电商交易退换免责协议书

电商交易退换免责协议书合同编号：__________甲方（卖方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲乙双方在电商交易中的权利和义务，保证交易的顺利进行。本协议适用于双方在[电商平台名称]上进行的所有交易活动。双方同意遵守本协议的各项规定，如有违反，应承担相应的法律责任。2.定义和解释在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：“商品”：指甲方在[电商平台名称]上销售的各类产品。“交易”：指乙方在[电商平台名称]上购买甲方商品的行为。“电商平台”：指[电商平台名称]及其相关服务。二、商品信息与描述1.商品详情甲方应在[电商平台名称]上准确、详细地描述商品的名称、规格、型号、材质、功能、用途等信息。商品信息应真实、合法，不得含有虚假、夸大或误导性的内容。2.商品图片与展示甲方应提供清晰、真实的商品图片，展示商品的外观、颜色、尺寸等特征。商品图片应与实际商品相符，不得进行过度处理或修改。三、交易流程1.下单与支付乙方在[电商平台名称]上选择商品后，应按照系统提示填写订单信息并进行支付。乙方应选择合法的支付方式，并保证支付信息的准确性和安全性。甲方应在收到乙方订单后及时进行确认，并按照约定的时间安排发货。2.订单确认与处理甲方收到乙方订单后，应在[具体时间]内进行确认。如甲方发觉订单信息有误或无法满足乙方需求，应及时与乙方沟通协商。甲方确认订单后，应按照订单信息及时安排发货。如因特殊原因无法按时发货，应提前通知乙方并说明原因。四、退换货政策1.退换货条件乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合法律法规规定的情形，有权在[具体时间]内提出退换货申请。商品未经使用、损坏且包装完好，乙方在[具体时间]内可无理由退换货，但需承担往返运费。2.退换货流程乙方提出退换货申请后，应填写退换货申请表并提交给甲方。甲方收到退换货申请后，应在[具体时间]内进行审核。如审核通过，甲方应告知乙方退换货地址及相关注意事项。乙方应按照甲方的要求将商品寄回，并保留好相关凭证。甲方收到退回的商品后，应在[具体时间]内进行验收。如商品符合退换货条件，甲方应及时为乙方办理退换货手续。五、免责条款1.一般免责事项因不可抗力、行为、网络故障等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致双方无法履行本协议的，双方互不承担责任。对于因第三方原因造成的交易纠纷或损失，双方应积极配合解决，但不承担由此产生的直接或间接责任。2.特定情况下的免责如乙方在购买商品时未仔细阅读商品描述及相关信息，导致购买的商品不符合其需求，甲方不承担责任。如乙方在使用商品过程中未按照商品说明书或相关规定进行操作，导致商品损坏或发生其他问题，甲方不承担责任。六、质量保证与售后服务1.商品质量保证甲方保证所销售的商品符合国家相关标准及法律法规的要求，不存在质量问题。如商品在质保期内出现质量问题，甲方应按照相关法律法规及商品质保承诺为乙方提供免费维修、更换或退货服务。2.售后服务内容甲方应提供完善的售后服务，包括但不限于商品咨询、技术支持、维修服务等。乙方在使用商品过程中如遇到问题，可随时联系甲方客服，甲方应在[具体时间]内给予答复和处理。七、知识产权1.商品知识产权甲方保证所销售的商品不存在侵犯他人知识产权的情形。如因商品知识产权问题给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、传播或使用甲方的商品图片、文字等信息。2.平台知识产权双方应尊重[电商平台名称]的知识产权，不得擅自使用、修改或传播平台的相关信息。如因违反平台知识产权规定给平台造成损失，双方应承担相应的法律责任。八、隐私保护1.用户信息收集与使用甲方在交易过程中可能会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式等。甲方承诺将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，仅用于本次交易及售后服务之目的。甲方不会将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的强制要求。2.隐私政策甲方应制定并公布隐私政策，明确说明个人信息的收集、使用、存储和保护措施。乙方在购买商品前应仔细阅读隐私政策，如对隐私政策有任何疑问或异议，可随时联系甲方客服。九、违约责任1.买方违约责任若乙方未按照本协议约定支付货款，每逾期一日，应按照未支付货款的[具体比例]向甲方支付违约金。若乙方无正当理由拒绝接收商品或提出无理退换货要求，应承担往返运费及商品损耗费用。2.卖方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间发货，每逾期一日，应按照订单金额的[具体比例]向乙方支付违约金。若甲方所发商品存在质量问题或与描述不符，应按照乙方的要求及时进行处理，如退货、换货或赔偿损失。如甲方拒绝处理或处理不当，应承担相应的法律责任。十、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[电商平台名称]客服部门投诉，寻求平台的调解。2.仲裁或诉讼选择如经平台调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十一、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.管辖法院如双方选择向人民法院提起诉讼，应由甲方所在地或合同履行地的人民法院管辖。十二、通知与送达1.通知方式双方之间的任何通知或文件应以书面形式（包括邮件、传真、快递等）发送至对方的联系地址或电子邮箱。通知的送达时间以对方签收或系统显示送达时间为准。2.送达确认双方应在收到对方通知后及时予以确认。如未在[具体时间]内予以确认，视为已收到通知。十三、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议终止条件双方履行完本协议约定的义务后，本协议自动终止。如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的法律责任。十四、其他条款1.完整协议本协议构成双方之间关于电商交易的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行