2025年度京东电商平台智能客服系统合作协议范本

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2025年度京东电商平台智能客服系统合作协议范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（供应商）名称：____________________________甲方（供应商）地址：____________________________甲方（供应商）法定代表人：_______________________乙方（需求方）名称：____________________________乙方（需求方）地址：____________________________乙方（需求方）法定代表人：_______________________鉴于甲方具备为乙方提供智能客服系统的能力，乙方有使用智能客服系统的需求，双方经友好协商，达成如下协议：一、合作内容（1）自动应答：实现客户咨询的自动回复，提高客户满意度；（2）智能识别：对客户咨询内容进行智能识别，提高客服效率；（3）知识库管理：方便乙方对客服知识库进行管理和更新；（4）统计分析：对客服数据进行统计分析，为乙方提供决策依据。（1）系统运行稳定，性能优良；二、合作期限2.1本合同的有效期为自双方签字盖章之日起______年。2.2合同期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议，延续合作期限。三、费用及支付方式3.1本合同费用总额为人民币______元整（大写：______元整）。3.2乙方应在本合同签订之日起______个工作日内，向甲方支付合同总金额的______%，即人民币______元整（大写：______元整）。3.3甲方完成系统交付后，乙方应在收到甲方提供的验收合格证明之日起______个工作日内，向甲方支付合同总金额的______%，即人民币______元整（大写：______元整）。3.4甲方提供系统维护服务期间，乙方应按月向甲方支付维护费用，费用标准为人民币______元/月。四、知识产权及保密4.1甲方拥有的智能客服系统及相关技术资料、软件代码等知识产权归甲方所有。4.2乙方在使用智能客服系统过程中，应严格遵守保密协议，不得向任何第三方泄露甲方的技术秘密。五、违约责任5.1如甲方未按照本合同约定提供智能客服系统，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还已支付的费用。5.2如乙方未按照本合同约定支付费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。5.3如任何一方违反保密协议，泄露对方技术秘密，应承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（供应商）签字：____________________________甲方（供应商）盖章：____________________________甲方（供应商）法定代表人签字：___________________日期：____________________________乙方（需求方）签字：____________________________乙方（需求方）盖章：____________________________乙方（需求方）法定代表人签字：___________________日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义（1）技术服务提供商：为甲方或乙方提供技术支持、系统集成、软件开发等服务的第三方公司或个人；（2）系统集成商：负责将智能客服系统与乙方现有系统进行集成，提供集成服务的第三方公司或个人；（3）数据服务提供商：为智能客服系统提供数据服务，如语音识别、自然语言处理等服务的第三方公司或个人；（4）融资方：为甲方或乙方提供资金支持，协助完成项目实施的第三方金融机构；（5）中介方：协助甲乙双方进行沟通、谈判，促成本合同签订的第三方中介机构或个人。二、第三方介入的授权2.1甲方和乙方均同意，在履行本合同时，可能需要引入第三方提供必要的服务或支持。双方应就第三方介入事项进行充分沟通，并授权第三方按照本合同约定的方式介入。2.2甲方和乙方应在本合同中明确约定第三方介入的具体事项、责任范围、费用承担等内容。三、第三方的责任与权利3.1第三方的责任：（1）第三方应按照本合同约定，履行其职责，确保提供的服务或支持符合合同要求；（2）第三方应遵守国家法律法规、行业标准，不得损害甲方或乙方的合法权益；（3）第三方在提供服务或支持过程中，如因自身原因导致服务质量或支持不符合合同要求，应承担相应的违约责任；（4）第三方应保护甲方或乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。3.2第三方的权利：（1）第三方有权按照本合同约定，收取相应的服务费用；（2）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的配合，以确保其履行职责；（3）第三方有权在履行职责过程中，对智能客服系统进行必要的调整和优化。四、第三方责任的限额（1）第三方因自身原因导致的服务或支持不符合合同要求，应承担的违约责任；（2）第三方泄露甲方或乙方商业秘密，应承担的违约责任；（3）第三方在履行职责过程中，因不可抗力导致的服务或支持中断，应承担的责任。4.2第三方责任限额的具体数额，由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在本合同中明确约定。五、第三方的变更与退出5.1第三方在介入本合同过程中，如需变更或退出，应提前通知甲乙双方，并按照本合同约定履行相应的程序。5.2第三方变更或退出后，甲乙双方应协商确定新的第三方，并签订补充协议。六、第三方与其他各方的划分说明6.1第三方介入本合同后，其与甲乙双方之间的关系由本合同和相关补充协议约定。6.2第三方与甲乙双方之间的权利义务划分如下：（1）第三方与甲方之间的权利义务，由甲乙双方与第三方签订的补充协议约定；（2）第三方与乙方之间的权利义务，由甲乙双方与第三方签订的补充协议约定；（3）第三方与甲乙双方之间的争议解决，按照本合同约定的争议解决方式处理。6.3第三方介入本合同后，甲乙双方应保持密切沟通，确保本合同的顺利履行。七、其他7.1本部分内容为对原合同条款的补充和细化，与原合同条款具有同等法律效力。7.2本部分内容未尽事宜，由甲乙双方根据实际情况协商解决。八、第三方介入的具体条款8.1第三方介入的具体事项、责任范围、费用承担等内容，应在本合同附件中详细列明。8.2附件作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（供应商）签字：____________________________甲方（供应商）盖章：____________________________甲方（供应商）法定代表人签字：___________________日期：____________________________乙方（需求方）签字：____________________________乙方（需求方）盖章：____________________________乙方（需求方）法定代表人签字：___________________日期：____________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服系统功能说明文档详细要求：详细描述智能客服系统的各项功能，包括但不限于自动应答、智能识别、知识库管理、统计分析等，以及各功能的操作流程和使用方法。2.系统集成方案文档详细要求：详细描述智能客服系统与乙方现有系统的集成方案，包括集成方式、接口定义、数据交互等。说明：本附件为系统集成方案，确保智能客服系统与乙方现有系统顺利对接。3.数据服务协议详细要求：详细描述数据服务提供商为智能客服系统提供的数据服务内容、数据质量、数据更新频率等。说明：本附件为数据服务协议，确保智能客服系统所使用的数据质量。4.第三方服务协议详细要求：详细描述第三方介入的具体事项、责任范围、费用承担等内容。说明：本附件为第三方服务协议，明确第三方在合同中的角色和责任。5.保密协议详细要求：详细描述甲乙双方在合作过程中应遵守的保密义务，包括但不限于技术秘密、商业秘密等。说明：本附件为保密协议，保护甲乙双方的商业秘密。6.违约责任认定标准详细要求：详细列明各种违约行为及其对应的违约责任认定标准。说明：本附件为违约责任认定标准，明确违约行为的处理方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按合同约定提供智能客服系统，导致乙方无法正常使用。责任认定标准：甲方应退还乙方已支付的费用，并承担相应的违约金。示例：甲方未在合同约定的期限内交付系统，导致乙方损失人民币______元，甲方应退还乙方已支付的费用，并支付违约金人民币______元。（2）乙方未按合同约定支付费用。责任认定标准：乙方应支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。示例：乙方未在合同约定的期限内支付费用，逾期付款金额为人民币______元，乙方应支付滞纳金人民币______元。（3）第三方泄露甲方或乙方商业秘密。责任认定标准：第三方应承担相应的法律责任