岗位手册(环境)

福州泰禾物业管理有限公司原门分公司形象策划手册

岗位手册

2016.6

目录

目录

1.环境岗....................................................................................3

一、行为规范篇.................................................................................3

1.仪容仪表与行为规范要求..................................................................3

2.仪容仪表与行为图片规范标准图片..........................................................3

二、岗位工作指引...............................................................................5

1.植物的日常养护基本要求..................................................................5

2.绿化病虫害防治方法......................................................................6

3.肥料的主要种类及使用方法...............................................................32

三、园林绿化设备使用及保养工作指引...........................................................33

1.设备使用................................................................................33

2.设备维修保养...........................................................................35

四、突发事件处理技巧篇.......................................................................36

1.自然灾害预防计划的制定...................................................................36

2.旱灾及预防...............................................................................36

3.水灾及预防...............................................................................37

4.风灾及预防...............................................................................37

5.滑坡及预防...............................................................................37

6.冻害及预防...............................................................................38

五、环境管理.................................................................................38

1.标准规范.................................................................................38

2.改善方法.................................................................................44

六、神秘客户检查标准（盖洛普）...............................................................45

1.进入小区/出入口管理......................................................................45

2.园区巡视................................................................................45

3.楼宇巡视................................................................................46

4.会所拜访..................................................................................47

5.客服中心拜访............................................................................48

1

6.电梯测试..................................................................................48

7.安防测试................................................................................49

七、神秘客户检查标准..........................................................................49

1.周边环境..................................................................................49

2.入口接待..................................................................................49

3.园区环境..................................................................................50

4.硬件与配套设施..........................................................................51

5.客户服务中心..............................................................................52

6.会所服务................................................................................53

7.安全管理................................................................................53

8.物业形象..................................................................................54

9.投诉....................................................................................54

10.加减项.................................................................................54

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环境岗

一、行为规范篇

1.仪容仪表与行为规范要求

•按规定着装，佩戴工牌，仪表端庄。

•制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2亳米。统一穿着深色平底鞋。

•路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向客户点头、问好，面带微笑，与客户沟通时面

带微笑并保持适当的（一米以上）的距离。

•自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。

•路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己F以解决或回答：不能直接回答的，

指引业主到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话。

•在楼道内等区域进行清洁服务和绿化作业时，应放置或悬挂相关警示的标识。包括（消杀、

清洁、绿化）工作进行中，小心地滑、高空作业等标识。

•大树修剪要两人以上操作，其中一人扶梯，现场需进行隔离。进行高空作业、清理下水井道、

植被修剪和消杀作业时，应按要求佩戴个人安全防护用具。

2.仪容仪表与行为图片规范标准图片

•保洁服务人员：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。神采奕奕，充满活力，整齐清洁。

禁止:精神不振，面无表情，目光无神，遛遢。

•绿化人员：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。神采奕奕，充满活力，整齐清洁。

3

禁止:精神不振，面无表情，目光无神，遗遢。

•敲门：门铃或敲门三声（敲门声音适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次和

第三次按门铃或敲门.

•进门鞋套穿戴：进入业主家中前，先穿好鞋套。业主开门后，应鞠躬微笑问好。

•对业主问候：在遇见业主，停止工作，应主动微笑问候，并为业主让路。

•高空清洁：在高空清洁时，应一人扶着梯子，一人作业，并做好相关防护工作。

4

・高空作业：在高空作业时，应遵守安全规则，用梯时要•人扶梯看护。

二、岗位工作指引

1.植物的日常养护基本要求

•种植移栽

1）留置足够大的土球，切断主根，尽量保持足够的须根，施保成活率；

2）一般要把去掉的三分之二的枝叶，以减少水分蒸发（对须根少或难成活的树木，要剪掉所

有树叶,只保留树干）;

3）在天气炎热、蒸发量大、或是种植名贵古木时，需采取遮荫措施；

4）铺种草皮时，草皮之间可保留适当的间距；

5）新植树木时，尽可能加入腐熟的有机肥，改良土壤。

•浇水

1）应遵循“不干不浇、浇则浇透”的原则；

2）室外植物浇水时间：4月至11月份在11点之前、15点以后浇水，

11月至次年3月份在9点至17点之间浇水；

3）室内盆栽植物，应每周喷淋叶面，并及时清洗垫盆；

4）刚修剪过的植物，应避免把水浇在伤口上；

5）视情况对室外植物浇淋叶面，除去表面灰尘。

•日照

1）室内盆栽植物每月移至室外无直射阳光处，接受适当的光照；

2）草坪时喜光性植物，应保持足够的阳光。

•修剪

1）乔灌木修剪：

①谷季开花植物应在开花后1―2周内进行修剪；

②秋季开花的灌木应在开花前修剪，休眠期对枝条进行短剪；

③冬季开花灌木在开花之后，叶芽萌发之前，将长枝留20cm进行短剪：

④一年多次开花的灌木应在每次开花后及时修剪。

2）绿篱修剪：

①绿篱修剪应保证表面平整，无凹凸现象，轮廓清晰，侧面修剪成梯形；

②花球修剪应保证重心适当，形态美观匀称，无突出长枝。

3）草坪修剪：

①草坪百度应保持在5加左右，立春前进行较低修剪，般保留草茎2训为宜；

②立秋前修剪的高度为草长的一半为宜；

③立冬前修剪高度为草长的三分之一；

④对用剪草机不能剪到的树边，墙角等部位，应用割灌机割边。

•松土施肥

5

1）花坛应每月松土，并结合施肥（以复合肥为主）一次；

2）每次施肥后，应立即浇足够的水，使肥料迅速溶解，渗入地”

3）施肥应以复合肥为主，并避免洒落在叶面上，灼伤叶面；

4）对盆栽植物可进行浓度为0.1—1%。的根外追肥。

2.绿化病虫害防治方法

•介壳虫

1）危害部位：枝、叶、果。

危害时期：全年。

危害特征：黄白色、棕褐色以及其他颜色的圆形或椭圆形小突起。

2）危害图片：

无（无此树种）

①山指甲枝干上的介壳虫（可导致叶片脱落，枝条干材）

②苏铁叶片上的介壳虫（可致整株叶片干枯）

无（无此树种）

③大红花枝叶上的介壳虫（叶片皱缩）

④桂花叶片的介壳虫（致叶片干枯或整株死亡）

无（本小区无银边草）

⑤银边草根部牛.介壳虫（可致整株死亡）

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©鸡蛋花树干生介壳虫（可致树干枯死）

无（本小区无此树种）

⑦鸡冠刺桐叶片生介壳虫（可致树干枯死）

⑧海枣叶片背面的介壳虫（可致叶片干枯）

⑨羊蹄甲枝条上的介壳虫

无（本小区无此植物）

⑩红刺露兜叶片背面的介壳虫

3）介壳虫的防治药物：终介、敌敌畏;、乐果、蛤杀特、万灵、速扑杀等

•叶婵

1）危害部位：枝、叶。

危害时期：全年。

危害特征：成虫、若虫刺吸嫩梢汁液，使受害芽叶叶缘变黄枯焦，生长停滞硬化，造成汁

液损失、叶绿素破坏，传播病毒或使叶卷曲，甚至脱落，

2）危害图片：

无（本小区无大红花）

①大红花叶片上的叶蝉

②黄金叶上的叶蝉

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③海桐叶片上的叶蝉（叶片皱缩）

④竹子叶片被叶蝉危害状

⑤秋枫叶片被叶蝉危害状

3）叶蝉的防治药物：金迪乐、功夫、马拉硫磷、叶蝉散、咤虫眯。

•白粉虱

1）危害部位：叶片。

危害时期：全年。

危害特征：白粉虱的成虫、幼虫及卵多固定在植物叶片背面，刺吸植物汁液，尤以嫩叶居

多，致使叶片褪色、变黄凋萎直至干枯，致使植株长势衰弱蕉萎、甚至枯死。

2）危害图片：

1

①黄槐叶片背面上白粉虱，叶片背面有黑点（叶片生长不良）

②毛杜鹃叶片生白粉虱后呈灰白色

③鸭脚木生白粉虱症状

@羊蹄甲生白粉虱症状

3）白粉贰的防治药物：金迪乐、咤虫白、高效氯制菊酯喔虫高取氯契菊醋、毗虫咻等。

•木虱

1）危害部位：新叶。

危害时期：全年。

危害特征：在叶上形成虫瘦。

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2）危害图片：盆架子叶片被木虱危害状

3）木虱的防治药物：马拉硫磷、高效氯氟菊酯、乐果等。

•蓟马

1）危害部位：叶、花、果。

危害时期：春、秋、初冬。

危害特征：1、2龄若虫和成虫均能以锂吸式口器取食，锲吸幼果和嫩叶表皮细胞的汁液。

被害部位会形成黄褐色K栓化斑。

2）危害图片:

①榕树生蓟马后症状

②鸭脚木生蓟马后症状

1

③花叶假连翘生蓟马后症状

@黄金叶生蓟马后症状

3）蓟马的防治药物：高效氯氟菊酯、毗虫咻、咤虫眯等。

史虫屏

・红蜘蛛

1）危害部位:叶。

危害时期:全年。

危害特征:刺入叶片内吮吸汁液，使叶绿素受到破坏，叶片苍白、枯黄、脱落，甚至落光。

2）危害图片:

①桂花叶片被红蜘蛛危害状

②鸡蛋花叶片被红蜘蛛危害状

3）红蜘蛛的防治药物：三氯杀螭爵等。

1

•蜥虫

1）危害部位：顶芽、嫩茎、叶、花。

危害时期：春、夏、秋、初冬。

危害特征：群集于叶片、嫩茎、花笛、顶芽等部位。刺吸汁液，使叶片皱缩、卷曲、畸形，

严重时引起枝叶枯要甚至整株死亡。螃虫分泌的蜜露还会诱发煤污病、病毒病并招来蚂蚁

危害等。

2）危害图片:

①木槿叶片背面的螃虫（正面呈油浸状）

无（木小区无此绿植）

②福建茶叶被蛎虫危害状

③紫薇叶片生蝇虫后症状

3）蛇虫的防治药物：终介、敌敌畏、乐果、万灵、高效氯制菊酯等。

1

•红棕象

1）危害部位：叶、花、果。

危害时期：全年。

危害特征：主要危害国王椰子、海枣、油棕、假槟榔、孤尾椰子等多种棕桐科植物，以幼

虫取食寄主的内部组织、在内部穿孔危害。受害植物在初期树皮或叶柄略有裂缝，有树胶

流出，受害后期植物组织内纤维破碎呈腐殖状，长造成植株折断或枯死。

2）危害图片：

无（本小区国王椰子）

①国王椰子树干危害状

②红棕象成虫

③红棕象蛹

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④红棕象幼虫

3）红棕象的防治药物：敌敌畏、乐果、氯鼠菊酯等。

•螟虫

1）危害部位：新叶。

危害时期：春、夏、秋、初冬。

危害特征：造成植物枯稍，枯心严重。

2）危害图片：

①盆架子叶片被螟虫危害状

②黄榕叶片被螟虫危害状

③大红花叶片上的螟虫

3）螟虫的防治药物：敌敌畏、乐果、氯氟菊酯等。

•金龟子

1）危害部位：叶、花、芽、果实。

危害时期：春夏之交、秋季。

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危害特征：成虫咬食叶片成网状孔洞和缺刻，严重时仅剩主脉，群集为害时更为严重。

2）危害图片：

无（本小区无此绿植）

①尖叶杜英叶片被金龟子危害状

②散尾葵叶片被金龟子危害状

无（本小区无此绿植）

⑤水石榕叶片被金龟子危害状

0

•灰蝶

1）危害部位：苏铁新叶。

危害时期：春、秋。

危害特征：以幼虫取食苏铁嫩叶，造成新叶干枯，针叶被吃光。

2）危害图片:

①苏铁叶片被灰蝶幼虫危害状

②苏铁新叶被灰蝶幼虫危害状

3）灰蝶的防治药物：敌敌畏、乐果、氯殂菊酯、故百虫等,

•白粉病

1）危害图片：

①紫薇叶片生白粉病

②九里香叶片生白粉病

③满天星叶片生白粉病症状

2）白粉病的防治药物：百茵清、粉锈宁、多菌灵等。

•炭疽病

1）危害图片：

无（小区无鱼尾葵）

①鱼尾葵叶片生炭疽病症状

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②桂花叶片生炭疽病症状

2）炭疽病的防治药物：百茵清、粉锈宁、多菌灵等。

粉锈宁

**VMM

•锈病

1）危害图片:

①鸡蛋花叶片生锈病症状

无（本小区无此绿植）

②驳骨丹叶片生锈病症状

2）锈病的防治药物：百菌清、粉锈宇、多菌灵等。

•肥料不足

1）危害图片:

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②香樟正常生长状态/香樟氮肥不足

③朱蕉正常生长状态

无（本小区无此绿植）

④花叶山指甲正常生长状态/花叶山指甲氮肥不足

无（本小区无此绿植）

⑤驳骨丹正常生长状态

⑥黄金叶正常生长状态/黄金叶氮肥不足

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⑦桅子花氮肥不足

2）防治方法：增施复合肥。

•植物烫伤

1）危害图片：黄金叶枝叶被尿液烫伤致死

2）防治方法：增施肥料、补苗。

•光照不足

1）危害图片:

①草:坪生长光照不足

无（木小区无此绿植）

②驳骨丹生长光照不足

③黄金叶生长光照不足

@花叶假连翘生长光照不足

⑤蜘蛛兰生长光照不足

2）防治方法：修剪遮阳植物，增加光照。

•阳光灼伤

1）危害图片：

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①朱蕉叶片被烈日灼伤

无（本小区无此绿植）

②茶花叶片被烈日灼伤

③龟背竹叶片被烈日炫伤

2）防治方法：绿化施工、改造时根据植物生长特性规划种植区域，或移植到半阴地方种植。

3.肥料的主要种类及使用方法

肥料类别名称化学名称使用方法

追肥，用1-2%的水溶液施入土中或用

硫酸氨(NH)2-SO

440.3-0.5%溶液根外追肥。

追肥，用0.5-1%的水溶液施入土中或

氮肥尿素CO(NH)2

2用0.1-03%溶液根外追肥。

硝酸钺NH4NO3追肥，用1%的水溶液施入土中。

硝酸钙Ca(NO3)2追肥,用1-2%的水溶液施入土中。

硫酸亚铁FeSO4一般用010.5%浓度根外潮巴。

铁肥用1%的溶液施入土中或用0.1%的浓

尿素铁[Fe(NHCO6)](NO)

2233度根外谢队

一般做基肥，也可用1-2%的水溶液施

硫酸钾K2SO4

入土中。

钾肥氯化钾KCI可做基月/口追肥，追肥浓度为1-2%。

用1-2%的水溶液施于土中或0.4%溶

硝酸钾KNO

3液根外追肥。

一般做基肥，也可用1-2%的水溶液施

过磷酸钙CaH(PO)2入土中，或用0.5-1%的溶液根外追

磷肥44

肥。

磷酸二氢钾KH2PO4一般用0.5%的溶液根外潮&

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肥料类别名称化学名称使用方法

NH4H2PO4

磷酸钱一般作基肥和追肥。

(NH2)2HPO4

硼酸H3BO3撒施和喷施。喷施用0.025-1%的硼酸

硼肥

硼砂N826407-溶液和0.05-0.2%的硼砂溶液。

镒肥硫酸铳MnSO40.0501%根外追肥。

铜肥硫酸铜根外追肥。

CuSO40.01-0.5%

硫酸锌ZnSO

锌肥40.05-0.2%根外追肥。

卤化锌

ZnCI2

铝肥铝酸钱根外追肥。

(NH4)2MO40.01-0.1%

复合肥追肥。必须充分溶解于水。

各类植物饼肥、一般作基肥，在春秋季节施用。需腐

有机肥

人畜粪等熟后使用。

园林绿化设备使用及保养工作指引

1.设备使用

•旋刀剪草机

1）检查机油是否在安全刻度线内，汽油是否充足；检查刀盘、空气滤清器、启动拉线、京合

器线是否正常；

旋刀式剪草机用于修剪二级以上且坡度不大于15。的草坪；

2）草坪未干不能剪草；

3）滚筒式一般用于修建一纸以上草坪高尔夫球场果岭等；

4）装好集草袋，以环境需要调节刀盘高度；

5）清除待剪区域内石块及杂物，将工作区内无关人员劝离现场：

6）冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速挡，拉动启动绳启动机器后再打开风汇：

7）加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草（有些机器没有自走功能许人力推行）：

8）剪草袋满松开离合停止机器，清倒草屑；

9）剪草完毕停止机器，待刀盘完全静止后，清理机身内外草渣，用水将机器冲洗干净：

10）检查机油及是否在安全刻度、是否洁净，空气滤清器是否干净；

11）将机器全面清洁干净后放入仓库.

•气垫剪草机

1）检查燃料及机器各部分是否正常；

2）气垫剪草机用于修建45°以下坡地草坪或松软地段草坪；

3）按比例（机油与汽油之比为25）配备好混合油；

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4）清除待剪区内杂物，将无关人员劝离现场；

5）冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速挡，拉动启动绳启动机器后再打开风匚；

6）调好油门开始剪草，注意斜坡剪草时操作员应站在机器上方；

7）剪草完毕清理现场草渣：

8）将机器全面清洁干净后放入仓库。

・割灌机

1）检查机器燃油量及刀盘、背带等各部位是否正常，装好刀盘或打草绳：

2）按比例（机油与汽油之比为25）配备好混合油；穿戴好鞋、裤、帽、镜等安全防

护装备：

3）清除待剪区域内石块及杂物，将工作区内无关人员劝离现场：工作的5米内不准有无关人

员：

4）背后机头，左手紧握扶柄，右手握紧扶柄并用拇指控制油门渐进加大：

5）机器转速正常后，将刀盘稍微向左倾斜，由右向左匀速修剪草坪及灌木：

6）修建完毕将油门调至最低点吗，待刀盘停止运转后将机器轻放于地上，按停止键停机：

7）将机器全面清洁干净后放入仓库。

•绿篱机

1）检查机器燃油量、按比例（机油与汽油之比为25）配备好混合油；

2）不能用绿篱机修剪直径1厘米以上的枝条；

3）将机器放于地上，冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速挡，用手指泵三下油，

将点火开关置于“OPEN”，左手紧握后把手，右手拉动启动绳启动机器后再打开风门

4）右手握紧前把手，左手握紧后把手拿起机器，用左手拇指调大油门至剪刀运转正常后开始

修剪；

5）修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口不能朝向自己身体任何部位；

6）因用绿篱机修剪绿篱时双手容易疲劳，操作员应交替修剪与清扫工作；

7）修剪完毕，选用拇指将油门调至最低直至剪刀停止运转后将机器放于地上，再按下“STOP”

按钮停止机器；

8）将机器全面清洁干净后放入仓库。

•高压喷药机

1）检查机器的测量、吸水头、加压器、水枪头、喷管等是否正常，加足汽油，做好用前记录；

2）喷药时戴好口罩，胶手套，目镜等劳保装备：

3）调配好农药将工作区域内无关人员劝离现场：

4）冷机启动时先关闭风门，将点开关打向“ON”，将油门调好，加压阀处于低压档，并关闭

喷枪：

5）拉动启动绳启动机器后打开风门、打开喷管阀开始喷药，当有行人时及时指引避让：

6）喷药完毕将开关打向“GFF”关机，收好高压管，用水冲洗药桶、药管，加入少量清水启动

机器抽洗内部残药：

7）抽洗完毕再关闭机器，检查机器放入仓库；

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8）操作人员清晰手、脸、漱口、更换衣物。

•高枝剪、高枝锯

1）使用高枝剪高枝锯时，修剪杆与人体至少要成30度角，以免枝条掉下伤人；

2）高枝剪修剪的剪切口呈45度倾斜向分枝的外侧；

3）使用高枝锯锯枝条时，应先从下向上锯掉1/5以上，再从上往下锯，以免撕破树皮；

4）若枝条太大，用高枝剪修剪困难时，不应强行修剪，应用高枝锯锯剪，一般拉绳式高枝剪

修剪直径3厘米以下的枝条：传动式用于修剪直径在1厘米枝条：高枝锯用于锯切直径在

5-10厘米的枝条：大力截枝剪用于剪截直径2-5厘米的豉条；

5）用完的高枝剪高枝锯应做好刀口清洁卫生后放回仓库保持好。

2.设备维修保养

•日常工具：

1）工具使用后应清理干净：

2）各工具的转动部位灵活，金属工具无生锈现象：

3）刀具锋利，弹簧弹力正常：

4）各刀具无残损，折断。

•汽油机

1）汽油密封良好，油路畅通，混合油配比合理；

2）每月检查一次空气灌清器，火花塞，化油器等部件，保证无故障；

3）机芯、燃烧室每半年清理一次，各零配件每月检修一次，保证处于正常状态：

4）电机检瓷：每次使用前检杳一次，保证线路完好，同通电后负荷正常，高压线圈无老化现

象；

5）刀具保养：切割刀具刃口应保持锋利，无锈迹，变钝刀具及时打磨，打磨后上润滑油，外

形无缺损：

6）机身养护：机身表而因宫光泽而无机械破风,牛锈处因应除锈后I•漆.

•喷淋浇灌设施

1）喷淋设备启动正常，喷唠无堵塞现象，水流通畅，喷射角度正常；

2）阀门、管箍关合紧密，元溢水渗漏：

3）花洒无漏水现象；

4）水管车水管无打折，松脱，漏水现象，车轮，车架无缺损，使用结束应将管内的水排放干

净。

•剪草机

1）使用前充分加杏刀席，皮带及其他.螺丝有否无松动，油管油箱有无漏油，响声是否正常，

确保机器良好方可使用：

2）对变钝或受损的刀片因及时打磨或更换，其中滚筒剪草机刀片每工作50小时应用独立打洞

机反向带动，并加入磨刀砂磨刀：

3）连续运行90分钟后，应停机休息15分钟：

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4）机器每工作50小时或机油发黑时应更换机油；

5）机器使用前应将草坪上的石块杂物彻底清理干净，以防损坏机器；

6）剪草机的发动机应定期检修；

7）机器链条，滚珠等转动部位应每月加•次润滑油。

•割灌机

1）使用割灌机前充分检查机器的刀盘，各连接点是否正常，确保机器良好才可使用；

2）使用前应将工作区域所有石块杂物清理干净方可进行操作：

3）工作完毕后应将刀片固定座打开，将里面的草渣清理干净，并用干布将齿轮盒及操作杆擦

干净：

4）进行修理、调整时行修理、调整时、应关掉班魔总箜，并将火花塞拔掉后方可进行：

5）欲长期放置时，应充分清洁各部位，金属部分应涂上一层薄润滑油。

•绿篱机

1）使用前充分检查机器，确保机器良良好方可使用,确保燃料配制比例正常：

2）机头及链条，刀片定期上润滑油；

3）长时间未使用的设备，应每周启动一次，每次15分钟；

4）机器每连续使用60分钟应停机10分钟；

5）机器发胡发动机应定期由专人维修保养:

6）机器每工作70小时应将剪刀拆下打摩一次或更换刀片；

7）其他园林机械的维修保养，按照其相应的维修保养说明书进行。

四、突发事件处理技巧篇

1.自然灾害预防计划的制定

•园林绿化主管应多方了解当地的气象规律，并制定出年度灾害预防订戈心

•灾害预防计划应包括有可能发生的灾害种类以及相应的物资准备和应急措施：

•通常情况下，园林植物灾害主要有以下几种：旱灾、水灾、风灾、滑坡、冻害。

2.旱灾及预防

•在炎热夏季，天气长期干燥无雨，园林植物会因温度过高及蒸发量过大而发生旱灾；

•发生旱灾时应采取以下措施加以缓解：

1）加强园林植物日常养护管理；

2）保证水源供应，确保园林植物灌溉用水得到足量保证；

3）人工抗旱。当干旱特别严重时、集中人力进行突击抗旱，必须时应组织人力挑水或从远处

运水确保小区重点地区园林植物不被干死；

4）对于花木基地内的花木，可将其搬运到大树卜、遮阳网或荫棚内，防止太阳照射灼伤花木：

5）旱灾发生且人力、水源不足的情况下应优先保证重点观赏区的植物得到足够的淋水，不出

现干旱枯萎现象；其他地方每隔一定时间淋一次水，保证不死亡即可。

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3.水灾及预防

•在梅雨季节，天气长期降雨导致植物经常处于水浸状态形成水涝或被雨水冲毁。

•预防水涝应采取以下措施：

1）在植物种植前应做好平整场地工作，保证种植面有适当的坡度和排水方向，切忌有积水地

势出现：

2）砌筑好排水设施，经常检查排水管道及排水沟有无堵塞并应及时烧是疏通；

3）每次降雨过后，对水浸的绿化地带进行人工排涝；

4）对去被雨水冲毁的绿化植物既是及时进行补栽补种；

5）对于花木基地内花木，除做好应有的排水沟等排水设施外，降雨过后还要用细木棍或细钢

筋在积水的花木盆内插孔，协助排水：

6）在天气预报将出现大暴雨时，应将可能被水浸的地方的花木搬到高处：

7）在梅雨季节应抓住雨停间隙对植物喷施瑞毒毒等内吸性防腐药剂以防腐烂病。

4.风灾及预防

・风暴经常伴随着降雨袭来，刮倒树木，摧毁建筑设施，造成极大灾害：

•风暴来临前应做好以下预防工作；

1）检查疏通排水沟及排水管道，防止因排水不畅导致园林植物被暴雨冲刷：

2）对高大乔木特别是新栽乔木要加固支撑3~6个月以上，对高度超过10米的应支撑一年以上,

且在风暴来临前加固支撑；

3）花木基地内，应经常检查荫棚及遮阳网骨架是否牢固，不牢固的骨架要重新绑扎及搭建；

4）当岗员工应经常巡查本岗大植物枝叶，及时将枯黄或有可能掉下的枝叶清除；

5）在4~6级的风暴来临前应将架上的盆栽用铁丝固定，风力高于7级时，应将架上的盆栽全

部搬到地上；

6）对于部分观赏价值高、又易被风吹倒的室外盆栽或盆景类，应风暴来临前搬入室内或旗棚

内保存：

7）当风暴来临前，当风囱员工应至少每半个小时巡查•次本岗花木，发现被吹倒吹断的应及

时给予处理，自己无法处理的应及时汇报主管，由主管组织人力进行抢救。

•风暴过后，对倒伏的植物，要在•天内扶起栽上并加护树架，对吹折的树枝等要在两天内全

部修剪掉并清除园区。

5.滑坡及预防

•住宅小区内因地势起伏很大，很可能会因为雨水长期冲刷导致沙土流失，出现山体滑坡现象。

•为预防山体滑坡，应采取以下措施：

1）设挡土墙，加固基地硬地；

2）在陡坡或山体上在开设排水沟，不使雨水直接冲刷坡面，减少滑坡发生系数：

3）在坡面种植草坪或地被固坡植物加以覆盖，防止雨水冲刷裸土面：

4）当岗员工及园艺师应经常巡查管辖范围内的斜坡，发现有滑坡迹象的地方及时采取措旅加

以预防。

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•当滑坡发生时，应注意：

1）及时汇报主管，由主管汇报公司组织人力对滑坡地段进行抢修；

2）对滑坡地段及塌方地段，应立即将上面排水沟改往它处，防雨水继续冲淋，扩大滑坡程度；

3）组织人力清除泥土，防水土流失，弄脏小区周边环境；

4）对塔防或凹陷的绿化地段应予以回填土压实，再铺设草坪及栽种相关植物；

5）进行滑坡抢救工作时应注意个人安全，不能确定安全前天应找到滑动点上或滑动点正下方,

以防发生意外。

6.冻害及预防

•当原产热带或亚热带地区园植物，突然遭受极低温度影响时，将会发生冻害，严重时植株全

部冻死：

•防止冻害发生，通常情况下应采取以下措施：

1）露天栽植的不耐寒棕檎科植物，应在极端低温季节来临前用草绳、草垫或农膜将树干裹住

一定的高度，防止树干冻死：

2）对露天摆放的观叶植物或盆景类，应在低温前搬入荫棚或温室内，确保植物不被冻死；

3）在花木基地，应在荫棚及育苗床上覆盖一层薄膜加以覆盖，防止霜冻损伤花木：

4）对于基地内无法移入室内的花木，也应排列整齐用农膜加以覆盖，防止霜冻损伤花木.

•当冻害发生后，应经常观察受冻植物有无复活的可能，并注意：

•为预防山体滑坡，应采取以下措施：

五、环境管理

1.标准规范

•清洁用水水池

水池长60厘米、宽40厘米，水龙头离地高度40厘米，水龙头可上锁，排水畅通。

・户外环保分类垃圾箱

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不锈钢材质，有垃圾分类，分可回收和非可回收，上方有烟灰盅。

•绿地带转角

铺设大理石脚踏石，避免踩踏绿化。

•绿化铭牌

长14厘米、宽8厘米、厚3毫米，呈椭圆形，不锈钢材质。

•路牙砖

选择波浪砖，露地面约8-10厘米，上方刷黄色油漆有警示作用。

•绿化带的井盖

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用假草皮，假绿化覆盖，草皮边角无缺口。

•绿篱护栏

无（未使用绿化护栏）

使用白色PVC材质，根据周边植物高度而定，围栏与植物高度一致最佳下方可用鹅卵石硬化

点缀。

•围栏

篱笆露土高度60厘米、竖的竹片3厘米宽、横的竹片5厘米宽，竖柱间距40厘米，用铁丝

固定（铁丝交接头朝里向下），刷绿色油漆。

•乔木防台风支撑架

支撑材质可用钢管或竹子,支撑架直径在3-5厘米支撑架成三角形支撑在乔木离地3-5米部位。

•绿化杀虫

开始前放置相关标识，找放在作业现场视线范围内，行人过路时暂停作业，工作人员须戴口

罩、佩戴胶手套等，人应站在上风口。

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•草坪边沿修剪

草边沟宽度3厘米，深度3厘米，要求边角成直角、无缺口。

•树空

无（树下均有灌木覆盖）

树空呈圆形，边角无缺口，树空宽度离植物底部20厘米，土块不得大于3匣米，土块大小均

匀，无板结现象，无杂草。

•乔木养护

乔木无枯枝、病虫枝，枝叶密度均匀形状美观，枝叶离地面高度不少于2.5米。

•草坪

草坪高度控制在5厘米，无病虫害、无杂草、无缺水、无缺肥，草坪平整，无黄图裸露。

•绿篱

无（路边均为草皮）

绿筒平面及侧面平整，边隹呈垂直，长枝不能超过10厘米。

・花边

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花边边角无缺口，花边宽度20厘米，深度15厘米，土块不得大于3厘米，土块大小均匀,

无板结现象，无杂草。

•灌木丛

灌木丛无杂草、枯枝、白色垃圾，高度基本一致，不同灌木有明显分界线。

•绿化养护标识牌

开挖绿化带前，须填写《绿化占用、开挖申请表》。

・消杀计划

42

华大奉木广场用汆Tt型农

每月28日前制定次月消杀计划并公示在大堂信息栏内。

•消杀通知

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盖章贴大堂公示栏，内容：某小区某时间某消杀。

•灭蚊灯

灭蚊灯上方有“有电危险、请勿触摸”警示及灭蚊灯工作时间故障报修电话。

•毒鼠屋

放置较隐藏区域，有醒目的警示标识。

•小便池

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小便池下方铺设防滑地破，便池内放置小胶垫、香球，无异味、污垢。

•洗手台

可放置小盆栽，台面无污迹、水印。

・“小心地滑”提示牌

雨天或返潮天在主要出入匚及人流量大的区域放置。

•室内盆栽

洗手间、单元大堂角落可放置1-2盆，叶片无枯黄、表面无灰尘。

•排风口

表面无水珠、灰尘及蜘蛛网。

2.标准规范改善方法

•架空层植物长势不佳，可选择用砖硬化

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•石材路中间草皮长势不佳，可选择用鹅卵石硬化

•黄图裸露处及时补种，补种后确保无黄土裸露，刚补种苗木不佳时，需放置提示牌

六、神秘客户检查标准（盖洛普）

进入小区/出入口管理

1停车场车辆出入口干净

2停车场车辆出入口设立岗亭

3停车场车辆出入口岗亭干净

4停车场车辆出入口岗亭内有保安人员

5停车场车辆出入口岗亭保安着装整洁

6停车场车辆出入口岗亭保安主动问候，表情亲切

7停车场车辆出入口岗亭保安姿态端正精神面貌良好

8人行出入口干净

9人行出入口岗亭干净整洁

10人行出入口有保安站岗

11人行出入口保安着装整洁

12人行出入口保安主动问候，表情亲切

13人行出入口保安姿态端正精神面貌良好

14人行出入口保安主动请出示身份证

15人行出入口保安主动询问到访目的

16人行出入口保安主动协助登记

17保安积极响应问路要求

18清晰说明行走路线

19保安用语礼貌规范

20保安态度认真有耐心

园区巡视

21停车场配备道闸系统

22停车场道闸系统工作正常不正常能有应变措施

23停车场内有标识引导

24停车场内车辆停放整齐

25停车场照明充足

26停车场路面环境整洁

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园区巡视

27停车场内巡视的保安人员没有做与工作无关的事情

28园区有标识指引

29园区地上停车场无乱停车

30园区照明正常

31园区内环境清洁

32巡视的保安人员没有做与工作无关的事情

33果皮箱完好

34果皮箱无异味

35果皮箱分类收集

36果皮箱标识清晰

37果皮箱旁无蚊蝇

38草坪看上去整齐

39草坪未发现枯死或露土

40树木枝干整齐

41树木未发现枯死

42花丛灌木整齐

43花丛未发现枯死

44草坪左丛中未发现垃圾

45未发现有浇水溢出路面的情况

46地面积水处需要放置“小心地滑”标识

47配置灭蚊灯

48（晚上8点半以后）灭蚊灯开启

49公共活动设施保持干净

50公共活动设施正常

51小区内路面没有明显破损

52水景配置风险警示

53保洁人员着统一工装

54保洁人员着装干净整洁

55保洁人员没有做与工作无关的事情

楼宇巡视

56门禁正常工作/如果不正常需要有提示

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楼宇巡视

57大楼门保持关闭状态

58大堂环境干净

59大堂设施完好、干净

60油箱清洁完好

61大堂照明正常

62大堂出入口附近有信息栏

63信息栏干净

64信息栏完好

65栏内张贴整齐

66过时信息及时处理

67信息栏内的管理处通知徐加盖管理处章

68楼道有消防设备

69楼道内消