商场门卫岗位职责与安全巡查_第1页
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文档简介

商场门卫岗位职责与安全巡查一、岗位概述商场门卫作为商场安全管理的重要一环，承担着维护商场秩序、保障顾客安全、预防和处理突发事件的职责。门卫不仅是商场的“守门人”，更是商场形象的代表，直接影响顾客的购物体验和商场的整体安全氛围。二、核心职责门卫的核心职责包括但不限于以下几个方面：1.出入口管理负责商场主要出入口的管理，确保进出人员的身份核实，防止可疑人员进入商场。对进入商场的顾客进行礼貌问候，提供必要的指引和帮助。2.安全巡查定期对商场内外进行安全巡查，重点关注人流密集区域、出入口、停车场等地，及时发现并处理安全隐患。巡查过程中需注意观察可疑行为，确保商场环境的安全。3.监控设备管理负责商场监控设备的日常检查与维护，确保监控系统正常运作。定期查看监控录像，及时发现异常情况并上报。4.突发事件处理在遇到突发事件时，迅速采取应对措施，保护顾客和商场的安全。包括但不限于火灾、盗窃、打斗等情况，需根据事件性质采取相应的处理措施，并及时通知相关部门。5.顾客服务为顾客提供咨询服务，解答顾客的疑问，协助解决顾客在商场内遇到的问题。保持良好的服务态度，提升顾客的购物体验。6.安全宣传向顾客宣传商场的安全规定和注意事项，提高顾客的安全意识。定期参与商场组织的安全培训，提升自身的安全管理能力。三、具体工作流程门卫的工作流程应当清晰、规范，以确保各项职责的有效落实。1.日常签到与交接每位门卫在上班时需进行签到，交接班时需详细记录工作情况，确保信息的准确传递。2.定时巡查根据商场的实际情况，制定巡查计划，确保每个时段都有门卫进行巡查。巡查时需记录巡查情况，包括发现的安全隐患和处理措施。3.监控录像查看定期查看监控录像，重点关注高峰时段和特殊事件，确保及时发现异常情况。发现问题后需立即上报并记录。4.突发事件报告在处理突发事件时，需及时向上级报告，并记录事件经过和处理结果。确保信息的透明和及时传递。5.顾客反馈收集定期收集顾客对商场安全的反馈意见，了解顾客的需求和建议，及时调整工作策略。四、岗位要求门卫在履行职责时，应具备以下基本素质和能力：1.良好的沟通能力能够与顾客、同事及其他部门进行有效沟通，处理各种突发情况时保持冷静，妥善应对。2.敏锐的观察力具备较强的观察能力，能够及时发现可疑行为和安全隐患，确保商场的安全。3.应变能力在突发事件发生时，能够迅速做出反应，采取有效措施，保障顾客和商场的安全。4.责任心与服务意识对工作认真负责，具备良好的服务意识，始终将顾客的安全和体验放在首位。五、培训与考核为确保门卫能够高效履行职责，商场应定期组织培训和考核。1.安全知识培训定期开展安全知识培训，提升门卫的安全意识和应对能力。培训内容包括消防安全、突发事件处理、顾客服务等。2.实战演练通过模拟演练，提高门卫在突发事件中的应变能力和处理技巧。演练内容应涵盖各种可能发生的突发情况。3.绩效考核建立门卫的绩效考核机制，根据工作表现、顾

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