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DBJ41/T105-2010河南省城镇公共供水行业服务规范2010-10-29发布河南省住房和城乡建设厅发布河南省工程建设标准河南省城镇公共供水行业服务规范河南省住房和城乡建设厅关于发布《河南省城镇公共供水行业服务规范》的通知2.8注册水表registered4.2.1供水企业直接面对用户员工（窗口人员、4.2.2供水企业员工应熟悉所从事业务专业知识4.2.3提倡供水企业采取上门服务方式，上门服4.3.1供水企业应将客户办理各种业务流程和所4.3.2.2用户申请办理各项业务的4.3.2.3服务管理制度、服务承诺制度、服务投4.3.2.4服务网点营业时间，服务电话号码和供4.3.3省辖市供水企业应建立新闻发言人制度；4.4.1供水企业应当制定用户报装工作流程。修4.4.2供水企业应严格依据经营范围履行服务义4.4.3供水企业受理用户用水申请后，应当与用2008）、《埋地聚乙烯给水管道工程技术规程》（CJJ101—2004）、《建筑给和安装》（DBJT19—02—2003）、《住宅供水“一户一表、计量出户”设计和6.2.2供水企业应建立首问负责制、限6.3.2客户服务中心应设置接访服务厅6.3.3对通过电话、信件或上门方式咨6.3.4有条件的供水企业，应建立供水6.4.1供水企业应根据用户投诉情况，6.5.1供水企业应建立客户服务质量督6.5.2对回访不满意的用户应进一步调6.6.1供水企业每年应对用户进行服务6.6.2供水企业应对调查结果进行统计6.7.1供水企业应主动接受社会各界监督，6.7.2供水企业应制定供水服务奖惩管8.2.2对抄表到户的用户，户表后用水设施“死水”长期滞留，造成水质二次污染；对管网水质明显下降区域，应增加排8.4.2供水企业应建立水表台账，制定水表8.4.3用户报修，供水企业在确定权属维修8.4.4用户或供水企业对注册水表计量有异8.4.5检定注册水表准确度不符合标准的，8.5.3供水企业应建立抢修机构，设置24小时报漏抢修电话和人员，建立9.2二次供水设施管理单位应建立健全操作9.3二次供水设施管理单位应保持二次供水9.4二次供水设施应每半年清洗消毒一次，DBJ41/T049-2003《住宅供水“1)表示很严格,非这样用不可的用词:正面词采用“必须”；反面词采用“严禁”正面词采用“应”；反面词采用“不应”或“不得”表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”的写法为“可参照……的要求（或规定）。”河南省工程建设标准河南省城镇公共供水行业服务规范条文说明制定说明4.1.1本条供水企业设置服务网点密度的确定，4.2.1~4.2.2条款说明了供水企业直接面对用户员工的//////注：此处短时间参考定义为：“一天内

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