商场保洁主管的工作职责与流程_第1页
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文档简介

商场保洁主管的工作职责与流程一、岗位概述商场保洁主管在商场的日常运营中扮演着至关重要的角色，负责商场内的清洁卫生工作，确保商场环境的整洁与舒适。该岗位不仅需要具备良好的管理能力，还需对保洁工作有深入的了解，以便有效地组织和协调保洁团队的工作。二、核心职责1.制定保洁计划根据商场的实际情况，制定详细的保洁工作计划，包括日常清洁、定期深度清洁和特殊活动期间的清洁安排。确保计划的可行性和有效性，合理分配人力资源。2.管理保洁团队负责保洁人员的招聘、培训和考核，确保团队成员具备必要的清洁技能和服务意识。定期组织培训，提高团队的专业素养和工作效率。3.监督清洁质量定期检查商场各区域的清洁情况，确保保洁工作达到标准。对发现的问题及时反馈并督促整改，确保商场环境始终保持良好状态。4.协调与沟通与商场其他部门保持良好的沟通，了解各部门的需求，及时调整保洁工作安排。处理与保洁相关的投诉和建议，提升顾客满意度。5.管理清洁设备与物资负责清洁设备的维护与管理，确保设备正常运转。合理采购和管理清洁用品，控制成本，确保物资的充足与安全。6.制定应急预案针对突发事件（如污渍、泄漏等），制定应急处理预案，确保在最短时间内恢复商场的正常运营。定期演练应急预案，提高团队的应急反应能力。三、工作流程1.日常清洁工作制定每日清洁任务清单，明确各区域的清洁责任人。确保商场开门前完成公共区域的清洁工作，包括地面、卫生间、休息区等。定期检查清洁效果，确保达到标准。2.深度清洁安排根据商场的运营情况，制定深度清洁的时间表，安排定期的地毯清洗、窗户清洁和设备消毒等工作。确保在商场客流量较少的时段进行，减少对顾客的影响。3.特殊活动清洁在商场举办促销活动或大型活动前，提前做好清洁准备，确保活动期间环境整洁。活动结束后，迅速组织清理工作，恢复商场的正常状态。4.设备与物资管理定期检查清洁设备的使用情况，安排维修和保养。根据实际使用情况，合理采购清洁用品，确保库存充足，避免因物资短缺影响工作。5.团队管理与考核定期召开保洁团队会议，传达商场的工作要求和目标。对团队成员的工作表现进行考核，给予反馈和指导，激励团队成员提升工作积极性。6.顾客反馈处理建立顾客反馈机制，及时收集顾客对商场清洁工作的意见和建议。对顾客的投诉进行认真处理，确保问题得到解决，提升顾客的满意度。四、岗位要求1.管理能力具备较强的组织和管理能力，能够有效协调团队工作，确保保洁任务的顺利完成。2.沟通能力良好的沟通能力，能够与商场各部门保持良好的合作关系，及时处理各类问题。3.专业知识对清洁行业有一定的了解，熟悉各类清洁设备和清洁剂的使用，能够制定合理的清洁方案。4.应变能力具备较强的应变能力，能够迅速处理突发事件，确保商场环境的整洁与安全。五、总结商场保洁主管的工作职责涵盖了保洁计划的制定、团队管理、清洁质量的监督、设备与物资的管理等多个方面。通过科学的管理和高效的工作流程，确保商

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