旅游度假产品预订取消退款规定

旅游度假产品预订取消退款规定合同编号：__________甲方（游客）：姓名：________________身份证号：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（旅行社）：公司名称：________________法定代表人：________________公司地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在旅游度假产品预订、取消、退款等方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障，使旅游度假活动能够顺利进行。2.适用范围本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品，包括但不限于国内旅游、出境旅游、周边游等。3.定义与解释（1）“旅游度假产品”指乙方为甲方提供的包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等在内的综合性旅游服务产品。（2）“预订”指甲方通过乙方指定的方式，向乙方表达购买旅游度假产品的意向，并按照乙方的要求提供相关信息和支付定金的行为。（3）“取消”指甲方在预订旅游度假产品后，在规定的时间内通知乙方取消预订的行为。（4）“退款”指乙方在甲方取消预订后，按照本合同规定的比例和方式，将甲方已支付的款项部分或全部退还给甲方的行为。二、旅游度假产品信息1.产品描述乙方应向甲方提供详细的旅游度假产品描述，包括行程安排、景点介绍、住宿标准、餐饮安排、交通方式等内容。甲方应在预订前仔细阅读产品描述，如有疑问应及时向乙方咨询。2.行程安排（1）乙方应按照合同约定的行程安排为甲方提供服务，如因不可抗力等特殊原因需要调整行程，乙方应及时通知甲方，并征得甲方的同意。（2）行程安排中应明确注明出发时间、到达时间、游览时间、休息时间等具体信息，保证甲方能够合理安排时间。3.价格及费用包含内容（1）乙方应明确告知甲方旅游度假产品的价格及费用包含内容，如交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。（2）甲方应在预订前了解价格及费用包含内容，如对价格或费用包含内容有异议，应及时与乙方沟通。三、预订与付款1.预订方式甲方可以通过乙方的官方网站、客服电话、线下门店等方式进行预订。预订时，甲方应提供真实有效的个人信息和联系方式，并按照乙方的要求填写预订表格。2.付款方式及时间（1）甲方可以选择现金、银行转账、信用卡支付、第三方支付平台等方式支付旅游度假产品的费用。（2）甲方应在预订后[X]个工作日内支付定金，定金金额为旅游度假产品总价的[X]%。甲方支付定金后，乙方应及时为甲方确认预订。（3）甲方应在出发前[X]个工作日内支付尾款，尾款金额为旅游度假产品总价减去定金后的余额。如甲方未按时支付尾款，乙方有权取消甲方的预订，并扣除甲方已支付的定金。3.定金与尾款（1）定金作为甲方预订旅游度假产品的保证金，如甲方在规定时间内取消预订，乙方有权按照本合同规定的取消政策扣除定金。（2）尾款作为甲方购买旅游度假产品的剩余款项，如甲方未按时支付尾款，乙方有权按照本合同规定的违约责任追究甲方的责任。四、取消政策1.取消的时间限制（1）甲方在出发前[X]天以上取消预订的，乙方应全额退还甲方已支付的定金。（2）甲方在出发前[X]天至[X]天之间取消预订的，乙方应退还甲方已支付定金的[X]%。（3）甲方在出发前[X]天以内取消预订的，乙方有权扣除甲方已支付的全部定金。2.不同时间取消的退款比例（1）如甲方在旅游度假产品出发前[X]天以上取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的[X]%。（2）如甲方在旅游度假产品出发前[X]天至[X]天之间取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的[X]%。（3）如甲方在旅游度假产品出发前[X]天以内取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的[X]%（如旅游度假产品包含不可退订的项目，如机票、酒店等，该部分费用不予退还）。3.特殊情况的取消处理（1）如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、疫情等）导致旅游度假产品无法按照原计划进行，甲方有权取消预订，乙方应全额退还甲方已支付的费用。（2）如甲方因突发疾病、意外等特殊原因无法参加旅游度假活动，甲方应提供相关证明材料，乙方应根据实际情况退还甲方部分或全部费用。五、退款流程1.申请退款的方式甲方如需申请退款，应通过书面形式（包括邮件、传真等）向乙方提出申请，并注明退款原因、订单编号、游客姓名等信息。2.退款审核时间乙方应在收到甲方的退款申请后[X]个工作日内进行审核，如审核通过，乙方应将退款信息告知甲方。3.退款方式及时间（1）乙方应按照甲方原支付方式进行退款，如甲方原支付方式无法使用，乙方应与甲方协商确定其他退款方式。（2）如乙方审核通过甲方的退款申请，应在[X]个工作日内将退款金额退还给甲方。如因银行等第三方原因导致退款延迟，乙方应及时通知甲方，并协助甲方解决问题。六、变更与调整1.游客提出的变更请求（1）甲方在旅游度假产品出发前，如有特殊情况需要变更行程、日期、人数等信息，应提前[X]天向乙方提出书面申请。（2）乙方应根据实际情况，尽力为甲方协调变更事宜。如变更涉及费用增加或减少，乙方应及时告知甲方，并按照实际情况进行调整。2.旅行社的调整权利（1）如因不可抗力、行为、景区限制等原因，乙方有权对旅游度假产品的行程、日期、交通、住宿等进行调整，但应提前通知甲方，并征得甲方的同意。（2）如调整后的旅游度假产品与原产品存在较大差异，乙方应根据实际情况退还甲方部分费用或为甲方提供其他补偿方案。3.变更与调整的费用处理（1）如甲方提出的变更请求导致费用增加，甲方应承担增加的费用；如变更请求导致费用减少，乙方应退还减少的费用。（2）如乙方因不可抗力等原因进行的调整导致费用增加，乙方应尽力与相关供应商协商降低费用，如无法降低，增加的费用由甲乙双方共同承担，具体承担比例由双方协商确定；如调整导致费用减少，乙方应退还减少的费用。七、不可抗力1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、社会异常事件等。2.不可抗力情况下的处理方式（1）如因不可抗力导致旅游度假产品无法按照原计划进行，乙方应及时通知甲方，并采取合理的措施避免损失的扩大。（2）如旅游度假产品部分受不可抗力影响，乙方应根据实际情况调整行程，减少甲方的损失；如旅游度假产品全部受不可抗力影响，乙方应全额退还甲方已支付的费用。3.费用分担原则（1）如因不可抗力导致旅游度假产品取消或部分取消，已发生的不可退还的费用（如机票、酒店等预订费用）由甲乙双方按照公平原则共同分担。（2）如因不可抗力导致旅游度假产品需要调整，增加的费用由甲乙双方按照公平原则共同分担，减少的费用由乙方退还甲方。八、责任与义务1.游客的责任与义务（1）甲方应按照本合同的约定按时支付费用，如未按时支付，应承担违约责任。（2）甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。（3）甲方应按照乙方的要求提供真实有效的个人信息和相关证件，如因甲方提供的信息或证件不实导致的损失，由甲方承担。（4）甲方应妥善保管自己的财物，如因甲方自身原因导致财物丢失或损坏，由甲方自行承担责任。2.旅行社的责任与义务（1）乙方应按照本合同的约定为甲方提供旅游度假产品和服务，如因乙方原因导致甲方的权益受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）乙方应保证旅游度假产品的质量和安全，如因乙方的过错导致甲方在旅游过程中受到人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）乙方应及时向甲方告知旅游度假产品的相关信息，如行程安排、费用明细、注意事项等，如因乙方未及时告知导致甲方的权益受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）乙方应积极协助甲方解决在旅游过程中遇到的问题，如因乙方的不作为导致甲方的权益受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。九、保险与保障1.旅游保险的购买（1）乙方应为甲方购买旅游意外保险，保险费用包含在旅游度假产品的费用中。（2）甲方应在出发前仔细阅读保险条款，了解保险责任和理赔流程。如甲方对保险条款有疑问，应及时向乙方咨询。2.保险责任与范围（1）旅游意外保险的责任包括但不限于意外伤害身故、残疾、医疗费用、紧急救援等。（2）保险范围为甲方在旅游度假过程中的人身安全和财产安全，具体以保险条款为准。3.理赔流程（1）如甲方在旅游度假过程中发生意外，应及时向乙方报告，并按照保险条款的要求提供相关证明材料。（2）乙方应协助甲方办理理赔手续，如因乙方的原因导致理赔延误或失败，乙方应承担相应的责任。十、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁方式（1）如甲乙双方在本合同中约定了仲裁条款，双方应按照仲裁条款的约定向仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼途径（1）如甲乙双方未在本合同中约定仲裁条款，或仲裁条款无效，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应遵守法院的判决和裁定，如一方不履行判决和裁定，另一方可以申请法院强制执行。十一、法律适用与管辖1.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）如甲乙双方在本合同中约定了管辖法院，双方应按照约定向管辖法院提起诉讼。（2）如甲乙双方未在本合同中约定管辖法院，甲方可以向其住所地或合同履行地的人民法院提起诉讼，乙方可以向其住所地的人民法院提起诉讼。十二、通知与联络1.双方的通知方式甲乙双方应在本合同中明确各自的通知方式，包括但不限于书面通知、邮件、短信等。通知方式一经确定，不得随意变更。如需要变更通知方式，应提前[X]天书面通知对方。2.联络信息的变更（1）甲乙双方如变更联络信息（包括地址、电话、电子邮箱等），应及时书面通知对方。（2）如因一方未及时通知对方导致通知无法送达，由此产生的后果由未通知方承担。十三、合同的生效与终止1.合同的生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.合同的终止条件（1）本合同履行完毕后，自动终止。（2）如甲乙双方协商一致，可以提前终止本合同。（3）如因不可抗力等原因导致本合同无法继续履行，本合同自动终止。十四、附则1.其他条款（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并