户接待工作；

7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境：

8、跟进处理突发事件；

9、其他后勤服务工作；

10、完成临时交办的其他任务。

各部门工作制度

一、业务部工作制度

1.自觉遵守国家法令及各地方性法令法规和公司的各项规章制度。

2.积极参加公司的各项活动，具有较好的集体荣誉感，树立良好的团队精神。

3.在市场部经理和业务主管督导、管理下进行市场考查和业务的咨询、统计、联系、汇

报及其他业务开发工作。

4.负责前期的相关业务工作，并接受公司和主管部门的检查与监督。

5.了解市场现状，进行行情分析，制定市场开发和业务拓展计划，经报批后实施。

6.注重个人仪表、衣着、言行和举止，热情大方，认真做好窗口服务岗位的榜样，树立

公司良好的品牌形象。

7.加强学习，不断完善自身的专业技能，提高业务水平能力。

8.按时完成公司及上级主管部门临时分派的工作任务。

9.发挥主人翁意识，爱护公司财务，维护公司名誉。

10.树立良好的合作意识，加强部门之间内部的合作。

11.工作期间需保持手机正常开机与通畅。（不接或者停机将给予50-100元不等罚款）

12工作期间禁止酗酒。（如有发现立即开除）

13.工作期间，禁止使用公司电话拨打私人电话。（如有发现罚款50元）M.严禁在办

公区域，喧哗和吵闹。（如有发现罚款50元）

15.保持公司办公空间涓洁把生，开完晨会收拾好相关物品，不可乱挖乱放，违者罚款1050

兀。

16.周一至周日根据工作情况不定期召开部门会议，每周一早晨定期召开部门全体会议,

（会议主题为探讨过去，迎接未来）要求每个市场部人员全部到场并加以总结过去•个星期的成

果和不足之处，无特殊要求不得请假，晨会迟到者罚款20元一次。

17.市场部人员之间需和睦相处，不得相互诋毁及恶意争单、抢单，给公司造成极大的经

济损失的人员将立即开除，并在全公司员工大会上通报。

18.工作期间不得无故擅自离岗，如若擅自离岗者罚款50元。

19.每周五卜午例行检查见面客户对单情况，如发现见面客户没有预约者一次口头警告，

在后罚款20元，以此类推，情节严重者直接开除。

20.小区活动驻点人员，需保持小区展位所租房租的卫生清洁，若出现脏乱现象，将给予

当天市场部人讪经济处罚20元，展位负责人连带责任。

21.小区活动驻点人员，在上班期间不得做与工作无关的事情，列如玩手机、打游戏、看

电影，如经确认，当事人将给予50元现金处罚，展位负责人双倍史罚。

22.市场部人员调休或者请假，请按要求填写请假单和调休单并交由部分经理签字准予批

准方可，如没有此两项单据以旷工制度处理。

23.市场部外出人员：需去行政室填写外出登记单，登记单中需填写姓名、时间、地点、

事由缺一不可，如发现私自外出者胡乱登记给予5A200元不同程度罚款，情节严重者一定确定直

接开除。

24.每星期正常公司休息日为星期二，如遇特殊情况需调休者，可自行寻找调休对象，经

对方同意方可。调休需提前一天告知主管和调休对象。

25.无故不上班者视为旷工，连续两天旷工者视为自动离职，公司将不予以发放。

26.公司有关事宜因主管传达不到位置，成员不承担责任，一切处理结果又该主管承担。

27.宣传品及物品领用，需严格按要求到行政办公室登记领取，写物品领悟登记单。

二、设计部工作制度

1、设计师负责客户走后收拾接待桌及椅子，每天早上来到公司时打扫自己工作区域的卫生。

2、不得对客户承诺开工时间.工程进场需具备条件：施工合同、客户本人或具有委托书的

委托人签字的图纸、工程60%预付款，由工程部统•安排，不得越过公司规定范围与客

户推荐施工队长或私自约定开工时间，特殊情况需报工程部经理认可。

3、工程进场后，客户项目增减及变更应根据工程质检与客户确定的工程量，负责施工签证

填写并取得客户签字。

4、客户需外定材料项目统一报到产品部进行定购，不允许私自带客户到外购买材料，特殊

情况必须得到产品部经理认可。

5、施工合同预算中所注明的材料，产品部订购后，不可退换。如客户预算中所注明的材料

送交产品部订购后要退换.客户需承担10%的违约金。设计师需在订购前与客户交流清

楚，避免出现退换的情况，如出现客户一定退换的情况，设计师必须与产品部协调解决。

6、施工合同签定后，预算必筑有客户签字，所有合同文件转送至合同管理员（行政部文员）

登记。

7、不得在合同未签定时领取加盖过公司合同章的任何设计合同、施工合同，困客户原因领

取加盖过公司合同章的任何设计合同、施工合同须做特殊登记，并在未签定该合同当日

交回合同管理员（行政部文员）处。

8、预算在签定合同之前由设计部经理进行审核并签字，审核人员必须正确认真地审核后方

可签字。

9、设计合同设计费的收取参照公司设计费收取办法执行，签定设计合同并同时收取设计定

金，设计方案满意后签订施工合同必须补足所差设计费。

10、设计师为和客户沟通，从公司产品展厅将展品拿到设计部及接待区应在当日内归

还。

11、“坚守承诺”设计师与客户约定时间必需至少提前5分钟到位。

12、接到客户服务部客户投诉通知，15分钟内应联系客户及确定处理方式。

13、投诉处理.：客户到公司投诉一律带客户至公司客户服务部，投诉之当事人应在场

配合处理该投诉。

14、设计合同中关于客户投诉更换设计师的，设计师不得未经设计部经理同意私自转

合同，一律事先报设计部经理处，由设计部经理协调内部转合同。

15、由设计师负责编制预算书的，在项目及材料不变更的情况卜.,预算准确率达95%

以上。

16、预算中未在公司标准报价内项目报价时，设计师可根据具体设计材料工艺情况，

向产品部或工程部咨询。

17、施工合同中优惠项目必须在合同中注明清楚，不允许在预算中出现任何优惠项目。

施工合同优惠项目，含公司统一优惠及个别优惠情况，应在施工合同中空白处填写清楚

由总经理签字认可并加盖合同章。

18、设计师在与客户沟道中，签定合同时不得擅自更改公司格式合同条款。设计师应

通晓公司合同条款内容，对客户作出正确合理的解释及引导。

19、预算格式、单价、工程量、备注严格按公司报价系统制作。

20、必需引导客户到公司财务部交款，不允许开工到现场交款。并告知客户，除财务

人员收款外，其余收款人员须有财务部的委托书方可收款。

21、签订设计合同后，由设计师根据图纸完成情况以及合同要求与客户约定客户看图

时间。

22、完成所有图纸的出图工作（图纸内容详见集团图纸规范）注：施工完工前应在客

户满意度表填写前提供客户电路的施工完成图，在隐蔽工程验收时，由工程质检用数码

相机拍出现场水电走向路，结算时刻成光碟（U盘）送给客户。工程部审核图纸时，设计

师需附该合同效果图及预算以备审定施工图。审核后施工图纸改动过的有客户签字认可,

交客服部存档，其他部门需要图纸到工程部（客服部）复印。如图纸及相关资料由助理

设计师完成的，对相关资料（图纸）负全责。

23、负责将所有信息录入ERP系统，包括客户信息、设计合同、施工合同、预算、图

纸（量房原始资料图）。

24、承担施工中设计巡视责任，设计师到工地后，有权对工程质量及管理提出整改意

见，可将整改意见填写于《施工手册》，由工程巡检监督工程队进行整改。

25、设计成交率控制在25%以上：成交率=当月设计合同总数/（当月上门分配给设计师

的客户数+分配给设计师的电话咨询）；施工成交率控制在30%以上：施工成交率=当月

施工合同数/（当月上门分配给设计师的客户数十分配给设计师的电话咨询）。注：公装

客户不计入考核。

26、设计师不使用电脑，超过30分钟应关闭电源，下班后关闭电脑电源。

27、监督、禁止外来人员使用公司内的私人电脑.

28、设计师没有任何优惠权，如遇特殊情况需优惠的要向设计部经理审请。

29、设计师应主动配合软装设计师工作，向客户推荐软装卡及公司展厅内相关产品的销

售。

30、上班期间，设计师因公外出必须在前台鹿记，写明外出事由、地点、及时间，并须

在回公司后登记返回时间。

31、因公外出不能在下班之前赶回公司打卡，必须在三日内到行政部填写情况说明，并

由设计部经理签字认可。

32、若设计师与客户约好次日早上直接在外办理工作事宜,须在当天下班之前到行政部

填写情况说明，并由设计部经理签字认可。

三、前台岗位工作制度

1、按公司要求接听电话。

1）电话铃响三声内接起电话

2）接听电话必须使用普通话

3）接听电话标准用语：“您好，请问，有什么可以为您服务的吗？”

1）每次接电话前提前准备好纸和笔进行登记。

5）对客户来电目的判明后，应立即回应并做出相应解答。

6）时客户在电话中要求咨询相关专业问题时，及时把客户资源转给客户经理，协助

客户经理按客户登记本上的内容记录完整。

7）通话结束语：“谢谢,再见「

8）必须在听到对方挂机盲音后再挂上电话

9）在收到客户投诉或自已不能明确解决时，应在挂电后第一时间通知相关部门仇责

人。

2、非工作原因，前台接待员必须在前台工作，不得擅自离开岗位。

3、凡进公司人员，前台必须热诚问好，并问明其来原，并通知相关人员。

4、前台接待员应禁止外来人员及其他部门工作人员在前台翻阅客户登记来访表，只允许设

计部经理、客户经理、客户经理助理及营销、设计中心总监翻阅，每天下班之后必须锁好《客

户登记本》。

I、上门客户按设计中心关于前台的派单原则依次分配给客户经理，如果客户经理接待不过

来时，可以顺次分配至工作室设计师接待，并记录下来转给客户经理。

2、每天中午吃饭时间吃完饭后必须在前台值班。

3、电访客户在分给客户经理后的两天内进行电话I可访，以客户服务部的名义进行1口1访.I可

访后把客户情况反馈给设计部经理。

4、在客户经理忙不过来时，负责把上门客户带到洽谈区，了解客户房屋的面积及楼盘情况

后告之设计部经理，由设计部经理进行分配，再把客户交给设计师。

5、监督公司内的任何展品及办公用品，没有产品部经理或行政部经理签字不允许搬出或拆

出任何一样材料及办公用品。

6、禁止任何人使用前台电话打私人电话。

7、前台员工严禁在岗位上吃东西、聊天、大声喧哗及玩电脑游戏，午餐时采取交替进行。

8、前台员工严禁无故离岗及找其他人顶替。

9、除前台员工、客户经理及设计部经理外，其他任何员工不得在任何时间到前台就坐及逗

留。

10、监督任何部门或个人的资料物品严禁长时间摆放在前台。

11、负责对未签单客户进行跟踪服务，公司客户分为A、（为公司的准客户）B、（来过

公司但暂时不考虑装，要多比较几家公司的客户）C、（公司重点开发小区的客户名单）

三类，A类客户由客户经理重点更进，B类和C类客户由前台配合跟进，相关回访纪录

第•时间在ERP里录入。

12、对上周部门接待的B类客户进行回访,并有详细的记录,填写回访表

四、工程部工作制度

1、签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每•套设计图纸，复印后将复印件转交工

程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，施工中的每一次变更，以

及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项

目负责人的签字方可施工2、项目负责人与客户•道实施逐步质量认定制度，工程进展中的

每一步，以及每一个变更，项目负责人与客户都要有签字质量认定：3、施工日志：每日施

工日志制度，所有工程负责人在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工

程进度、工作内容和业绩等）备查

三、施工、材料品牌化：

好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的材料、好的队伍，要求上岗操作的

施工人员挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争

1、电子派工系统:顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬

间需要派工

的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往

施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡椅情况等。电子派工系统保证

了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“精兵强将”，这套系统实质上是检

验施工队实力的有效工具，最大程度地保证了用户的利益。

2、材料:材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，把公司选用的板材类、胶粘剂、油漆类、

防水涂料、

五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布

出来，并

在材料上打上公司的认定标记，因为好的材料可以保证施工质量的提高，决不允许使用质量

次下的材料

三、档案制、

1、每接收•个项目，工程部都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据、

原始平面图、

设计师和客户签字认可的整套设计方案，客户跟踪档案（每一次和客户质量认定都必须有详

细的记录），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档

2、由设计部门转交的每一次变更，都必须有三方（业主、设计师、项目负责人）的筌字并

保存存档3、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工），不要让客户不知

道找谁，各自负责自己

的一段流程

四、如有卜.列情形将给予解雇处分：1.挪用、贪污公款者2.泄露公司机密者3.将公司客户

转移者4.和客户串通一气损害公司利益的

家装客户接待流程

需要道具

1、名片

2、公司宣传视频

3、商务版块PPT

4、笔和纸

5、客户需求交接表

6、计算器

7、公司作品集

8、意向金单子，收据

9、其它需要的道具

人员分工

原则：谈客户时客户经理、助理、设计师必须在场，首次谈客户，营销部家装顾问同时参与。

流程：

1、家装顾问填写《客户需求交接表》，将交接表反馈到设计部经理，设计部经理根据客户情

况安排客户经理，由客户经理安排设计师（必要时设计部经理联系一下客户，进一步了解一

下客户需求），客户来司前15分钟将VIP,相关资料及道具提前准备好：如座位安排：客户

入座位置、主谈人员入座位置等）；

2、家装顾问到地铁站或电梯口接客户，引领客户到公司前台；

3、客户经理前台处做好相关准备接待工作，家装顾问介绍客户认识客户经理：

4、客户经理递交名片与客户认识，客户经理引领客户到VIP（助理陪同），运用商务版块PPT

介绍公司，了解客户相关需求（由助理记录），客户相关需求记录完毕助理递交给设计师，

设计师了解客户需求；客户经理运用设计师个人PPT向客户推荐设计师：

5、客户经理介绍客户认识设计师，设计师与客户进行进一步深入沟通了解客户更多相关需

求，助理记录；

6、客户意向比较好，交意向金，客户经理邀请去现场进一步沟通（若客户意向不明显，送

别客户时定好下次见面时间，最好直接约现场去量房，现场再压意向金）

7、亲自送客户到电梯或送客户下楼，在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解

客户真实想法。

8、填写《客户需求交接表》，设计部留一份备档，一份反馈给苜销部。

9、量房后5天出平面方案，平面方案出来后组织设计部全体设计师方案预演，半天时间对

方案进行整改，客户经理邀约客户来司看平面方案。

10、客户来司看平面方案，客户经理协助设计师压设计合同。

11、客户确定平面方案后深化图纸，10-12天出全套施工图及报价。

12、邀约客户乐施工合同。

工程质检报告书

合同编号：______________________

客户姓名：_______________________

项目经理：_______________________

设计师:________________________

营业经理:________________________

山西铭润建筑装饰工程有限公司

目录

1.工程信息..........................2

2.工程现场交底单.........................3

3.水路打压记录..........................4

4.水路工程量确认单.........................5

5.电路工程量确认单.........................6

6.防水工程闭水试验单.........................7

7.隐蔽工程项目验收单.........................8

8.中期工程验收单.........................9

9.工程延期单10

10.竣工验收单..........................11

11.客户满意度..........................12

工程信息

工程地址:

客户姓名：_________________________________________

客户电话：__________________________________________

营业经理；__________________________________________

项目经理：__________________________________________

设计师：___________________________________________

开工日期：__________________________________________

竣工日期:

工程现场交底单

填表日期：年月日

现场父底内谷

图纸相符口图纸不相符口图纸客户设计师确认口报价客户设计师确认口

是否有中央空调（）是否有供暖装置（）室内玻璃是否完好（）

门窗有无破损（）电路（）改造

若现场交底内容与原设计方案不相符，则客户须通知并督促设计师另行

调整或补制图纸，调整预算，履行工程延期手续，一并由客户签字确认。

比工期延期至年

月日

拆改项IT情况

1.拆改项目及部位：

2.提不：

①拆改项目必须通过房屋管理机构行政审批及物业管理部门审批！

口已通过房屋管理机构行政审批及物业管理部门审批手续的复印件须客户

签字确认由公司留档！

3.特殊情况说明：

提醒关注项目

1.检测原结构防水层的闭水试验是否开始？是口否口

2.开关插座、灯具的位置与线路布置等电路施工方案是否已确定？是口否口

3.上、下水口与管线布置等水路改方案是否已确定？是口否口

开工手续办理情况

未办

办

已□□

1.装修工程许可证不需要办口

已

未办

办

施.工许可证□□不需要办口

已

未办

2办

□□

3物.业出入证不需要办口

4.特殊情况说明：

若出现需办理"装修工程许可证〃的情况，由客户负责办理

其他情况说明

客户签字确认:

设计师签字：项目经理（授权带班工长）签字:

水路改造打压试验记录单

填表日期：年月日

打压试验检验标准

1.当产品设计未注明时，各种材料的给水管道系统试验压力均应为工作压力的

1.5倍,但不得小于0.8Mpa;

2.金属及复合管给水管道系统在试验压力下观测lOmin,压力降不应大于

O.O2Mpa；然后将到工作压力进行检查。应不渗不漏；

3.塑料管给水系统应在试验压力下稳lh,压力降不得超过0.05Mpa,然后在工作

压力的1.15倍状态下稳压2h,压力降不得超过O.O3：

4.打压试验检测标准应符合地方标准要求。

试验起始时间:

试验结事时间:

试验总计时间:

试验结果：合格口须修整口

验收过程与结果:

以上试验是本人亲眼所见，试验结果属实。

客户签字：项目径路签字:

设计师签字：营业经理签字:

注：1.水路施工项目完成后，应立刻进行打压试验，并认真填写本单:

2.本项试验必须达到测试结果后，方可进入后续相关施工操作。

水路工程量确认单

填表日期：年月日

材料名施工部施工办数量单价合计

混凝土米元元

幕墙开米元元

不开槽米元元

混凝土米元元

PPR管植墙开米元元

「开槽米元元

混凝土米元元

幕墙开米元元

示开槽米元元

混凝土米元元

豕属复Mr