智能旅游景区服务质量评估协议

智能旅游景区服务质量评估协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（受托方）：公司名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方委托乙方对甲方所运营的智能旅游景区进行服务质量评估的具体事项，保证评估工作的顺利进行，提升甲方景区的服务质量和游客满意度。1.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成一致意见。1.3合同定义智能旅游景区：指运用现代信息技术手段，提供智能化服务的旅游景区。服务质量评估：指对景区的服务水平、设施设备、管理能力等方面进行全面、系统的评价。第二章合同范围2.1评估对象乙方将对甲方所运营的智能旅游景区进行全面的服务质量评估，具体包括但不限于景区的智能化设施、服务流程、安全管理、环境维护等方面。2.2评估内容2.2.1智能化设施评估：包括但不限于智能导览系统、智能售票系统、智能监控系统等。2.2.2服务流程评估：包括但不限于游客接待、票务服务、导游服务、投诉处理等。2.2.3安全管理评估：包括但不限于应急预案、安全设施、人员培训等。2.2.4环境维护评估：包括但不限于环境卫生、绿化养护、设施维护等。2.3评估标准乙方将依据国家相关标准及行业规范，结合甲方景区的实际情况，制定详细的评估标准。第三章合同期限3.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2合同期限本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。3.3合同续签合同期满前____个月，双方可协商续签事宜。如双方同意续签，应另行签订书面协议。第四章双方权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定进行服务质量评估。4.1.2甲方有权对乙方的评估工作进行监督和检查。4.2甲方义务4.2.1甲方应向乙方提供评估所需的全部资料和信息。4.2.2甲方应配合乙方开展评估工作，提供必要的支持和协助。4.2.3甲方应按时支付合同约定的评估费用。4.3乙方权利4.3.1乙方有权要求甲方提供评估所需的资料和信息。4.3.2乙方有权按照合同约定收取评估费用。4.4乙方义务4.4.1乙方应按照合同约定，独立、公正、客观地进行服务质量评估。4.4.2乙方应在合同约定的期限内完成评估工作，并提交评估报告。4.4.3乙方应对评估过程中获取的甲方商业秘密和信息保密。第五章评估费用及支付方式5.1评估费用甲方应向乙方支付评估费用共计人民币____元（大写：__________________________元整）。5.2支付方式5.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内支付评估费用的____%作为预付款。5.2.2乙方完成评估工作并提交评估报告后，甲方应在____个工作日内支付剩余的评估费用。5.3发票开具乙方应在收到甲方支付的费用后____个工作日内，向甲方开具相应的增值税发票。5.4费用调整如因甲方原因导致评估工作范围扩大或时间延长，双方可协商调整评估费用。第六章评估流程6.1前期准备6.1.1乙方应在合同生效后____个工作日内，组建评估团队，并制定详细的评估计划。6.1.2甲方应在____个工作日内，向乙方提供景区的相关资料，包括但不限于景区简介、管理制度、服务流程、设施设备清单等。6.2现场评估6.2.1乙方评估团队应按照评估计划，对甲方景区进行现场考察，时间不少于____个工作日。6.2.2现场评估内容包括但不限于：a.智能化设施的运行状况；b.服务流程的实际执行情况；c.安全管理措施的落实情况；d.环境维护的现状。6.2.3乙方评估团队应与甲方相关人员进行访谈，了解景区运营的实际情况和存在的问题。6.3数据分析6.3.1乙方应对现场评估收集的数据和信息进行整理和分析，形成初步评估结果。6.3.2乙方应使用科学的方法和工具，保证数据分析的准确性和客观性。6.4报告撰写6.4.1乙方应根据数据分析结果，撰写详细的服务质量评估报告。6.4.2评估报告应包括但不限于以下内容：a.评估背景和目的；b.评估方法和标准；c.评估结果及分析；d.存在的问题及改进建议；e.相关数据和图表。6.4.3评估报告应于现场评估结束后的____个工作日内提交给甲方。第七章评估结果的确认与反馈7.1初步反馈7.1.1乙方提交初步评估报告后，甲方应在____个工作日内进行审核，并提出书面反馈意见。7.1.2乙方应根据甲方的反馈意见，对评估报告进行必要的修改和完善。7.2最终确认7.2.1乙方完成评估报告修改后，应再次提交给甲方进行最终确认。7.2.2甲方应在____个工作日内对最终评估报告进行确认，并出具书面确认函。7.3结果应用7.3.1甲方应将评估结果作为提升景区服务质量的重要依据。7.3.2甲方应根据评估报告中提出的改进建议，制定相应的整改措施，并落实到位。第八章保密条款8.1保密内容8.1.1双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、技术资料、财务信息等保密信息予以严格保密。8.1.2保密信息不包括以下内容：a.公众已知或可公开获取的信息；b.一方独立开发且未使用对方保密信息的信息；c.法律法规要求披露的信息。8.2保密义务8.2.1双方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露给任何第三方。8.2.2双方应仅限于为本协议目的而使用保密信息，不得用于其他任何用途。8.3保密期限8.3.1本协议终止后，双方的保密义务仍持续有效，保密期限为____年。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如甲方未按约定支付评估费用，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。9.1.2如甲方未按约定提供评估所需资料，导致评估工作无法正常进行，乙方有权要求甲方承担相应的损失。9.2乙方违约责任9.2.1如乙方未按约定完成评估工作，每逾期一天，应按评估费用的____%向甲方支付违约金。9.2.2如乙方违反保密义务，导致甲方保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.3免责条款9.3.1因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致双方无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。9.3.2一方因不可抗力因素无法履行本协议时，应及时通知对方，并提供相应的证明材料。第十章争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁解决10.2.1如协商不成，任何一方均可向____仲裁委员会申请仲裁。10.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4通知方式10.4.1双方的书面通知应以挂号信、特快专递或邮件的方式送达。10.4.2通知送达地址以本协议约定的联系地址为准，任何一方变更地址应及时书面通知对方。10.5合同份数本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.6合同变更10.6.1本协议的任何变更、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.6.2未按上述方式变更的条款，对双方均无约束力。第十一章合同的解除11.1解除条件11.1.1双方协商一致，可以解除本协议。11.1.2发生以下情况之一，任何一方均有权单方面解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，且在收到对方书面通知后____日内未采取有效措施予以纠正；b.一方因不可抗力因素导致无法继续履行本协议，且该情况持续超过____日；c.一方宣告破产、解散或被依法吊销营业执照。11.2解除程序11.2.1一方要求解除本协议的，应向对方发出书面解除通知，说明解除理由。11.2.2对方收到解除通知后，应在____日内予以确认，并办理相关解除手续。11.3解除后的处理11.3.1本协议解除后，双方应停止履行本协议约定的各项义务。11.3.2甲方应按乙方已完成的评估工作支付相应费用。11.3.3双方应互相归还对方提供的资料和文件，并销毁保密信息。第十二章合同的终止12.1终止条件12.1.1本协议期满且双方未续签的，本协议自动终止。12.1.2双方协商一致，可以提前终止本协议。12.2终止程序12.2.1一方要求提前终止本协议的，应向对方发出书面终止通知，说明终止理由。12.2.2对方收到终止通知后，应在____日内予以确认，并办理相关终止手续。12.3终止后的处理12.3.1本协议终止后，双方应停止履行本协议约定的各项义务。12.3.2甲方应按乙方已完成的评估工作支付相应费用。12.3.3双方应互相归还对方提供的资料和文件，并销毁保密信息。第十三章合同的转让13.1转让限制13.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。13.1.2如一方确需转让本协议，应提前____日书面通知对方，并经对方书面同意后生效。13.2转让程序13.2.1转让方应向受让方提供本协议的全部内容和相关资料。13.2.2受让方应书面承诺接受本协议的全部条款，并承担相应的权利和义务。13.3转让效力13.3.1经双方书面同意的转让，受让方取代转让方成为本协议的一方，享有相应的权利和承担相应的义务。13.3.2转让方应协助受让方顺利履行本协议。第十四章合同的补充14.1补充协议14.1.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.1.2补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2补充内容14.2.1补充协议应明确补充事项、双方的权利义务及违约责任。14.2.2补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用本协议的相关条款。第十五章其他条款15.1完整性本协议构成双方关于智能旅游景区服务质量评估的全部约定，取代了所有之前的口头或书面协议。15.2可分割性如本协议的任何条款