网络约车乘客物品丢失免责协议

网络约车乘客物品丢失免责协议合同编号：__________甲方（网约车平台）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景网络约车服务的日益普及，为了明确乘客与网约车平台在物品丢失方面的责任和义务，特制定本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范网络约车服务过程中乘客物品丢失的处理方式，保障双方的合法权益，减少纠纷的发生。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“网络约车服务”指甲方通过互联网技术为乙方提供的预约出租汽车服务。（2）“物品”指乙方在乘坐甲方提供的网约车过程中携带的个人物品。2.解释规则本协议的解释应遵循法律法规的规定，如无明确规定，则应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。三、服务内容与范围1.网约车服务描述甲方应按照乙方的预约需求，安排合适的车辆和驾驶员为乙方提供出行服务。服务内容包括但不限于接送乙方至指定地点。2.服务范围限定甲方的服务范围仅限于双方约定的出发地和目的地之间的区域，超出该范围的服务需求需另行协商。四、乘客的权利与义务1.乘客的权利（1）乙方有权享受甲方提供的安全、准时的网约车服务。（2）乙方有权要求甲方提供车辆和驾驶员的相关信息。（3）乙方在发觉物品丢失后，有权按照本协议的规定向甲方报告并要求协助处理。2.乘客的义务（1）乙方应按照预约时间和地点等候车辆，如因乙方原因导致车辆等待时间过长，乙方应承担相应的费用。（2）乙方应遵守国家法律法规和甲方的服务规则，不得携带违禁物品上车。（3）乙方在下车时应检查自己的物品，保证未遗漏在车上。五、网约车平台的权利与义务1.平台的权利（1）甲方有权对乙方的预约信息进行审核，如发觉异常情况，有权拒绝提供服务。（2）甲方有权按照本协议的规定对乙方的物品丢失情况进行调查和处理。（3）甲方有权根据市场情况和经营需要调整服务价格，但应提前通知乙方。2.平台的义务（1）甲方应保证提供的网约车服务符合国家相关标准和安全要求。（2）甲方应对驾驶员进行严格的背景审查和培训，保证驾驶员具备良好的职业道德和服务水平。（3）甲方应建立健全的客服体系，及时处理乙方的投诉和建议。六、物品丢失的界定与处理1.物品丢失的定义（1）“物品丢失”指乙方在乘坐甲方提供的网约车过程中，将个人物品遗忘在车上，且在下车后一定时间内未能找回的情况。（2）物品丢失的时间界定为乙方下车后[具体时间]内。如超过该时间，甲方将不再承担协助寻找的义务，但应根据乙方的要求提供相关信息。2.丢失情况的报告与处理流程（1）乙方发觉物品丢失后，应在[具体时间]内通过甲方的客服渠道向甲方报告，提供丢失物品的详细信息，包括物品名称、数量、特征、价值等。（2）甲方接到乙方的报告后，应及时与驾驶员联系，核实物品是否在车上。如物品在车上，甲方应协调驾驶员尽快将物品送还乙方；如物品不在车上，甲方应协助乙方向公安机关报案，并提供相关证据和信息。（3）如乙方无法确定物品是否丢失在网约车上，甲方应根据乙方的要求，协助乙方进行调查和寻找，但乙方应承担相应的费用。七、免责条款1.一般免责事项（1）甲方对乙方因自身疏忽或不可抗力因素导致的物品丢失不承担赔偿责任。（2）甲方对乙方未按照本协议的规定及时报告物品丢失情况而导致的损失不承担赔偿责任。（3）甲方对乙方提供的物品信息不准确或不完整而导致的寻找困难或无法找回的情况不承担赔偿责任。2.特定情况下的免责范围（1）如乙方的物品丢失是由于第三方的盗窃、抢劫等违法行为导致的，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方向公安机关报案并提供相关证据和信息。（2）如乙方的物品丢失是由于车辆发生交通等不可抗力因素导致的，甲方不承担赔偿责任，但应按照相关法律法规的规定进行处理。八、赔偿责任限制1.赔偿的上限与计算方式（1）对于乙方的物品丢失，甲方的赔偿上限为[具体金额]。赔偿金额的计算方式为：根据乙方提供的物品价值证明，按照一定的比例进行赔偿，但最高不超过赔偿上限。（2）如乙方无法提供物品价值证明，甲方将根据市场价格和同类物品的一般价值进行估算，并按照一定的比例进行赔偿，但最高不超过赔偿上限。2.除外责任（1）甲方对乙方的物品丢失不承担精神损害赔偿责任。（2）甲方对乙方的物品丢失所导致的间接损失不承担赔偿责任，如因物品丢失而导致的工作延误、商业机会丧失等。九、保险与保障1.平台相关保险的说明（1）甲方为网约车服务购买了[具体保险名称]保险，保险范围包括车辆损失、第三者责任等。但该保险不涵盖乙方的个人物品丢失赔偿。（2）如因甲方的原因导致乙方的物品丢失，且甲方需要承担赔偿责任的，甲方将在保险理赔范围内先行赔付，不足部分由甲方承担。2.乘客自身保险的责任乙方应自行购买个人财产保险，以保障自身的财产安全。如乙方未购买相关保险，因物品丢失而导致的损失将由乙方自行承担。十、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）如法律法规发生变化或市场情况发生重大变化，甲方有权根据实际情况对本协议进行变更，但应提前通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权终止本协议。2.协议终止的情形（1）双方协商一致终止本协议。（2）乙方违反本协议的规定，甲方有权提前终止本协议。（3）甲方因经营不善或其他原因无法提供网约车服务，本协议自动终止。十一、争议解决1.协商解决的途径双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消费者协会或相关行业协会申请调解。2.仲裁或诉讼的选择（1）如经调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）双方也可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担。十二、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、变更和终止均适用[具体法律法规]。2.管辖法院如双方选择向人民法院提起诉讼，应由甲方所在地的人民法院管辖。十三、通知与送达1.通知的方式与要求（1）双方之间的任何通知或通讯应以书面形式（包括邮件、短信等）发送至对方的联系地址或联系方式。（2）通知的送达时间以对方收到通知的时间为准。如因对方原因导致通知无法送达或延迟送达，通知发出方不承担责任。2.送达的确认对方收到通知后，应及时以书面形式回复确认。如对方在[具体时间]内未回复确认，视为通知已送达。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于网络约车乘客物品丢失免责的完整协议，